Caso de Estudio - Amazon PDF

Preview

Summary

Caso de Estudio de Amazon (se trata de un video visto en clase)...

Description

CENTRO DE ENSEÑANZA TÉCNICA Y SUPERIOR

ESCUELA DE INGENIERÍA

Comercio Electrónico

Caso de Estudio Amazon

Ensenada B.C. a jueves 24 de enero del 2019

1. ¿Cuál es la clave para el éxito del comercio electrónico?

“Se trata de comprender un hecho simple: Los clientes en todas partes quieren una mejor selección, más comodidad y mejor servicio…Es la habilidad de llevar esos beneficios universales a clientes en todo el mundo al mismo tiempo que se respetan las costumbres locales.”(*) Amazon lo que hizo fue escuchar las necesidades del cliente y de cómo a este se le presentaría obtener el logro de realmente estar cómodo con la idea de adentrarse a una pagina, que en su momento fue desconocida. Ademas de iniciar con los servicios con los que contaría una tienda normalmente. 2. ¿Porque es tan importante el factor de selección en el comercio electrónico?

“Al adoptar un enfoque estratégico firme y evaluar cuidadosamente las opciones, han sido capaces de transformar las aptitudes básicas en Estados Unidos en un éxito internacional. (…)al ofrecer productos y servicios de los que muchos clientes habían pensando qué nunca podrían comprar.” (*) El factor de selección fue la cualidad que trajo amazon mas importante en lo que es el comercio electrónico, se trata de evaluar no solo las necesidades de tus clientes, si no también tus productos y aquellos que estadísticamente están en demanda según la zona y el alcance que esa zona tiene al producto, en el mejor de los casos si el producto es inalcanzable o tiene demasiadas dificultades para obtenerse en una zona especifica, tu alzarlo como comercio y cruzar esa dificultad logras no solo dar el producto, si no crear expectativas buenas hacia tu marca. 3. ¿El servicio al cliente es un factor importante en el comercio electrónico? ¿Porque?

“En todo el mundo, el servicio al cliente ofrece a las compañías de comercio electrónico la oportunidad de destacarse en comparación con las tiendas físicas.”(*) Es importante, ya que es un factor clave a nivel universal, y ahora en linea es la única interacción “real” con el cliente. Es poder dar un soporte en cualquier idioma, las 24/7 y al momento de que el cliente tenga una dificultad con el producto, este es el único paso que garantiza al usuario a decidir si la empresa vale o no la pena. 4. ¿A quién beneficia el poder tener acceso a información antes de realizar cualquier transacción en internet?

“(…)con frecuencia considerablemente más de lo que ellos podrían encontrar en el mundo físico” (*)

!2

Al tener mucha información sobre un producto o servicio, la facilidad de escoger si es bueno o no, ya sea por calidad, material, etc. se vuelve mas sencillo. El cliente ya no tiene que batallar con la estafa de los vendedores a los que les pagan por decir cosas buenas del producto, si no que ahora puede buscar, analizar y evaluar por sí mismo, si el producto que esta viendo es lo que necesita y sí funciona. 5. ¿Qué papel toma el factor de la diversidad cultural en el comercio electrónico?

“(…)la primera prioridad de todos los vendedores electrónicos que quieren expandirse internacionalmente es respetar las leyes locales” (*) No es solamente considerar las leyes locales, sino también la cultura al momento de expandirse, como ciudadanos con diferentes nacionalidades, enseñanzas, perspectivas y culturas vender globalmente es crear un perfil de buyer persona a cada cliente. Amazon agrupo a sus clientes basándose en las zonas, pero se enfoco en la cultura de cada target para su venta. Tenemos el ejemplo con Alemania, en el cual no podia bajar de precios los libros por la cultura alemana respecto a la falta de respeto al bajar de precio a uno -ademas de tener una ley ya implementada hacia este tema- por lo que se dirigió a ellos de otra manera, comprando marcas en los que ellos ya consumían y cambiándoles el nombre a Amazon. Es el hecho de que supieron mezclarse entre tantos países que lograron su monopolio actual. 6. Realiza un pequeño análisis, y explica en tu opinión cuál fue la clave del éxito en el comercio electrónico para amazon.

Mi pequeño análisis en base a la lectura… Amazon es una de las primeras paginas, por no decir la principal, que logro lanzarse cuando no había tanta competencia y a tiempo después lograr ubicarse en 150 países. Esto debido a que al crear su comercio en linea tomaron a consideración lo que es estar en un tienda y modificar los aspectos que un cliente necesita y ya tiene en una tienda física, para obtenerlos en una tienda online. Tales como la comodidad, el servicio al cliente, la garantía y la seguridad. Pero también aplico la selección de productos y la información, pero eso es algo que hace cualquier sitio, su estrategia se vio cuando estas dos informaciones las llevaron a nivel global y cultural, estudiando su mercado y zonas de comercio, viendo sus necesidades y como

!3

acercarse a ellos. Recolectando información no solo de las leyes, si no de también como obtener la aceptación de los ciudadanos. En conclusion fue por que lograron implementar y combinar lo que es la atención al cliente con la diversidad cultural, la razón por la que lograr llegar a la cima tan rápido.

(*) Recolectado de la lectura.

!4...