Barceló Hotels - Análisis de un caso PDF

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Análisis de un caso...

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Barceló Hotels y Resorts Grupo Barceló, es una empresa familiar que en 1962 se introduce a la industria hotelera, comprando el Hotel Latino en Mallorca. En 2009 cuenta con 182 propiedades en 16 países, los cuales son de 3, 4 o 5 estrellas. Es uno de los únicos grupos hoteleros españoles que cuenta con destinos en las islas y en el interior, abarcando el segmento de negocio y de ocio. En 2001 Barceló se introdujo a Punta Umbría, un pueblo pesquero en la costa sur de España. Con el hotel “Barceló Punta Umbría”, después construyó uno cerca llamado “Barceló Punta Umbría Resort” terminado en 2008. En el mismo año después de un largo periodo de rentabilidad y crecimiento, la capacidad adquisitiva de los consumidores disminuyo. Con esto las reservas anticipadas de verano se retrasaban y el panorama económico de la industria hotelera en España para el 2009 era poco alentador. Por esto se debían tomar medidas enfrentado los problemas. Algunos de los problemas a los que se enfrentan son: 1) Se tiene una notable variedad de calidad dentro del mismo nivel de estrellas. Esto incrementa las quejas por las diferencias de servicio, calidad de las habitaciones y experiencias que los huéspedes tienen. 2) Integración vertical de la organización. Los turoperadores y las agencias de viajes ven a Barceló como un competidor más que como un socio. 3) Estructura descentralizada. 4) No invierten en marketing para lograr una imagen de la marca Barceló. 5) Pérdidas por las reducciones de último momento de tarifas y los turoperadores mayoristas. La solución a dichos problemas son: 1) Es necesario que el Grupo Barceló estandarice lo que sus hoteles deben de llevar u ofrecer al cliente dependiendo de las estrellas que tenga. Esto para que el cliente que visite un hotel de un determinado numero de estrellas pueda sentir la misma experiencia en cualquier hotel de la misma rama. Tanto la decoración como los servicios deben estar en conjunto con la calidad. 2)

La integración vertical no es lo más habitual para este sector. Por la globalización las empresas deben ser más horizontales que verticales, ya que los clientes exigen tiempos de respuesta rápidos y un mejor servicio, esas dos cosas sobresalen en la integración horizontal. Además para que los turoperadores y las agencias de viajes no vean a Barceló como una competencia es necesario que cambien su modelo de integración, por un

modelo tomando lo mejor de la integración horizontal y la vertical; así se podrá manejar mejor la empresa. Y tanto la integración que se tome debe de ir de la mano con la estructura. 3) La estructura descentralizada hace que sea mas difícil de llevar a cabo las decisiones e iniciativas en el grupo. Es por eso que las decisiones importantes deben ser tomadas por un cierto tipo de personas que tengan el control. Para que no se propicie la duplicidad y confusión. 4) La marca Barceló no tiene la publicidad necesaria para que el cliente pueda identificarla. Aunque este posicionada como una de las cadenas más importantes que operan en hoteles de ciudad e isla, también es la menos conocida entre los usuarios. Las personas visualizan Grupo Barceló como agencias de viaje o turoperadores. Es por eso que deben de lanzar anuncios publicitarios donde se muestre lo que en verdad es el Grupo Barceló, haciendo mayor hincapié en los diferentes hoteles con los que cuenta. Además de generar una imagen/marca que se conecte directamente con el usuario final. 5) Se tienen perdidas debido a que al último minuto las tarifas de las habitaciones las reducen. Es por eso que se deben de implementar mediadas para llevar a cabo promociones a lo largo del año para que los clientes se convenzan de visitar al hotel. Eso ayuda a tener reservaciones anticipadas y poder manejar mejor el inventario. Además de no depender de los intermediarios para vender las habitaciones, como lo son los turoperadores. Estos mismos reservan bloques de habitaciones anticipadas pero solicitan garantía de precios, reembolso en caso de reducir la tarifa, por lo general devuelven habitaciones sin vender y obligan una reducción de las tarifas antes del vencimiento. Se debe de dar mayor publicidad a la venta en línea o por vía telefónica misma del hotel, con esto no solo se tienen ganancias económicas, también se conoce mejor al cliente haciendo de nuestro conocimiento sus gustos y que es lo que espera en su estancia. La mayoría de los hoteles Barceló cuentan con una excelente ubicación, lo que hace que sea una cadena tan lujosa e importante en España. Además de que han adquirido a lo largo de su trayectoria hoteles con mucha historia. Es necesario que sigan estos lineamientos para que la cadena pueda ser la numero uno....