Análisis de puestos en Casa Ley (Caja General) PDF

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Asignatura:

LAE Psicología y sociología industrial

Elemento de Competencia 1 Fase 2 Actividad 5: Análisis de puestos

Alumno: Alejandro Lucero Acosta

Docente: M.A. Graciela Campos Cárdenas

UNIVERSIDAD ESTATAL DE SONORA Lugar: Hermosillo, SONORA, MX Fecha: a 08 de febrero de 2020

Descripción de puestos Contenido Descripciones de puestos 1.1 Auxiliar de Caja General 1.2 Talentos deseados del Auxiliar de Caja General 1.3 Experiencia y reconocimientos del Auxiliar de Caja General 1.4 Responsabilidades del Auxiliar de Caja General 1.5 Deberes del Auxiliar de Caja General 2.1 Empleado de seguridad 2.2 Talentos deseados del Empleado de seguridad 2.3 Experiencia y reconocimientos del Empleado de seguridad 2.4 Responsabilidades del Empleado de seguridad 2.5 Deberes del Empleado de seguridad

1.1 Auxiliar de Caja General Bajo la supervisión del Jefe, Subjefe y Cajero Sr (líderes de servicio) del Departamento de Cajas, el auxiliar de caja general es responsable de: Actividades de Apertura 

Ejecución de procesos básicos al inicio de labores matutinas tales como: logueo y envío de datos de promociones activas y no activas,



Entrega de fondos de contingencia y morrales a empleados de cajas



Auditoria de traspaso del turno anterior



La recaudación de valores monetarios y de documentos con valor fiscal



Envío y recepción de valores por parte del prestador de servicio, en este caso de SEPSA



Canalizar cheques de concentradora de personal y externos



Machimbrado y envío de cheques a prestador de servicio, en este caso BANAMEX



Registro y resguardo de cheques recaudados, así como su documentación



Administración y control de papelería diaria de uso administrativo



Llenado de documentos para entrega de valores a prestador de servicio



Solicitud y llenado de formulario para la compra de moneda metálica



Reporte diario de la entrega de valores y pago de moneda a Gerente de Distrito 03



Entrega de bonos, erogaciones, vales y lottos al personal administrativo

Actividades de Intermedio Al tratarse de un turno de 4 horas, solamente tiene asignado las actividades generales. Actividades de Cierre 

Generación de documentos para el cierre de tienda



Limpieza del área de recepción de valores



Ejecución y seguimiento del proceso de cierre de tienda



Cierre de puertas blindadas e introducción del código de seguridad



Informar al personal encargado de línea por alguna anomalía

Actividades generales del área 

Limpieza del área y equipos de trabajo



Administración y control de papel con valor (pagares y comprobantes de pago con tarjeta)



Administración y envío de facturas, a través del proceso de erogación que solicite el área administrativa.



Atención y canalización de tareas por parte del área administrativa, tales como escaneo y envío de documentos, cheques o papel valor para un proceso post-correctivo



Machimbrado de bolsas con moneda metálica en bolsas con valores predeterminados para venta a cajas



Apoyo en el área de Cajas, con actividades tales como: atención al cliente, supervisión del área general, marcaje y recepcionista para/con los clientes



Manejo y control de traspaso de valores entre turnos



Recepción de cajeros para su balance general, así como el apoyo en la solución de incertidumbre o quejas



Notificación a líderes de servicio y jefes de cajas en cualquier acontecimiento que perjudique las actividades del área



Solicitud y seguimiento de pedidos a consumo abierto



Generación de solicitudes para reparación y/o mantenimiento de equipos, o solicitud de nuevos equipos



Seguimiento de solicitudes y errores para un control diario



Envío anual de archivos al área administrativa



Formulación de documentos para la solución de errores de cajeros, sistema o del encargo del área tales como: funcionarios a empleados y reembolso a fondo fijo



Entrega, registro y control de préstamo de equipos de HandHeld e impresoras



Préstamos y entrega de baterías para HandHeld a otros departamentos



Recepción de llamadas



Apertura de puertas blindadas



Registro de entregas de efectivo a empleados autorizados



Armado de cambista para venta de moneda antes del cambio de turno

Herramientas y equipo utilizado 

Computadora



Calculadora de impresión



Impresora laser



Scanner



Automatic Count-coin



Caja fuerte de fajillas



Caja fuerte de valores



Capsulas para envío de valores monetarios



Correo neumático



Teléfono



Puerta blindada 1 y 2



Artículos de oficina comunes

Debido a la magnitud de sus responsabilidades, un auxiliar de caja general debe: 

Siempre tener una actitud responsable, independientemente de los compañeros de trabajo



La honestidad es fundamental para evitar confrontaciones y malentendidos



Ser positivo en todo momento



Tener en cuenta que la creatividad es bienvenida en todo momento, pues es posible mejorar el rendimiento



Evitar cuestionamientos de las decisiones de los altos mandos



Ser asertivo en cuestiones conflictivas



Mentalizarse el trabajo en equipo como un punto de quiebre



Usar un lenguaje expresivo acorde al nivel educativo de los compañeros



Mantener una comunicación directa y diaria con líderes y jefes de área



Evitar el uso de vejaciones verbales o palabras altisonantes con compañeros que no son de confianza



Ser estricto con los protocolos y métodos que requiere el área



Honrado con el trabajo que se realiza



Ser claro con las metas y objetivos del área



Ser capaz de someterse a largos tiempos de trabajo y estrés continuo



Encaminarse en un ritmo continuo en las actividades



Estar siempre atento a la apertura y recepción de personal autorizado

1.2 Talentos deseados del auxiliar de caja general



Tolerante al estrés



Habilidad de multitareas



Proactivo



Aptitudes positivas



Amable y empático



Uso de software y hardware



Organizado y responsable



Actitud de liderazgo consigo mismo y con compañeros



Apegado a los procesos y metodología de trabajo



Habilidades de comunicación



Capacidad de autodependencia



Tolerancia al cambio de personal superior



Ética y honradez de trabajo



Eficacia y eficiencia en actividades



Creatividad

1.3 Experiencia y reconocimientos del auxiliar de caja general Experiencia en: 

Cajero autoservicio



Habilidades en software y hardware general



Manejo de sistemas de red local



Uso de e-mail y habilidades de escritura formal



Administración de archivos y papelería



Retiro de valores

1.4 Responsabilidades del auxiliar de caja general



Atención y recepción a cajeros de línea



Recepción de valores correspondientes a ventas



Cumplimiento de los procesos de entrega y recepción de valores por parte de SEPSA



Asegurarse que los demás turnos tengan comunicación interna



Reporte inmediato de anomalías



Gestión de la documentación para entrega al área administrativa y el prestador de cheques



Gestión y seguimiento del proceso de entrega de archivo de años anteriores al área administrativa



Gestión del archivo diario



Responsable de la limpieza total del área y equipos



Maquila de moneda metálica para venta a cajeros



Ejecutar el proceso de cierre de tienda debidamente



Recolección y gestión de los morrales y candados



En casos extraordinarios, se pueden generar fichas de complemento a la venta (posible error en el enfajillado), la cual debe ser notificada con anterioridad.



Es posible el envío de bolsas con moneda metálica por “X” motivo, previamente aclarado, para lo cual debe se debe seguir un protocolo

1.5 Deberes del auxiliar de caja general



Reportar y avisar de acontecimiento extraordinarios con relación a fallas de equipo y malas prácticas de compañeros



Mantener comunicación continua y positiva con los demás turnos de trabajo



Limpieza del área de trabajo



Reforzar las actividades diarias con los demás turnos



Evitar una comunicación fuera de tono con compañeros



Trabajar siempre en equipo



Firmar todos los documentos diarios con Gerencia y archivarlos debidamente



Diariamente realizar la valija o cuadraje de papel valor



Informar de las necesidades básicas de consumo del área



Impresión de documentación de cierre



Ofrecer un trato digno a compañeros, líderes y jefes



Abrir las puertas solo a personal autorizado, y en caso de no serlo, se le deberá Notificar el motivo



Registrar la entrega y recepción de equipos HaldHeld



Registrar entregas de efectivo para la compra de consumible

2.1

Guardia de seguridad

El guardia de seguridad es responsable de: Actividades como encargado de puerta Norte o Sur de clientes 

Control de entrada y salida de personal



Control de entrada y salida de clientes



Registro de mercancía del alto valor



Verificación de mercancía comprada por parte del cliente



Seguir y hacer seguir los lineamientos y políticas de la tienda



Observar y vigilar cualquier sospechoso o persona con actitud insegura



Reportar anomalías con clientes y empleados



Realizar inventarios mercancías de alto valor en vitrinas



Llevar un control de sellos de puertas corredizas o de acceso restringido



Llevar un control de los tickets de devolución y reembolsos



Declarar reportes escritos de incidencias



Envío de reporte de inventario, sellos de puerta, devolución, reembolso e incidentes



Reportar con detalle la entrada y salida de personal de sepsa, administrativo y Banamex



Informar y reportar entradas de personal de mantenimiento de cajeros automáticos, equipos de departamentos y de juegos

Herramientas y equipo utilizado 

Macana



Lampara estroboscópica



Gas pimienta



Computadora



Impresora



Scanner



Artículos generales de oficina



Radios de comunicación internos



Llaves de puertas

Debido a la magnitud de sus responsabilidades, un guardia de seguridad debe: 

Responsable con sus actividades y valores



Ser honesto en todo momento



Evitar realizar acciones sospechosas



Tener una actitud serena y calmada en todo momento



No estar a la defensiva en tratos con clientes, aunque estos sean sospechosos



Ser tenaz y tolerante en sus labores, pues su trabajo requiere estar atento en un área por un largo tiempo



Evitar la complicidad con clientes y empleados en actos delictivos



Amable y empático, pues son los primeros rostros que el cliente ve al entrar a la tienda



Ser justo y equitativo en deberes correspondientes al trato de empleados

2.2 Talentos deseados del guardia de seguridad



Habilidad de multitareas



Proactivo



Aptitudes positivas



Amable y empático



Organizado y responsable



Actitud de liderazgo consigo mismo y con compañeros



Apegado a los procesos y metodología de trabajo



Tolerancia al cambio de personal superior



Ética y honradez de trabajo



Eficacia y eficiencia en actividades



Habilidades para trabajo en equipo y en grupo



Uso de armas cuerpo a cuerpo, como macanas, gas pimienta, lámpara de luz estroboscópica



Agilidad y movilidad



Habilidades en algún arte marcial y/o deporte de contacto para defensa

2.3 Experiencia y reconocimientos del auxiliar de caja general Haber llevado con anterioridad algún curso de seguridad publica y privada con diploma de valor curricular y experiencia comprobable. No tener ningún antecedente penal o recriminatorio. 

Trato con clientes (todas las variantes de personalidad)



Manejo de armas cuerpo a cuerpo



Sentido común



Saber guiar a otros y seguir ordenes

2.4 Responsabilidades del guardia de seguridad



Organización y control con los registros de mercancías de alto valor, reembolso y devoluciones, entradas y salidas de personal y clientela



Mantener siempre una comunicación directa con los jefes y personal de mayor cargo



Estar en el área asignada en todo momento



Evitar divulgar los códigos de seguridad de la tienda



Portar el uniforme completo y gafete para poder ser identificado



Tener ordenado el espacio donde se trabaja



Aceptar sin replicas aquellas faltas administrativas al código de conducta y política de la tienda



Realizar el inventariado correctamente y ajustado al proceso



Usar de forma adecuada del equipo de HandHeld que se le es asignado



Entregar en tiempo y formas las llaves de puertas

2.5 Deberes del guardia de seguridad



Sinceridad y honestidad ante cualquier incidencia o anomalía que te involucre



Tratar a todos los compañeros como iguales



Tratar a los clientes siempre como personas y no como sospechosos



Comportarse correctamente sin realizar acciones con malinterpretación



No ser prejuicioso



Aplicar los correctivos a clientes o empleados que realicen acciones contra las políticas de la tienda



Informar a monitores de clientes y empleados para ser monitoreados



Detener clientes que ya han sido detectados y clasificados como delincuentes

Bibliografía Aadmodt, M. (2010). Psicología industrial/organizacional (Sexta ed.). Ciudad de México, México: Wadsworth Cengage Learning. Recuperado el Febrero de 2020 Campos, Graciela. (N/D). Manual de Psicología Industrial. Hermosillo, Sonora, México: Universidad Estatal de Sonora....