Precursores DE LA Calidad PDF

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INGENIERÍA INDUSTRIAL GESTIÓN DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD INC-1015-2020B

Cuadro Comparativo

Profesor: Gerardo Armando Mejía Bernal Alumno: Carlos Javier Mora Chávez Fecha: 07/12/2020

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Desarrollo del concepto calidad El significado del concepto calidad es algo complejo y requiere de un largo y gran recorrido para ser comprendido tanto en la vida económica como en la vida social. Ernesto Ché Guevara (1963) definió la calidad como el respeto al pueblo. Parasuraman, B. Zeithaml y L. Berry (1985, 1988) entendieron la calidad como aquella discrepancia existente entre lo esperado y lo percibido. Berry (1988) mantuvo la opinión de que la calidad es un tema de servicio, es decir, la calidad debe ser previsión, no una ocurrencia tardía. Según Berry, debe ser un modo de pensamiento. Este influye en cada paso del desarrollo de nuevos servicios, nuevas políticas, nuevas tecnologías y nuevas instalaciones. Kaoru Ishikawa (1988) supuso que la calidad es el hecho de desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad. Este producto debe ser el más económico, el más útil y resultar siempre satisfactorio para el consumidor final. E.W. Deming (1988) determinó al concepto calidad como ese grado predecible de uniformidad y fiabilidad a un bajo coste. Este grado debe ajustarse a las necesidades del mercado. Según Deming la calidad no es otra cosa más que “una serie de cuestionamiento hacia una mejora continua”. Harrington (1990) definió la calidad como el hecho de cumplir o exceder las expectativas del cliente a un precio que sea capaz de soportar. V. Feigenbaum (1991) entendió la calidad como un proceso que debe comenzar con el diseño del producto y finalizar sólo cuando se encuentre en manos de un consumidor satisfecho.

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Roger. G. Schrolder (1992) fue firme en la opinión de que la calidad es incluir cero defectos, mejora continua y gran enfoque en el cliente. Cada individuo tiene la facultad de definir la calidad con sus complementos. M. Juran (1993) supuso que la calidad es el conjunto de características que satisfacen las necesidades de los clientes. Además, según Juran la calidad consiste en no tener deficiencias. La calidad es “la adecuación para el uso satisfaciendo las necesidades del cliente”. Crosby (1996) determinó que la calidad es el cumplimiento de normas y requerimientos precisos. NC/ ISO 9000 2005. Según la norma, la calidad es entendida como el grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos. Valls (2007) explicó que para alcanzar la calidad deben de cumplirse una serie de requisitos. Estos requisitos vienen demandados por el cliente. Debe priorizarse la eficacia en la consecución de dicho objetivo, lo más eficientemente posible y así se alcanzará una gestión efectiva de la organización.

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Joseph M. Jurán

NACIMIENTO 24 de Diciembre de 1904

ORIGEN Braila, Rumania

PRECURSORES DE LA CALIDAD APORTE CARACTERÍSTICAS Padre de la calidad. Precursor en Japón Trilogía de Jurán

Edward Deming

14 de Octubre de 1900

Sioux City, Iowa, E.U.

Los 14 Puntos

Desarrollo el Diagraman de la Trilogía de Calidad (Planeación, Control, Mejoramiento de la Calidad. • Hacer constante el propósito de mejorar la calidad • Adoptar la nueva filosofía • Terminar con la dependencia de la inspección masiva • Terminar con la práctica de decidir negocios en base al precio y no en base a la calidad • Encontrar y resolver problemas para mejorar el sistema de producción y servicios, de manera constante y permanente. • Instituir métodos modernos de entrenamiento en el trabajo • Instituir supervisión con modernos métodos estadísticos. • Expulsar de la organización el miedo • Romper las barreras entre departamentos de apoyo y de línea. • Eliminar metas numéricas, carteles y frases publicitarias que piden aumentar la productividad sin proporcionar métodos. • Eliminar estándares de trabajo que estipulen cantidad y no calidad. • Eliminar las barreras que impiden al trabajador hacer un buen trabajo • Instituir un vigoroso programa de educación y entrenamiento • Crear una estructura en la alta administración que impulse día a día los trece puntos anteriores.

• Carencia de constancia en los propósitos • Enfatizar ganancias a corto plazo y dividendos inmediatos • Evaluación de rendimiento, calificación de mérito o revisión anual • Movilidad de la administración principal • Manejar una compañía basado solamente en las figuras visibles • Costos médicos excesivos • Costos de garantía excesivo. 14 Pasos para Lograr 0 1. Compromiso de la dirección Defectos 2. Equipo para la mejora de la calidad 3. Medición del nivel de calidad 4. Evaluación del costo de la calidad Los 7 Pecados Mortales

Philip B. Crosby

18 de Junio de 1926

Wheeling, Virginia, E.U.

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Kaoru Ishikawa

13 de Julio de 1915

Tokio, Japón

Principios de Calidad

5. Conciencia de la calidad 6. Sistema de acciones correctivas 7. Establecer comité del Programa Cero Defectos 8. Entrenamiento en supervisión 9. Establecer el día "Cero defectos" 10. Fijar metas 11. Remover causas de errores 12. Dar reconocimiento 13. Formar consejos de calidad 14. Repetir todo de nuevo • La calidad empieza con la educación y termina con la educación. • El primer paso en la calidad es conocer lo que el cliente requiere. • El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la inspección. • Eliminar la causa de raíz y no los síntomas. • El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y en todas las áreas. • No confundir los medios con los objetivos. • Poner la calidad en primer término y poner las ganancias a largo plazo. • El comercio es la entrada y salida de la calidad. • La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les presenten hechos. • 95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples herramientas de análisis y de solución de problemas. • Aquellos datos que no tengan información dispersa (es decir, variabilidad) son falsos acontecimientos.

7 Herramientas Básicas para 1. Hojas de control (implican la frecuencia utilizada en el la Administración de la proceso, así como las variables y los defectos que Calidad atribuyen). 2. Histogramas (visión gráfica de las variables). 3. Análisis Pareto (clasificación de problemas, identificación y resolución). 4. Análisis de causa y efecto, Espina de pescado o Diagrama de Ishikawa (busca el factor principal de los problemas a analizar).

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5. Diagramas de dispersión (definición de relaciones). 6. Gráficas de control (medición y control de la variación). 7. Análisis de Estratificación.

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CONCLUSION La calidad de un producto viene determinada solo por aquellas características que defina el cliente. La diversidad de criterio se justifica en base a la complejidad y alcance de esta categoría. Se ha experimentado a través de los años una sostenida evolución, paralela a la de de la producción industrial, hasta alcanzar hoy en día un significativo protagonismo en numerosas esferas económicas y sociales del quehacer humano, acentuándose más este protagonismo en función del grado de desarrollo técnico económico alcanzado,

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BIBLIOGRAFIA https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2016/09/desarrollo-concepto-calidad/ https://www.ecured.cu/Calidad http://cloud.aguascalientes.tecnm.mx/moodle/mod/resource/view.php?id=58703

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