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presentacion final de empresa segun requerimiento...

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CIUDAD BSB.COM

SEBASTIAN ANDRES ACERO SALAMANCA

UNIVERSIDAD ECCI GERENCIA DE PERSONAL 5AM BOGOTA DC 2018

CIUDAD BSB.COM

PRESENTADO POR: SEBASTIAN ANDRES ACERO SALAMANCA

PRESENTADO A: CARLOS ALBERTO PRIETO HURTADO M.B.A

UNIVERSIDAD ECCI GERENCIA DE PERSONAL 5AM BOGOTA DC 2018

Tabla De Contenido

1. Introducción 2. Objetivos 2.1 General 2.2 Especifico 3. Organigrama 3.1 Explicación Organigrama 4. Mapa De Procesos 4.1 Explicación Mapa De Procesos 5. Contratos De Trabajo 6. Conclusiones 7. Recomendaciones 8. Bibliografía

INTRODUCCION

“La publicidad es, en pocas palabras, información. Ya sea que estemos anunciando un nuevo producto o servicio, compartiendo información de precios, avisando sobre nuevos puntos de venta, o simplemente recordando y reforzando la imagen de una marca, todo tiene que ver con transmitir información. Desde tiempos pasados, la publicidad ha sido de gran ayuda en el mundo de los negocios, al promover una sana competencia entre empresas. Su objetivo principal es decirle al mundo que tenemos algo interesante que ofrecer y puede tratarse de cualquier cosa, desde un evento, una nueva línea de producto o una campaña política. Puede tomar la forma de anuncios impresos, espectaculares, radio, televisión y ahora también las redes sociales” (Patrizi, 2015) Ciudadbsb.com nace en el 2017 Como una solución en publicidad y mercadeo para un sector específico de comercio y establecimientos de belleza. Es una plataforma en línea que tiene como fin incentivar el mercado potencial de las peluquerías barberías y spas en la ciudad de Bogotá por medio de la tecnología, internet y publicidad para llegar a clientes que tengan interés en estos. Se evidencia en todos los barrios de Bogotá la gran cantidad de establecimientos de esta clase y la gran competencia entre estos. Buscamos brindarles publicidad a precios asequibles en el mercado que generen soluciones a nuestros clientes de manera exclusiva. A 2017 existen más de 20.000 establecimientos para nosotros clientes potencial en la ciudad de Bogotá y más de 200.000 a nivel nacional. Consideramos que un establecimiento debe estar impulsado por llegar a sus clientes de manera sencilla y práctica. Brindándole un acercamiento a sus futuros clientes que tengan afinidad con estos con publicidad y estrategias de mercadeo.

OBJETIVO GENERAL Este proyecto tiene como objetivo dar a conocer los diferentes comercios en Bogotá y en Colombia. Con el fin de generar interés entre la población colombiana y proporcionar en el mercado una innovación web y que sea potencia para la compra y venta de sus servicios. Con el fin de satisfacer con éxito la demanda que se vive a diario

Brindándoles soluciones en publicidad y mercadeo a las pequeñas

empresas, ayudándoles a tener presencia en el mundo digital a través de nuestra herramienta en línea.

OBJETIVOS ESPECIFICOS 

Generar métodos de innovación a aquellos comercios que han sido tradicionales en su modelo de negocio. Impulsados a la nueva era de la tecnología.



Establecer alianzas comerciales que generen soluciones al momento de recibir pagos en los comercios aliados con nuestra herramienta electrónica.



Eliminar las barreras de falta de comunicación entre clientes y afiliados mejorando los sistemas de ventas de cada uno.



Mejorar los modelos de negocios de nuestro público objetivo, por medio de un sistema de puntos o beneficios que incentiven el consumo.



Ser líderes en el mercado no sólo a nivel Bogotá si no con el objetivo a futuro de llegar al mercado a nivel nacional llegando a más clientes y afiliados.

PERSONAL DE LA COMPAÑIA



GERENTE GENERAL



DEPARTAMENTO DE VENTAS o GERENTE DE ZONA - SUR - NORTE - CENTRO o ASESOR COMERCIAL



DEPARTAMENTO COMERCIAL o DIRECCION COMERCIAL o SERVICIO AL CLIENTE o MERCADEO o RECURSOS HUMANOS



DEPARTAMENTO DE COMPRAS o JEFE DE COMPRAS o ASISTENTE DE COMPRAS



DEPARTAMENTO DE PRODUCCION o SISTEMAS o PRODUCCION

FUNCIONES DEL PERSONAL

Gerente general tiene la responsabilidad de la toma de decisiones de la compañía es el encargado de dirigir el futuro de la empresa debe tener conocimiento de todos los procesos administrativos y comerciales que se desarrollan en esta.

Departamento De Compras.

Jefe de compras es el encargado de adquirir las necesidades de la empresa en el recae el manejo eficiente de los recursos necesarios para el desarrollo de las actividades de la compañía. Asistente de compras apoya al jefe de compras en la gestión de adquirir algún tipo de bien o servicio que requiere la empresa

Departamento De Ventas. Gerente de zona es el encargado de dirigir adecuadamente los procesos de acuerdo a la zona asignada lleva a cabo el control de las ventas y tiene a su cargo los

asesores

respectivos.

Asesores comerciales son las personas encargadas de llegar a los clientes y ofrecer los servicios de la compañía a su vez son los encargados de cerrar el contrato con estos brindándole toda la información adecuada y precisa a los servicios.

Departamento Comercial.

Dirección comercial tiene a su cargo las diferentes actividades que se den a lugar en el manejo de los servicios con los clientes tienen la responsabilidad de brindar soluciones a cualquier problema y dar seguimiento a el manejo del servicio que se le

presta

a

los

clientes.

Servicio al cliente es el departamento encargado de brindar soluciones a los clientes en lo referente a sus peticiones quejas y reclamos y dar información de nuestros

servicios

a

futuros

clientes

de

la

compañía.

Mercadeo es el departamento encargado de gestionar la comunicación de una manera precisa a través de los canales de información como lo son redes sociales y correo electrónico brindando publicidad a nuestra empresa para darnos a conocer con nuestros futuros clientes. Recursos humanos “Los recursos humanos de una empresa (RRHH) es una función y / o departamento del área de 'Gestión y administración de empresas' que organiza y maximiza el desempeño de los funcionarios, o capital humano, en una empresa u organización con el fin de aumentar su productividad” (SG, 2015)

. Departamento Producción.

Sistemas es el departamento encargado del desarrollo de la herramienta electrónica que ofrecemos a los clientes en el recae el futuro de la compañía desarrollando un servicio de calidad y de gran impacto frente a la competencia. Producción es el departamento encargado de gestionar la adhesión de los clientes a la plataforma van de la mano con el departamento de sistemas ya que debe ser una herramienta productiva y de fácil manejo.

PROCESOS DE LA EMPRESA

PROCESOS MISIONALES Marketing de acuerdo a la campaña qué de a lugar este departamento diseña la publicidad que se dará a conocer con los clientes por medio de redes sociales y correo electrónico. Gestión Comercial: nos comunicamos con los futuros clientes con el fin de dar toda la información de nuestros servicios que ofrecemos en publicidad y marketing digital. Dándole a conocer la solución y ayuda a su negocio. Contratos con los clientes el asesor comercial ya ha brindado la información suficiente al cliente este determina la viabilidad de la contratación de nuestra compañía Posteriormente se da a la firma del contrato de la prestación de nuestros servicios. Adhesión de los clientes a la plataforma posteriormente a la firma del contrato el departamento de producción se contacta con el cliente para una respectiva visita a el lugar de interés se le brinda la información al cliente sobre el manejo de la herramienta electrónica y se dan los diferentes procesos ofrecidos al cliente. PROCESOS DE APOYO Proceso de contratación de personal de acuerdo a las necesidades de la empresa el departamento de recursos humanos ve la necesidad de contratar personal ya sea para asesores comerciales o el departamento de producción. Proceso de compras de acuerdo a las necesidades de la empresa para el desarrollo de sus actividades el departamento de compras gestionará la necesidad a la que da lugar contactando al proveedor que ofrezca sus productos o servicios requeridos,.

Facturación y cobros este proceso se realiza mensualmente la gerencia de terminó sólo un periodo de facturación sin importar el día que se haya adquirido el servicio con nuestra compañía es decir si el cliente se afilió el 15 de marzo se le empezar a facturar a partir del primero de abril dándole mejor solución a los cobros de nuestros clientes. Servicio Al Cliente: mediante esta actividad se atienden las distintas solicitudes y/o PQR (Peticiones, Quejas, Reclamos) que den a lugar con nuestros clientes. A su vez este canal sirve para informar de nuestros servicios a futuros clientes. PROCESOS ESTRATEGICOS Control: Posteriormente a la bienvenida a nuestros nuevos clientes debemos prestar un servicio de control en todo el desarrollo operacional del cliente frente a la plataforma. Así como lo es capacitaciones, soluciones a inquietudes y control del buen uso de nuestra herramienta. Seguimiento: es importante darles seguimiento a nuestros clientes en la adaptación de nuestra herramienta a su negocio. . Incentivar el uso de esta creando soluciones a sus problemas y darle excelente servicio al cliente. . Comunicación: la comunicación entre proveedor y cliente debe ser constante con el fin de saber lo que el cliente requiere. Brindar estrategias que impulsen a un más su negocio. Y por medio de distintas actividad fidelizar el cliente y referidos con nuestra herramienta.

CONCLUSIONES

1. Fortalecer los modelos de negocios de nuestros afiliados brindándole capacitaciones de interés en el manejo de marketing y publicidad de su pequeña o mediana empresa que está impulsando con nosotros. 2. Llegar a los clientes que no tienen conocimiento alguno en promover su negocio dándole acompañamiento y un excelente servicio al cliente que genere el uso regulado de nuestra herramienta electrónica 3. Nuestro modelo de negocio enfocado para empezar en la ciudad de Bogotá con el fin de expandirnos a nivel nacional promoviendo el comercio electrónico y la permanente comunicación que debe existir entre clientes y comerciantes.

4. Por medio de esta herramienta en dar a conocer aquellas empresas que consideran que la tecnología es parte fundamental para el desarrollo económico de estas. 5. Los ciudadanos que visitan dichos comercios tienen la posibilidad de acceder a múltiples beneficios incentivándolos al consumo y a un manejo adecuado de sus finanzas.

RECOMENDACIONES

Seguir con el plan de trabajo y afianzar la metodología de llegar a los clientes no sólo por los medios digitales sino a su vez presencial y modelos físicos informativos. Evaluar la herramienta para que tenga la capacidad en distintos momentos de tráfico de información. Capacitar a nuestros futuros asesores en el manejo de la herramienta electrónica, con el fin de que estos al momento de las ventas no tengan ninguna falencia. Determinar los costos de operación y los requerimientos técnicos para el desarrollo productivo de esta. Desarrollar un plan estratégico que determine el proceso de actualización e integración a la medida del crecimiento de la empresa.

Referencias Patrizi. (2015). https://www.importancia.org/publicidad.php. SG. (2015). https://www.significados.com/recursos-humanos/....