ANÁLISIS DE AUDITORÍA DE GESTIÓN DE CALIDAD PDF

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Warning: TT: undefined function: 32 Administración y Negocios Contador AuditorANÁLISIS DE AUDITORÍA DEGESTIÓN DE CALIDADAsignatura: Auditorías específicasSección: 140_Mixta(U)Nombre del docente: Hector Rosas InostrozaNombre de los integrantes del grupo: Pamela Gallegos Jaramillo 25 de abril de 2020A...

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Administración y Negocios Contador Auditor

ANÁLISIS DE AUDITORÍA DE GESTIÓN DE CALIDAD

Asignatura: Auditorías específicas Sección: 140_Mixta(U) Nombre del docente: Hector Rosas Inostroza Nombre de los integrantes del grupo: •

Pamela Gallegos Jaramillo

25 de abril de 2020

Contenido I.

Introducción ...............................................................................................................3

IV. Realice una breve descripción de todos los puntos de la ISO 9001 ..........................7 VI. Realice una propuesta de mejora. Para ello, utiliza la norma ISO 9001:2015 .........10 VII. Conclusión ...............................................................................................................13 VIII. Bibliografía ...............................................................................................................14

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I. Introducción Un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) crea la base para la toma de decisiones basadas en el conocimiento, un óptimo entendimiento entre las partes interesadas y por sobre todo conseguir el éxito de la empresa disminuyendo los costos por fallas y las pérdidas; las empresas en pro del mejoramiento del desempeño de su organización deben crear un Sistema de Gestión de la Calidad fundamentándose en: El enfoque al cliente, el liderazgo, la participación del personal, el enfoque basado en los procesos, la gestión basada en sistemas, el mejoramiento continuo, la toma de decisiones basadas en hechos y la relación mutuamente beneficiosa con el proveedor. En el caso expuesto existen errores evidentes en la implantación del SGC, por lo tanto, se deberán realizar mejoras para lograr la eficiencia y eficacia y así poder conseguir la certificación que acredite la calidad de los productos entregados por la imprenta Color Print S.A. y que dará el prestigio a la empresa.

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II. Señale y explique la estructura organizacional de Color Print S.A Todas las empresas tienen una estructura organizacional que las define. Los objetivos y metas a conseguir determinan cómo están organizadas las compañías en niveles jerárquicos, departamentales, funcionales, entre muchas otras unidades de negocio. El organigrama funcional indica las funciones que debe cumplir cada departamento, equipo o estructura de una empresa. En este organigrama, además, se representan las funciones de cada unidad. Permite dividir el trabajo de una manera eficiente y evitar confusiones durante las tareas. El organigrama funcional les permite a los empleados de la organización saber cuál será su rol y facilita la comunicación dentro de la empresa. Si bien en el caso expuesto no se tiene una información precisa de cómo está distribuida la estructura organizacional, se puede deducir que su estructura es funcional ya que se encuentra dividida por bodegas, que se asume son los diferentes departamentos. Por lo tanto, su organigrama se deduce de la siguiente forma:

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III. Identifique errores y/o fallas cometidos por la empresa Color Print en relación a la gestión de calidad Algunos elementos generales que todos los SGC tienen en común, como: 1. La creación de un manual de calidad. 2. La existencia de objetivos y políticas de calidad. 3. Un conjunto de procedimientos, registros e instrucciones sobre todos los procesos internos, gestión de datos, análisis de calidad, oportunidades de mejora y satisfacción del cliente. Cada aspecto de un SGC está destinado a cumplir un propósito específico que al final ayudará a lograr el objetivo final que es satisfacer las necesidades de la organización y del cliente. Los errores o fallos cometidos están directamente relacionados a que aún la empresa se encuentra en la etapa de implementación del SGC, y en donde debe dividir cada proceso en múltiples subprocesos. También incluye primordialmente educación y documentación del personal, herramientas de capacitación y distribución de responsabilidades para que el SGC sea eficiente. En el caso expuesto el error se origina en el proceso de mecanizado el cual es el encargado de recibir el papel continuo con el nombre y logos de la empresa cobradora para luego imprimir el contenido de la boleta, añadir folletos y volantes y posteriormente insertarla en una bolsa de plástico sellada al calor. La persona encargada del proceso no se percata que las impresiones de los nombres de los clientes pertenecían a Aguas C, enviando a la bodega de productos terminados las boletas con el error. La falla principal en este proceso es de responsabilidad del encargado de la impresión o en su defecto del responsable de revisar el producto ya impreso antes de ser enviado a la bodega de productos terminados, si existiere dicha persona con esa responsabilidad.

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IV. Realice una breve descripción de todos los puntos de la ISO 9001 Principios de la gestión de calidad 1. Enfoque al cliente: La organización debe tener claro que las necesidades de sus clientes van cambiando a lo largo del tiempo, además de ser cada vez más exigentes y se encuentran mejor informados, por lo que, han de ofrecerles diferentes soluciones mediante los productos y/o servicios, gestionarlas e intentar superar sus expectativas día a día. 2. Liderazgo: Los líderes deben crear y mantener un ambiente interno en el cual los empleados pueden llegar a involucrarse totalmente para conseguir los objetivos de la empresa. El liderazgo es una cadena que afecta a todos los directivos de una empresa, que tienen personal a su cargo. Si se rompe un eslabón, se rompe el liderazgo de la empresa. 3. Enfoque basado en procesos: Un resultado se consigue más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso. El cambio reside en que ha dejado de ser una empresa por departamentos o áreas funcionales para ser una empresa por procesos y así poder crear valor a los clientes. 4. Participación del personal: El personal es la esencia de la empresa y su compromiso posibilita que sus habilidades sean utilizadas para su beneficio. La motivación del personal es clave, así como que una empresa dispone de un plan de incentivos y reconocimientos. Al contar con estas acciones, una empresa puede conseguir el compromiso del personal. 5. Enfoque del sistema para la gestión: Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficiencia y eficacia de una empresa para conseguir sus objetivos. El fin último que se persigue es que la empresa detecte y gestione de forma correcta todos los procesos.

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6. Mejora: La mejora continua del desempeño debe ser un objetivo permanente. Esto se consigue con el ciclo Planificar, Hacer, Verificar y Actuar, para mejorar. 7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisión: Las decisiones se basan en el análisis de los datos y la información. Lo que no se puede medir no puede ser controlado, y lo que no se puede controlar es un caos.

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V. Establezca la etapa de la ISO 9001: 2015 en la que se encuentra la falla de esta empresa La Norma ISO 9001 es un Sistema de Gestión de la Calidad que permite asegurar de manera consistente la mejora del desempeño y la eficacia de las organizaciones, a partir de la planificación, control y mejora de sus procesos, y con base en el cumplimiento de los requisitos del producto y/o servicio, la satisfacción de los clientes, y la mejora continua. En el caso expuesto de la imprenta Color Print, se encuentra implementando durante el año la política de gestión de calidad ISO 9001:2015, para lo cual ha hecho constantes modificaciones a los procedimientos tanto internos como externos, conociendo además que aún falta por mejorar en el período. Por lo tanto, la empresa se encuentra en la etapa de Implementación del SGC.

Implementación del SGC A medida que el SGC se diseña, se van implementando las metodologías y registros en todos los procesos y áreas funcionales dentro del alcance definido. Una vez creado, desarrollado y estructurado todo lo anterior, además de la capacitación al personal, llega la etapa de la implementación, en donde se pone en marcha todo el sistema y el personal comienza con el uso de esta herramienta. Lo que antes en la empresa se hacía de cierta manera, en esta etapa se deja de hacer, y se comienza con la nueva estructura.

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VI. Realice una propuesta de mejora. Para ello, utiliza la norma ISO 9001:2015 Auditoría Interna La organización debe llevar a cabo auditorías internas a intervalos planificados para proporcionar información acerca de si el sistema de gestión de la calidad: a) Es conforme con: 1. Los requisitos propios de la organización para su sistema de gestión de la calidad. 2. Los requisitos de esta Norma Internacional; b) Se implementa y mantiene eficazmente. Se recomienda como primer paso para mejorar el SGC de Color Print S.A., realizar una auditoría interna para detectar los posibles problemas durante el proceso de implementación, antes de llegar a la etapa de certificación. Para esto, ultimo el auditor debe tomar como guía el manual de calidad elaborado previamente. Los datos incluidos en este manual deben contener y respaldar lo necesario según lo que sea solicitado por la normativa. En el futuro las auditorías internas deben realizarse de forma más frecuente se recomienda dos auditorías internas cada seis meses, previas a realizar la auditoria externa para asegurar el éxito de esta última.

Seguimiento, medición, análisis y evaluación La organización debe determinar: a) Seguimiento y medición: los protocolos establecidos en el manual de calidad, las autorizaciones de los diferentes usuarios de accesos al sistema, b) Métodos de seguimiento, medición, análisis y evaluación: c) Cuando se deben llevar a cabo el seguimiento y la medición. d) Cuándo se deben analizar y evaluar los resultados del seguimiento y la medición.

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Color Print S.A. debe evaluar el desempeño y eficacia del SGC y debe conservar la información documentada apropiada como evidencia de los resultados. Durante la etapa de auditoría interna en el caso que existieran falencias, errores involuntarios,

falta

de

capacitación,

poca

claridad

en

las

asignaciones

de

responsabilidades, se deberá realizar el seguimiento, medición, análisis y evaluación para corregir a la brevedad los inconvenientes producidos, junto con ello, la organización se debe asegurar que la capacitación entregada a los colaboradores haya sido la adecuada y que estos tengan claro la importancia de su responsabilidad y sean minuciosos al momento de realizar su trabajo, así como también, los accesos del perfil de usuarios del sistema interno debe ser usado única y exclusivamente por el personal al que fue designado, sin compartir claves. Además de realizar supervisión por parte del área informática si los usuarios están siendo utilizados por el personal que fue habilitado para ello.

Revisión por la dirección La alta dirección de Color Print S.A. debe revisar el sistema de gestión de la calidad de la organización a intervalos planificados, para asegurarse de su conveniencia, adecuación, eficacia y alineación continuas con la dirección estratégica de la organización. La dirección debe establecer cuáles son los puntos a tratar en esta revisión, las personas que estarán a cargo y cuáles son sus campos de revisión. Siguiendo estas indicaciones la alta dirección generará un informe en el que se analizará el sistema.

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Mejora La organización debe determinar y seleccionar las oportunidades de mejora e implementar cualquier acción necesaria para cumplir los requisitos del cliente y aumentar la satisfacción del cliente. Éstas deben incluir: a) Mejorar los productos y servicios para cumplir los requisitos, así como considerar las necesidades y expectativas. b) Corregir, prevenir o reducir los efectos no deseados. c) Mejorar el desempeño y la eficacia del sistema de gestión de la calidad. En el momento que Color Print S.A. detecte algún error o irregularidad debe realizar todas las acciones necesarias para corregirlas y así poder entregar un buen producto y/o servicio a los clientes. Así como también, mejorar los controles internos de manera que sean más estrictos y tomando la mejora continua como un proceso más.

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VII.

Conclusión

El uso de los Sistemas de Gestión de Calidad permite dar seguridad en la calidad de los productos y/o servicios, garantizando así un proceso eficiente y la satisfacción del cliente. La aplicación de las Normas de Calidad ISO 9001 constituye, una vía de reducir costos y mejorar los procesos de producción tomando en cuenta que la calidad es un factor clave para la competitiva en cualquier mercado. La mejora continua del sistema de la calidad de la empresa es el requisito principal para asegurar al éxito. Teniendo en cuenta los requisitos del cliente, sus necesidades y esforzarse en las expectativas, es una etapa vital en la implementación, puesto que, permite crear las bases para un funcionamiento eficaz.

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VIII. Bibliografía Cortés, J. M. (2017). Sistemas de gestión de calidad (ISO 9001:2015). Editorial ICB. https://elibro.net/es/ereader/inacap/56053?page=1 Clase 1 gestión de calidad. Power point. Inacap 2020. Guía de aprendizaje: Auditoría de gestión de calidad. ISO - International Organization for Standardization. (2015). Norma internacional ISO 9001:2015. Traducción oficial. Ginebra, Suiza: Secretaría General de ISO

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