Gurus de la Calidad PDF
| Title | Gurus de la Calidad |
|---|---|
| Course | Administracion de la Calidad |
| Institution | Universidad Autónoma de Baja California |
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Summary
Tabla comparativa de las aportaciones de los gurus de la calidad....
Description
Universidad Autónoma de Baja California Facultad de Ciencias Químicas e Ingeniería Campus Tijuana
“Tabla Comparativa: Maestros de la Calidad”
Asignatura: Administración de la calidad.
Introducción En este documento trataremos de explicar de una forma simple y practica una comparación de los maestros de la calidad más importantes, en base a cuatro puntos los cuales están expresados en la tabla 1.1, esta información nos funcionara como punto de comparación de estos 8 maestros, cada uno tiene sus aportaciones importantes, algunas más que otras pero cada una de ellas marcaron un punto en la historia de la calidad. Contenido Maestro de
Principales
Impacto en las
Principios y/o
¿Qué es lo más
la Calidad
aportaciones
organizaciones
filosofía
importante y por
William
El ciclo de Deming: se basa "en la premisa que las mejoras provienen de la aplicación de los conocimientos".
Sus aportaciones
La Base de su filosofía está estructurada por los siguientes aspectos: Descubrir mejoras: Productos/Servicios .
Edwards Deming
1. 2.
3.
4.
5. 6.
7.
Siente enfermedades: Falta de constancia en los propósitos -Énfasis en las ganancias a corto plazo y los dividendos inmediatos -Evaluación por rendimiento, clasificación de méritos o revisión anual de resultados -Movilidad de los ejecutivos -Gerencia de la compañía basándose solamente en las cifras visibles -Costos
son
muy
importantes en las organizaciones de hoy en día ya que la filosofía Deming es considerada el punto de partida para
la
administración de la calidad total
qué? Lo más importante fueron los catorce elementos
para
transformar
la
gestión empresarial,
ya
Reducir Incertidumbre y variabilidad en los procesos.
que
las
sugerencias
de
Para poder evitar variaciones propone un CICLO
cambiaron
A mayor Calidad Mayor Productividad. La administración es la responsable de la mejora de la Calidad
este
experto
historia
la y
el
desarrollo económico Japón,
del
incidieron
en el cambio de las teorías
de
management norteamericanas y hoy, tres décadas después mantienen
se
8.
médicos excesivos. -Costo excesivo de garantías Los 14 puntos de
vigentes.
Deming fueron planteados en el libro La salida de la crisis (1986), en éstos se establecen los principios de la filosofía gerencial de William
Philip
Edwards Deming Cero defectos: se
Una
Bayard
enfocaba a elevar
herramientas más
enfoca
Crosby
las expectativas de
importantes
y
relaciones humanas
de
la administración y
utilizadas
la
que en los aspectos
planteaba
la
a
industria
técnicos
posibilidad
de
concientizar a los
manufacturera es
manufactura al que
alcanzar
trabajadores por la
la de conseguir en
le
perfección
calidad.
su
defectos”,
sus
mediante
expectativas
son
motivación de los
motivar
Propuso
y
catorce
de
las
en
línea
de
producción
cero
Su
filosofía, en
de
llama
se
“cero
las
Porque
la “cero
programa Crosby
la la
pasos basados en
defectos. Es decir,
motivar
cuatro
que
concientizar a los
parte
producto que se
trabajadores
dirección
son:
fabrique salga con
que
-Compromiso de la
defectos.
Todos
salgan bien desde
dándole
un
gerencia
los productos se
la primera vez, en
peso
a
-Equipo de mejora
fabrican
donde
de la calidad
correctamente, sin
debe
generar
hacia “hacerlo bien”.
principios
absolutos
-Medición
que
de
la
desperdicios y sin
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ningún
de de
la
aumentar
la
tiempos costes
los y
los de
y
defectos”.
las
para cosas
trabajadores de de
por la la
organización,
la
actitud
relaciones
ser
dirigida
humanas trabajo.
gran las
en
el
-Concientización de
producción.
la calidad -Acciones correctivas -Establecer comité ad
un
específico
hoc
para
el
programa de cero defectos -Capacitación a los supervisores -Día
de
cero
defectos -Fijar metas -Estableciendo
de
la causa de errores -Reconocimiento -Consejos
de
calidad -Hacerlo
Joseph
nuevo Mapa
Moses Juran
todo
de La serie de pasos
Juran
que
La aportación de
carreteras para la
que
había más factores
Juran a la teoría de
calidad
Juran,
la
cual
que influían en la
Calidad
empresarial: define
inicia
con
la
calidad, los cuales
vital,
las
educación,
se enfatizaban en el
propone un método
lado
El
de implementación
en
para encaminar a
de
actividades
propone
creía
Total ya
es que
principales que los
continúa
gerentes de rango
los objetivos de
opinaba
superior
los
calidad
se
lugar
agentes de cambio
aplican
las
producto terminado
hacia una mejoría
deben
incluir
medidas
de
y
en su producción.
quieren
resultados
y
si
sostenibles. Principio
y
cambio
para
humano. que
de
ver
corregirlo,
debía
corregir
el se el
poder alcanzar las
proceso, para así
de metas. El plan se
prevenir en lugar de
Pareto: amplió la
aplica
obra
estudian
de
fijando
Vilfredo
y
se
corregir.
Su
los
pensamiento
se
la
organización
Pareto, dándole el
resultados.
nombre “los poco
Posterior
vitales y los muchos triviales”. Gestión
de
la
basaba a
en
la
la
creencia de que la
revisión
del
calidad debía estar
proceso,
se
en
establecen
cada
factor
involucrado
el
Calidad: creía que
sistemas
las
remuneración
quiere
el
para reconocer la
cada
persona
para
labor del equipo,
(obrero,
gerente,
aislar la resistencia
motivando el nivel
supervisor), a lo que
al cambio, por esa
de calidad.
se le conoce como
relaciones
humanas
son
problema
razón,
impulsó
educación
y
formación
la la de
directivos. Trilogía de Juran: Planificación de la calidad:
se
desarrollan
los
productos
y
procesos necesarios cumplir
para
con
necesidades
las del
cliente. Control
de
calidad: evalúa el desempeño
del
proceso
y
lo
compara
con
las
metas de calidad, posteriormente actúa. Mejora calidad:
de
la
realiza
todas las mejoras
de
en
proceso,
lo
que
decir,
en
auto supervisión.
proyecto
por
proyecto. 10 pasos hacia la Calidad Total: -Concientización de la necesidad y de la oportunidad -Fijar objetivos -Organización -Capacitación -Realizar proyectos -Reportar progresos -Dar reconocimiento -Comunicar resultados -Contabilizar logros y fracasos -La calidad como parte de los
Shigeru
procesos normales Función de Sus
Mizuno
despliegue de la
presentan
varias
Mizuno se enfoca
despliegue de
la
calidad
(QFD):
ventajas
a
la
principalmente en la
calidad
su
Tiene como objetivo
dirección
de
la
satisfacción
aportación
asegurar
se
empresa,
cliente, vigilando los
importante ya que
cumplan
las
promoviendo una
productos
se
expectativas
del
mejor
su producción y una
representar
y
vez ya facturados.
forma de una casa
diseño del producto
misión de equipo
El propósito de ello
de
y su proceso de
entre el personal
es la identificación y
manera
más
manufactura
que interviene en
solución
sencilla
de
todas las etapas,
problemas
desde
diseño
asociados
hasta
la
cliente
que
que
desde
lo
el
hasta
utiliza
el
consumidor. Las
7
nuevas
estrategias
comunicación
La
filosofía
de
al durante
de
La
función
de
fue
más puede en
calidad,
una
visualizarla. con
mejoramiento
el del
herramientas de la
comercialización
proceso.
Busca
calidad total:
del producto. De
siempre
opciones
También con ventajas
cuenta muchas como
identificar lo que el
-Diagrama
de
de productos que
cliente
ayuda a reducir
puedan
como el producto
los costos, pues
las necesidades del
satisfará
relaciones.
se
cliente
deseos del cliente.
-Diagrama matricial.
errores
-Diagrama de árbol.
reprocesos
-Carta matricial de
etapas
análisis de datos.
incrementando las
anteriores
-El método PDPC.
satisfacción
información técnica.
-Método
del
cliente
diagrama
de
cumpliendo
afinidad. -Diagrama
de
flechas. de
calidad total: para
el
diseño y control de productos
y
definición de cursos de acción en caso de reclamos. -Programa
de
capacitación
en
control de calidad para cada tipo de trabajo. -Formación
de
ciclos de control de calidad concienciar
para a
los
empleados. -Medición de costos y
pérdidas
relacionados con la falta de calidad. -Empleo métodos
manera
evitan
los y en
críticas, del
de
satisfacer y
diferentes
realiza análisis
desea
o los
Identificando
las
recopilando
relaciones entre los
experiencias
como como
de
la
empresa determinando
y los
atributos técnicos. con
sus necesidades y
Programa -Métodos
igual
requerimientos.
estadísticos
para
mejorar y controlar los
productos
procesos
y de
producción. -Establecer política de
Armand
auditoria
control de calidad. Control total de la El
Vallin
calidad:
Feigenbau
sistema
m
de
Es
un
efectivo
doctor
Feigenbaum alienta
a
las
creía
La clasificación de
que la calidad se
los costos de la
convertiría
calidad
Feigenbaum
en
aportación
la más
compañías
a
tema
organización
eliminar
el
relevancia para la
importante ya que
involucra la puesta
desperdicio,
el
satisfacción
son
en
cual
menoscaba
cliente,
para garantizar la
actividades
la
rentabilidad,
sobrepasando
calidad
orientadas hacia el
mediante
cliente.
determinación de
importancia
los
precio en el proceso
Una determinados
práctica
Costos
de
de
la
la costos
la
asociados con no
de
en
generar productos
decisiones.
importancia de los
de
Afirmando
costos
líderes
como
la una
calidad.
Los
de
la
del
toma
de
ofrecerle al cliente. vez
es
reducirlos y de esa
responsable
de
manera
reconocer
calidad y de medir
crear
una
evoluciona
los avances de un
atmosfera
que
definición de calidad
programa
permita que sus
del cliente respecto
calidad. Los divide
empleados
de los productos de
en
generen
el
la
categorías:
producto
o
Donde toma como
-De prevención.
servicio
correcto
referencia sus tres
-De evaluación.
la primera vez y
pasos
-Por fallas internas.
todas las veces.
calidad para llevarlo
“oculta”:
para
administración
comprometidos a
Planta
producto
un
estrategia
lo que cuesta la no
-Por fallas externas.
de
la
que
empresa
cuatro
necesarios
puede trazarse una
forma de evidenciar
de
están
del
incluso
calidad: El primero resaltar
gran
fue
que abarca toda la e
de
un
cómo la
organización.
a cabo.
para
la
controlarse.
para
Introduce
el
concepto
con
la
idea
de
enfatizar
que
hay
mucho
retrabajo o trabajo extra que se realiza para
corregir
los
errores y defectos, por lo que hay una planta oculta dentro de
todas
las
empresas
de
manufactura. 3 pasos para la calidad: -Liderazgo
por
la
para
la
calidad. -Tecnología moderna calidad. -Compromiso
Shigeo
organizacional. Just in Time: Este
Actualmente tiene
Entre lo que más
Lo más importante
Shingo
sistema tiene una
un gran impacto
destaca
es que gracias a su
filosofía
en
aportes de acuerdo
aportación
organizaciones,
a
resolver
proceso”. Este no
ya que gracias al
podemos notar que
problemas surgidos
solo es un sistema,
sistema de Poka-
posee
en e...
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