Audit Oh My Cream PDF

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CONFIGURATION DE LA PAGE

+ Page vérifiée Présentation de la marque dans "à propos" Bouton site web Boutique Call to action

Photo de couverture (et non pas une vidéo)

LIGNE ÉDITORIALE

+

Beaucoup de contenu mais trop de publications à but commercial Publications présentation produits et nouveaux produits + lien "call-to-action" qui redirige vers le site web Idées cadeaux Tous les lundis, l'avis d'un consommateur est partagé : incite les consommateurs à poster les leurs, pour avoir de la visibilité Vidéos ambassadrices et créatrices marques (présentation produits, coups de coeur...) Ton : proche des consommateurs (émojis qui rend les postes vivants) Fréquence de publication : tous les jours (une à deux publications par jour)

Contenus répétitifs / routine / trop commercial Peu de commentaires, de partages et de likes (max 28 likes) Peu d'interaction entre la marque et son consommateur

MODÉRATION

+ Vouvoiement dans les réponses

Peu de commentaires des consommateurs Pas de réponse de la marque = pas de relation et d'intéraction

CAMPAGNE MARKETING

+ Il y en a beaucoup et elles sont variées (14 publicités en activité) Les photos mettent en valeur le produit et font envie CTA avec lien vers le produit sur le site pour chaque pub Bon wording avec émoticonnes Même ligne éditoriale sur tous les articles Calendrier de l’après : jeu concours

Il faut effectuer un achat pour participer au concours Texte peut-être un peu trop long, est-ce qu’on le lit vraiment en entier? Il y a beaucoup de publications et elles se ressemblent

STRATÉGIE INFLUENCEUR/AMBASSADEUR

+

Vidéos de conseils, de tutos ou de coups de coeurs faisant intervenir des clientes, des personnes de l’entreprise ou des créatrices de marque Faire intervenir des personnes travaillant dans des entreprises de cosmétiques apporte une certaine crédibilité Certaines vidéos en direct Seulement les extraits sur Facebook, il faut aller sur le site pour voir la vidéo en intégralité (plus de traffic) Partenariat avec Lilylovesfashion (jeu concours) Partage d’un blog «Sois belle et parle» où la marque est mentionnée

-

Faire intervenir des personnes de la boîte n’est peut être pas assez représentatif, pas assez de valeur ajoutée Peu de clientes qui témoignent Pas de réponse ou de like aux mentions des blogueuses

IMPLICATION DES FANS : STRATÉGIE D'ENGAGEMENT

+ Un bon nombre d’abonnés Une vraie communauté

-

La communauté n’est pas active : par rapport au nombre de like, très peu de réactivité des fans (like, commentaires, partages) et peu d’interaction Le client ne se sent pas vraiment concerné ils n’appellent pas à l’interaction avec la communauté: pas de jeu concours, pas de questions Pas de réponse aux commentaires, cela suppose un non intérêt de l’avis des clients

NOS RECOMMANDATIONS

Ligne éditoriale plus variée : plus de publications à but non commercial (lifestyle, tests produits, présence sur les blogs cosmétiques, ambassadrices, créatrices...) --> Une vidéo "test produit" par semaine (présentation du produit, de sa composition et de ses bienfaits...) par des ambassadrices/influenceuses Vidéos storytelling présentant les clientes, leurs problématiques de départ et ainsi les produits utilisés pour y remédier : conseils, partage des coups de coeurs, avis, interactions et échanges avec la communauté Focus client ---> Interaction avec le client : prise de parole des clients (minis interviews ou rédactions d'avis), réponses aux commentaires sur un ton chaleureux, humoristique et utiliser le tutoiement pour favoriser la proximité. Personnalisation des commentaires et messages chatbot : se présenter et appeler la cliente par son prénom....