Caso práctico-Ergonomía y psicosociología aplicada PDF

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Caso práctico: Ergonomía y psicosociología aplicada.Cuando Araceli López era pequeña solía acompañar a su madre a la farmacia para comprar las medicinas de su abuela. Fue por aquella época cuando decidió que de mayor sería farmacéutica. Le encantaba el olor de aquel local, mezcla de productos químic...

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Caso práctico: Ergonomía y psicosociología aplicada. Cuando Araceli López era pequeña solía acompañar a su madre a la farmacia para comprar las medicinas de su abuela. Fue por aquella época cuando decidió que de mayor sería farmacéutica. Le encantaba el olor de aquel local, mezcla de productos químicos con plantas aromáticas y vaselinas que doña Carmen, la farmacéutica del pueblo, empleaba para hacer sus fórmulas magistrales. Era un lugar de tertulia donde los enfermos comentaban sus dolencias y doña Carmen siempre tenía un consejo para cada mal. La mayoría de las veces, el paciente salía con las manos vacías, sin medicinas, pero lleno de ánimo para afrontar su día a día. Doña Carmen era parte de cada familia, pues con sus consejos había conseguido más que con sus medicinas. El sueño de Araceli se hizo realidad, con los años se licenció en farmacia y llena de ilusión volvió a su pueblo para entrar a trabajar en la farmacia de toda la vida. Pero doña Carmen ya no estaba, su lugar lo ocupaba un farmacéutico más joven y con una visión distinta sobre la profesión, la farmacia era un negocio y como tal debía dar beneficios económicos. Hasta la vieja caja registradora que tanto le gustaba había sido sustituida por los inevitables ordenadores. Ahora son ellos los que controlan las ventas y el stock de los productos farmacéuticos. Araceli fue contratada como farmacéutica y, actualmente, su jornada laboral es de lunes a sábado en horario de 9:30 h a 13:30 h y de 17:00 h a 20:00 h y los sábados de 10:00 h a 14:00 h. Una semana completa al mes la farmacia debe realizar guardias nocturnas, y Araceli se turna esos días con Antonio, un joven de 21 años, que fue contratado como auxiliar. Aunque las guardias se las pagan a parte, no le compensa realizarlas pues durante esa semana no ve a su familia. Don Pedro, el farmacéutico, vigila de cerca a sus empleados y está pendiente en todo momento de lo que se vende. Araceli poco a poco se ha dado cuenta que esto no es lo que ella había soñado, echa de menos el ambiente de los años de doña Carmen, apenas pone en práctica los conocimientos que adquirió en

sus años de universidad, sus funciones se limitan a dispensar medicinas y colocar la mercancía que a diario llega a la farmacia. Ni siquiera puede realizar fórmulas magistrales, pues Don Pedro no ve ningún futuro en ello. La desgana y el malestar de Araceli se ha ido haciendo patente con el paso del tiempo, su desilusión al no poder ejercer su verdadera vocación se manifiesta mediante cambios frecuentes de humor, roces con su compañero Antonio, dolores de cabeza, incluso una baja laboral por dolor de espalda debido al sobreesfuerzo durante la colocación de la mercancía. Dos veces al día, tanto Araceli con Antonio, colocan paquetes de unos 12 kg de peso, los cuales levantan del suelo y depositan en una estantería que está situada a 80 cm del suelo. Manipulan la carga cerca del cuerpo, a la altura de la cintura. Se trata de paquetes con 12 botellas de medio litro de alimentación para ancianos y personas con problemas de deglución. Las dimensiones de los paquetes son 60 x 40 x 40 cm, para facilitar el agarre y manipulación de estos disponen de unos agarres situados a 50 cm del fondo. Desde donde el repartidor de la cooperativa farmacéutica deja la mercancía, Antonio y Araceli tienen que realizar un giro de 90º y un desplazamiento de 8 metros. Araceli no soporta que Antonio, sin una licenciatura, realice exactamente las mismas funciones que ella, que su sueldo sea prácticamente el mismo, con apenas 300 euros de diferencia, ese sentimiento hacia su compañero le asusta. En varias ocasiones se ha descubierto tratándole con superioridad y levantándole la voz. Hasta ahora Antonio no ha perdido los papeles, pero sabe que tarde o temprano puede suceder. A los tres años de empezar a trabajar y a la edad de 27, se casó y se trasladó a vivir a Toledo, situado a 20 km de su pueblo, tuvo una niña que ahora tiene 13 meses. Cada mañana la deja con gran tristeza en la escuela infantil de al lado de su casa, la recoge su marido y, cuando ella llega a casa, la niña ya está preparada para dormir. Lleva pensando algún tiempo dejar el trabajo, pero le ata una hipoteca a 30 años y le asusta la situación de crisis laboral por la que atraviesa el país, por lo que cada día se siente peor y sin ilusión.

Se pide. 1. Analiza los factores psicosociales que afectan a Araceli en su día a día y las consecuencias que estos tienen para la farmacia como organización, para su relación con su compañero y para ella misma. 2. Calcular el peso aceptable en función de la zona de manipulación, teniendo en cuenta la guía del INSST.

Hoja de respuestas 3. En función de los resultados obtenidos en las preguntas anteriores, establece las medidas preventivas que deberán adoptar para evitar riesgos derivados de una incorrecta manipulación manual de cargas. 4. En función de la situación laboral analizada en el texto, analiza si Araceli podría sufrir o no fatiga mental. 5. ¿Puede Antonio estar sufriendo una situación de mobbing? Razona tu respuesta.

Solución. 1. Factores psicosociales que afectan a Araceli en su día a día y las consecuencias que estos tienen para la farmacia como organización, para su relación con su compañero y para ella misma. Los riesgos psicosociales que afectan a Araceli en su día día son los siguientes:

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Carga mental. Debido a la cantidad y el tipo de información que debe manejar en su puesto de trabajo (trato con los clientes, uso del ordenador para el control de ventas y stock de los productos farmacéuticos…).

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Debido a la organización y condiciones de trabajo.    

Estructura de la organización. Estilo de mando. Participación en la toma de decisiones. Organización del tiempo de trabajo.

De estos puntos cabe destacar por un lado el estilo de mando de Don Pedro, que vigila de cerca a sus empleados y está pendiente en todo momento de lo que se vende. Al parecer su estilo de mando está basado en el principio de autoridad; el jefe ordena y debe ser obedecido; no informa de los objetivos, solo da consignas; no es partidario del trabajo en grupo y, en caso de serlo, impone las ideas y no permite la iniciativa del grupo; existen tensiones, competitividad y falta de motivación en el grupo. Este sistema puede llegar a generar mucha hostilidad, agresión, descontento, demasiada dependencia, poca individualidad, etc., factores que pueden afectar a la salud del trabajador. Por otro lado en lo referente a la organización del tiempo de trabajo, los cuales son los propios de las farmacias, horario partido y el hecho de tener que realizar guardias deja poco tiempo para su vida privada. Según los datos que se dan en este caso práctico, parece

ser que se trata de una farmacia pequeña donde solo trabajan Don Pedro, Antonio y Araceli. Si se tratase de una farmacia grande con más trabajadores podrían hacerse otras distribuciones de las jornadas de trabajo, estableciendo cuadrantes y turnos lo cual haría que los trabajadores dispusieran de más tiempo para sus vidas privadas.



Tipo de trabajo. Debemos tener en cuenta que el trabajo será satisfactorio y rentable si se consigue el equilibrio entre los distintos elementos que lo componen:   

Las personas que lo realizan. Los equipos que se utilizan. El entorno en el que se desarrolla.

Podemos decir que un trabajo es saludable cuando las demandas de la tarea están en concordancia con las aspiraciones personales del trabajador. En este caso podemos decir que con Araceli esto no se cumple puesto que poco a poco se ha dado cuenta que esto no es lo que ella había soñado, echa de menos el ambiente de los años de doña Carmen y apenas pone en práctica los conocimientos que adquirió en sus años de universidad. Araceli no puede desarrollar sus capacidades y su personalidad por lo que esto le genera malestar, le hace perder motivación y le hace estar insatisfecha, lo cual le puede llegar a hacer menos eficaz en su trabajo. Otros factores que pueden afectar a la salud y a la satisfacción de Araceli son los siguientes:      

Ritmo de trabajo. Monotonía-repetitividad. Iniciativa-autonomía. Formación requerida. Uso de aptitudes. Nivel de responsabilidad.

De los puntos anteriores no poseemos información sobre los ritmos de trabajo, pero es posible que su trabajo le pueda parecer monótono y repetitivo, por una parte debido a la introducción de las nuevas tecnologías que han producido, en algunos casos un empobrecimiento del contenido del trabajo, dando lugar a la existencia de una gran proporción de puestos cuyas tareas son puramente repetitivas. Por otro lado, el nuevo dueño de la farmacia tiene una visión diferente sobre la profesión, la farmacia es un negocio y como tal debe dar beneficios económicos. Las funciones de Araceli se limitan a dispensar medicinas y colocar la mercancía que a diario llega a la farmacia. En cuanto a la iniciativa y la autonomía, tal y como comentamos en el apartado anterior de organización y condiciones de trabajo, al parecer el estilo de mando autoritario de Don Pedro, deja pocas posibilidades sobre estos aspectos. En cuanto a la formación y uso de aptitudes, parece ser que Araceli esta más que cualificada para las funciones que desempeña y realiza tareas menos complejas de las que

podría a llegar a realizar. Respecto al nivel de responsabilidad, Araceli podría tener más responsabilidades, pero estas se encuentran limitadas a lo que Don Pedro con su estilo autoritario determine.

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Riesgo de sufrir estrés. Debido a una eventual sobrecarga de trabajo no asimilable, que desencadena un desequilibrio fisiológico y psicológico, que termina en una reducción en la productividad del individuo, la aparición de enfermedades psicosomáticas y un envejecimiento acelerado. Es todo lo que produce una sensación desagradable. La vida cotidiana se encuentra repleta de estresantes negativos, como un mal ambiente de trabajo, el fracaso, la ruptura familiar, un duelo, etc.

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Riesgo de burnout. Este síndrome se conoce en español como síndrome de desgaste profesional o “de estar quemado por el trabajo” (SQT). Muchos trabajadores lo identifican con la sensación de agobio, estar a disgusto en el trabajo, pero esas sensaciones suelen ser pasajeras. En el caso del burnout los síntomas acaban intensificándose y haciéndose crónicos, por lo que es fundamental establecer medidas preventivas organizativas para controlar esta situación. El burnout presenta las siguientes características:  



Es consecuencia de la exposición a estresores laborales. Para desencadenarse se precisa que en el desarrollo del trabajo se dé un intercambio relacional intenso y duradero de trabajador/cliente, trabajador/paciente o trabajador/usuario. Sus síntomas más característicos son: cansancio emocional, despersonalización y reducida realización personal.

Araceli presenta claros síntomas de padecer burnout. Este síndrome suele presentarse en los profesionales de la salud y profesionales de organizaciones de servicios que trabajan en contacto directo con los usuarios de la organización. Podemos afirmar que el síndrome de desgaste profesional es una respuesta a las fuentes de estrés crónico originadas en la relación profesional-cliente y en la relación profesionalorganización. Las causas que pueden dar lugar a este síndrome se pueden clasificar en tres grupos: organización, diseño del puesto de trabajo y relaciones interpersonales.

Fases del burnout: o

Fase inicial: el trabajador se entusiasma ante el nuevo trabajo y tiene grandes expectativas, empieza con energía a realizar su trabajo sin importarle tener que hacer horas extra. Tal y como se expone en el enunciado del caso práctico, cuando Araceli se licenció en farmacia tenía grandes expectativas y se incorporó a su puesto de trabajo con mucha ilusión.

o

Fase de estancamiento: las expectativas profesionales no se cumplen. Se empiezan a valorar las contraprestaciones del trabajo y se percibe que la relación entre el esfuerzo y la recompensa no es equilibrada. Es en esta etapa cuando tiene lugar un desequilibrio entre las demandas y los recursos, estamos ante una situación de estrés. Las cosas no son como en los tiempos de Doña Carmen. Araceli poco a poco se ha dado cuenta que esto no es lo que ella había soñado, echa de menos el ambiente de los años de doña Carmen, apenas pone en práctica los conocimientos que adquirió en sus años de universidad, sus funciones se limitan a dispensar medicinas y colocar la mercancía que a diario llega a la farmacia. Ni siquiera puede realizar fórmulas magistrales, pues Don Pedro no ve ningún futuro en ello. La desgana y el malestar de Araceli se ha ido haciendo patente con el paso del tiempo, su desilusión al no poder ejercer su verdadera vocación se manifiesta mediante cambios frecuentes de humor, roces con su compañero Antonio, dolores de cabeza, incluso una baja laboral por dolor de espalda debido al sobreesfuerzo durante la colocación de la mercancía.

o

Fase de frustración: donde aparece la desilusión o desmoralización. Ahora el trabajo carece de sentido, cualquier cosa irrita y provoca conflictos en el grupo de trabajo. La salud puede empezar a fallar y aparecen problemas emocionales, fisiológicos y conductuales. Fase de apatía, empiezan a aparecer cambios en la actitud y en la conducta del trabajador como el trato con los clientes de forma distanciada y mecánica, la anteposición cínica de la satisfacción de las propias necesidades al mejor servicio al cliente y por un afrontamiento defensivo-evitativo de las tareas estresantes y de retirada personal. Estos son mecanismos de defensa de los individuos.

o

Fase de quemado, colapso emocional y cognitivo con importantes consecuencias para la salud. Además, puede obligar al trabajador a dejar el empleo y arrastrarle a una vida profesional de frustración e insatisfacción.



Riesgo de mobbing. Existen diferentes tipos de acoso, que según Hirigoyen y Piñuel son: 

Acoso vertical descendente, proveniente de la jerarquía, es decir, de jefe a empleado.



Acoso horizontal, ejercido por los propios compañeros de trabajo, su intención es conseguir ventajas laborales.



Acoso mixto, cuando una persona es atacada por parte de sus compañeros de trabajo en conjunto con su jefe.

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Acoso vertical ascendente, de los subordinados hacia el jefe: bossing (de boss: jefe, en inglés)

Araceli corre riesgo de sufrir mobbing por parte de Don Pedro, por parte de Antonio y de ella hacia Don Pedro y/o hacia Antonio. En este caso práctico pare ser que es Araceli la que pudiera estar ejerciendo algún tipo de mobbing contra Antonio. Este aspecto será analizado en profundidad en el último apartado de este supuesto práctico.

Consecuencias que los factores psicosociales que afectan a Araceli tienen para la farmacia como organización. La insatisfacción en el trabajo puede provocar que el individuo vaya perdiendo el interés por la tarea y la forma de realizarla, además de generar agresividad que le puede llevar a adoptar una postura de rechazo hacia las normas de seguridad implantadas, como una forma de mostrar su disconformidad hacia la organización. Esta actitud puede tener una serie de efectos para el individuo, como el absentismo, descenso progresivo de la productividad, falta de calidad en la producción y sobre todo, accidentes de trabajo.

Consecuencias que los factores psicosociales que afectan a Araceli tienen para la para la relación con su compañero. Tal y como se mencionó el enunciado del caso practico Araceli no soporta que Antonio, sin una licenciatura, realice exactamente las mismas funciones que ella, que su sueldo sea prácticamente el mismo, con apenas 300 euros de diferencia, ese sentimiento hacia su compañero le asusta. La insatisfacción en el trabajo puede provocar agresividad y se puede dar el caso de acoso (Mobbing) de Araceli hacia Antonio. Este último aspecto se tratará con más profundidad en el último apartado de este caso práctico.

Consecuencias que los factores psicosociales pueden tener sobre ella misma. Las consecuencias que los factores psicosociales pueden tener sobre Araceli debido a la carga mental podría ser la fatiga. Con la fatiga, se produce una progresiva debilitación de la capacidad de resistencia de la persona sometida a un esfuerzo intenso o prolongado. La fatiga mental se manifiesta como una progresiva disminución de la capacidad de respuesta humana ante las grandes exigencias (de intensidad o de duración) de esfuerzos de tipo cognitivo (de atención, de memoria, etc.). En función de la parte del organismo más afectada, se habla de fatiga muscular, fatiga intelectual, fatiga nerviosa, fatiga sensorial (y dentro de esta, de fatiga visual y auditiva), fatiga psicológica y fatiga emocional. Se encuentran referencias que relacionan cada uno de estos tipos de fatiga con los principales requerimientos del trabajo:

  

Fatiga sensorial: se daría en trabajos cuyas demandas de control sensorial son elevadas (vista, oído). Fatiga nerviosa: aparecería en trabajos de carácter muy repetitivo y con un ritmo de producción muy rápido. Fatiga psicológica: se generaría en trabajos que exigen mucha responsabilidad y rapidez en la toma de decisiones.

Las consecuencias que los factores psicosociales pueden tener sobre Araceli debido a la organización y condiciones de trabajo puede ser la insatisfacción laboral. Dentro de los principales estímulos psicosociales relacionados con la organización y las condiciones de trabajo que pueden influir en la salud del trabajador, se encuentran los referidos a: 

La estructura de la organización. El comportamiento de cada persona dentro de una organización se conforma por la interacción entre sus propias características y las de la situación en que se encuentra. Esto indica que existen una serie de factores relativos a la organización que, junto a las características de los individuos y grupos implicados, han de ser estudiados para llegar a un diagnóstico correcto de la situación. Existen diferentes factores referidos a la estructura de la organización que pueden ser causa de insatisfacción laboral: o

Tamaño de la empresa. Las pequeñas empresas, por lo general, producen más satisfacción en el individuo que trabaja en ellas que las grandes empresas. Esto se debe a que se produce una despersonalización del trabajador con la consiguiente insatisfacción; el tamaño de los grupos suele ser grande, las comunicaciones son más rígidas, la jerarquía suele estar más

marcada y la posibilidad de reconocimiento del trabajo personal se hace más difícil. o

Comunicación en el trabajo. La comunicación en la empresa contribuye, en gran medida, al logro de un adecuado clima de trabajo, ya que el ser humano es, por esencia, un ser social y tiene necesidad de comunicarse con los demás. Las personas necesitan comunicarse, no solo por necesidad humana, sino para un mejor desarrollo de su labor; de ahí, que el ser humano sea eminentemente social y la manifestación de esta sociabilidad se encuentre en la comunicación con los demás.

La importancia de la comunicación para la evolución de la organización requiere un correcto tratamiento comunicacional, sin el cual no tiene sentido plantearse ningún otro objetivo. La organización debe facilitar la comunicación a todos los niveles: o

Descendente: la que utilizan los mandos y los directivos para comunicarse con sus subordinados. Parte de los niveles jerárquicos altos hacia los niveles inferiores. La ausencia de esta comunicación puede llevar a situaciones insatisfactorias.

o

Ascendente: sirve para conocer si los subordinados han recibido y comprendido los mensajes. Parte de los niveles bajos hacia los altos, es decir, de los trabajadores hacia sus jefes.

o

Horizontal: consiste en el intercambio de informaci...