B2B- Công ty MISA Eshop PDF

Preview

Summary

Download B2B- Công ty MISA Eshop PDF

Description

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA KDQT – MARKETING

TIỂU LUẬN MÔN B2B MARKETING CUKCUK MISA

Giảng viên: Nguyễn Quốc Vương Sinh viên: Lâm Mỹ An MHP: 21D1MAR503167401

Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 07 năm 2021

MỤC LỤC CHƯƠNG I. TỔNG QUAN.......................................................................................................................3 1.1 THÔNG TIN DOANH NGHIỆP.....................................................................................................3 1.1.1 Thông tin chung.........................................................................................................................3 1.1.2 Tầm nhìn....................................................................................................................................3 1.1.3 Sứ mệnh......................................................................................................................................3 1.1.4 Giá trị cốt lõi..............................................................................................................................3 1.2 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN.................................................................................4 1.2.1 Các mốc phát triển....................................................................................................................4 1.2.2 Các thành tựu doanh nghiệp đã đạt được................................................................................4 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH DOANH NGHIỆP.......................................................................................4 2.1 TÌNH HÌNH DOANH NGHIỆP......................................................................................................4 2.1.1 Tình hình doanh nghiệp............................................................................................................4 2.1.2 Sản phẩm của doanh nghiệp:....................................................................................................4 2.2 PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG CỦA DOANH NGHIỆP.................................................................6 2.3 PHÂN TÍCH SWOT.........................................................................................................................6 2.3.1 Điểm mạnh.................................................................................................................................6 2.3.2 Điểm yếu.....................................................................................................................................7 2.3.3 Cơ hội.........................................................................................................................................7 2.3.4 Thách thức.................................................................................................................................7 2.4 ĐỐI THỦ CẠNH TRANH...............................................................................................................7 2.4.1 KiotViet......................................................................................................................................7 2.4.2 Sapo.vn.......................................................................................................................................7 2.4.3 Haravan......................................................................................................................................8 CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH SẢN PHẨM................................................................................................8 3.1 XÁC ĐỊNH PHÂN KHÚC...............................................................................................................8 3.2 ĐỊNH VỊ............................................................................................................................................8 3.3 THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU.............................................................................................................9 3.4 PHÂN TÍCH 5P................................................................................................................................9 3.4.1 Sản phẩm....................................................................................................................................9 3.4.2 Giá............................................................................................................................................10

3.4.3 Phân phối.................................................................................................................................13 3.4.4 Khuyến mại..............................................................................................................................14 3.4.5 Bán hàng cá nhân....................................................................................................................14 CHƯƠNG IV: ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP.....................................................................................................................................15 4.1 ĐÁNH GIÁ......................................................................................................................................15 4.2 ĐỀ XUẤT........................................................................................................................................15 CHƯƠNG V: TỔNG KẾT...............................................................................................................16

3

CHƯƠNG I. TỔNG QUAN. 1.1 THÔNG TIN DOANH NGHIỆP. 1.1.1 Thông tin chung Công ty Cổ phần MISA là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực sản xuất và kinh doanh phần mềm quản lý, phần mềm kế toán, phần mềm máy tính, phần mềm quản lý nhân sự, phần mềm quản lý khách hàng và quản lý hành chính nhà nước cho các cơ quan quản lý nhà nước, dịch vụ tư vấn đầu tư, tư vấn chuyển giao công nghệ... Tên công ty là Công ty Cổ phần Misa (MISA Joint Stock Company) - MISA JSC. Được thành lập vào ngày 25 tháng 12 năm 1994, dưới sự điều hành của Tổng giám đốc Lữ Thành Long. MISA có trụ sở chính tại Hà Nội, trung tâm phát triển phần mềm và 04 văn phòng đại diện tại Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, thành phố Đà Nẵng và thành phố Buôn Ma Thuột, với quy mô trên 1000 nhân sự trên toàn quốc. Trụ sở chính: Tầng 9, tòa nhà Technosoft, phố Duy Tân, phường Dịch Vọng Hậu, Q. Cầu Giấy, TP. Hà Nội. 1.1.2 Tầm nhìn Bằng nỗ lực sáng tạo trong khoa học, công nghệ và đổi mới trong quản trị, MISA mong muốn trở thành công ty có nền tảng, phần mềm và dịch vụ được sử dụng phổ biến nhất trong nước và quốc tế. 1.1.3 Sứ mệnh Sứ mệnh của MISA là phát triển các nền tảng, phần mềm và dịch vụ công nghệ thông tin để thay đổi ngành kinh tế và giúp khách hàng thực hiện công việc theo phương thức mới, năng suất và hiệu quả hơn nhằm thúc đẩy sự phát triển của đất nước và các quốc gia trên thế giới. 1.1.4 Giá trị cốt lõi Tin cậy: Các nền tảng, sản phẩm và dịch vụ MISA mang lại cho khách hàng đều có độ tin cậy cao, con người MISA với tri thức và văn hóa cao luôn mang lại cho khách hàng cảm giác tin cậy trong giao dịch và chuyển giao tri thức, công nghệ. Tiện ích: Các nền tảng, sản phẩm và dịch vụ MISA luôn thỏa mãn mọi yêu cầu nghiệp vụ của khách hàng. Khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận và sử dụng nền tảng, sản phẩm, dịch vụ của MISA bất cứ khi nào, bất cứ nơi nào. Đội ngũ tư vấn, hỗ trợ khách hàng của MISA luôn sẵn sàng phục vụ 365 ngày/năm và 24 giờ/ngày. Tận tình: Con người MISA từ những người phát triển nền tảng, sản phẩm đến những người kinh doanh tư vấn và các bộ phận khác luôn luôn tận tâm, tận lực phục

vụ vì lợi ích của khách hàng, làm cho khách hàng tin cậy và yêu mến như một người bạn, một người đồng hành trong sự nghiệp.

1.2 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN. 1.2.1 Các mốc phát triển 1994 - 1996: Xác lập chỗ đứng trên thương trường. 1996 - 2001: Tận dụng cơ hội, phát triển thương hiệu. 2001 - 2010: Vươn lên trở thành chuyên nghiệp. 2010 - 2017: Phát triển, mở rộng thị trường làm chủ xu hướng Phần mềm như một dịch vụ. 2017 - Nay: Phát triển các nền tảng, phần mềm và dịch vụ công nghệ thông tin thích ứng cuộc CMCN 4.0 để thúc đẩy sự phát triển của đất nước và các quốc gia trên thế giới. 1.2.2 Các thành tựu doanh nghiệp đã đạt được Trên hành trình phụng sự xã hội của mình, MISA vinh dự được nhận hàng trăm bằng khen, giấy khen, giải thưởng của lãnh đạo Đảng, Nhà nước, Bộ ban ngành, UBND các tỉnh/thành phố, tổ chức nghề nghiệp. Đây là sự ghi nhận cho những nỗ lực của toàn thể đội ngũ MISA và cũng là động lực để MISA tiếp tục nghiên cứu, phát triển, cho ra mắt nhiều sản phẩm hữu ích với khách hàng, góp phần vào sự phát triển chung của toàn đất nước. Với các thành tích đáng tự hào: • • • • • •

Huân chương lao động hạng Nhì. Cờ thi đua do Chính Phủ trao tặng. Danh hiệu sao Khuê. Giải thưởng Doanh nghiệp xuất sắc nhất về công nghệ thông tin khu vực châu Á - châu Đại Dương. Top 10 Doanh nghiệp Công nghệ thông tin có năng lực Công nghệ 4.0 tiêu biểu. Nhiều bằng khen của các tổ chức và nhà nước trao tặng...

CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH DOANH NGHIỆP 2.1 TÌNH HÌNH DOANH NGHIỆP 2.1.1 Tình hình doanh nghiệp. MISA là một trong những công ty đi đầu trong lĩnh vực công nghệ, được bộ Khoa học & Công nghệ đánh giá cao và khuyến cáo các doanh nghiệp nên sử dụng trong quá trình quản lý. Với hơn 25 năm không ngừng nỗ lực và vươn xa, MISA đã đạt tới 250 đơn vị tổ chức là đối tác và hơn 2 triệu khách hàng cá nhân, tới năm 5

2018 MISA đã vươn mình ra khu vực phân phối phần mềm qua hơn 15 quốc gia trên thế giới. 2.1.2 Sản phẩm của doanh nghiệp: Hiện tại MISA đang có 3 mảng sản phẩm chính: 2.1.2.1 Hành chính sự nghiệp Quản lý nhà nước FinGov: •

Kế toán HCSN.

•

Báo cáo tài chính cấp ngành.

•

Kế toán xã/ phường.

•

Báo cáo tài chính xã/ phường.

•

Quản lý ngân sách.

•

Quyết toán tài chính.

•

Kế toán quỹ Vì người nghèo.

•

Kế toán thi hành án dân sự.

•

Quản lý tài sản.

Quản lý giáo dục: •

Quản lý trường học.

•

Chia sẻ thông tin nội bộ ( nhà trường - phụ huynh)

Quản lý cán bộ: •

Quản lý cán bộ.

•

Quản lý tiền lương.

•

Quản lý hộ tịch.

2.1.2.2 Doanh nghiệp Tài chính kế toán: •

Phần mềm kế toán online

•

Phần mềm kế toán offline.

•

Hóa đơn điện tử đầu vào.

•

Chữ ký số.

•

Kê khai; nộp tờ khai thuế.

•

Ngân hàng điện tử.

•

Kế toán dịch vụ.

Marketing - Bán hàng: •

Công cụ Auto Marketing.

•

Quản lý bán hàng.

•

Quản lý hỗ trợ khách hàng.

•

Quản trị nguồn nhân lực:

•

Quản lý nhân sự.

•

Quản lý tuyển dụng.

•

Hệ thống thông tin nhân sự.

•

Quản lý chấm công.

•

Quản lý tiền lương.

•

BHXH điện tử.

•

Quản lý - Điều hành:

•

Quản lý công việc.

•

Ghi chép và lưu trữ dữ liệu.

•

Mạng xã hội doanh nghiệp.

•

Quản lý tài sản.

•

Quản lý phòng họp.

2.1.2.3 Giải pháp bán lẻ: 7

•

Quản lý nhà hàng.

•

Quản lý bán hàng.

•

Quản lý tài chính cá nhân.

•

Nền tảng cho Golfer.

2.2 PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG CỦA DOANH NGHIỆP Ngày nay, khoa học công nghệ ngày càng phát triển tiên tiến. Việc áp dụng Công nghệ thông tin vào phát triển kinh tế, hoạt động của doanh nghiệp mang lại hiệu quả cao. Với xu thế phát triển của nền kinh tế, đồng nghĩa với việc phát triển đi lên của khoa học công nghệ. Đây cũng là điều kiện rất thuận lợi mở ra đa dạng sản phẩm để phân khúc cạnh tranh. Đối với thị trường Việt Nam, sự phổ biến về dùng phần mềm quản lý cho doanh nghiệp và cơ quan nhà nước đang dần có dấu hiệu tích cực, vì lợi ích của các phần mềm quản lý và sự phát triển với tốc độ chóng mặt của các sàn thương mại điện tử, hình thức kinh doanh online cũng đã phát triển mạnh mẽ. Thị trường trong ngành không ngừng phát triển, với nguồn lực đa dạng sản phẩm, MISA đang có nhiều lợi thế trong ngành công nghệ phần mềm. 2.3 PHÂN TÍCH SWOT. 2.3.1 Điểm mạnh Doanh nghiệp đã có thâm niên hơn 25 năm hình thành và phát triển, có nhiều thành tích, gây dựng được sự uy tín trong lĩnh vực công nghệ phần mềm. Sản xuất và phân phối trên thị trường nhiều sản phẩm ưu việt. Là lá cờ đầu trong việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong các sản phẩm của mình. Doanh nghiệp cũng có thị phần lớn trong ngành công nghệ phần mềm, là công ty có nhiều sản phẩm quản lý nhất trong thị trường, MISA luôn là cái tên được nhắc đến khi nói về lĩnh vực phần mềm quản lý. Đội ngũ nhân viên trẻ trung, nhiệt huyết, luôn nỗ lực vì trách nhiệm phụng sự, chuyên nghiệp, hỗ trợ tư vấn và lắp đặt, khách hàng luôn được hỗ trợ miễn phí khi gặp các vấn đề. Các cơ sở tọa tại các thành phố lớn của Việt Nam như Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Buôn Mê Thuột, dễ dàng đưa sản phẩm đến gần hơn với các khách hàng trong khu vực. 2.3.2 Điểm yếu Sản phẩm theo gói dịch vụ và mất nhiều thời gian hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng. Chi nhiều chi phí cho bán hàng vì chủ yếu phải bán hàng cá nhân và nhân sự phải di chuyển công tác ở từng địa phương theo phân chia khu vực. Để phát triển hơn nữa doanh nghiệp cần cân nhắc mở rộng quy mô và phát triển nhân sự nhiều hơn nữa để đáp ứng được sự phát triển mạnh mẽ về nhu cầu sử dụng, tiếp cận các khách hàng tiềm năng.

2.3.3 Cơ hội Thị trường phân phối sản phẩm rộng rãi, xu hướng dịch chuyển qua các phần mềm quản lý công nghệ, tiện dụng, dễ dàng quản lý trên các thiết bị di động khác của các đơn vị bán lẻ. Ngày càng nhiều doanh nghiệp hình thành và phát triển cần sử dụng đến các phần mềm công nghệ nhằm quản lý dễ dàng. 2.3.4 Thách thức Sự phát triển mạnh mẽ của đối thủ trong ngành công nghệ, sự mâu thuẫn phân phối trong nội bộ với các mặt hàng sản phẩm cùng loại hoặc tương đương. Sự thay đổi chóng mặt vì tình hình dịch bệnh ảnh hưởng không nhỏ đến quá trình phát triển kinh doanh của công ty. 2.4 ĐỐI THỦ CẠNH TRANH MISA là công ty chuyên cung cấp các dịch vụ và phần mềm quản lý, đứng trước tiềm năng của ngành thì hiện tại MISA đã và đang có những thách thức lớn từ những đối thủ cạnh tranh trong cùng ngành. 2.4.1 KiotViet Phần mềm quản lý bán hàng KiotViet được phát triển bởi công ty Citigo. KiotViet xuất hiện khá sớm trên thị trường và có lượng người dùng đông đảo. Một vài ưu điểm của phần mềm quản lý bán hàng KiotViet: ⁃ Phần mềm phù hợp với nhiều ngành nghề khác nhau, từ kinh doanh nhà hàng, spa, nhà thuốc tây,... ⁃ Báo cáo tình hình kinh doanh chi tiết theo các kênh online, offline. ⁃ Ngoài thanh toán bằng tiền mặt, thẻ ngân hàng, chuyển khoản, KiotViet có hỗ trợ thanh toán bằng voucher, điểm tích lũy. ⁃ Cung cấp một giao diện duy nhất cho cả bán hàng online và bán tại cửa hàng. Người dùng chỉ cần làm quen với một màn hình tạo đơn bán hàng. ⁃ Bán hàng ngay cả khi mất kết nối Internet. 2.4.2 Sapo.vn Phần mềm Sapo chủ yếu cung cấp giải pháp bán hàng đa kênh từ online đến offline với nhiều ưu điểm: ⁃ Hỗ trợ quản lý bán hàng đa kênh giúp đồng bộ đơn hàng từ cách kênh online (website, facebook, sàn TMĐT) xuống offline. ⁃ Cung cấp đa dạng các phương thức thanh toán. Bên cạnh các phương thức truyền thống, phần mềm quản lý bán hàng Sapo hỗ trợ thanh toán bằng điểm tích lũy và mã QR Code. ⁃ Màn hình bán hàng tại cửa hàng và bán online được tách biệt giúp báo cáo chi tiết hơn và đo lường được hiệu quả giữa 2 kênh online và offline. ⁃ Tính bảo mật cao nhờ được trang bị công nghệ điện toán đám mây. 2.4.3 Haravan Dưới đây là một số ưu điểm nổi bật của HaraRetail

9

⁃ Đồng bộ thông tin khách hàng từ online đến offline giúp doanh nghiệp hiểu rõ đặc điểm và nhu cầu của từng khách hàng. Từ đó giúp tăng lỷ lệ chuyển đổi, bán thêm, bán chéo theo nhu cầu của khách. ⁃ Hệ thống xử lý đơn hàng đa kênh giúp doanh nghiệp tiếp nhận và hoàn thành các đơn hàng online theo thời gian thực. ⁃ Tích hợp đơn vị vận chuyển tự động. Đơn hàng mới sẽ được chuyển ngay đến các nhà vận chuyển, rút ngắn quy trình giao hàng và nắm bắt chính xác trạng thái của đơn hàng. ⁃ Quản lý tồn kho, đơn hàng, đổi trả hàng và báo cáo doanh thu trực quan, chi tiết.

CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH SẢN PHẨM. Để thuận tiện hơn cho việc nghiên cứu và đưa ra đề xuất cụ thể, chi tiết. Trong bài làm này, sẽ mô tả về sản phẩm CukCuk, một dòng sản phẩm của công ty MISA. CukCuk là sản phẩm phần mềm quản lý nhà hàng, quán cà phê, các dịch vụ trong ngành F&B. 3.1 XÁC ĐỊNH PHÂN KHÚC CukCuk là dịch vụ phần mềm công nghệ nhằm đối tác có phương pháp quản lý doanh nghiệp của mình một cách chuyên nghiệp và dễ dàng hơn. Có thể thực hiện nhiều nghiệm vụ trên cùng một phần mềm. CukCuk hướng đến phân khúc cụ thể như sau: Các nhà hàng/ cửa hàng theo mô hình: Nhà hàng đặc sản, quán cà phê/kem/chè, quán nhậu/lẩu/nướng, quán trà sữa, quán thức ăn nhanh, Bar/pub, cơm văn phòng, nhà hàng tiệc… Quy mô: Từ những đơn vị nhỏ tới vừa buôn bán lẻ, tới các chuỗi. Khu vực: Tập trung tại các thành phố lớn như Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh. Phân khúc theo đặc tính mua hàng: Cần hỗ trợ về các tư vấn dịch vụ, tư vấn và lắp ráp thiết bị đi kèm như máy tính tiền, pos, máy in bill, máy scan…Hỗ trợ 1-1 trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ. Đảm bảo về bảo mật thông tin của cửa hàng. 3.2 ĐỊNH VỊ Với những thế mạnh về việc đi đầu trong ngành công nghệ phần mềm với sản phẩm CukCuk của mình, MISA tự tin với uy tín hơn 25 năm trong lĩnh vực công nghệ phần mềm quản lý, MISA đã có một chỗ đứng nhất định trong tâm trí của khách hàng vượt trội hơn các đối thủ cùng trong ngành. Đối với quy trình mua hàng của các doanh nghiệp họ có hành vi xem xét mua hàng bởi những hợp tác từ quá khứ. Vậy nên MISA có lợi thế hơn hẳn so với các đối thủ cạnh tranh. Bên cạnh đó, với sứ mệnh “phụng sự xã hội”, MISA không chỉ là đơn vị cung cấp dịch vụ và sản phẩm công nghệ, MISA luôn theo sát và hỗ trợ quý đối tác trong suốt thời gian hợp tác. Không ngừng cố gắng cải thiện dịch vụ và sản phẩm nhằm củng cố thêm sự yêu mến của khách hàng.

3.3 THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU Đối với sản phẩm CukCuk, MISA hướng đến thị trường mục tiêu là doanh nghiệp kinh doanh ngành hàng FnB như cửa hàng, nhà hàng, quán ăn, các chuỗi cửa hàng ở địa bàn thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng và các thị trường lân cận trong khu vực. Các đối tác có nhu cầu sử dụng phần mềm quản lý với doanh nghiệp để nhằm quản lý các nghiệp vụ từ đặt món, đặt bàn, bán lẻ, quản lý kho, tính tiền…tất cả được kết hợp vào trong một sản phẩm dễ dàng liên kết với các đối tác giao hàng hay thanh toán. Với thị trường này, MISA có nhiều ưu thế hơn trong lĩnh vực FnB vì sản phẩm phần mềm quản lý của MISA đã có mặt tại thị trường rất lâu so với các đối thủ như Sapo, iPos, Pos365… 3.4 PHÂN TÍCH 5P 3.4.1 Sản phẩm Tên sản phẩm: CukCuk – Phần mềm quản lý nhà hàng chuyên nghiệp. CukCuk là sản phẩm cung cấp giải pháp bán hàng và quản lý với nhiều tính năng như tính năng cho nhân viên lễ tân, nhân viên phục vụ, nhân viên thu ngân, nhân viên chạy bàn, nhân viên bếp/bar. Các tính năng cụ thể như: ⁃ Quản lý chặt chẽ quy trình đặt chỗ, đặt bàn dễ dàng nắm được tình hình để có thể phân phối nhân sự để phục vụ khách hàng tốt nhất, nhanh chóng kiểm tra tình trạng bàn và xếp chỗ. ⁃ Order món nhanh và tức thời cập nhật trạng thái xử lý order ngay tại bàn, tránh mất thời gian di chuyển, hạn chế sai sót so với ghi chép thủ công. Có thể dễ dàng ghi order, giới thiệu thực đơn ngay trên điện thoại, máy tính bảng. Nhanh chóng động cập nhật yêu cầu trên hệ thống và chuyển tới bộ phận chế biến, thu ngân sau khi gọi món hay điều chỉnh món. Tức thời theo dõi tình hình chế biến, trả món, hết món, nguyên liệu kho. ⁃ Thu ngân có thể hoàn thành việc thanh toán cho một order, gia tăng năng suất làm việc và nâng cao mức ...