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Estilismo Tendencias 2018 y 2019...

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Corte de cabello clásico Es sin duda el corte de pelo de toda la vida para cabellos cortos y medios, y que te permite llevar el peinado que quieras en función de la longitud necesaria para hacerlo claro está, es como una de esas navajas suizas con 40.000 herramientas todo en uno. Se caracteriza por que la parte superior va cortada toda por igual, al igual que las sienes que llevan la misma longitud, pero por debajo de estas suele cortarse un poco más, por tradición, se suele hacer en disminución que es como mejor queda y dicen los cánones clásicos de la peluquería o barbería masculina. El cuan corto se lo marca tanto el cliente por gusto, como el remolino que todos tenemos en la parte del cogote de nuestra cabeza, y que pide por si mismo una longitud para no levantarse rebelde por cuenta propia. Depende de donde tengamos ese remolino, y de cómo sea nuestro pelo en sí de rebelde el que nos admita llevarlo más corto o más largo. Eso bien lo sabe ya por experiencia cada cliente con su pelo, pero también nos lo dice el buen y experimentado ojo del barbero. Este corte de pelo se puede hacer con peine y tijera aplicando un corte clásico, se puede hacer también con máquina cortapelos como un corte moderno, o se puede hacer con navaja. El escoger un método u otro va a depender de tu gusto, y de tu tipo de pelo para que asiente lo mejor posible. Este es el típico corte que cuando uno entra en la Barbería y no sabe cómo lo quiere en verdad o no le importa mucho lo pide como “normal” o como “el de toda la vida” esperando que lo corten lo justo, y no demás.

Corte de cabello Moderno Los cortes de cabello modernos suelen hacerse a máquina la cual nos ayuda a lograr degradados de cabello que sin esta herramienta serían muy laboriosos y difíciles de conseguir, inclusive nos ayuda a crear dibujos, en caso de requerir uno, aunque también hay cortes de cabello a peine y tijera enteros sin uso de máquina cortadora de cabello. En esta ocasión te diremos como hacer un corte de cabello moderno ya sea para tu pareja o para algún miembro de tu familia que desee estar a la moda. Los cortes de cabello modernos son variaciones sencillas que se dan con el tiempo o bien cortes irregulares que se dan de vez en cuando

Tipos de corte que son tendencia 1 NUEVO PUNK 2.0 ¿Peines? Para qué os quiero... los chicos más rebeldes se liberan de la dictadura de las púas con esta nueva tendencia que arrasa en 2018: el despeinado controlado. Corte de pelo escalado y puntas para arriba, ordenadamente desordenadas, con cera para intensificar su firmeza. Las patillas, mejor cortas o muy controladas, y te puedes arriesgar con algún toque de color.

2BACK TO 90'S Los 90 están de vuelta en las pasarelas, en las series y también en las peluquerías.

El peinado "Luis Miguel" se está haciendo un hueco en este 2018 gracias a la serie de Netflix con Diego Boneta como protagonista. Claves: partes superiores con extra de volumen, peinados a base de laca y esfuerzo matutino, melenas alborotadas en la nuca, cortes a base de capas...

3 IVY LEAGUE CON DEGRADADO Los peinados más clásicos están volviendo con fuerza pero con una ligera revisión que viene de la mano de los low fade o degradados inferiores. Raya a un lado muy marcada, fijador a pleno rendimiento y nada de barba para remarcar ese momento "niño bueno" que te quitará años.

4 EFECTO MOJADO 24H ¿Hay algo mejor que parecer que acabas de salir de la ducha? Consigue un desodorante que huela a limpio y un peinado de lo más fresco Cómo conseguirlo, comienza por secarte el pelo. Sí, el gel de efecto mojado se aplica sobre el cabello totalmente seco para que se note más. Luego, con un peine de púas finas, debes repartirlo por el resto del cabello hasta que quede con la forma que más te gusta.

5 AFRO CORTO Para pelos rizados, muy rizados, nada como el look más natural: el pelo afro. El volumen vuelve a imponerse sobre los últimos años de profunda austeridad con melenas totalmente acaracoladas que se expanden en total libertad. Nunca pasar el cepillo (se encrespa), solo hay que usar los dedos un un poco de espuma y tus rizos serán los reyes del 2018.

6 MOÑO O 'TOP KNOT' Qué juego ha dado dejarse la parte de arriba larga, realmente ese ha sido el truco que ha dado pie al resto de las tendencias.

Y este 2018 la historia continúa con el trabajo de la parte superior, el rapado queda en el olvido en 2017 de momento y el pelo se deja crecer. Se ata arriba con una coleta, moño, un tupé largo... Te recomendamos seguir a Zayn Malik porque es un tipo que alerta de los cortes antes de que se pongan de moda. Lo mismo le da estar calvo que con un moño blanco o de cualquier color.

Barba completa y Perfilada Si eres de los hombres que les crece el vello grueso y abundante, definitivamente este es el estilo que te vendría muy bien. Para lucirla de la forma correcta solo debes dejarla crecer por casi seis semanas. Pasado este tiempo deberás perfilarla y arreglar el área del cuello para que se vea más limpia. Muchos hombres se decantan por esta forma porque les da un toque de seriedad y virilidad.

Barba completa La barba completa es considerada un estilo clásico. Este tipo de barba puede ser difícil de lograr ya que no todos los hombres cuentan con la capacidad de que el vello facial les crezca completo. Tal como lo indica su nombre, la barba completa se caracteriza por tener vello en casi todo el rostro: desde las mejillas, la barbilla y el cuello hasta por encima del labio. En este tipo de barba es necesario cuidar la línea del cuello. Es justo en esta parte donde cada persona dará su toque personal. Este tipo de barba toma tiempo. Por ello, se recomienda a quienes quieran este estilo que dejen crecer su barba mientras están de vacaciones para así pasar la primera fase. Hay que tener en cuenta que se pasará por distintos tipos de barba antes de conseguir la completa.

Después de cuatro semanas, quienes hayan tenido éxito en el crecimiento de la barba, podrán comenzar a darle forma. Es importante recordar que es necesario estar atento al crecimiento del vello para recortarla con frecuencia y así no lucir descuidado.

Técnicas de Atención al Cliente ¿Qué es la atención al cliente? La atención al cliente es el servicio que se ofrece a los clientes, tanto antes como después de que compren algo. Una buena atención al cliente hace que la experiencia de compra sea más agradable. No se trata sólo de contestar preguntas, va mucho más allá. Es parte del compromiso que un fabricante tiene con sus clientes. La atención al cliente es la base del éxito de un negocio. A continuación te explicamos por qué:

La atención al cliente tiene un gran impacto sobre los beneficios Se dice que mantener un cliente es 5 veces más barato que conseguir uno nuevo y para mantener un cliente la clave es una buena atención al cliente. Según parece, casi el 70% de los clientes que cambian de proveedor lo hacen por el trato que reciben, no por el precio. Por eso una buena atención al cliente ayuda a conseguir más ventas con una inversión menor, es decir, maximiza los beneficios y hace más rentable un negocio. Una mala atención al cliente destruye tu reputación Los clientes son más exigentes que nunca. Además. en la era de Internet, es mucho más fácil para los clientes difundir el trato que reciben de un fabricante. Así, una mala atención al cliente se hace viral en la red y pronto, no hay un sólo potencial cliente que desconozca el

hecho. Por eso una buena atención al cliente es más importante de lo que lo era en el pasado.

La atención al cliente es básica en un entorno competitivo Hace unos años los clientes tomaban la decisión de comprar algo en base al precio o por lealtad a una marca. Hoy en día, predomina la experiencia de compra en su conjunto. Un reciente estudio dice que casi el 90% de las empresas compiten en base a la experiencia de compra de los clientes, lo que indica el papel predominante que juega la atención al cliente en el nuevo contexto de ventas. Para que la atención al cliente juegue ese papel predominante en la experiencia de compra es necesario que no se limiten tan sólo a reaccionar cuando el cliente llama para quejarse de algo. Para contribuir a las ventas de la empresa, el personal de atención al cliente debe estar capacitado para poder ofrecer al cliente no sólo una solución a su problema, sino para poder hacer una venta utilizando la técnica de la venta cruzada. Los clientes están dispuestos a pagar más a cambio de una buena atención al cliente Un reciente estudio dice que el 86% de los clientes estarían dispuestos a pagar más por una buena atención al cliente. Es por eso que hacer énfasis en una correcta atención al cliente no es una moda pasajera, es también una forma de ganar más dinero. Quizás lo sensato sería segmentar (discriminar) tus clientes en varios grupos, separando aquellos que están dispuestos a pagar más por tener una atención premium, por ejemplo,

atención inmediata las 24 horas, de aquellos que tan sólo demandan una atención normal. La atención al cliente es una parte esencial del producto La línea entre productos y servicios es cada vez más borrosa. De hecho, la atención al cliente es un componente más del producto. Por ejemplo, las páginas web de las empresas incorporan áreas de ayuda, información útil sobre el producto y chats en directo con el personal de servicio técnico o atención al cliente.

Técnicas de atención al cliente Hay ciertas habilidades que debe tener cualquier persona que trabaje en atención al cliente, sobre todo si trabajan de cara al público. Sin estas habilidades la atención al cliente será deficiente y la empresa perderá clientes. Una mejora en las habilidades propias de atención al cliente, lo que se conoce como “don de gentes” hará que el servicio mejore dramáticamente. A continuación detallamos 15 de las habilidades más importantes: Ten paciencia La paciencia está entre las habilidades más importantes para el personal de atención al cliente. En realidad, la paciencia es una cualidad importante para cualquier persona que trabaje en una empresa, ya que la calidad en el servicio es mejor que la rapidez en el servicio a costa de la calidad.

Sin embargo, la paciencia nunca debe ser una excusa para un servicio excesivamente lento. En concreto, el tiempo que se dedica a un cliente está bien empleado si se utiliza para entender mejor sus problemas y necesidades. Si trabajas en atención al cliente, asegúrate de que permaneces en calma cuando llegan a ti enfadados y frustrados. Tómate tu tiempo para averiguar qué es exactamente lo que quieren. Seguro que el cliente agradece que la atención sea buena, aunque se tome su tiempo, a que se les despache rápidamente con una evasiva. Escucha con atención La habilidad de escuchar al cliente es importante en la atención al cliente por muchas razones. Pero no sólo es importante prestar atención al cliente y observar el tipo de lenguaje que utiliza para describir su problema, también es importante observar sus reacciones ante lo que le dices o la solución que le ofreces. Los clientes no siempre expresan a las claras su opinión sobre el producto o sobre la empresa en su conjunto, bien por simple educación, o bien porque no saben muy bien cuál es el problema o la posible solución. Por ejemplo, puede que no sepan que hay un problema de logística, pero son conscientes de que hay un problema en el servicio si los pedidos que hacen no les llegan a tiempo. Por eso debes prestar atención a aquello que dicen los clientes, sin llegar a expresarlo claramente. Aprende a comunicar Los clientes no quieren conocer tu vida ni tus problemas, están interesados en hablar contigo en la medida en que

puedas resolver sus problemas, que son lo que realmente les importa. Por eso, la persona de atención al cliente debe ir al grano. A la hora de comunicarse con el cliente, es mejor pecar de cuidadoso y dejar las cosas totalmente claras, que correr el riesgo de que haya un malentendido. Si el cliente, por descuido o por desidia, recibe una información confusa o claramente errónea, seguramente no volverá y hasta puede que tome medidas o emprenda acciones legales. Cuando trates temas clave, aquellos que es importante que el cliente entienda en su totalidad, asegúrate de que no quedan dudas respecto a lo que estás diciendo. Para eso, lo mejor es utilizar frases sencillas y lo más cortas posibles. Conoce bien tu producto El personal de atención al cliente debe tener un profundo conocimiento de cómo funcionan los productos que vende la empresa. No se trata de que el personal de atención al cliente conozca hasta el detalle más nimio del producto, más bien se trata de que conozca cómo funciona al menos tan bien como lo haría un cliente que lo utilizara todos los días. Si el personal de atención al cliente no conoce los detalles de cómo funciona un producto, es imposible que pueda resolver los problemas que le planteen los clientes. Utiliza palabras positivas Pequeños cambios en la forma de hablar puede ayudar a que los clientes que contacten con el personal de atención al cliente queden satisfechos.

La utilización de un determinado lenguaje es importante a la hora de persuadir a los clientes. A fin de cuentas, la impresión que se llevan de la empresa se basa en lo que oyen de boca de las personas de la empresa con las que contactan, básicamente, personal comercial y de atención al cliente. Veamos un ejemplo de cómo utilizar un lenguaje más positivo. Supongamos el caso de un pedido que se ha retrasado. Podríamos decir lo siguiente: “Su pedido no está disponible en estos momentos, lleva retraso.” También podríamos decir: “Su pedido estará disponible muy pronto. En cuanto que llegue se lo enviaremos.” La primera versión ofrece una versión de un mismo suceso (el retraso de un envío) que es mucho más negativa y podría ser que el cliente se tome peor el retraso si oye esta versión, comparada con la segunda versión, que es mucho más positiva, puesto que hace énfasis en la resolución del problema, no en el problema mismo. Esconde tus emociones si es necesario De vez en cuando, cualquier persona que trabaje en atención al cliente encuentra un cliente al que es imposible contentar, no importa aquello que digas o que hagas. Es una situación que escapa a tu control. Puede que el cliente haya tenido un mal día o que sea un cliente muy quisquilloso, el caso es que se muestra descontento y no hay nada que puedas hacer para contentarlo.

Este tipo de cliente tiende a ponerte de los nervios y a sacar lo peor de ti. Pero una persona de atención al cliente debe ser capaz de dominar sus emociones y mantener un tono amable con ese cliente, sin dejar que el disgusto que siente por tener que atender a un cliente así le domine. Gestiona bien tu tiempo Aunque es necesario dedicar tiempo a cada cliente, lo cierto es que el tiempo es limitado. Por eso es tan importante que el personal de atención al cliente aprenda a gestionar bien su tiempo y a atender a los clientes de manera eficiente. El truco está en ser consciente de que no siempre se puede ayudar a un cliente. Cuando una persona de atención al cliente se da cuenta de que no puede resolver el problema que le plantea el cliente, debe pasar al cliente a otra persona que tenga la capacidad y la autoridad para responder y dar una solución al problema que plantea este cliente. Por eso, no malgastes tu precioso tiempo intentando ayudar a un cliente en aquello que simplemente está fuera de tu alcance, ya sea por falta de habilidad, competencia, conocimientos o, simplemente, autoridad para conceder o denegar aquello que el cliente pide. Ponte en el lugar de tu cliente Las personas de atención al cliente no siempre tienen la posibilidad de hablar cara a cara con el cliente. Es más, en este mundo digital, a veces ni siquiera es posible escuchar directamente la voz del cliente. Por eso es más importante que nunca que el personal de atención al cliente tenga ciertos conocimientos de Psicología y que sea capaz de captar el estado emocional en que se encuentra el cliente.

Descubrir el estado emocional de un cliente a primera vista también ayuda a personalizar la atención. De hecho, no se puede personalizar la atención sin antes llegar a conocer al cliente. Más importante aún, la capacidad de entender al cliente es esencial porque, en caso contrario, corres el riesgo de malinterpretar lo que dicen, lo que, a su vez, termina en la pérdida del cliente debido a un simple malentendido. La persona de atención al cliente debe buscar pistas que le indiquen el estado emocional en que se encuentra el cliente en ese preciso momento, su nivel de impaciencia o su personalidad. Si eres una persona del departamento de atención, presta atención y escucha atentamente todo lo que dice el cliente en busca de esas pistas. Mantén la calma El personal de atención al cliente debe saber mantener la calma ante cualquier tipo de cliente, incluso ante el cliente que está irritado. Mantener la calma y transmitir esa sensación de calma es muy importante ante esos clientes que llaman para quejarse de algo. De hecho, es el trabajo de la persona de atención al cliente transmitir seguridad al cliente en momentos de crisis, por ejemplo, cuando se ha producido un fallo en el servicio, un retraso en la entrega o un error en la prestación de un servicio. Orientación a objetivos Aunque parezca contradictorio, el personal de atención al cliente debe ser parte de la consecución de los objetivos,

especialmente aquellas personas que tienen autonomía para tomar ciertas decisiones, por ejemplo, rechazar o aceptar una reclamación que hace un cliente. Si estas personas no tienen consciencia de que la empresa debe cumplir una serie de objetivos financieros para ser rentable, pueden caer en la tentación de ser demasiado generosos con los clientes que llaman para quejarse y darles todo aquellos que piden, tengan o no tengan razón. Capacidad de reacción Las personas de atención al cliente deben estar preparados para lo inesperado. A veces, la situación no está dentro de los mecanismos de respuesta que establece la empresa para atender a un cliente que reclama, pero eso no quiere decir que el cliente debe quedar sin respuesta. También se puede dar el caso de que la reacción de un cliente ante la solución que se le ofrece no sea la esperada. La reacción del personal de atención al cliente para este caso no puede ser quedarse perplejo y no hacer nada. La solución más fácil es desviar el problema hacia otra persona que tenga la capacidad y los conocimientos para hacer frente al problema. Sin embargo, la solución no es siempre tan obvia. Queda por decidir a quién en particular se desvía el problema. ¿El superior jerárquico? ¿Una persona de otro departamento? ¿Hay que hacerlo inmediatamente, o bien intentar resolver primero el problema antes de desviarlo? Lo ideal es que las directrices sean lo más claras posible sobre a quién y cuándo se debe desviar un problema hacia otra persona, pero no siempre resulta fácil.

Aprende Técnicas de Persuasión De vez en cuando, las personas responsables de la atención al cliente reciben preguntas sobre las características de un determinado producto. No se trata de quejas, reclamaciones o problemas, se trata directamente de oportunidades de venta. Es por eso que en estos casos la persona de atención al cliente hace funciones de vendedor, y como tal, necesita tener dotes para persuadir al cliente de que el producto por el que pregunta es la mejor opción que ofrece el mercado y que es lo que realmente necesita (si es realmente así). No se trata de que el vendedor y la persona de atención al cliente no tengan funciones distintas, sino de que la empresa no puede permitirse perder un nuevo cliente porque la persona de atención al cliente no se interesa por la labor de venta o, aunque lo haga, no tiene capacidad persuasiva. Tenacidad y capacidad de sacrificio Para una empresa es importante que la persona de atención al cliente haga bien su trabajo, sin tomar un atajo quitándose al cliente de encima a la primera de cambio. La calidad no es algo que termina con la prestación de un buen servicio o con la fabricación de un buen producto, sino con una buena atención al cl...