contoh sop umpan balik DOCX

Title	contoh sop umpan balik
Author	Endri Pramadita
Pages	4
File Size	49.5 KB
File Type	DOCX
Total Downloads	250
Total Views	619

Summary

KELUHAN DAN UMPAN BALIK No. Kode : Ditetapkan Oleh Kepala Terbitan : 01 Puskesmas Empang SOP No. Revisi :0 Tgl. Mulai Berlaku : 02 Januari 2016 UPT PUSKESMAS H. Irfan Agung Rianto, S.Kep KECAMATAN Halaman : 1/2 NIP. 19680119 198803 1 005 EMPANG 1.Pengertian  Mengelola keluhan dan saran masyarakat p...

Description

UPT PUSKESMAS KECAMATAN EMPANG KELUHAN DAN UMPAN BALIK SOP No. Kode : Ditetapkan Oleh Kepala Puskesmas Empang H. Irfan Agung Rianto, S.Kep NIP. 19680119 198803 1 005 Terbitan : 01 No. Revisi : 0 Tgl. Mulai Berlaku : 02 Januari 2016 Halaman : 1/2 1.Pengertian Mengelola keluhan dan saran masyarakat pengguna LAYANAN Puskesmas melalui kotak saran, sms, telephon untuk dikumpulkan, direkap dan dianalisis yang kemudian ditindaklanjuti. Pengaduan masyarakat meliputi pengaduan tentang pelayanan kesehatan, pelayanan tenaga kesehatan, dan sarana prasarana di Puskesmas. 2.Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah – langkah dalam pengelohan pengaduan dan saran masyarakat pengguna Puskesmas untuk meningkatkan mutu pelayanan kesehatan di Puskesmas. 3.Kebijakan Keputusan Kepala UPT Puskesmas Kecamatan Empang nomor tahun tentang penetapan indikator dan standar pelayanan 4.Referensi 1. Permenkes No . 75 Tahun 2014 Tentang Puskesmas 2. Permenpan No.16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survey Kepuasan Masyarakat terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik. 5.Alat dan Bahan 1. Kotak saran, sms, bener yang berisi No.telepon puskesmas dan No. HP tim pengelola pengaduan masyarakat 2. Buku register 3. Bolpoint 6.Prosedur 1. Masyarakat melayangkan keluhan atau masukan melalui media yang sudah disiapkan ( sms, Tlpn, kotak saran ) 2. Tim pengelola komunikasi informasi menerima keluhan atau masukan dari masyarakat 3. Hasil rekapitulasi pengaduan dan saran disampaikan kepada Tim pengelolah untuk dianalisis dan dikelompokkan sesuai pengaduan tentang pelayanan kesehatan, pelayanan tenaga kesehatan, dan sarana prasarana di Puskesmas 4. Ketua tim pengelolah melaporkan hasil analisis dan rekomendasi kepada Kepala Puskesmas...