ANALISIS PELAKSANAAN SISTEM MANAJEMEN MUTU PDF

Preview

Summary

pustaka.uns.ac.id digilib.uns.ac.id ANALISIS PELAKSANAAN SISTEM MANAJEMEN MUTU ISO 9001: 2008 DI SMK NEGERI 3 SURAKARTA TAHUN DIKLAT 2009/2010 SKRIPSI Oleh: MAYA RIZKYA AMALIA K 7406018 FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2010 i commit to users pustaka.uns.ac.id...

Description

pustaka.uns.ac.id

digilib.uns.ac.id

ANALISIS PELAKSANAAN SISTEM MANAJEMEN MUTU ISO 9001: 2008 DI SMK NEGERI 3 SURAKARTA TAHUN DIKLAT 2009/2010

SKRIPSI Oleh: MAYA RIZKYA AMALIA K 7406018

FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2010

i

commit to users

pustaka.uns.ac.id

digilib.uns.ac.id

ANALISIS PELAKSANAAN SISTEM MANAJEMEN MUTU ISO 9001: 2008 DI SMK NEGERI 3 SURAKARTA TAHUN DIKLAT 2009/2010

Oleh: MAYA RIZKYA AMALIA K 7406018

Skripsi Ditulis dan diajukan untuk memenuhi sebagian persyaratan mendapatkan Gelar Sarjana Pendidikan Program Studi Pendidikan Ekonomi Bidang Keahlian Khusus Pendidikan Administrasi Perkantoran Jurusan Pendidikan Ilmu Sosial

FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2010 ii

commit to users

pustaka.uns.ac.id

digilib.uns.ac.id

HALAMAN PERSETUJUAN

Skripsi ini telah disetujui untuk dipertahankan dihadapan Tim Penguji Skripsi Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret Surakarta.

Persetujuan Pembimbing,

Pembimbing I

Pembimbing II

Dra.Tri Murwaningsih, M.Si . NIP. 1966 11 08 1992 03 2 001

Susantiningrum,S.Pd,SE,M AB NIP. 1976 1229 2005 01 2 002

iii

commit to users

pustaka.uns.ac.id

digilib.uns.ac.id

HALAMAN PENGESAHAN

Skripsi ini telah dipertahankan dihadapan Tim Penguji Skripsi Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret dan diterima untuk memenuhi persyaratan mendapatkan gelar Sarjana Pendidikan.

Pada hari

:

Tanggal

:

Tim Penguji Skripsi Ketua

:

1. __________

Sekretaris

:

Anggota

: Dra.Tri Murwaningsih, M.Si

Anggota

: Susantiningrum,S.Pd,SE,M AB

.

2. __________ 3. __________

Disahkan oleh: Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret Surakarta

Dekan,

Prof. Dr. M. Furqon Hidayatullah, M.Pd. NIP 1960 07 27 1987 02 1 001

iv

commit to users

4. __________

pustaka.uns.ac.id

digilib.uns.ac.id

ABSTRAK

Maya Rizkya Amalia, ANALISIS PELAKSANAAN SISTEM MANAJEMEN MUTU ISO 9001:2008 Di SMK NEGERI 3 SURAKARTA TAHUN DIKLAT 2009/2010. Skripsi, Surakarta: Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret Surakarta, Oktober 2010. Tujuan penelitian ini adalah (1) Mengetahui dan mengkaji mengenai pelaksanaan sistem manajemen mutu ISO 9001 : 2008 di SMK N 3 Surakarta (2) Mendeskripsikan faktor-faktor yang mendukung dan menghambat pelaksanaan sistem manajemen mutu ISO 9001:2008 di SMK N 3 Surakarta (3) Mengetahui dan mengkaji mengenai manfaat pelaksanaan sistem manajemen mutu ISO 9001:2008 di SMK N 3 Surakarta. Penelitian ini menggunakan bentuk penelitian kualitatif dengan metode penelitian deskriptif dan menggunakan strategi penelitian tunggal terpancang. Sumber data yang digunakan terdiri dari informan, lokasi penelitian, dokumen, dan arsip. Teknik sampling yang digunakan adalah purposive sampling atau teknik sampling bertujuan dan snowball atau teknik bola salju. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara, observasi, serta analisis dokumen. Validitas data yang digunakan adalah triangulasi data atau sumber dan triangulasi metode. Teknik analisis data menggunakan model analisis mengalir dan interaktif. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa:(1) Pelaksanaan sistem manajemen mutu ISO 9001:2008 di SMK N 3 Surakarta melalui 3 tahap yaitu tahap perencanaan, pelaksanaan, penilaian dan telah sesuai dengan pola Plan-Do-Check-Act (PDCA) yaitu: (a) Komitmen pimpinan; (b) Guru atau pengajar yang berkualitas; (c) Kurikulum disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan; (d) Input siswa yang baik; (e) KBM yang bermutu; (f) Ujian dan sertifikat keahlian pada jurusan masing-masing; (g) Lulusan yang mempunyai daya saing. (2) Faktor-faktor yang mendukung pelaksanaan sistem manajemen mutu ISO 9001:2008 yaitu: (a) Adanya komitmen /dukungan/kesepakatan dari seluruh warga sekolah; (b) SDM yang berkualitas; (c) Tersedianya dana; (d) Fasilitas yang memadai. Sedangkan faktor-faktor yang menghambat dalam pelaksanaan sistem manajemen mutu ISO 9001:2008 di SMK N 3 Surakarta adalah: (a) Kurang adanya sosialisasi para warga SMK N 3 Surakarta; (b) Kurang adanya partisipasi diantara para warga SMK N 3 Surakarta. (3) Manfaat yang diperoleh dari pelaksanaan sistem manajemen mutu ISO 9001:2008 di SMK N 3 Surakarta adalah: (a) Meningkatkan kepercayaan masyarakat untuk menyekolahkan anaknya ke SMK N 3 Surakarta; (b) Meningkatkan image kualitas sekolah yang berstandar internasional; (c) Kegiatan-kegiatan di SMK N 3 Surakarta tertata lebih baik; (d) Meningkatkan kualitas lulusan; (e) Mendukung pemenuhan fasilitas yang ada di SMK N 3 Surakarta.

v

commit to users

pustaka.uns.ac.id

digilib.uns.ac.id

ABSTRACT Maya Rizkya Amalia, ANALYSIS IMPLEMENTATION QUALITY MANAGEMENT SYSTEM ISO 9001:2008 IN SMK NEGERI 3 SURAKARTA ACADEMIC YEAR 2009/2010. Thesis, Surakarta: Teacher Training and Education Faculty. Sebelas Maret University,October 2010. The research purpose this is (1) About implementation Quality Management System ISO 9001:2008 in SMK Negeri 3 Surakarta (2) Describe factors that support and factors that impede implementation Quality Management System ISO 9001:2008 in SMK Negeri 3 Surakarta (3) About benefits implementation Quality Management System ISO 9001:2008 in SMK Negeri 3 Surakarta. This research use pattern cualitative with method the research descriptive and use one focus. Source data is informan, place research, document and archives. Technique sampling use purposive sampling and snowball sampling. Technique collection data use interview, observation, and analysis document. Validity data use triangulation data or resource and triangulation method. Analysis data technique use analysis model flow and interactive. Based on the result of the research, it can be concluded that :(1) implementation Quality Management System ISO 9001:2008 in SMK Negeri 3 Surakarta with 3 step is plan step, implementation, evaluation and proper with pattern Plan-Do-Check-Act (PDCA) is (a) Leaders commitment (b) Qualifiet teachers (c) Propored/customer need curriculum (d) Good students input (e) Qualifiet teaching learning process (f) Professionalism certificate and examination (g) Competitive graduate (2) Factors that support implementation Quality Management System ISO 9001:2008 in SMK Negeri 3 Surakarta is (a) commitment from school staffs (b) Qualified human resources (c) proper budget (d) proper facilities. Where as there are factors that impede of implementation Quality Management System ISO 9001:2008 in SMK Negeri 3 Surakarta such as (a) the lack of information of SMK Negeri 3 Surakarta components (b) The lack of participation among the member of SMK Negeri 3 Surakarta. The benefits of implementation Quality Management System ISO 9001:2008 in SMK Negeri 3 Surakarta is (a) Improving citizens, trustee to send their children to school in SMK Negeri 3 Surakarta (b) Improving the image of standard international school (c) Creating well organized activities (d) Improving the quality of graduate (e) Supporting facilities fulfillment in SMK Negeri 3 Surakarta

vi

commit to users

pustaka.uns.ac.id

digilib.uns.ac.id

MOTTO

“Sesungguhnya bersama kesulitan ada kemudahan” (QS. Al Insyirah: 7)

“Kebanyakan orang gagal adalah orang yang tak menyadari betapa dekatnya mereka dengan titik sukses saat mereka memutuskan untuk menyerah” (Thomas Alfa Edyson)

“Apapun yang terjadi itu yang terbaik yang Allah berikan” (Penulis)

vii

commit to users

pustaka.uns.ac.id

digilib.uns.ac.id

HALAMAN PERSEMBAHAN

Skripsi ini kupersembahkan teristimewa untuk:

Bapak Ibu tercinta yang menjadi semangat dalam menopang langkahku dengan kasih sayang, doa, dan pengorbanannya yang tak pernah bertepi Adikku tersayang, untukmu aku berjuang dan berusaha menjadi panutan yang baik Seseorang yang memberikan semangat yang selalu menemaniku dalam perjuangan ini Saudara perjuangan (teman-teman PAP) terimakasih atas dukungan dan kebersamaannya selama ini Sahabat-sahabat terbaikku di Solo, semoga persahabatan ini tak kan lekang oleh waktu Teman-teman seperjuangan PAP ’06, semangat kawan, perjuangan kita belum usai Almamater

viii

commit to users

pustaka.uns.ac.id

digilib.uns.ac.id

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas rahmat dan hidayah-Nya serta dengan usaha keras, akhirnya penulis dapat menyelesaikan skripsi ini sebagai salah satu syarat untuk mencapai gelar Sarjana Pendidikan Program Pendidikan Ekonomi Bidang Keahlian Khusus Pendidikan Administrasi perkantoran Jurusan Pendidikan Ilmu Sosial Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret Surakarta. Pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih yang tulus dan penghargaan yang tinggi kepada semua pihak yang telah membantu, baik secara langsung maupun tidak langsung hingga selesainya skripsi ini. Ucapan terima kasih dan penghargaan penulis haturkan kepada: 1. Prof. Dr. M. Furqon Hidayatullah, M.Pd., selaku Dekan Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah memberikan ijin dalam rangka mengadakan penelitian guna penyusunan skripsi ini. 2. Drs. Saiful Bachri, M.Pd., selaku Ketua Jurusan Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah menyetujui atas permohonan ijin penyusunan skripsi ini. 3. Drs. Sutaryadi, M.Pd., selaku Ketua Program Pendidikan Ekonomi Jurusan Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah memberikan pengarahan dan ijin dalam penyusunan skripsi ini. 4. Dra C Dyah S.I, S.Pd. M.Pd., selaku Ketua BKK Pendidikan Administrasi Perkantoran Program Pendidikan Ekonomi Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah memberikan pengarahan dan ijin dalam penyusunan skripsi ini. 5. Dra.Tri Murwaningsih, M.Si, selaku Pembimbing I yang dengan arif dan bijak dalam memberikan masukan, dorongan, bimbingan dan pengarahan sehingga skripsi ini dapat terselesaikan. 6. Susantiningrum, S.Pd,SE, M AB., selaku Pembimbing II yang dengan arif dan bijak dalam memberikan masukan, dorongan, bimbingan dan pengarahan sehingga skripsi ini dapat terselesaikan.

ix

commit to users

pustaka.uns.ac.id

digilib.uns.ac.id

7. Dosen Prodi Ekonomi BKK PAP yang telah memberi bekal ilmu pengetahuan sehingga dapat menunjang terselesainya skripsi ini. 8. Tim penguji skripsi yang telah menyediakan waktu dan tenaga untuk menguji penulis, sehingga penulis dapat melaksanakan ujian skripsi guna menyelesaikan studi di bangku kuliah. 9. Drs.S. Eko Sumarso, MM, selaku Kepala SMK Negeri 3 Surakarta yang telah memberikan ijin untuk mengadakan penelitian. 10. Drs.Setyo Prayitno, selaku ketua QMR SMK Negeri 3 Surakarta yang telah membantu dan menyediakan waktu dalam penelitian. 11. Siswa

SMK

Negeri

3

Surakarta,

terima

kasih

atas

kerjasama

dan

kebersamaannya. 12. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini Penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini masih terdapat kekurangan. Oleh karena itu, segala kritik dan saran sangat penulis harapkan dari pembaca guna dapat memperbaiki penulisan yang akan datang. Semoga skripsi ini bermanfaat bagi perkembangan ilmu pengetahuan dan dunia pendidikan.

Surakarta,

Oktober 2010

Penulis

x

commit to users

pustaka.uns.ac.id

digilib.uns.ac.id

DAFTAR ISI

Halaman HALAMAN JUDUL ................. ..................................................................

i

HALAMAN PENGAJUAN ........................................................................

ii

HALAMAN PERSETUJUAN ...................................................................

iii

HALAMAN PENGESAHAN .....................................................................

iv

HALAMAN ABSTRAK .............................................................................

v

HALAMAN MOTTO .................................................................................

vi

HALAMAN PERSEMBAHAN .................................................................

viii

KATA PENGANTAR .................................................................................

ix

DAFTAR ISI ..............................................................................................

xi

DAFTAR GAMBAR ..................................................................................

xiv

DAFTAR TABEL .......................................................................................

xv

DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................

xvi

BAB I

PENDAHULUAN ........................................................................

1

A. Latar Belakang Masalah ...........................................................

1

B. Perumusan Masalah...................................................................

6

C. Tujuan Penelitian .....................................................................

6

D. Manfaat Penelitian ...................................................................

6

BAB II. LANDASAN TEORI ....................................................................

8

A. Tinjauan Pustaka ......................................................................

8

1. Tinjauan Tentang Sistem Manajemen Mutu .........................

8

a. Pengertian Sistem ...........................................................

8

b. Pengertian Manajemen Mutu..........................................

9

c. Pengertian Sistem Manajemen Mutu................................

10

2.Tinjauan tentang ISO 9001:2008..............................................

12

a.Pengertian International Organization for Standardization (ISO).. .................................................................................... 12 b. Family ISO 9000 Series ...................................................... 14

xi

commit to users

pustaka.uns.ac.id

digilib.uns.ac.id

c. Prinsip-Prinsip ISO 9001:2008 ............................................ 16 d.Faktor – Faktor Pendorong dan Penghambat Sistem Manaje men Mutu ISO 9001:2008 ...................................................

19

e. Dasar Model Proses ISO 9001:2008....................................

20

f. Persyaratan-persyaratan SMM ISO 9001:2008....................

22

f. Manfaat Penerapan ISO 9001:2008......................................

40

3. Tinjauan Tentang SMK.............................................................

41

a. Pengertian SMK..................................................................... 41 b. Jenis-Jenis SMK....................................................................

43

c. Tujuan,Visi dan Misi SMK.................................................... 43 4. Tinjauan Tentang Penelitian Terdahulu..................................... 45 a. Penelitian dari LA. Dobrzansky, M.T Roszak ……………... 45 b. Penelitian dari Kiran Kaur Malaysia .................................... 46

B.Kerangka Berfikir.............................................................................. 47 BAB III METODOLOGI PENELITIAN ..................................................

49

A. Tempat dan Waktu Penelitian .....................................................

49

1. Tempat Penelitian .....................................................................

49

2. Waktu Penelitian ......................................................................

50

B. Bentuk dan Strategi Penelitian....................................................

50

1. Bentuk Penelitian.......................................................................

50

2. Strategi Penelitian......................................................................

51

C. Sumber Data ..............................................................................

51

D. Teknik Sampling........................................................................

53

E. Teknik Pengumpulan Data...........................................................

53

F. Validitas Data ...............................................................................

55

G. Analisis Data .................................................................................

56

H. Prosedur Penelitian........................................................................

57

BAB IV HASIL PENELITIAN ....................................................................

59

A. Deskripsi Lokasi Penelitian........................................................

59

1. Sejarah Singkat SMK N 3 Surakarta.........................................

59

xii

commit to users

pustaka.uns.ac.id

digilib.uns.ac.id

2. Kondisi Fisik SMK N 3 Surakarta.............................................

61

3. Sarana Penunjang yang Dimiliki SMK N 3 Surakarta................

62

4. Sumber Daya Manusia.................................................................

63

5. Kurikulum....................................................................................

64

6.Struktur Organisasi SMK N 3 Surakarta.......................................

65

7.Langkah-Langkah SMK N 3 Surakarta Untuk Mendapatkan ISO 9001:2008......................................................................................

67

B. Deskripsi Permasalahan Penelitian.................................................. 69 1. Pelaksanaan SMM ISO 9001:2008 di SMK N 3 Surakarta......... 69 2. Faktor-faktor Pendukung Pelaksanaan SMM ISO 9001:2008 di SMK N 3 Surakarta..................................................................

81

3. Faktor-Faktor Penghambat Pelaksanaan SMM ISO 9001:2008 di SMK N 3 Surakarta.................................................................

85

4. Manfaat Pelaksanaan SMM ISO 9001:2008 di SMK N 3 Surakarta ................................