Conceitos centrais de Marketing PDF

Preview

Summary

Conceitos centrais de Marketing...

Description

Conceitos centrais de Marketing

Necessidade, desejo e demanda: Por que queremos o que queremos?

-A Escolha é levada por ambos a Necessidade e o Desejo. -Necessidades: Ligadas ao Precisar, questões fisicas, biológicas ou psicológicas. Estados de privação incluindo as necessidades físicas por alimentos, as necessidades sociais de pertencimento eas necessidades individuais de auto-expressão -Desejos: Ligados ao Querer. Formas que uma necessidade humana são moldadas pela cultura e personalidade individual -Papel do marketing: Interpretar uma necessidade e a ela propor soluções, que podem ser ligadas a atiçar desejos.

-Demanda: Poder aquisitivo. Desejo de um grupo por um produto específico, condicionado à capacidade de adquirí-lo (Se não há essa capacidade, não há demanda)

Mercados-alvo, posicionamento e segmentação

-Segmentação de mercado: Dividir a sociedade em diversos grupos, e direcionar a oferta a um ou mais. -Mercados-alvo: Um ou mais segmentos que apresentam maior oportunidade de mercado -Posicionamento: Ao desenvolver uma oferta, busca-se realizar seu Posicionamento na mente dos consumidores alvo (Deixar uma imagem na cabeça dos consumidores alvo, benefícios centrais, aspectos especiais, coisas que lembrem a oferta) OBS.: Não é um processo ou uma etapa, e sim um componente do marketing em geral que está presente em todas as etapas. Todo tipo de exposição da marca acaba participando da construção do Posicionamento, como aparência da loja, do site, pessoas-propaganda, enfim, tudo.

Ofertas e marcas

-Ofertas: Definição de um produto. Tem como função utilizar uma proposta de valor para atender a necessidades (Oferta de produto, serviço, informações e experiência; criação de uma oferta parte do cliente para o produto) -Marca: Fonte conhecida por determinada oferta

Valor e satisfação: O que é valor para o CLIENTE?

-Valor: Ordem Benefício-Custo; Listar a solução para problemas, e, depois, traçar o custo daquilo. Diferença entre todos os benefícios adquiridos e o custo necessário. A empresa tem como objetivo cortar todos os custos que são gastos em coisas que não atraem ou satisfazem necessidades dos clientes (Funções não-atrativas em um produto, Ex.: café e muitas cadeiras em bancos, que não ajudam a suportar a espera) -Satisfação: Relação entre Expectativa e Experiência com o produto. Existe uma zona de tolerância do cliente, e a empresa deve, considerando ambos os processos de troca(a própria venda do produto) e de transação(todo o processo, experiencia no restaurante, filas, etc)

Benefícios Totais: Benefícios do produto, Benefícios do serviço, Benefícios pessoais, Benefícios de imagem. Custos totais: Custo monetário, custo de tempo, custo de energia(física etc), Custo psicológico

Canais de marketing

-Canais de comunicação: Envio e recebimento de mensagens planejadas e não planejadas. Ex.: Jornais, telefone, internet, veículos da organização, etc. -Canais de distribuição: Apresentam, vendem, entregam ou recolhem bens ou serviços. Ex.: varejistas, agentes de vendas, distribuidores. -Canais de serviço: facilitam o funcionamento doscanais de comunicaçãoe distribuição. Ex.: transportadoras, bancos, armazens.

-Cadeia de suprimento(Supply chain): É um canal mais longo, que e estende desde as matérias primas, componentes dos produtos finais e etc, que são levados até o consumidor final

Concorrência -Abrange todas as ofertas e os substitutos rivais, reais e potenciais que um comprador possa considerar -Mesmo produtos diferentes, mais que atendem a mesma necessidade, devem ser vistos como concorrentes. Ambiente de marketing...