CASO WOM - Resumen Historia Universal PDF

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CASO WOM -

Tiene propuestas versátiles, que están en boca de todos, ofreciendo servicios de calidad a bajo precio. Utiliza RRSS revolucionando medios.

Análisis PEST: Económico:   

Variación del dólar Multas por malas practicas Desempleo

Tecnológico:  

Avances tecnológicos Modernización en redes

Social:   

Nuevos estilos de vida Nuevas culturas Era tecnológica

Análisis Porter:     

Poder de negociación de los clientes: alto Rivalidad entre empresas: alto Poder de negociación de los proveedores: bajo Amenazas de nuevos competidores: bajo Amenazas de entrantes: bajo

Análisis FODA:    

Fortalezas: innovadora, presencia en RRSS, especialistas en segmento joven, software avanzado, precios competitivos. Oportunidades: aperturas de nuevas sucursales, instalación de nuevas antenas, mercado de telefonía de hogar y digital, empleados ya capacitados. Debilidades: reclamos, mala atención de call center, caída de sistemas, falta personal para cubrir demanda. Amenazas: perdida masiva de clientes, regularización as exigente con instalación de antenas, que entre una empresa a atacar el mismo segmento.

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Principales competidores: Entel, Movistar, Claro Segmento: jóvenes y adultos jóvenes entre 18-30 años que tienen la necesidad e comunicarse con otros mediante RRSS. Les gusta la diversión, alegres. Posicionamiento: se destaca con la publicidad mediática, ha logrado el boca a boca. Objetivos de marketing: aumentar volúmenes de ventas, fidelizar a los clientes, generar imagen solida de PyS. Estrategia de marketing: marketing relacional, gestión del valor percibido. Mejoras: mejorar el flujo en los puntos de venta, mantener comunicación constante con el consumidor, post venta. Plan de acción: incluir un live chat, para una interacción mas cercana con la compañía, modulo de consultas y reclamos.

CASO SOUTHWEST AIRLINES        

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Servicio de transporte a bajo costo Tarifas bajas sin cargos extras, buen servicio al cliente, operaciones seguras y confiables, muy buena cultura organizacional. Misión: vuelos agradables, confiables, y a bajo costo. Visión: aerolínea mas querida, la con más vuelos y más rentable del mundo. Pilares fundamentales: Eficiencia operacional: trayectos cortos, sin escalas, sin comida, sin transferir equipaje. Enfoque en el cliente: servicio cordial, bajo costo, confiable. Valoración a los colaboradores: empleados parte central de su cultura enfocada a la gente, colaboradores mejores pagados y menor baja rotación. Fuerzas internas: Operaciones Logística Marketing y ventas Finanzas Análisis PEST: Político y legal: 1. Legislación americana 2. Seguridad del espacio aéreo Económico: 1. Recesión económica mundial 2. Volatilidad del precio del petróleo 3. Fusiones y adquisiciones 4. Alianzas

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Social: 1. Cambios de estilo de vida americano 2. Mayor dda de viajes de negocios y por opción 3. Exigencias del cliente 4. Cambios de forma de pago 5. Incremento de comprar electrónicas Tecnológico: 1. Avances tecnológicos en el campo de aeronáutica 2. Interconexiones entre operadores mediante la tecnología de la comunicación Ecológico: 1. Catástrofes medioambientales 2. Impacto ambiental Competencia: 1. Nuevos competidores 2. Rivalidad entre operadores Estrategias para mejorar el modelo de la empresa 1. Aumentar rentabilidad mediante expansión de mercados 2. Mejorar experiencia del cliente 3. Usar aviones ecológicos...