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ESCUELA POLITECNICA NACIONAL FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CARRERA: INGENIERÍA EMPRESARIAL Semestre: 2018-B

Curso: 4to A- RME315

Fecha: 11/11/2018

DOCENTE: Cadena Echeverría Jaime Luis Hermel ESTUDIANTES: Cabrera Hugo, Freire Luis, Gavilanes Josseline, Lascano Francisco ASIGNATURA: Sistemas de Gestión de la Calidad

Análisis de los 14 principios de Crosby 1. Establecer el compromiso en la dirección o en la calidad La organización tiene que mostrar interés en los objetivos y las responsabilidades que quiere lograr. El compromiso en la dirección asegura un mejor desempeño de los trabajadores y una mejor administración dentro de la organización. El compromiso en la calidad ayuda a que la organización ofrezca mejores productos o servicios y de esta manera satisfacer las necesidades del cliente.

2. Formar el equipo para la mejora de la calidad Si la organización quiere mejorar sus estándares de calidad debe formar un buen equipo de trabajadores que estén comprometidos a buscar lo mejor para la empresa y para sus clientes, fomentado el espíritu de la excelencia.

3. Capacitar al personal de la calidad Un personal que esté siempre informando de los últimos avances en calidad, siempre será un beneficio para la organización porque ayudará a mejorar los productos y servicios.

4. Establecer mediciones de la calidad En la organización debemos establecer estándares en calidad, de esta manera lograremos satisfacer las necesidades de los clientes y nuestra organización será reconocida por la alta calidad de nuestros productos. 5. Evaluar los costos de la calidad Es el costo de hacer las cosas mal y de no hacerlo bien a la primera. Antes de empezar un trabajo se necesita evaluar lo que le cuesta a la organización desarrollar la función de la calidad para determinar una brecha correspondiente a la calidad máxima que podemos

alcanzar y a lo que realmente estamos alcanzando y debemos establecer medidas para acercarnos a la calidad máxima. 6. Crear conciencia de la calidad Enseñar a la organización el coste de la no calidad para de esta manera evitarla. Es importante conocer el significado de calidad para aplicar en la empresa, fijar presupuesto para la mejora continua y así evitar los costes que no nos ayudan en la mejora.

7. Tomar acciones correctivas Se emprenderán acciones correctivas sobre posibles desviaciones si en la empresa se descubren errores se corregirá inmediatamente para que no continúe afectando el sistema de calidad de la misma, por esta razón es importante establecer indicadores para medir el desempeño y poder corregir si fuese necesario.

8. Planificar el día cero defectos Definir un programa de actuación para la prevención de errores que puedan llegar a suceder. En la empresa se miden los desempeños mediante indicadores, esto indica si se necesita definir programas que ayuden a mejorar y modificar cualquier tipo de problemas que presente el sistema de calidad, para que no exista error alguno.

9. Festejar el día de cero defectos Este paso nos hace entender que debemos celebrar en aquellos días en donde hemos logrado conseguir nuestro objetivo principal (una buena nota por ejemplo) y felicitarnos entre todos para poder seguir de la misma manera y cumplir cada vez metas más y más grandes.

10.Establecer metas Las metas proporcionan un sentido de dirección. Sin una meta nuestro grupo de trabajo no tendría un sentido claro de lo que en realidad quisiéramos alcanzar. Al establecer metas, nuestro grupo de trabajo refuerza su motivación y encuentran una fuente de inspiración que nos ayudará a rebasar los inevitables obstáculos que encontraremos durante el semestre. 11. Eliminar las causas del error Antes de poder aniquilar un error debemos identificar las causas de estos errores y contrarrestarlos lo antes posible para poder tener cambios positivos y agradables dentro de nuestro grupo de trabajo y de esta forma obtener excelentes resultados que se verán reflejadas en nuestras notas.

12.Dar Reconocimientos

Cuando realizamos un trabajo en equipo se deben reconocer los buenos aportes, opiniones de los integrantes del grupo se deben felicitar su buen trabajo que permitirán al grupo encaminarse a cumplir sus objetivos se deben valorarse mucho cada trabajo de cada integrante, pero se debe reconocer el esfuerzo y la dedicación del que realizo un mejor trabajo.

13.Formar Consejos de Calidad En un trabajo en equipo el formar un consejo calidad puede resultar beneficioso ya que la función de dicho consejo es observar verificar que se cumplido todos los parámetros, objetivos que nos hemos planteado, además nos ayudaría como grupo a mejorar mucho la calidad de nuestro trabajo.

14.Repetir el Proceso Si al finalizar todo el trabajo en equipo y los resultados son los que esperamos, o a su vez tenemos algo que mejorar, pero el proceso con el cual realizamos el trabajo nos conforma nos permite sentirnos cómodos trabajando los mas aconsejable es repetirlo haciendo mejor las cosas con la finalidad de mejorar como grupo cumpliendo los objetivos para que nuestro trabajo sea excelente....