Aportacion a la ingenieria industrial de Joseph Juran PDF

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Uno de los aportes que sobresale de J. Juran a la calidad es la Trilogia de Juran, la cual se expone en este documento....

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Managua, 25 de marzo del 2019

ÍNDICE 1. Introducción................................................................................................................3 3. Desarrollo...................................................................................................................3 3.1.

Breve reseña histórica............................................................................................3

3.2.

Desarrollo académico.............................................................................................3

3.3.

Máximo aporte al estudio de la calidad..................................................................3

3.4.

¿Dónde vemos aplicado este método en la actualidad?.......................................3

4. Bibliografía.................................................................................................................3

1. Introducción

El desarrollo de la calidad ha transitado por varias etapas, para llegar al actual desarrollo de la Administración de Calidad o Sistema de Gestión de calidad. En medio de dichas etapas se ha destacado el aporte de una serie de autores, especialmente en Japón y en Estados Unidos. Estos autores dieron el impulso decisivo para el inicio, el desarrollo y la consolidación de nuevo sistema de administración. Los conceptos que se han ido formulado han sido el control de calidad, el aseguramiento de la calidad, el proceso de la calidad total, la mejora continua de la calidad total, entre otros. Estos autores fueron considerados los maestros, los padres, los gurús, los iniciadores, atendiendo a que, con su pensamiento, sus enseñanzas y sus experiencias, han constituido un impulso impresionante y ejemplar en el desarrollo de la calidad. En esta investigacion se reconoce el trabajo de Joseph Juran.

2. Objetivos Objetivo general:  Presentar información acerca del consultor Joseph Juran, aportes a la calidad, desarrollo como estudiante y aplicación de metodos en la actualidad. Objetivos Específicos:  Explicar brevemente la vida de Joseph Juran (reseña historica y vida academica).  Exponer uno de sus aportes y su aplicación en la actualidad.

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3. Desarrollo 3.1.

Breve reseña histórica

Joseph Juran nacio el 24 de Diciembre de 1904 en la ciudad de Bralia, Rumania, Aqui vivio pocos años por que su familia decidio emigrar a Estados Unidos, se establecieron en la ciudad de Minesota, Joseph mostro una gran habilidad en las matematicas y el ajedrez, pudo culminar sus estudios e ingresar a la universidad de Minesota en el año 1924, recibio su titulo de Ingeniero Electrico. Al poco tiempo consiguio un trabajo de Solucionista de prolemas de una compañia Filial a Westerm Electric. Continio en la compañia, hasta que se vio seducido por una iniciativa que pretendia aplicar nuevos metodos de Gestion, Lo asendieron a un importante cargo dentro del comite de supervicion estadistica. Joseph empezo a preocuparse por los mecanismos internos de la gestion y administracion empresarial, despues de un tiempo en su cargo lo promovieron a jefe de divición cuando empezo el fenomeno economico y social de la gran depreción, y empezo sus estudios de derecho. Logro graduarse en 1935, en el mismo año llevo a cabo la publicación de un articulo sobre la Gestión de Calidad, durante la segunda Guerra mundial ocupo un cargo en la Administracion de economia extranjera. Renuncio de su cargo para emprender el camino como Consultor Independiente pero no dejo de trabajar con las empresas de Gillete y General foods. Brindo varias conferencias en la universidad de New York donde abordo el tema de Control de Calidad.

Joseph continuo trabajando como independiente hasta los años 90. Donde sintio una gran nesecidad por aplicar los conocimientos de los resultados investigativos en varias series de articulos y libros, entre los conceptos mas estudiados se encuentra principi de

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pareto, este es uno de sus conceptos desarrollados para hablar del area de calidad y productividad. Juran creia que sera importante y nesesario un reordenamiento para generar una organizacion interna de gran magnitud. Tuvo la habilidad de reconocer los principales fallos en calidad que tenian las empresas Norte Americanas mas tradicionales y los principales prolemas eran la resiltencia al cambio y las malas relaciones humanas esta fue una de sus mayores divulgaciones e importante que complemeta el tratado de sus ideas, Joseph tiene tres conceptos fundentales: - la Planificacion de Calidad - El Control de Calidad - El mejoramiento de Calidad. Juran tuvo un gran aporte a la revolucion de la calidad en Japon, luego de la segunda Guerra Mundial. El nivel de calidad que tenia Japon era uno de los mas bajos pero las ideas de este hombre llevo a las empresas orientales a ser ejecutadas, al poco tiempo llego la notificacion de el aumento de productividad. Joseph es considerado como uno de los consultores de la revolucion de la calidad en Japon donde en el año 1954 empezo a dictar conferencias y a asesorar empresas. En 1979 fundo un Istituto donde se llevan a cabos seminarios y se publican trabajos sobre materiales. En 1984 lo premio el Emperador Japones Hiri Hito con la orden del tesoro Sagrado gracias a la Innovacion y el Hallazgo que habia logrado. En 1993 y 1994, el Tour, " The last world" El supero Todas las publicaciones recientes, para dedicarse a sus obligaciones familiares. Luego de su muerte el 28 de de Febrero del 2008, a sus 103 años de edad, siguen tomando lecciones en las areas empresariales y de producion en el aumento de nivel de calidad del producto final. Joseph Moses Juran, es prinpipalmente reconocido como un experto en calidad y gestion de calidad.

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3.2.

Desarrollo académico

Título de ingeniería y primer trabajo Se gradúa de la Universidad de Minnesota en el año 1924 y recibe el título de ingeniero eléctrico. Se integra al mercado laboral como personal del departamento de solución de problemas de una compañía filial a la Western Electric. Juran pasó varios años en dicha compañía, hasta que una iniciativa dispuesta a aplicar nuevos métodos de gestión estadística de personal lo llevó a ocupar uno de los cargos del comité de supervisión estadística, formado para la inserción de los entrenamientos. Esta primera mirada a los mecanismos internos de la gestión y administración empresarial fue lo que inició el ascenso de Juran. A finales de la década de los 20, Juran ya había logrado una posición como jefe de departamento y posteriormente fue ascendido a jefe de división. Estudios de derecho Durante los años de la Gran Depresión, Juran comenzó estudios de derecho. Egresó en el año 1935, año en el cual abordó públicamente el tema de la gestión de calidad en un artículo publicado por la revista Mechanical Engineering. Continuó trabajando para Western Electric en su compañía filial AT&T. Durante la Segunda Guerra Mundial, Joseph Juran ocupó un cargo público en la Administración de Economía Extranjera, bajo el gobierno de Franklin Roosevelt. Consultoría El final de la Segunda Guerra Mundial condujo a Juran a renunciar a todos sus cargos, públicos y privados, e iniciarse como consultor independiente. Trabajó para empresas

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como Gillete y General Foods; también fue profesor y organizó mesas redondas en la Universidad de New York acerca del control de calidad. Juran continuó trabajando de manera independiente y a través de medianas empresas durante todo el resto de su vida. Se retiró de forma definitiva en los años 90. Publicó varios libros, así como una serie de artículos que permitieron exponer mejor sus ideas. Es considerado uno de los pilares participantes en la revolución de la calidad japonesa.

3.3.

Máximo aporte al estudio de la calidad

Trilogía de Juran Una de las grandes contribuciones de Juran a la calidad es lo que se conoce como la trilogía de Juran, la cual consta de tres etapas: planificación, control y mejora de la calidad. Estas etapas están relacionadas y esto implica que ninguna puede funcionar sin la interacción de las demás.

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Diagrama de la trilogía de Juran. Respecto de la primera etapa, Juran establece que “el objeto de planificar la calidad es suministrar a las fuerzas operativas los medios para producir productos que puedan satisfacer las necesidades de los clientes”. La segunda etapa de la trilogía, el control de la calidad, está enfocada a lograr, por un lado, que se realicen las actividades tal y como fueron planeadas, y por el otro, a controlar los desperfectos encontrados durante la operación. La tercera etapa: la mejora de la calidad, está comprometida con la evaluación constante de los procesos a través del tiempo, con el fin de implementar mejoras continuamente.

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Esta es una de sus divulgaciones más importantes que complementa todo lo tratado en sus ideas de administración de calidad. Las dimensiones de esta trilogía permiten una percepción mucha más práctica del pensamiento de Juran. Las divisiones manejadas alrededor de la calidad son la planificación de calidad, el control de calidad y el mejoramiento de calidad. Planificación de calidad La planificación de calidad consiste en alcanzar ciertos objetivos que permiten arrancar hacia un proyecto global de eventual materialización. Estos objetivos son identificar a los consumidores, determinar sus necesidades, agregar a los productos cualidades que puedan satisfacer dichas necesidades, determinar que los procesos necesarios para la creación del producto se encuentren dentro de los alcances de la empresa y, si no, crearlos; y por último, llevarlos a cabo. Control de calidad El control de calidad es percibido como un proceso de retroalimentación en el que se observan aspectos ya directamente relacionados con el producto finalizado. Se evalúa el nivel de rendimiento real del producto y se compara con las metas y objetivos planteados al inicio, con el fin de dar seguimiento a las diferencias y solventarlas en el futuro.

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Mejoramiento de calidad El mejoramiento de calidad ocupa un puesto prioritario en la trilogía de Juran, y consiste en una serie de responsabilidades; son situaciones reflexivas que permitirán una mirada objetiva sobre cada nuevo plan de acción. Se trata de tener una conciencia efectiva para el mejoramiento. El mejoramiento de calidad debe estar presente en cada etapa y función de un proceso. La infraestructura para sostener los ideales de calidad debe ser creada e implementada de manera eficiente, y los procesos internos deben ser analizados y cotejados regularmente. Además, el personal debe ser correctamente capacitado. Las contemplaciones en el mejoramiento de la calidad también incluyen la promoción de resultados y el reconocimiento a la mayor eficiencia, así como una serie de recompensas dispuestas para aumentar el rendimiento laboral. Procesos de la planeación de la calidad  Identificar a los clientes  Determinar sus necesidades  Traducir las necesidades al lenguaje de la empresa  Desarrollar productos con características que respondan de manera óptima a las necesidades del cliente  Desarrollar un proceso que sea capaz de producir las características del producto  Transferir el proceso a la operación.

Procesos del control de calidad  La alta dirección establece el proceso de control  Establecer un método de retroalimentación en todos los niveles y procesos  Personal competente vs Autocontrol  Establecer objetivos de calidad (medición)  Fuerzas operativas con medios para ajustar el proceso contra los objetivos  Transferir responsabilidad de control al personal operativo para responsabilizarlo de mantener el proceso en su nivel de capacidad planeado.  Evaluar el desempeño del proceso y la conformidad del producto mediante el análisis estadístico

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

Aplicar medidas correctivas para restaurar el estado de conformidad con los objetivos.

Procesos de mejora de la calidad  Tener un consejo de calidad que diseñe, coordine e institucionalice la mejora de la calidad  Proceso de nominación, selección, declaraciones de misión y publicación del proyecto de mejora  Entregar reconocimientos y premios para destacar los éxitos alcanzados por los proyectos  Aumentar el valor del parámetro de calidad  Capacitar y dotar de los medios necesarios para establecer el programa de mejora de la calidad. – Principio de Pareto Es uno de los conceptos más conocidos atribuidos a Joseph Juran, quien lo canalizó hacia el área de la calidad y la productividad. Juran afirma que en un proceso de producción y en el nivel de calidad resultante, un pequeño porcentaje de factores (positivos o negativos) puede dar lugar a un gran porcentaje de los efectos posibles. Juran estima que el 80 % de los problemas que se presentan son resultado del 20 % de las causas posibles. Con este principio Juran impulsó la observación y supervisión de las distintas etapas en las cuales el producto era conformado, ya que descuidos en el camino disminuyen la calidad del producto. – Administración de calidad A través de su libro Management Breakthrough, Juran pudo exponer su visión acerca de las posibilidades de una administración de calidad tan efectiva que fuera capaz de repercutir en los ingresos y niveles productivos de las empresas. Juran reconocía que un reordenamiento que condujera a mayores niveles de exigencia acarrearía una reorganización interna de gran magnitud. Joseph Juran abordó su teoría de la administración a partir de las concepciones previas de calidad, enfocadas principalmente en el producto acabado. 10

Juran decidió entonces ahondar en las etapas previas de producción, y añadir la mano de obra como parte importante e influyente en dichos procesos. A través de sus postulados, Juran abogaba por la formación y el entrenamiento de los principales administradores y gerentes de ciertas áreas productivas, de mediano e incluso alto rango. Juran no concebía que el entrenamiento fuese solo para los trabajadores de bajo nivel, sino también sus superiores debían ser entrenados para ejercer mejor sus funciones. Mediante la observación, Joseph Juran fue capaz de reconocer las principales fallas en calidad que poseían las empresas norteamericanas más tradicionales: los principales problemas que influían en la calidad empresarial eran la resistencia al cambio y las malas relaciones humanas.

3.4.

¿Dónde vemos aplicado este método en la actualidad?

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Bibliografías

 Trilogía Juran – Aportaciones, Universidad ISO  Introducción a la ingeniería Industrial – Gabriel Baca U.  Donaldson, D. P. (2004). 100 Years of Juran. Quality Progress.  Juran, J. M. (1989). Juran on Leadership for Quality. New York: Free Press.  Juran, J. M. (1990). Juran y la planificación para la calidad. Madrid: Diaz de Santos.  Juran, J. M. (1993). Made in U.S.A.: A Renaissance in Quality. Harvard Business Review, 42-50.  Juran, J. M. (2014). The Quality Trilogy. A Universal Approach to Managing for Quality. Quality Assurance, 4-9.

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