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UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE COAHUILA ESCUELA SUPERIOR DE INGENIERÍA “Lic. Adolfo López Mateos”

Joseph M. Jurán ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD Mc. David Ezael Robles Quintanilla

IRME VII

Guillermo Mireles Díaz

Nva Rosita, Coah

2/Septiembre/ 2019

INTRODUCCIÓN

Una cultura de calidad es un ambiente en el que los empleados no solo siguen las pautas de calidad, sino que también ven a los demás de manera sistemática, toman medidas enfocadas en la calidad, escuchan a otros hablar sobre calidad y sienten la calidad a su alrededor. Con la reducción de las barreras geográficas y la presión de competir en el mercado global, la excelencia

operativa se ha convertido en una necesidad para que las empresas sigan siendo competitivas a nivel mundial. La cultura de calidad enfatiza de forma natural la mejora continua de los procesos y da como resultado un lugar de trabajo saludable, clientes satisfechos y una empresa rentable y en crecimiento. JOSEPH M. JURÁN nace en 1908 en Rumania, en un lugar llamado Brali, y muere en Estados Unidos en 2008, con 103 años de edad. Fue en la nación norteamericana donde Juran desarrolló la mayor parte de su vida y carrera.

JUSTIFICACIÓN Joseph Juran fue un ingeniero y consultor administrativo y empresarial que revolucionó los conceptos alrededor de la administración empresarial y la gestión de calidad en distintos niveles de producción. Joseph Moses Juran es conocido en las áreas empresariales y de producción por haber abordado con astucia la gestión y el manejo de calidad en los distintos procesos productivos, aumentando el nivel de calidad del producto final y permitiendo a la empresa un mayor ingreso. Juran reconocía que gestionar con mayor cuidado ciertas etapas internas en la producción podía conllevar una mayor cantidad de gastos para la empresa, pero los resultados a mediano y largo plazo serían suficientes para recuperar el dinero invertido. Sus conceptos le permitieron trabajar con las principales empresas de Estados Unidos y Japón. El rumano-americano ha dejado un legado bibliográfico, cuya filosofía contenida ha servido de punto de partida para continuar las reflexiones acerca de la gestión administrativa y empresarial en las actuales dinámicas productivas del mundo. Joseph Moses Juran es conocido en las áreas empresariales y de producción por haber abordado con astucia la gestión y el manejo de calidad en los distintos procesos productivos, aumentando el nivel de calidad del producto final y permitiendo a la empresa un mayor ingreso. Juran reconocía que gestionar con mayor cuidado ciertas etapas internas en la producción podía conllevar una mayor cantidad de gastos para la empresa, pero los resultados a mediano y largo plazo serían suficientes para recuperar el dinero invertido. Sus conceptos le permitieron trabajar con las principales

empresas de Estados Unidos y Japón. El rumano-americano ha dejado un legado bibliográfico, cuya filosofía contenida ha servido de punto de partida para continuar las reflexiones acerca de la gestión administrativa y empresarial en las actuales dinámicas productivas del mundo.

PRINCIPALES APORTACIONES DE JOSEPH  Principio de Pareto Es uno de los conceptos más conocidos atribuidos a Joseph Juran, quien lo canalizó hacia el área de la calidad y la productividad. Juran afirma que en un proceso de producción y en el nivel de calidad resultante, un pequeño porcentaje de factores (positivos o negativos) puede dar lugar a un gran porcentaje de los efectos posibles. Juran estima que el 80 % de los problemas que se presentan son resultado del 20 % de las causas posibles. Con este principio Juran impulsó la observación y supervisión de las distintas etapas en las cuales el producto era conformado, ya que descuidos en el camino disminuyen la calidad del producto.  Administración de calidad A través de su libro Management Breakthrough, Juran pudo exponer su visión acerca de las posibilidades de una administración de calidad tan efectiva que fuera capaz de repercutir en los ingresos y niveles productivos de las empresas. Juran reconocía que un reordenamiento que condujera a mayores niveles de exigencia acarrearía una reorganización interna de gran magnitud. Joseph Juran abordó su teoría de la administración a partir de las concepciones previas de calidad, enfocadas principalmente en el producto acabado. Juran decidió entonces ahondar en las etapas previas de producción, y añadir la mano de obra como parte importante e influyente en dichos procesos. A través de sus postulados, Juran abogaba por la formación y el entrenamiento de los principales administradores y gerentes de ciertas áreas productivas, de mediano e incluso alto rango. Juran no concebía que el entrenamiento fuese solo para los trabajadores de bajo nivel, sino también sus superiores debían ser entrenados para ejercer mejor sus funciones. Mediante la observación, Joseph Juran fue capaz de reconocer las principales fallas en calidad que

poseían las empresas norteamericanas más tradicionales: los principales problemas que influían en la calidad empresarial eran la resistencia al cambio y las malas relaciones humanas.

 La trilogía de Juran Esta es una de sus divulgaciones más importantes que complementa todo lo tratado en sus ideas de administración de calidad. Las dimensiones de esta trilogía permiten una percepción mucho más práctica del pensamiento de Juran. Las divisiones manejadas alrededor de la calidad son la planificación de calidad, el control de calidad y el mejoramiento de calidad. 

Planificación de calidad

La planificación de calidad consiste en alcanzar ciertos objetivos que permiten arrancar hacia un proyecto global de eventual materialización. Estos objetivos son identificar a los consumidores, determinar sus necesidades, agregar a los productos cualidades que puedan satisfacer dichas necesidades, determinar que los procesos necesarios para la creación del producto se encuentren dentro de los alcances de la empresa y, si no, crearlos; y por último,

llevarlos a cabo. 

Control de calidad

El control de calidad es percibido como un proceso de retroalimentación en el que se observan aspectos ya directamente relacionados con el producto finalizado. Se evalúa el nivel de rendimiento real del producto y se compara con las metas y objetivos planteados al inicio, con el fin de dar seguimiento a las diferencias y solventarlas en el futuro.



Mejoramiento de calidad

El mejoramiento de calidad ocupa un puesto prioritario en la trilogía de Juran, y consiste en una serie de responsabilidades; son situaciones reflexivas que permitirán una mirada objetiva sobre cada nuevo plan de acción. Se trata de tener una conciencia efectiva para el mejoramiento. El mejoramiento de calidad debe estar presente en cada etapa y función de un proceso. La infraestructura para sostener los ideales de calidad debe ser creada e implementada de manera eficiente, y los procesos internos deben ser analizados y cotejados regularmente. Además, el personal debe ser correctamente capacitado. Las contemplaciones en el mejoramiento de la calidad también incluyen la promoción de resultados y el reconocimiento a la mayor eficiencia, así como una serie de recompensas dispuestas para aumentar el rendimiento laboral.

Ventajas  Para un proyecto se debe establecer un equipo de mejora con una responsabilidad clara.  Ver la necesidad del cliente y ante eso actuar y manejar la empresa.  Promueve la delegación del control a los más bajos niveles posibles en la organización, cediendo la responsabilidad del autocontrol a los trabajadores.

 Promueve la capacitación de los trabajadores en la búsqueda de información y su análisis, a fin de permitirles tomar decisiones sobre la base de los hechos.

Desventajas  No tener un sistema de calidad continuo  Dar por separado la parte de actuar y solo guiarse por la planificación, control y mejoramiento

de la calidad.

CONCLUSION

Referencias Donaldson, D. P. (2004). 100 Years of Juran. Quality progress. juran, j. m. (1990). juran y la planificacion para la calidad. diaz de santos. juran, J. m. (1993). a renaissance in quality. made in U.S.A: https://www.lifeder.com/joseph-juran/. Juran, J. M. (s.f.). maestros de la calidad. http://maestrosquality.blogspot.com/p/blog-page_7387.html. Rihe, D. (jul 31, 2015). ventajas y desventajas de los maetros de la calidad. https://es.scribd.com/document/273177155/Ventajas-y-Desventajas-de-Los-Maestros-de-La-Calidad....