Caracteristicas de Mercado de Servicios PDF

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El Mercado de ServiciosEstá constituido por aquellos mercados en los que los compradores individuales o familiares adquieren bienes intangibles para su satisfacción presente o futura. En base a los sectores de la economía se le conoce como sector terciario: Desde el punto de vista de la mercadotecni...

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El Mercado de Servicios Está constituido por aquellos mercados en los que los compradores individuales o familiares adquieren bienes intangibles para su satisfacción presente o futura. En base a los sectores de la economía se le conoce como sector terciario: Desde el punto de vista de la mercadotecnia. Stanton et al., (2007, como se citó en Figueroa, C, A, 2019, p. 91) define a los servicios "como actividades identificables e intangibles que son el objeto principal de una transacción ideada para brindar a los clientes satisfacción de deseos o necesidades” (p.301).

Características de los servicios Las características fundamentales que diferencian a los servicios de los bienes son: a) Tangibilidad: Esta característica se refiere a que los servicios no se pueden ver, degustar, tocar, escuchar u oler antes de comprarse, por tanto, tampoco pueden ser almacenados, ni colocados en el escaparate de una tienda para ser adquiridos y llevados por el comprador. b) Inseparabilidad: Lamb et. al (2001) establecen que los servicios con frecuencia se producen, venden y consumen al mismo tiempo, por lo que la interacción proveedor-cliente es una característica de ellos, porque no se pueden separar de sus proveedores. Por tanto, la interacción proveedor- cliente es una característica especial de la mercadotecnia de servicios (Kotler, 2002). c) heterogeneidad o variabilidad; significa que los servicios tienden a estar menos estandarizados o uniformados que los bienes, es decir, que cada servicio depende de quién los presta, cuándo y dónde, debido al factor humano; el cual participa en la producción y entrega. d) Precedero: Se refiere a que los servicios no se pueden conservar, almacenar o guardar en inventario. Por ese motivo, Stanton et. al.

(2007) establecen que el carácter perecedero de los servicios y la dificultad resultante de equilibrar la oferta con la fluctuante demanda plantea retos de promoción, planeación de productos, programación y asignación de precios a los ejecutivos de servicios. Basado en las características de los servicios, las empresas que los ofertan requieren coordinación y una sinergia estratégica, por lo que se deben establecer principios claros para cada proceso desde la selección de sus clientes a quienes tengan la capacidad de servir y posteriormente desarrollar relaciones rentables con ellos a través del diseño de un paquete de servicios que los clientes deseen comprar. (Figueroa, C, A, 2019, p. 91) Cuadro de características de los servicios del libro de Fundamentos de la Mercadotecnia (pág.93) Mayor protagonismo del concepto calidad

Importancia creciente en la aplicación de

El valor añadido marca es el que merca el

las diferentes variables del marketing El factor humano adquiere un gran

diferencial del bien No pueden almacenarse

protagonismo Difícilmente existen dos servicios totalmente iguales

Referencias Figueroa, B. E. (2019). Fundamentos de la Mercadotecnia. En B. E. Figueroa, Fundamentos de la Mercadotecnia (págs. 91-93). México, Chiapas. Obtenido de https://espacioimasd.unach.mx/libro/num19//Fundamentos_Mercadotecnia. pdf...