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Caso BBVA Francia - Argentina...

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Nazaret'Moris'Rull' Comunicación'Corporativa' ' PRÁCTICA VII Caso BBVA Francés (Argentina)

¿Cuál era el objetivo de la campaña? En 2010 BBVA francés adopta un cambio radical y cultural en la comunicación interna de su empresa motivado por el impulso de un nuevo modelo de negocio que aseguraba a sus clientes una nueva experiencia de banca. Este cambio en la comunicación interna de la empresa se traduce en una campaña llamada “Yo elijo BBVA” Esta campaña de comunicación interna tuvo por objetivo un ambicioso proyecto que mejorase el clima laboral de la empresa y estuviese respaldado por un plan de comunicación. Los protagonistas fueron los empleados del banco que buscaron poner en valor las principales virtudes y experiencias de los propios trabajadores. Esto es realmente importante ya que todos se sentirán participes de la compañía: conocer sus decisiones, sus proyectos, sus iniciativas, etc. Sin una cultura compartida, sin unos valores reconocidos por todos como esenciales, no es posible lograr un proyecto común. Entendemos por cultura: creencias y valores compartidos por los miembros de la organización, conseguidos a través del tiempo, y la acumulación de experiencias comunes. En definitiva, se trataba de una campaña que luchase por una organización más motivada y más participativa.

¿Cuál fue su estrategia? “Yo elijo BBVA” se planteó como una campaña dividida en cuatro secciones:

Ø Elijo estar acá: Representa el orgullo de elegir el BBVA para trabajar, la calidez del ambiente que nos rodea, los valores que se comparten por un sueño común y los principios que nos identifican. Ø Elijo crecer: Representa la ambición de éxito fruto de la búsqueda de liderazgo, el ánimo a superarse y la resolución de desafíos. Ø Elijo la excelencia: Siempre hay cabida para la mejora. El compromiso constante con la calidad y la excelencia, en definitiva, buscar el mejor resultado. Ø Elijo ser buena gente: Expresa la satisfacción de estar comprometido con la sociedad. Ser socialmente responsables y trabajar por un futuro mejor para las personas. “Cuenta conmigo. Cuento con vos”.

Nazaret'Moris'Rull' Comunicación'Corporativa' ' Para tener éxito como una estrategia comunicativa tanto a nivel interno como externo, es fundamental que la estrategia esté panifica desde el primer momento, que los mensajes sean claros y precisos, que estén bien delineados. Así como la coherencia y la unión entre distintas fuentes (departamentos) son factores esenciales.

¿Qué herramientas/canales utilizaron? Un factor muy importante que se tuvo en cuenta para dotar la campaña del prestigio que merecía, fue la presentación de “Yo elijo BBVA” de la mano del presidente ejecutivo de la compañía, Ricardo Moreno, a gerentes y subgerentes. Es fundamental el apoyo de los altos cargos de una compañía para reforzar la imagen den lo que se quiere transmitir, demostrar un alto interés y dar ejemplo de credibilidad al resto de empleados.

Por otro lado, la campaña fue portada de la revista interna de BBVA, donde se desarrolló ampliamente en que consistía la estrategia.

Además se decoraron todos los edificios con la estética de “Yo elijo BBVA”. Se crearon calendarios de escritorio con fotos y epígrafes de los empleados elegidos a través de un concurso. Se produjo también material audiovisual, protagonizados por empleados de todas las sucursales de Argentina que apelaban a los eslóganes escogidos para la campaña, que se distribuyó mediante los distintos canales internos. Todo esto hace que el total de trabajadores de una empresa se involucre en un proyecto, la idea de que la empresa somos todos y el éxito surge de las pequeñas aportaciones, es fundamental, nadie es prescindible es una compañía.

Nazaret'Moris'Rull' Comunicación'Corporativa' ' Por último, las cuatros secciones abordadas por la campaña fueron incluidas en variables a tener en cuenta para la permanencia y la compensación salarial del los empleados. Es esencial a la hora de fijar objetivos que haya distintos elementos que puedan motivar a los empleados a emprender acciones.

¿Fue una campaña exitosa? Para medir el éxito de cualquier campaña, lo fundamental y más eficiente es acudir a los datos. Todo campaña precisa de algún tipo de indicador que permita la evaluación, que le asegure que los efectos de un mensaje o de una medida tienen respuesta. Tras el lanzamiento y ejecución de “Yo elijo BBVA”: ü 9/10 empleados participaron en la medición de clima laboral a nivel mundial en 2012 ü BBVA francés alcanzo importantes resultados. Subió 6,5 puntos desde 2010. ü Se demostró también un cambio importante de tendencias dentro de la empresa. ü 7/10 trabajadores dijeron que BBVA Francés era un excelente lugar para trabajar ü La credibilidad ascendió a 7,38 puntos, el respeto a 5,32. el trato justo a 6,74, el compañerismo a 4,48, la compensación a 6,18, la calidad de vida a 8,62 y la carrera profesional 8,62. Todos estos parámetros responden al objetivo de la confianza y el reconocimiento mutuo. ü El 77, 67% se sintió orgulloso de la empresa ü El 79,12% declaró BBVA Francés como una empresa sólida y solvente

El jefe de comunicación interna de BBVA, Damián Dibenedetto, dijo que la campaña “Yo elijo BBVA” fue su mayor satisfacción a lo largo de 20 años de carrera “nos permitió crecer internamente, mostrar nuestro trabajo y, so bre todo, que otros países del grupo tomaran la campaña y reconociesen la repercusión obtenida”. Esto es lo que se conoce como efecto de contagio, las entidades del entorno con las que tiene relación percibirán esa forma de. La transparencia de una organización evidencia la falta de transparencia de otra. En conclusión, atendiendo a los resultados obtenidos, aunque no todas las notas sean excepcionales, sí hubo crecimiento en todas las variables evaluadas, que respondieron a los objetivos previstos. Por lo tanto, podemos considerar “Yo elijo BBVA” como una campaña exitosa....