Analisis Proses Bisnis PT. Bank Central Asia Tbk. PDF

Preview

Summary

PT Bank Central Asia Tbk Menara BCA, Grand Indonesia Jl. MH Thamrin No. 1, Jakarta 10310 Analisis Proses Bisnis PT Bank Central Asia Tbk Oleh Nalisa Sephia Aurora 6019210118 FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS PANCASILA JAKARTA 2021 1 PT Bank Central Asia Tbk Menara BCA, Grand Indonesia Jl. MH Thamrin No...

Description

PT Bank Central Asia Tbk

Menara BCA, Grand Indonesia Jl. MH Thamrin No. 1, Jakarta 10310

Analisis Proses Bisnis PT Bank Central Asia Tbk

Oleh Nalisa Sephia Aurora 6019210118

FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS PANCASILA JAKARTA 2021

1

PT Bank Central Asia Tbk

Menara BCA, Grand Indonesia Jl. MH Thamrin No. 1, Jakarta 10310

DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL DAFTAR ISI 1.1 Unit Analisis…………………………………………………………3 1.2 Identifikasi Produk…………………………………………………..4 1.3 Hierarki Proses………………………………………………………5 1.4 Pemetaan Proses Bisnis……………………………………………...5 1.5 Proses Transaksi E-Banking Di Mesin ATM Tarik Tunai…………..6 1.6 Ukuran Kinerja Proses Bisnis………………………………………..6 1.7 Hasil Perbaikan Proses Bisnis……………………………………….7 1.8 Struktur Organisasi…………………………………………………..8 DAFTAR PUSTAKA…………………………………………………..8

2

PT Bank Central Asia Tbk

Menara BCA, Grand Indonesia Jl. MH Thamrin No. 1, Jakarta 10310

1.1 Unit Analisis Perbankan memiliki peran besar dalam perekonomian suatu bangsa, termasuk Indonesia. Perbankan mengelola dana masyarakat yang tidak terpakai, dengan menyalurkannya kepada masyarakat yang lain melalui kredit sehingga perekonomian masyarakat bergerak dan dengan demikian perekonomian bangsapun bergerak (Bachtiar, 2019). Menurut Undang-undang No. 7 Tahun 1992 tentang Perbankan yang diperbaharui dengan Undang-undang No. 10 Tahun 1998. Bank dapat didefinisikan sebagai berikut : Bank : Badan usaha yang menghimpun dana dari masayarakat dalam bentuk simpanan dan menyalurkannya kepada masyarakat dalam bentuk kredit dan/ atau bentuk lainnya dalam rangka meningkatkan taraf hidup rakyat banyak. Perbankan : Segala sesuatu yang menyangkut tentang bank, mencakup kelembagaan, kegiatan usaha, serta cara dan proses dalam melaksanakan kegiatan usahaanya. Untuk lebih memahami model bisnis dari sebuah bank, gambar berikut akan menampilkan proses bisnis dari sebuah bank :

3

PT Bank Central Asia Tbk

Menara BCA, Grand Indonesia Jl. MH Thamrin No. 1, Jakarta 10310

Bank mendapatkan keuntungan dari selisih antara bunga simpanan dan bunga pinjaman, dan keuntungan ini disebut dengan Spread based, serta Fee Based dari pelayanan jasa-jasa perbankan lainnya seperti transfer, kliring, safe deposit box. Terdapat 2 hal yang mempengaruhi Spread Based, yaitu jumlah dana pihak ketiga (proses penghimpunan dana masyarakat) sebagai variabel pertama serta jumlah dana yang di pinjamkan kepada pihak lain sebagai variable kedua. Dengan demikian semakin tinggi dana pihak ketiga yang dapat dikumpulkan oleh sebuah bank akan meningkatkan penyaluran dana kepada pihak lain yang berakibat naiknya margin dari Spread Based. Salah satu pelaku dalam dunia perbankan nasional adalah PT. Bank Central Asia, Tbk (BCA). BCA tumbuh sebagai bank umum dengan kepemilikan swasta, serta memilih menjadi perbankan retail dimana bank dapat bertransaksi dengan konsumen secara langsung, dengan layanan rekening transaksional, pinjaman pribadi, deposito, kartu debet, kartu kredit dan sebagainya (G. Rigawan & Afriyeni, 2019) 1.2 Identifikasi Produk Tabungan hari depan atau yang lebih dikenal dengan Tahapan BCA adalah salah satu produk perbankan unggulan BCA. Tahapan BCA adalah rekening tabungan yang menyediakan berbagai macam manfaat yang memudahkan nasabah dalam transaksi perbankan dan juga menyediakan hadiah yang menarik bagi nasabah. Didukung oleh jaringan ATM BCA, kantor cabang, klik BCA, m-BCA yang terhubung secara real time online, layanan tahapan BCA menjadi begitu mudah dan menyenangkan karena dapat diakses kapan saja dan dari mana saja. Selain itu, akses terhadap layanan ATM BCA menjadi lebih luas lagi lewat jaringan ATM Prima. Selain itu, tahapan BCA menambah layanan KlikBCA versi smartphone yang merupakan layanan tambahan untuk nasabah tahapan BCA yang menggunakan KlikBCA dalam bertransaksi (G. Rigawan & Afriyeni, 2019). Melalui KlikBCA smartphone, kini nasabah pengguna ponsel tipe tertentu dapat menikmati layanan KlikBCA. Seperti halnya transaksi KlikBCA menggunakan komputer, untuk penggunaan KlikBCA smartphone, nasabah tetap menggunakan key bca untuk menjaga keamanan transaksinya. Melalui layanan ini, para nasabah setia tahapan BCA dapat bertransaksi dimana saja dan kapan saja. 4

PT Bank Central Asia Tbk

Menara BCA, Grand Indonesia Jl. MH Thamrin No. 1, Jakarta 10310

1.3 Hierarki Proses

1.4 Pemetaan Proses Bisnis Produk Tahapan BCA memiliki 3 proses utama yaitu pembukaan rekening, transaksi dan penutupan rekening. Proses bisnis dimulai dengan calon nasabah melakukan pembukaan rekening dengan cara mendatangi kantor cabang terdekat, mengisi formulir permohonan pembukaan rekening, menunjukan identitas resmi sebagai autentikasi dalam melakukan transaksi perbankan, memberikan setoran awal yang akan dimasukan dalam rekening nasabah dan nasabah mendapatkan nomer rekening untuk melakukan transaksi perbankan.

5

PT Bank Central Asia Tbk

Menara BCA, Grand Indonesia Jl. MH Thamrin No. 1, Jakarta 10310

Proses bisnis selanjutnya adalah nasabah melakukan transaksi-transaksi perbankan yaitu cek saldo, setor tunai, tarik tunai dan transfer antar rekening. Transaksi-transaksi perbankan dapat dilakukan melalui delivery channel yang telah disediakan oleh BCA untuk mempermudah melakukan transaksi perbankan,yaitu kantor cabang, mesin ATM, EDC (Electronic Data Capture) serta iBanking dan mobile banking yangdisediakan untuk kenyamanan transaksi nasabah. Proses bisnis yang terakhir adalah penutupan nomer rekening, dimana nasabah datang ke kantor cabang terdekat, mengisi formulir penutupan rekening dan menunjukan identitas yang sesuai dengan data pemilik rekening, dan melakukan penarikan dana sisa rekening dan diakhiri dengan nasabah mengembalikan buku tabungan dan ATM Tahapan BCA atas nama nasabah tersebut. 1.5 Proses Transaksi E-Banking Di Mesin ATM Tarik Tunai Proses bisnis adalah sistem komprehensif untuk mengelola dan mengubah operasi organisasi juga merupakan kumpulan ide-ide baru (J. vom Brocke & M. Rosemann). Proses bisnis yang terjadi pada transaksi e-Banking di mesin ATM tarik tunai dimulai dengan nasabah datang ke ATM, dan memasukkan kartu ATM kedalam mesin ATM. Proses berikutnya adalah proses autentikasi, dimana nasabah memberikan pin dan mesin ATM melakukan autentikasi terhadap pin dan nomer kartu yang terdapat didalam kartu ATM nasabah. Jika terjadi kesalahan memasukkan pin ATM sebanyak 3x maka mesin ATM menahan kartu ATM, Namun jika terautentikasi maka nasabah dapat melakukan 3 Transaksi yang mungkin dilakukan di ATM tarik tunai yaitu cek saldo, tarik tunai, dan melakukan transfer antar rekening. Setelah melakukan transaksi perbankan, nasabah dapat mengakhiritransaksi dengan menekan tombol mengakhiri transaksi maka mesin ATM akan mencetak slip atau bukti transaksi. 1.6 Ukuran Kinerja Proses Bisnis Keuntungan atau keunggulan dari sebuah industri perbankan adalah kepercayaan nasabah untuk memberikan dananya kepada sebuah bank, dan selanjutnya dana nasabah tersebut akan disalurkan melalui kredit kepada nasabah yang lain dengan memberikan bunga kredit. Nasabah menjadi sangat penting didalam industri perbankan. Oleh karena itu tingkat kepuasan nasabah dalam melakukan transaksi adalah salah satu ukuran kinerja untuk sebuah industri perbankan. Hampir semua 6

PT Bank Central Asia Tbk

Menara BCA, Grand Indonesia Jl. MH Thamrin No. 1, Jakarta 10310

industri menempatkan biaya produksi sebagai ukuran kinerja dalam melakukan proses bisnis usahanya. Industri perbankan, biaya produksi juga dapat dijadikan ukuran kinerja dalam industri perbankan khususnya dalam melakukan proses transaksi eBanking di mesin ATM tarik tunai. 1.7 Hasil Perbaikan Proses Bisnis Ukuran kinerja proses transaksi e-Banking di Mesin ATM tarik tunai adalah tingkat kepercayaan nasabah melalui keamanan melakukan transaksi eBanking di ATM tarik tunai dan biaya transaksi e-Banking. Perbaikan terhadap proses transaksi e-Banking di mesin ATM tarik tunai dapat dilakukan dengan meningkatkan keamanan transaksi eBanking di mesin ATM tarik tunai dan menurunkan biaya transaksi e-Banking di mesin ATM tarik tunai (Yaqin &Ilfitriah, 2015). Perbaikan untuk meningkatkan keamanan proses transaksi e-Banking di mesin ATM tarik tunai dapat dilakukan dengan cara sebagai berikut : A. Perubahan pada proses autentikasi 1. Menambahkan proses notifikasimelalui SMS saat mesin ATM menahan kartu ATM nasabah atau memblokir kartu ATM nasabah, dengan menyertakan keterangan nomer yang bisa dihubungi untuk konfirmasi penyelesaian masalah. 2. Menambahkan proses secret question apabila terjadi transaksi e-Banking melalui mesin ATM diluar kota kebiasaan transaksi nasabah. Proses ini akan mencegah pencurian dana nasabah yang terjadi diluar kota kebiasaan nasabah. Secret question dapat menggunakan informasi yang telah dimiliki oleh pihak bank saat nasabah melakukan permohonan nomer rekening. 3. Menambahkan proses kemanan dengan mengirimkan pesan SOS kepada polisi atau petugas keamanan sementara proses transaksi sedang berjalan, dengan cara nasabah memasukkan pin secara terbalik. B. Perubahan pada proses tarik tunai dan transfer rekening Menambahkan proses notifikasi melalui SMS saat terjadi transaksi diluar kewajaran atau dengan kesepakatan dengan pihak nasabah nilai transaksi yang dilaporkan kepada nasabah melalui notifikasi SMS. Penambahan proses notifikasi ini dapat mengurangi jumlah komplain terhadap bank akibat kesalapahaman atau pencurian saldo oleh pelaku tindak kejahatan. 7

PT Bank Central Asia Tbk

Menara BCA, Grand Indonesia Jl. MH Thamrin No. 1, Jakarta 10310

C. Perubahan pada proses akhir transaksi Menambahkan proses pilihan kepada nasabah apakah membutuhkan slip transaksi atau tidak. 1.8 Struktur Organisasi Presiden Komisaris : Djohan Emir Setijoso Komisaris : Tonny Kusnadi Komisaris Independen : Cyrillus Harinowo Komisaris Independen : Raden Pardede Komisaris Independen : Sumantri Slamet Presiden Direktur : Jahja Setiaatmadja Wakil Presiden Direktur : Eugene Keith Galbraith Wakil Presiden Direktur : Armand Wahyudi Hartono Direktur : Suwignyo Budiman Direktur : Subur Tan Direktur : Henry Koenaifi Direktur : Rudy Susanto Direktur : Inawaty Handoyo Direktur : Lianawaty Suwono Direktur : Santoso Direktur Independen : Erwan Yuris Ang Sekretaris Perusahaan : Jan Hendra

Daftar Pustaka A Yaqin & AM Ilfitriah (2015). Business and Banking. Journal. G. Rigawan & Afriyeni (2019). Penerapan Sistem Informasi Bank Pada PT. Bank Central Asia Tbk (BCA). 8

PT Bank Central Asia Tbk

Menara BCA, Grand Indonesia Jl. MH Thamrin No. 1, Jakarta 10310

H. Bachtiar (2019). Peranan Perbankan Dalam Meningkatkan Perekonomian Indonesia. Vol.6, No.2. J.vom Brocke and M. Rosemann (Eds.) Handbook on Business Process Management 1 ISBN 978-3-642-45099-0, 2nd Edition. Peraturan Perundang-undangan Undang-Undang No.10 Tahun 1998, Tentang Perbankan.

9...