ANALISIS STRATEGI MANAJEMEN PADA PT GARUDA INDONESIA (PERSERO) TBK diajukan untuk memenuhi sebagian tugas mata kuliah PDF

Preview

Summary

ANALISIS STRATEGI MANAJEMEN PADA PT GARUDA INDONESIA (PERSERO) TBK Berdasarkan Laporan Tahunan 2015 diajukan untuk memenuhi sebagian tugas mata kuliah Management Industri Dosen Pengampu : Dr. Zaenal Muttaqin., Ir.,MT disusun oleh : Roginia Mandasa 110400267 Fierdy Nurdiana Rachman 111400059 Dhea Ayu...

Description

ANALISIS STRATEGI MANAJEMEN PADA PT GARUDA INDONESIA (PERSERO) TBK Berdasarkan Laporan Tahunan 2015 diajukan untuk memenuhi sebagian tugas mata kuliah Management Industri Dosen Pengampu : Dr. Zaenal Muttaqin., Ir.,MT

disusun oleh : Roginia Mandasa

110400267

Fierdy Nurdiana Rachman

111400059

Dhea Ayu Pratiwi

111400138

Muhammad Mara Ikbar

111400155

Surya Nur Rachman

111400166

JURUSAN TEKNIK FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS JENDRAL ACHMADYANI BANDUNG 2016 1

KATA PENGANTAR Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat serta karunia-Nya kepada penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan makalah dengan judul Analisis Strategi Manajemen Pada Pt Garuda Indonesia (Persero) Tbk berdasarkan laporan tahunan di tahun 2015. Dalam makalah ini penulis membahas mengenai analisis pada PT Garuda Indonesia mengenai visi dan misinya, tujuan jangka panjang dari PT Garuda Indonesia, strategi yang digunakan oleh PT Garuda Indonesia agar tetap dapat bersaing di pasar bahkan memiliki keunggulan bersaing diantara kompetitornya. Penulis juga menganalisis SWOT yang dimiliki oleh PT Garuda Indonesia, sehingga dapat menghasilkan strategi yang dapat disarankan kepada PT Garuda Indonesia untuk dapat digunakan dalam menutupi kelemahan dan ancaman dengan memanfaatkan kekuatan dan peluang yang dimiliki oleh PT Garuda Indonesia. Selain itu, penulis juga membahas mengenai lingkungan eksternal dan lingkungan internal perusahaan untuk memudahkan penulis dalam menganalisis lingkungan di sekitar perusahaan yang berkaitan. Dalam penulisan makalah ini, penulis menyadari bahwa makalah ini masih jauh dari sempurna oleh karena itu, kritik dan saran dari semua pihak yang bersifat membangun penulis harapkan demi kesempurnaan makalah ini.

2

DAFTAR ISI Kata Pengantar……………………………………………………………………………………………………………..... 2 Daftar Isi……………………………………………………………………………………………………………………….....3 BAB I : PENDAHULUAN 1.1 Profil Perusahaan………………………………………………………………………………………………...... 5 1.2 Visi Dan Misi………………………………………………………………………………………………………...... 5 1.3 Tujuan Jangka Panjang……………………………………………………………………………………….......5 BAB II : ANALISIS STRATEGI PERUSAHAAN 2.1 Analisis Visi Misi…………………………………………………………………………………………………...... 6 2.2 Analisis Tujuan Jangka Panjang…………………………………………………………………………....... 7 2.3 Analisis Lingkungan Eksternal Perusahaan………………………………………………………......... 10 2.4 External Evaluation Matrix (EFE)………………………………………………………………………........ 12 2.5 Competitive Profil Matrix (CPM)……………………………………………………………………........... 13 2.6 Strategic Group Mapping ............................................................................................ 13 2.7 Value Chain Garuda Indonesia..................................................................................... 14 2.7.1 Aktivitas Pendukung................................................................................................ 14 2.7.2 Aktivitas Primer....................................................................................................... 16 2.8 Internal Factor Evaluation Matrix (IFE)........................................................................ 18 2.9 Analisis SWOT.............................................................................................................. 19 2.10 TOWS Matrix ............................................................................................................. 21 2.11 SWOT Analysis Diagram............................................................................................. 22 2.12 Space Matrix.............................................................................................................. 23 2.13 Tipe Strategi............................................................................................................... 26 2.13.1 Strategi Integrasi ................................................................................................. 26 2.13.2 Strategi Intensif ................................................................................................... 26 2.12.3 Strategi Diversifikasi ............................................................................................ 28 2.14 Strategi Internasional Garuda Indonesia................................................................... 30 2.15 Aspek SDM dan Organisasi Perusahaan Garuda Indonesia....................................... 31 2.15.1 Identifikasi Aspek SDM Garuda........................................................................... 31 2.15.2 Pengelolaan Sumber Daya Manusia.................................................................... 32 2.15.3 Pengelolaan Aspek Organisasi............................................................................. 32 3

2.15.4 Pengelolaan Hubungan Organisasi...................................................................... 33 2.16 Keunggulan Kompetitif Garuda Indonesia................................................................. 33 2.17 Budaya Organisasi Garuda Indonesia........................................................................ 35 2.18 Struktur Organisasi dan Proses Pengambilan Keputusan.......................................... 37 2.18.1 Kebijakan Perusahaan sebagai Pedoman bagi Para Karyawan.......................... 39 2.18.2 Hubungan Antara Kinerja dan Cash Benefit bagi Pegawai................................. 39 2.19 Annual Objective dan Hierarchy Objective................................................................ 39 2.20 Best Practice Perusahaan........................................................................................... 42 2.20.1 Best Practice dalam Hal Design Organization Structure.................................... 42 2.20.2 PT Garuda Indonesia’s best practice in financial, operational and HRM............ 43 2.21 Strategi Marketing Garuda Indonesia........................................................................ 45 2.21.1 Segmentasi Pasar................................................................................................45 2.21.2 Bauran Pemasaran............................................................................................. 46 2.21.3 Strategi Positioning............................................................................................ 47 BAB III : KESIMPULAN DAN SARAN 3.1 Kesimpulan.................................................................................................................. 48 3.2 Saran............................................................................................................................ 48 DAFTAR PUSTAKA.............................................................................................................. 50

4

BAB I PENDAHULUAN 1.1 PROFIL PERUSAHAAN GARUDA INDONESIA Garuda Indonesia adalah maskapai penerbangan Indonesia yang berkonsep sebagai full service airline (maskapai dengan pelayanan penuh). Saat ini Garuda Indonesia mengoperasikan 82 armada untuk melayani 33 rute domestik dan 18 rute internasional termasuk Asia (Regional Asia Tenggara, Timur Tengah, China, Jepang dan Korea Selatan), Australia serta Eropa (Belanda). Sebagai pelopor maskapai nasional yang didirikan pada tahun 1949, Garuda Indonesia menambahkan kembali tagline “The Airline of Indonesia” sebagai penanda kepeloporan dan identitas maskapai pembawa bendera bangsa (flag carrier) di tengah persaingan industri penerbangan yang semakin ketat baik di tingkat nasional dan khususnya di tingkat internasional. Dengan tagline ini, Garuda Indonesia semakin memantapkan posisi menuju maskapai kelas dunia. 1.2 VISI DAN MISI PERUSAHAAN Visi Perusahaan Menjadi perusahaan penerbangan yang handal dengan menawarkan layanan yang berkualitas kepada masyarakat dunia menggunakan keramahan Indonesia. Misi Perusahaan Sebagai perusahan penerbangan pembawa bendera bangsa Indonesia yang mempromosikan Indonesia kepada dunia guna menunjang pembangunan ekonomi nasional dengan memberikan pelayanan yang profesional. 1.3 TUJUAN JANGKA PANJANG Tujuan jangka panjang Garuda Indonesia adalah menjalankan program 5 tahun ekspansi secara agresif dari tahun 2011-2015. Program ini dikenal dengan nama ‘Quantum Leap’. Program ini diharapkan akan membawa perusahaan menjadi lebih besar lagi, dengan jaringan yang lebih luas dan diiringi dengan kualitas pelayanan yang semakin baik.

5

BAB II ANALISIS STRATEGI PERUSAHAAN 2.1 ANALISIS VISI DAN MISI 2.1.1 VISI Perusaha an

Graphic

Garuda



Directio nal

Focused

-

 Y a

Flexible

Feasible

 Y a

-

Derisable



Easy to Communi cate 

Penjelasan visi  Graphic : Menjelaskan jenis perusahaan Garuda, yaitu penerbangan  Directional : Tidak ada dan mereka tidak mencantumkan target di masa depan  Focused : Memfokuskan diri di Indonesia dan berdaya saing internasional  Flexible : Visi tidak fleksibel  Feasible : Berdaya saing internasional  Desirable : Mempunyai tantangan untuk menjadi perusahaan penerbangan pilihan utama di Indonesia  Easy to Communicate : visi perusahaan jelas dan singkat 2.1.2 MISI PERUSAHAAN Costumer Employee Public Image Self Concept Philosophy Survival, Growth and Profit Technology Market Product or service

Penjelasan Misi :  Costumer  Employee  Public Image  Self Concept  Philosophy tinggi

GARUDA       

: Memberikan kepuasan pada pengguna jasa yang terpadu : Membentuk SDM yang berkompetensi tinggi : Tidak dicantumkan dalam misi : Memiliki bisnis unit yang mendukung produk inti : Pengelolaan secara profesional didukung oleh SDM berkompetensi

6

   

Survival, Growth and Profit : Memiliki bisnis unit yang mendukung produk inti untuk memingkatkan keutungan Technology : Tidak dicantumkan dalam misi Market : Target pasar di domestik Product or service : Melaksanakan usaha jasa angkutan udara

2.2 ANALISIS TUJUAN JANGKA PANJANG Tujuan jangka panjang dari perusahaan penerbangan Garuda Indonesia menurut strategic objective adalah : 1. Menuju Maskapai dengan Standar Layanan Kelas Dunia. Dengan konsep layanan “Garuda Indonesia Experience” dan standar layanan di seluruh customer’s touch points, Garuda Indonesia secara konsisten terus meningkatkan standar layanan untuk menjadi maskapai dengan layanan kelas dunia.  Spesific : tujuan jangka panjang tersebut sudah spesifik, karena Garuda Indonesia memiliki tujuan yang jelas dan fokus, yaitu memiliki standar layanan kelas dunia.  Measurable : kurang measurable. Hal ini dikarenakan tidak diberikannya penjelasan waktu secara mendetail tentang tujuan Garuda Indonesia untuk memiliki standar layanan kelas dunia.  Attainable : tujuan dapat dicapai oleh Garuda Indonesia, karena dalam pencapaiannya dilakukan perbaikan secara terus-menerus terhadap pelayanan yang di berikan kepada pengguna jasa.  Realistic : tentu tujuan tersebut dapat dicapai oleh Garuda Indonesia. Garuda Indonesia telah menjadi salah satu maskapai penerbangan internasional di Indonesia. Dengan usahanya memberikan pelayanan yang lebih baik lagi memungkinkan Garuda Indonesia memiliki standar penerbangan internasional.  Time Frame : pada tujuan ini tidak ada waktu yang dicantumkan untuk mencapai tujuannya. 2. Garuda Indonesia akan terbang non-stop ke kota London, mendarat di bandara Gatwick, mulai kuartal keempat 2013 menggunakan pesawat terbaru Boeing 777300ER yang memiliki kelas layanan baru “First Class”.  Spesific : tujuan dari Garuda Indonesia sudah jelas, yaitu akan terbang ke London dengan pesawat Boeing 777-300ER.  Measurable : waktu untuk mencapai tujuan itu sudah jelas, yaitu pada tahun 2013 mulai kuartal keempat.  Attainable : cara-cara yang digunakan untuk mencapai tujuan tersebut tidak dijelaskan secara rinci.  Realistic : tujuan ini dapat dicapai oleh Garuda Indonesia, karena Garuda Indonesia sudah menjadi maskapai penerbangan internasional. Dengan menambah rutenya ke London, diharapkan Garuda Indonesia dapat meningkatkan revenue dengan memperluas cakupan penerbangannya.  Time Frame : waktu yang ditunjukkan untuk menjalankan tujuan tersebut dalam tujuan di atas telah jelas. 7

3. Pada tahun 2015, Perusahaan merencanakan pengembangan usaha dengan memfokuskan pemenuhan keanggotaan Garuda Indonesia sebagai anggota Aliansi Global.  Spesific : tujuan tersebut telah jelas, yaitu mencapai pengembangan usaha dengan memfokuskan pemenuhan keanggotaan Garuda Indonesia sebagai anggota Aliansi Global.  Measurable : waktu dalam mencapai tujuan tersebut jelas, yaitu pada tahun 2015.  Attainable : cara yang ditetapkan untuk mencapai tujuan tersebut, yaitu dengan memfokuskan pemenuhan keanggotaan Garuda Indonesia sebagai anggota Aliansi Global.  Realistic : dengan tujuan yang telah ditetapkan dan cara yang digunakan untuk mencapai tujuan tersebut, Garuda Indonesia dapat mencapai tujuannya.  Time Frame : waktu pada tujuan tersebut telah jelas. 4. Terkait dengan program Quantum Leap 2011 – 2015, yaitu global alliance, maka pemenuhan SkyTeam requirement tetap menjadi prioritas utama.  Spesific : tujuannya jelas, yaitu global alliance.  Measurable : waktu untuk mencapai tujuan tersebut jelas, yaitu tahun 2011-2015.  Attainable : cara yang ditetapkannya, yaitu dengan pemenuhan SkyTeam requirement tetap menjadi prioritas utama.  Realistic : dilihat dari tujuan dan cara untuk mencapai tujuan tersebut, Garuda Indonesia mampu mencapai tujuannya.  Time Frame : tahun pada tujuan tersebut, yaitu 2011-2015. 5. Dalam upaya Garuda Indonesia menjadi full member SkyTeam di tahun 2014, terdapat 3 hal utama yang memegang peran penting dalam keberhasilan Garuda Indonesia menjadi anggota aliansi global SkyTeam. a. Kesiapan Kerja Sama Bilateral dan Implementasi IT b. Change Management c. Kegiatan Rutin  Specific : tujuan Garuda Indonesia sudah spesifik, yaitu menjadi full member SkyTeam di tahun 2014.  Measurable : waktu dalam pencapaian tujuan tersebut, yaitu tahun 2014.  Attainable : hal yang memegang peran penting dalam keberhasilan Garuda Indonesia menjadi anggota aliansi global SkyTeam, yaitu Kesiapan Kerja Sama Bilateral dan Implementasi IT, Change Management, dan Kegiatan Rutin.  Realistic : Garuda Indonesia dapat mencapai tujuannya dengan 3 hal penting yang telah disebutkan.  Time Frame : waktu untuk mencapai tujuannya, yaitu tahun 2014. 6. Di tahun 2013, Garuda Indonesia akan meluncurkan berbagai inisiatif untuk memperluas network coverage Perusahaan. Seiring dengan rencana kedatangan 24 pesawat baru di tahun 2013, Perusahaan berencana membuka 27 rute baru untuk meningkatkan utilisasi atas pesawat ini. Selain itu, Perusahaan juga akan menambah hub baru yang akan dioperasikan dengan menggunakan pesawat CRJ1000 NextGen.v

8



   

Spesific : tujuan yang spesifik, yaitu memperluas network coverage perusahaan, membuka 27 rute baru, menambah hub baru yang akan dioperasikan dengan menggunakan pesawat CRJ1000 NextGen.v. Measurable : waktu yang ditetapkan untuk tujuannya, yaitu tahun 2013. Attainable : cara yang ditetapkan untuk mencapai tujuan tersebut tidak dijelaskan. Realistic : tujuan tersebut dapat dicapai oleh Garuda Indonesia, karena sudah ada rencana tentang kedatangan 24 pesawat baru di tahun 2013. Time Frame : waktu untuk mencapai tujuannya, yaitu 2013.

7. Untuk menjaga konsistensi terhadap kualitas produk dan pelayanan dari sisi operasional, Garuda Indonesia menargetkan ketepatan penerbangan (On Time Performance/OTP) sebesar 85%, dimana rata-rata pencapaian OTP tahun sebelumnya sebesar 84,90%.  Spesific : tujuan Garuda Indonesia sudah spesifik, yaitu menjaga konsistensi terhadap kualitas produk dan pelayanan dari sisi operasional.  Measurable : waktu dalam tujuan tersebut tidak ditetapkan.  Attainable : Garuda Indonesia menetapkan target ketepatan penerbangan (On Time Performance/OTP) sebesar 85% untuk mencapai tujuannya.  Realistic : dengan adanya target yang ditetapkan untuk mencapai tujuan tersebut, Garuda Indonesia akan konsisten terhadap kualitas dan pelayanan dari sisi operasional.  Time Frame : tidak ada penjelasan waktu pada tujuan tersebut. 8. Tahun 2013 Perusahaan menargetkan efisiensi sebesar Rp 324 miliar yang diperoleh dari Fuel Conservation Program, Centralized Flight Dispatch Document Service, Zero Flight Time Training dan e-learning DG and AVSEC.  Spesific : tujuan Garuda Indonesia sudah spesifik, yaitu menargetkan efisiensi sebesar Rp 324 miliar.  Measurable : waktu untuk pencapaian tujuan tersebut, yaitu tahun 2013.  Attainable : untuk mencapai efisiensi, Garuda Indonesia memperolehnya dari Fuel Conservation Program, Centralized Flight Dispatch Document Service, Zero Flight Time Training dan e-learning DG and AVSEC.  Realistic : tujuannya dapat dicapai dengan perolehan di atas.  Time Frame : waktu ditetapkan pada tahun 2013. 9. Sebagai maskapai penerbangan yang mengutamakan aspek keselamatan dan keamanan, Garuda Indonesia meningkatkan target incident rate 2013 sebagai indikator safety performance operational penerbangan yang ditetapkan dalam Corporate Safety Committee Meeting dan Joint Safety Board Meeting di bulan Desember 2012, yaitu sebesar 0,72 per 1.000 departures turun sebanyak 0,04 atau 5% lebih rendah dari 0,76 per 1.000 departures target tahun 2011 dan 2012. Sedangkan untuk target penerimaan OHR 2013 adalah 1.100 reports naik 20% dari target corporate 2012 yang berjumlah 867 reports.  Spesific : tujuannya, yaitu meningkatkan target incident rate 2013.  Measurable : tahun pada tujuannya, yaitu 2013.

9

  

Attainable : cara untuk mencapai tujuannya, yaitu dengan meningkatkan safety performance operational penerbangan. Realistic : tujuan dapat dicapai dengan terus meningkatkan keamanan dalam penerbangan. Time Frame : waktu dalam tujuan, yaitu tahun 2013.

2.3 ANALISIS LINGKUNGAN EKSTERNAL PERUSAHAAN Faktor-Faktor a. Lingkungan Makro  Ekonomi

Contoh Prediksi pertumbuhan perekonomian dapat mencapai di atas 6%, dengan laju inflasi terjaga pada tingkat 4,5 ±1% sesuai proyeksi Bank Indonesia maka pendapatan per kapita rakyat Indonesia akan tetap meningkat. Hal ini akan memberikan pengaruh terhadap peningkatan jasa penerbangan, dan memberikan kondisi yang kondusif bagi industri penerbangan di Indonesia. Maskapai penerbangan melakukan program CSR sebagai bentuk kepedulian sosial dan juga untuk meningkatkan citra perusahaan. Salah satu bentuknya dengan mensponsori kegiatan-kegiatan sosial di sekitar lingkungan perusahaan.



Sosial



Politik

Keadaan politik suatu negara atau tempat, bisa mempengaruhi pengadaan rute ke tempat tersebut.



Teknologi



Ekologi



Internasional

Dengan jajaran armada baru yang didukung teknologi mutakhir dan hemat bahan bakar, maka Perusahaan akan dapat melakukan efisiensi di tahun-tahun mendatang. Contoh Tahun 2012 Garuda Indonesia mendatangkan 22 pesawat baru, sehingga total pesawat yang dioperasikan selama tahun 2012 adalah 106 pesawat dengan rata-rata umur pesawat 5,8 tahun, dari 6,5 tahun pada tahun 2011. Sebagai sebuah industri besar, maskapai penerbangan harus tetap memperhatikan lingkungan hidup dalam melaksanakan segala aktivitas bisnisnya. Contoh di tahun 2012, program Earth Hour dilaksanakan pada 31 Maret. Dalam kegiatan ini, Perusahaan mampu mencatatkan pencapaian penghematan daya listrik di lingkungan Perusahaan dan kediaman karyawan sebesar 3.117.328 watt. Berkat pelaksanaan program Earth Hour di tahun ke-4 ini, Garuda Indonesia Group mampu mencegah lepasnya gas rumah kaca ke atmosfer sebesar 2,43 Ton CO2. Di pasar internasional, maskapai penerbangan memiliki potensi peningkatan yang besar. Potensi di pasar international juga akan semakin kuat apabila perusahaan bergabung dengan aliansi global. 10

Contoh, untuk terus meningkatkan daya saing terutama dengan para pesaing regional di Asia Pasifik, Garuda Indonesia merealisasikan du...