ANALISIS KEBUTUHAN PELATIHAN KARYAWAN BIDANG PELAYANAN PADA PT TASPEN PERSERO KANTOR CABANG BOGOR PDF

Preview

Summary

ANALISIS KEBUTUHAN PELATIHAN KARYAWAN BIDANG PELAYANAN PADA PT TASPEN (PERSERO) KANTOR CABANG BOGOR Oleh KHORI PROBOSEMI H24076066 PROGRAM SARJANA ALIH JENIS MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN INSTITUT PERTANIAN BOGOR BOGOR 2011 ABSTRAK KHORI PROBOSEMI. H24076066. Analisis...

Description

ANALISIS KEBUTUHAN PELATIHAN KARYAWAN BIDANG PELAYANAN PADA PT TASPEN (PERSERO) KANTOR CABANG BOGOR

Oleh KHORI PROBOSEMI H24076066

PROGRAM SARJANA ALIH JENIS MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN INSTITUT PERTANIAN BOGOR BOGOR 2011

ABSTRAK

KHORI PROBOSEMI. H24076066. Analisis Kebutuhan Pelatihan Karyawan Bidang Pelayanan Pada PT Taspen (Persero) Kantor Cabang Bogor. Di bawah bimbingan ERLIN TRISYULIANTI. Kompetisi yang meningkat dalam segala bidang, baik yang bergerak dalam bidang jasa maupun yang menghasilkan barang menuntut perusahaan untuk bekerja lebih efektif dan efisien serta menghasilkan kualitas layanan prima. Tingkat kompetisi yang tinggi menuntut pula suatu perusahaan mengoptimalkan dan meningkatkan kualitas sumberdaya manusia yang dimilikinya, hal ini disebabkan oleh pengaruh yang kuat dari sumberdaya manusia terhadap efektifitas dan efisiensi perusahaan. Mendapatkan dan mempertahankan sumberdaya manusia yang berkualitas tidak terlepas dari peran manajemen sumberdaya manusia, dan salah satu aspek manajemen sumberdaya manusia yang perlu diperhatikan dan dilaksanakan perusahaan adalah aspek pengembangan sumberdaya manusia. Pengembangan sumberdaya manusia yang berkualitas salah satunya dapat dicapai dengan pendidikan dan pelatihan (Diklat). Penelitian ini dilaksanakan di PT Taspen (Persero) Kantor Cabang Bogor yang beralamat di Jalan Pajajaran No. 99, Bogor. Metode yang digunakan untuk analisis data adalah metode Training Need Assesment Tool (TNA-T), untuk mengetahui terjadinya suatu kesenjangan antara Kemampuan Kerja Jabatan (KKJ) dan Kemampuan Kerja Pribadi (KKP). Hasil penelitian, yaitu pelaksanaan pelatihan yang dilakukan oleh PT Taspen (Persero) Kantor Cabang Bogor hanya berdasarkan formulir yang disediakan oleh perusahaan bagi karyawan yang ingin mengajukan pelatihan, serta berdasarkan ketetapan dari kantor pusat apabila ada materi baru yang perlu disampaikan untuk karyawan. Hal tersebut tidak menunjukkan kesenjangan kinerja antara KKJ dan KKP sehingga tidak dapat menentukan suatu prioritas kebutuhan pelatihan. Tingkat pengetahuan, keterampilan serta sikap yang dimiliki karyawan PT Taspen (Persero) Kantor Cabang Bogor berdasarkan hasil KKJ untuk setiap subjek analisis mendapatkan kategori peringkat tinggi. Pada KKP untuk bidang penetapan klim pada subjek analisis pelayanan peserta, dan pengelolaan data peserta dan pemasaran hasilnya mendapatkan kategori peringkat sedang, artinya karyawan masih membutuhkan pelatihan untuk meningkatkan pengetahuan, keterampilan, dan sikap dalam pekerjaannya. Sedangkan untuk bidang data peserta dan pemasaran hasilnya yaitu subjek analisisnya mendapatkan kategori peringkat tinggi, dapat dikatakan bahwa hasil pekerjaannya umumnya tanpa memerlukan perbaikan/pembetulan, karyawan merasa sangat puas dengan dirinya, dan tidak memerlukan bimbingan dari orang yang lebih ahli, dan oleh orang lain dipandang sebagai ahli/dapat melatih. Kebutuhan pelatihan yang berdasarkan analisis KKJ dan KKP yang mengacu pada uraian pekerjaan karyawan PT Taspen (Persero) Kantor Cabang Bogor, pada karyawan bidang penetapan klim yaitu pelatihan untuk meningkatkan teknik pelayanan peserta, dan manajemen pengelolaan data peserta, sedangkan untuk karyawan bidang data peserta dan pemasaran yaitu pelatihan untuk meningkatkan manajemen pengelolaan data peserta.

ANALISIS KEBUTUHAN PELATIHAN KARYAWAN BIDANG PELAYANAN PADA PT TASPEN (PERSERO) KANTOR CABANG BOGOR

SKRIPSI Sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar SARJANA EKONOMI pada Program Sarjana Alih Jenis Manajemen Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Manajemen Institut Pertanian Bogor

Oleh KHORI PROBOSEMI H24076066

PROGRAM SARJANA ALIH JENIS MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN INSTITUT PERTANIAN BOGOR BOGOR 2011

Judul skripsi : Analisis Kebutuhan Pelatihan Karyawan Bidang Pelayanan pada PT Taspen (Persero) Kantor Cabang Bogor Nama

: Khori Probosemi

NIM

: H24076066

Menyetujui: Dosen Pembimbing

(Erlin Trisyulianti, S.TP, M.Si) NIP 19730712 199702 2001

Mengetahui: Ketua Departemen

(Dr. Ir. Jono M. Munandar, M.Sc) NIP 19610123 198601 1002

Tanggal Lulus :

RIWAYAT HIDUP

Penulis merupakan buah hati dari pasangan Bapak Poerwono Widodo, dan Ibu Sutami. Penulis dilahirkan pada tanggal 16 Februari 1986 di Kota Bogor, Jawa Barat sebagai anak ketiga dari empat bersaudara. Tahun 1998 penulis menamatkan pendidikan dasarnya di SDN Polisi IV Bogor. Jenjang pendidikan menengah pertama diselesaikan di SMPN 12 Bogor pada tahun 2001, tahun 2004 lulus dari SMUN 10 Bogor, dan pada tahun yang sama lulus seleksi masuk IPB melalui jalur reguler untuk program Diploma III. Program diploma yang dipilih adalah Program Studi Diploma III, Jurusan Inventarisasi dan Pengelolaan Sumberdaya Lahan, Fakultas Pertanian. Pada tahun 2004 penulis mengikuti kegiatan mahasiswa paduan suara (Agria Swara). Tahun 2007 penulis melanjutkan jenjang pendidikan ke Program Sarjana Alih Jenis Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Manajemen, IPB. Selama mengikuti perkuliahan, penulis aktif di organisasi EXOM (Extension of Management) pada Divisi Entertainment periode 2008-2009. Selain itu, penulis juga aktif dalam berbagai kegiatan kepanitiaan dan kemahasiswaan, dan juga sering mengikuti berbagai seminar dan pelatihan.

KATA PENGANTAR

Alhamdulillahi robbil ’alamin, segala puji dan syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT yang senantiasa memberikan rahmat dan hidayah-Nya yang Maha luas, dan Maha memberi tanpa batas. Atas izin-Nya pula penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dalam waktu yang telah ditentukan. Skripsi yang ditulis mengambil topik mengenai Analisis Kebutuhan Pelatihan Karyawan Bidang Pelayanan pada PT Taspen (Persero) Kantor Cabang Bogor. Penelitian ini bertujuan untuk mempelajari pelaksanaan pelatihan karyawan pada Bidang Pelayanan yang selama ini dijalankan, mengidentifikasi tingkat pengetahuan, keterampilan serta sikap karyawan Bidang Pelayanan berdasarkan Kemampuan Kerja Jabatan (KKJ) dan Kemampuan Kerja Pribadi (KKP), dan menganalisis Kebutuhan Pelatihan bagi karyawan PT Taspen (Persero) Kantor Cabang Bogor Bidang Pelayanan, serta jenis pelatihan yang perlu dilakukan berdasarkan analisis KKJ dan KKP. Penelitian ini merupakan hasil maksimal yang dapat dikerjakan oleh penulis. Semoga dengan skripsi ini, mampu meningkatkan pengetahuan penulis, dan pembaca, bermanfaat bagi yang memerlukan, dan memberikan insipirasi baru bagi peneliti lainnya.

Bogor, Februari 2011

Penulis

UCAPAN TERIMA KASIH

Alhamdulillahi robbil ‘alamin. Segala puji bagi Allah SWT yang telah memberikan pencerahan, meluaskan ilmu dan pengetahuan, serta memberikan kemudahan dalam penulisan skripsi ini. Shalawat serta salam kita tunjukkan pada nabi besar Muhammad SAW, beserta keluarga, dan kita serta umatnya. Penyelesaian penulisan skripsi ini pun tak lepas dari bantuan segala pihak. Pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih, dan penghargaan sebesar-besarnya kepada: 1.

Ibu Erlin Trisyulianti, S.TP, M.Si selaku dosen pembimbing yang telah meluangkan waktu dan memberikan bimbingan, arahan, solusi, dan saran kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi.

2.

Ibu Dra. Siti Rahmawati, M.Pd, dan Ibu Ir. Anggraini Sukmawati, MM sebagai dosen penguji. Terima kasih atas kritik, saran, dan wawasan baru yang diberikan untuk kesempurnaan skripsi.

3.

Bapak Dr. Ir. Jono M. Munandar, M.Sc selaku Ketua Departemen Manajemen, seluruh staf dosen pengajar, dan karyawan/wati Program Sarjana Alih Jenis Manajemen, Departemen Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Manajemen, Institut Pertanian Bogor.

4.

Ibu Hardiana Widyastuti, S.Hut, MM selaku dosen QC (Quality Control) penulis yang telah bersedia meluangkan waktu.

5.

Ibu Sri Supambudi selaku Kepala Seksi Umum, Ibu Siti Suprapti selaku Kepala Seksi Personalia, dan seluruh karyawan PT Taspen (Persero) Kantor Cabang Bogor yang telah membantu dalam pengumpulan data bagi skripsi ini.

6.

Mama, Papa, kakak, saudara kembaranku, dan adikku tercinta yang telah memberikan dukungan, do’a dan menemani dalam penyelesaian skripsi.

7.

Nurul Wahyu Ramadhani, Safitri, Isma Yanti Surachman, Eka Putri Nur Utami, Mustika Prajna Paramitha, Dwi Ratnaning Diah, Fika Nursanti,

Ana

Mangopang, Nita Januar Kusuma, dan Vonny Tiara Narundana sahabat setiaku, terima kasih selama ini atas dukungan, dan semangat yang selalu diberikan selama penyelesaian skripsi.

8.

Enrico, Anto, Flora, dan Eri sebagai teman satu bimbingan. Terima kasih telah memberikan masukan, dan dorongan semangat yang tiada henti-hentinya selama penyelesaian skripsi.

9.

Teman-teman

EXOM

periode

2008-2009,

khususnya

Departemen

Entertainment. 10. Teman-teman khususnya angkatan 3 di Ekstensi Manajemen IPB, dan

IPSL

41, terima kasih atas dukungan, semangat, suka, dan duka dalam pertemanan selama, dan setelah kuliah. 11. Semua pihak yang turut membantu dalam penyusunan skripsi ini yang tak dapat disebutkan satu per satu. Akhirnya, semoga amal baik Bapak/Ibu, dan rekan-rekan sekalian mendapat kebaikan yang lebih dari Allah SWT. Amin.

Bogor, Februari 2011

Penulis

DAFTAR ISI

Halaman RINGKASAN RIWAYAT HIDUP .......................................................................................

iii

KATA PENGANTAR ..................................................................................

iv

UCAPAN TERIMA KASIH ........................................................................

v

DAFTAR TABEL .........................................................................................

ix

DAFTAR GAMBAR .....................................................................................

x

DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................

xi

I. PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang ................................................................................. 1.2. Perumusan Masalah ......................................................................... 1.3. Tujuan Penelitian .............................................................................. 1.4. Kegunaan Penelitian ........................................................................

1 2 4 4

II. TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Manajemen Sumberdaya Manusia .................................................... 2.2. Pendidikan dan Pelatihan.................................................................. 2.2.1 Tujuan dan Manfaat Pelatihan.................................................... 2.2.2 Prinsip-Prinsip Pelatihan ............................................................ 2.2.3 Langkah-Langkah Pelatihan....................................................... 2.2.4 Metode Pelatihan ........................................................................ 2.2.5 Analisis Kebutuhan Pelatihan..................................................... 2.3. Penelitian Terdahulu .........................................................................

5 6 8 9 10 10 12 16

III. METODE PENELITIAN 3.1. Kerangka Pemikiran ......................................................................... 3.2. Lokasi dan Waktu Penelitian ............................................................ 3.3. Jenis dan Sumber Data...................................................................... 3.4. Metode Pengambilan Sampel ........................................................... 3.5. Metode Pengumpulan Data............................................................... 3.6. Pengolahan dan Analisis Data .........................................................

21 23 23 23 24 24

IV. HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1. Sejarah dan Perkembangan PT Taspen (Persero) ............................. 4.1.1 Tujuan PT Taspen (Persero)....................................................... 4.1.2 Visi dan Misi .............................................................................. 4.1.3 Lima Nilai Semangat Kerja PT Taspen (Persero) ...................... 4.1.4 Produk dan Jasa PT Taspen (Persero) ........................................ 4.1.5 Struktur Organisasi Perusahaan.................................................. 4.1.6 Penyelenggaraan Pendidikan dan Pelatihan Bidang Pelayanan pada PT Taspen (Persero) Kantor Cabang Bogor ...................... 4.2. Karakteristik Responden ..................................................................

29 30 30 32 32 33 38 39

4.2.1 Usia .......................................................................................... 4.2.2 Jenis Kelamin ............................................................................. 4.2.3 Tingkat Pendidikan..................................................................... 4.2.4 Masa Kerja Responden ............................................................ 4.3. Analisis Data Hasil Pengisian Kuesioner ......................................... 4.4. Hasil Analisis Kebutuhan Pelatihan (AKP) ...................................... 4.4.1 Kemampuan Kerja Jabatan (KKJ).............................................. 4.4.2 Kemampuan Kerja Pribadi (KKP).............................................. 4.4.3 Analisis Kesenjangan KKJ dan KKP ......................................... 4.4.4 Penentuan Kebutuhan Pelatihan ................................................. 4.4.5 Prioritas Pelatihan....................................................................... 4.4.6 Implikasi Manajerial...................................................................

39 40 40 41 41 42 43 44 45 47 48 48

KESIMPULAN DAN SARAN 1. Kesimpulan .......................................................................................... 2. Saran ...................................................................................................

52 53

DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................

54

LAMPIRAN ..................................................................................................

56

DAFTAR TABEL

No. Halaman 1. Perbandingan antara pendidikan dan pelatihan ....................................... . 7 2. Data pegawai bidang pelayanan pada PT Taspen (Persero) Kantor Cabang Bogor .......................................................................................... . 24 3. Subjek analisis penelitian ........................................................................ . 25 4. Skala likert untuk KKJ ............................................................................ . 25 5. Skala rating untuk pemberian bobot........................................................ . 26 6. Kategori peringkat untuk nilai peubah KKP ........................................... . 26 7. Ikhtisar penafsiran diagram peringkat kebutuhan pelatihan .................. . 28 8. Pelatihan bidang pelayanan tahun 2008-2010 pada PT Taspen (Persero) Kantor Cabang Bogor .............................................................. . 39 9. Karakteristik usia responden ................................................................... . 39 10. Karakteristik jenis kelamin responden ................................................... . 40 11. Tingkat pendidikan .................................................................................. . 40 12. Masa kerja responden .............................................................................. . 41 13. Skala, peringkat dan indikator kemampuan kerja jabatan (KKJ)............ . 43 14. Nilai kemampuan kerja jabatan (KKJ) .................................................... . 44 15. Skala, peringkat dan indikator kemampuan kerja pribadi (KKP) ........... . 44 16. Nilai kemampuan kerja pribadi (KKP).................................................... . 45 17. Analisis kesenjangan KKJ dan KKP ....................................................... . 46 18. Penentuan kebutuhan pelatihan karyawan............................................... . 48 19. Prioritas pelatihan bagi karyawan............................................................ . 48 20. Bentuk-bentuk pelatihan sebagai rekomendasi ....................................... . 49

DAFTAR GAMBAR

No. Halaman 1. Model proses pelatihan.............................................................................. . 14 2. Kerangka pemikiran penelitian .................................................................. 22 3. Diagram peringkat kebutuhan pelatihan KKJ dan KKP............................ . 27 4. Diagram penentuan kebutuhan pelatihan bagian penetapan klim .............. 46 5. Diagram penentuan kebutuhan pelatihan bagian data peserta dan pemasaran .................................................................................................. . 47

DAFTAR LAMPIRAN

No. Halaman 1. Struktur organisasi................................................................................... . 57 2. Kuesioner kemampuan kerja jabatan (KKJ)............................................ . 58 3. Kuesioner kemampuan kerja pribadi (KKP) untuk bidang klim............. . 61 4. Kuesioner kemampuan kerja pribadi (KKP) untuk bidang pengelola data dan pemasaran.................................................................................. . 63 5. Hasil kemampuan kerja jabatan (KKJ).................................................... . 65 6. Hasil kuesioner bidang penetapan klim................................................... . 66 7. Hasil kuesioner bidang data peserta dan pemasaran ............................... . 67 8. Nilai kemampuan kerja pribadi (KKP).................................................... . 68 9. Bobot kuesioner kemampuan kerja pribadi (KKP) ................................. . 69 10. Hasil olah data uji normalitas .................................................................. . 71

I. PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang Era globalisasi saat ini menuntut perusahaan dalam segala bidang, baik perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa maupun yang menghasilkan barang untuk bekerja lebih efektif dan efisien serta menghasilkan kualitas layanan prima. Tingkat kompetisi yang tinggi menuntut pula suatu perusahaan mengoptimalkan dan meningkatkan kualitas sumberdaya manusia yang dimilikinya, hal ini disebabkan oleh pengaruh yang kuat dari sumberdaya manusia terhadap efektifitas dan efisiensi perusahaan. Pendekatan untuk meningkatkan daya saing melalui peningkatan produktivitas karyawan dalam era kompetisi yang semakin meningkat menjadi salah satu upaya kunci keberhasilan organisasi. Sumberdaya manusia mempunyai peran besar bagi kesuksesan suatu organisasi, karena unsur manusia dalam suatu organisasi dapat memberikan keunggulan bersaing dengan membuat sasaran, strategi, inovasi, dan mencapai tujuan organisasi. Sumberdaya manusia merupakan salah satu unsur yang paling penting dalam organisasi, maka salah satu persiapan mengahadapi perubahan-perubahan di masa yang akan datang yaitu dengan mempersiapkan sumberdaya manusia yang berkualitas. Mendapatkan dan mempertahankan sumberdaya manusia yang berkualitas tidak terlepas dari peran manajemen sumberdaya manusia, dan salah satu aspek manajemen sumberdaya manusia yang perlu diperhatikan dan dilaksanakan perusahaan adalah aspek pengembangan sumberdaya manusia. Pengembangan sumberdaya manusia yang berkualitas salah satunya dapat dicapai dengan pendidikan dan pelatihan (Diklat). Pendidikan dan pelatihan (Diklat) pada karyawan bertujuan tercapainya kinerja perusahaan yang maksimum, meningkatnya pengetahuan, si...