Artigo cientifico sobre etica empresarial aplicada a uma empresa PDF

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Artigo cientifico sobre etica empresarial aplicada a uma empresa ...

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SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO................................................................................................................3 2 REFERENCIAL TEÓRICO.................................................................................................4 2.1 PLANEJAMENTO.....................................................................................................4 2.1.1 Planejamento estratégico...............................................................................6 2.1.2 Planejamento tático........................................................................................6 2.1.3 Planejamento Operacional..............................................................................7 2.1.5 Fases do Planejamento...................................................................................7 2.1.6 Princípios do planejamento............................................................................9 2.1.7 Partes do planejamento................................................................................11 2.2 MISSÃO, VISÃO E VALORES..................................................................................12 2.2.1 Missão...........................................................................................................12 2.2.2 Visão.............................................................................................................13 2.2.3 Valores..........................................................................................................13 2.3 ÉTICA....................................................................................................................13 2.3.1 Código de ética.............................................................................................16 2.4 A RESPONSABILIDADE SOCIAL..............................................................................17 2.5 A EMPRESA..........................................................................................................24 2.5.1 Visão.............................................................................................................24 2.5.2 Missão...........................................................................................................24 2.5.3 Valores..........................................................................................................24 2.6 CÓDIGO DE ÉTICA................................................................................................25 CAPÍTULO I.............................................................................................................25 CAPÍTULO II............................................................................................................25 CAPÍTULO III...........................................................................................................26 CAPÍTULO V............................................................................................................26

2 3 CONSIDERAÇÕES FINAIS.........................................................................................27 3. REFERENCIAS.........................................................................................................28

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1 INTRODUÇÃO O presente trabalho apresenta um estudo sobre o planejamento, missão visão e valores, ética, responsabilidade social e código de ética. A partir disso foi criada a empresa OrthoDent. O trabalho é constituído pelas seguintes etapas, sendo a primeira composta pela elaboração da missão visão e valores e a segunda formada pela implementação do código de ética da empresa. A empresa é uma clinica odontológica, tendo como nome fantasia OrthoDent e está localizada na cidade de Canoas. O

objetivo

deste

trabalho

é

aprimorar

os

conhecimentos

em

planejamento, ética, responsabilidade social e o código de ética. Obter conhecimentos da importância da criação do código de ética em uma organização e permitir um embasamento adequado para melhor compreensão de como o código é importante para o cotidiano e desenvolvimento de uma instituição. Também permite observar a responsabilidade, direitos e deveres que cada colaborador deve estar ciente para que se tenha um bom convívio sem que ocorram problemas que futuramente podem interferir no progresso da empresa e também na satisfação dos funcionários e dos clientes.

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2 REFERENCIAL TEÓRICO 2.1 PLANEJAMENTO Caravantes (2005) diz que planejamento não diz respeito a decisões futuras, mas sim ao futuro impacto das decisões que são tomadas hoje. O planejamento implica avaliar o futuro e preparar-se para ele, ou mesmo cria-lo. Tudo aquilo que a organização deseja alcançar ou que o administrador julga importante realizar dependera do estabelecimento de determinados objetivos e da formulação de planos que permitam alcança-los. Planejamento é como a definição dos objetivos ou das metas da organização, o estabelecimento de uma estratégia geral para atingir esses objetivos, e o desenvolvimento de uma hierarquia abrangente de planos para integrar e coordenar as atividades. (ROBINS, 2004, p. 54)

Lacombe (2009) considera que o planejamento é uma poderosa técnica que pode intervir na realidade em que a organização se encontra, é uma ferramenta imprescindível para o desenvolvimento de uma posição competitiva no ambiente externo, esclarecendo uma visão mais clara e objetiva das oportunidades e ameaças que a empresa irá enfrentar, e quais os pontos fortes e fracos que ela possui para encarar problemas e mudanças futuramente. Ainda para Lacombe (2009) através das visões e conhecimentos que a empresa possui sobre o ambiente interno e externo que possibilitará estabelecer novos planos para um eventual imprevisto, ou até mesmo já ter estabelecido um segundo plano que possibilite manobrar as dificuldades enfrentadas. A função de planejar é definida como a análise de informações relevantes do presente e do passado e a avaliação dos prováveis desenvolvimentos futuros, de forma que um curso de ação seja determinado e que torne possível à organização atingir seus objetivos já determinados. Kwasnicka (1995, p.168)

Stoner (2001) define que planejar é definir os objetivos e os caminhos (meios) para se atingir e chegar onde se deseja. E através das decisões estabelecidas que será possível definir a quantidade de recursos necessário, como capital inteligente e recursos. Sem um eficiente plano traçado não é 4

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possível atingir o sucesso, e isso irá comprometer a sustentabilidade da empresa por um longo período em um mundo tão competitivo. Planejar é especificar os objetivos a serem atingidos decidir antecipadamente as ações apropriadas que devem ser executadas esses objetivos serem atingidos. As atividades de planejamento incluem análise da situação atual, a antecipação do futuro, a determinação de objetivos, a escolha de estratégias corporativas e de negócios, e a determinação dos recursos necessários para atingir as metas da organização. (BATEMAN, 1998, p. 28)

Conforme Arantes (1998), sem um bom planejamento não há qualidade, além disso, mau planejamento causa ineficácia e ineficiência na realização dos processos o que acarreta em falhas na execução das operações. Ademais com isso a alta administração não consegue delegar as funções corretamente. Oliveira (2014) explica que o planejamento auxilia na tomada de decisões agilizando esse processo com eficiência. Planejar é uma das ferramentas mais complexas da gestão, pois sempre há necessidade de melhoria dentro dessa etapa e a uma busca constante por novas maneiras de reformular o que foi pensado anteriormente, devido à velocidade nas mudanças cada vez mais rápidas na era contemporânea, onde não se tem total controle do que poderá ser o futuro, por isso há a necessidade da atualização e mudanças do planejamento. A necessidade de planejamento empresarial é tão óbvia e tão grande, que é difícil para qualquer pessoa se opor a ela. Porém, é ainda mais difícil tomar tal planejamento útil. Planejamento é uma das atividades intelectuais mais complexas e difíceis nas quais um homem pode se envolver. Não fazê-lo bem não é um pecado, mas contentar-se em fazê-lo pior do que seria possível, é imperdoável. (Ackoff, 1974, p.3)

Kwasnicka (1995) declara que na etapa de planejar os gestores precisam coletar dados, que serão transformadas em informações para que se possa definir o que será feito. Na coleta de dados há uma grande barreira que é a interpretação, cada individuo interpreta diferente e por isso é importante que haja uma comunicação sem ruídos para que possa entrar em um consenso. Essa busca de dados será feito tanto internamente quanto externamente. As análises realizadas dentro da organização são para obter os dados das forças e fraquezas, essas informações coletadas na organização sempre serão mais precisas, ou seja, a empresa consegue esses dados com uma confiabilidade maior. 5

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Kwasnicka (1995), os dados coletados externamente serão para obter informações sobre as oportunidades e ameaças, também para prever e traçar possíveis cenários que serão utilizados através de técnicas para decidir as possíveis alternativas a serem colocadas em ação, porém nem sempre essas técnicas usadas são eficientes e confiáveis para prever os cenários, porque exige muita coragem para tomar decisões em um contexto tão complexo em que se vive, onde não há como prever 100% o futuro.

2.1.1 Planejamento estratégico Para Robbins (2004) o planejamento estratégico são os planos que se aplicam na organização como um todo, os que estabelecem os objetivos gerais da organização e os que procuram posicionar a organização em termos de seu ambiente. O planejamento estratégico é um tipo de “quebra-cabeça” grande e muito complexo. Não conheço ninguém que arme um começando a colocar as peças, uma após a outra, lentamente, formando a figura em uma sequencia linear. (CARAVANTES, 2005, p. 406)

Para Maximiano (2006) a estratégia é definir a direção da empresa e a forma de competir com outras empresas. O planejamento estratégico é o processo de tomar decisões sobre a estratégia da empresa.

2.1.2 Planejamento tático Segundo Chiavenato (2004), o planejamento tático atua sobre partes especificas da organização, que podem ser um departamento ou área. Trabalha com a perspectiva de médio prazo e é desenvolvido pelo nível gerencial da organização. Ainda para Chiavenato (1994) o planejamento tático representa uma tentativa da organização de integrar o processo decisório e alinhá-lo à estratégia adotada, para orientar o nível operacional em suas atividades e tarefas, a fim de atingir os objetivos organizacionais anteriormente propostos.

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Robbins (2004) diz que o planejamento tático (às vezes conhecido como planejamento operacional) especifica os detalhes de como os objetivos em geral serão alcançados. Os planos táticos cobrem períodos de tempos mais curtos.

2.1.3 Planejamento Operacional Para Oliveira (2014), planejamento operacional é definido como o plano de curto prazo que é desmembrado a partir do planejamento tático pelo responsável por executar tarefas do dia a dia, como por exemplo, uma equipe de vendedores que estão em busca de aperfeiçoar suas técnicas de atendimento ao cliente para obter mais sucessos nas vendas e assim atingir as metas estabelecidas pelo gerente. Conforme Oliveira (2006) a execução das estratégias e táticas da organização depende estritamente de sua operacionalização por meio de processos e atividades. Os referidos processos e atividades são representados no nível do planejamento operacional, que é evidenciado por meio do conhecimento explícito representado por documentos escritos, normas, manuais ou políticas estabelecidas. Para Chiavenato (2004) o planejamento operacional atua no curto prazo, fundamentando-se nas operações organizacionais rotineiras e na otimização dos resultados e processos, conforme as normas e procedimentos postulados pela organização. De acordo com Maximiano (2009) o planejamento operacional é auxiliado por ferramentas administrativas como cronogramas, orçamentos e organogramas.

2.1.5 Fases do Planejamento Faria (1997) declara que o planejamento tem várias fases: exame da situação, previsões, coleta de dados, as alternativas, a decisão, planificação, implementação, supervisão e controle.

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Exame da situação: esta é uma fase onde será feito uma analise dos

fatos, que permite verificar a situação atual e quais são os problemas, e assim permite criar possíveis realidades sobre o futuro e qual caminho a empresa deve seguir.



Previsões: é uma prospectiva do futuro de quais serão os possíveis

cenários e estudar quais serão as possíveis tendências realistas do futuro. Para que isso seja possível, precisa de um sistema de informações muito preciso para se analisar as alternativas que se devem seguir.



Coleta de dados: para que seja possível analisar um problema é preciso

coletar todos os dados disponíveis. Estes dados devem ser obtidos, classificados e armazenados com o auxílio de ferramentas propícias de informações confiáveis.



Alternativas: são possíveis direções tomadas e que precisam ser

analisadas e adequadas para o futuro. Através dessas alternativas, será possível alcançar os objetivos, observar se será possível implementar aquela escolha e qual é a sua aceitabilidade.



Decisão: nesse processo que é a tomada de decisão devem ser levadas

em consideração as inúmeras alternativas, por isso a escolha de qual alternativa aplicar é muito importante nesse processo. Os riscos fazem parte das escolhas a serem tomadas, assim como as incertezas, quando não se tem os meios corretos para essa etapa.



Planificação: é quando o planejamento é criado e são estabelecidos os

seus detalhes de ação. O plano completo é dividido em inicial, intermediário e final. Os detalhes são fixados por especialistas e logo após vão para a supervisão. Por diversas vezes é preciso tomar decisões que complementam, devido ao possível surgimento de problemas foras do plano.



Implementação: é quando o plano é colocado em prática, podendo ser

de forma parcial ou total, organização dos procedimentos a serem feitos para a 8

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tomada de decisão.



Supervisão: por mais bem elaborado o plano há necessidade de

acompanhamento do processo de execução do mesmo e a fase de supervisão também deve ser planejada para que assim evite futuros problemas.



Controle: neste método deve haver controle e acompanhamento das

atividades que estão sendo realizadas, para isso precisa-se planejar de que maneira deve ser verificada cada execução do plano. Segundo Faria (1997), o planejamento é importante, pois sem ele seria impossível tomar as decisões. Devem ser levadas em consideração quatro razões: contrabalançar a incerteza e modificações, concentrar a atenção nos objetivos, garantir um funcionamento econômico e facilitar o controle. Segundo Kwasnicka (1995, p. 170), os elementos básicos no planejamento são: ●

Análise das condições atuais;

●

Fator período;

●

As dificuldades de previsão;

●

A coleta e o check-up dos dados.

2.1.6 Princípios do planejamento Oliveira (2014, p.6) ressalta os princípios do planejamento para que se possa chegar aos resultados esperados, os princípios gerais e os específicos. Os princípios gerais do planejamento para ele são: a)

O princípio da contribuição aos objetivos, deve sempre priorizar os

objetivos máximos da empresa, deve haver uma hierarquia e a busca constante de alcançar em sua totalidade, visando a sua interligação;

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b)

O princípio da precedência do planejamento deve estar atento que o

processo de planejar dentro das organizações vem antes das outras funções da administração, e por isso deve ser considerada a função mais importante dentro da empresa; c)

Os princípios de maiores influências e abrangências, a organização deve

estar atenta que a etapa de planejamento vai ter influência em vários aspectos dentro da empresa, nas pessoas, tecnologia e sistemas podendo haver modificações e a empresa deve estar atenta a isso; d)

O princípio das maiores eficiência, eficácia e efetividade, o planejamento

deve ter como objetivo diminuir os problemas da organização. Dentro dessa etapa deve ser eficiente fazer mais com menos, ou seja, utilizar a menor quantidade de recursos realizando as etapas com qualidade e sendo eficaz, alcançar aquele objetivo dentro do planejado e se nessa etapa a empresa consegue ser eficiente e eficaz obteve efetividade ao alcançar esses objetivos. Conforme Oliveira (2014, p. 6) os princípios específicos do planejamento são:



Planejamento participativo: a principal vantagem do planejamento não é

o seu resultado final, mas sim o processo de elaboração do planejamento, e o responsável pela sua elaboração devem estar atentos como está realizando essa etapa para que não se torne difícil à execução dessas etapas pela organização, e todas as áreas que serão afetadas devem participar e contribuir juntos o plano.



Planejamento coordenado: Na etapa de elaboração do processo do

plano todas as partes devem estar interligadas, pois para que tenha efetividade no planejamento todos os aspectos que envolvem a organização não podem ser independentes, devem estar interligados para que nada seja elaborado sem coerência com os objetivos da empresa.

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

Planejamento integrado: os vários escalões de uma empresa devem ter

os planejamentos integrados, os objetivos são estabelecidos no topo da pirâmide que é o nível estratégico.



Planejamento permanente: nenhum planejamento pode ser permanente

porque com o tempo as variáveis vão mudando e o plano elaborado pela empresa deve acompanhar essas mudanças.

2.1.7 Partes do planejamento Para Oliveira (2014, p.6) a etapa de planejar é uma ferramenta que facilita a tomada de decisões, porque ela reduz as incertezas e auxilia no processo de traçar os possíveis cenários que a empresa possa chegar futuramente e facilita o processo de alcançar com êxito o que se planejou, também é um conjunto complexo de decisões inter-relacionadas que podem ser organizadas e separadas de diferentes maneiras que são: ●

Planejamento dos fins: é etapa elaborada de quais objetivos, metas e

onde a empresa quer estar no futuro, o que ela espera atingir daqui a certo período. ●

Planejamento dos meios: é a etapa que a empresa planeja de como ela

vai atingir aqueles objetivos e metas. O que ela almeja para atingir ao longo prazo, onde a empresa deseja chegar. ●

Planejamento organizacional: esse processo envolve o método de como

a empresa vai planejar para atingir os seus objetivos. ●

Planejamento de recursos: aqui são elaboradas as etapas da quantidade

de recursos que irá precisar para atingir os objetivos do futuro da organização. ●

Planejamento da implantação e do controle: é o método de como será 11

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feita a execução e verificação do empreendimento, e de como será feito a avaliação dos resultados apresentados.

2.2 MISSÃO, VISÃO E VALORES

2.2.1 Missão Para Oliveira (2002), missão é a razão de ser da empresa. Nesse ponto procura-se determinar qual o negócio da empresa, para que ela existe, ou, ainda, em que tipos de atividades a empresa deverá concentrar-se no futuro. ...