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CRM CRM es el acrónimo de la terminología en inglés “customer relationship management”, que en su traducción literal sería algo como gestión de las relaciones con el cliente.

Son aquellas plataformas que engloban y centralizan las bases de datos de las interacciones que tenemos con nuestros clientes.

¿PARA QUÉ SIRVE? Su objetivo principal es la de la gestión de la empresa con el cliente, ya sea para organizar citas, emails, campañas de marketing o bases de datos en general. Tiene multitud de usos dependiendo del sector en el que trabajemos y de la finalidad que queremos conseguir con la herramienta. Las funciones que tiene un Customer Relationship Management son varias, entre las que destaca la gestión de datos, de ventas, de presupuesto, de ingresos o la organización de campañas de marketing. Pero sin duda el objetivo final más importante es el de fidelizar a nuestros clientes.

¿CÓMO FUNCIONA? El objetivo de esta herramienta es la de agrupar nombres, emails, teléfonos, gustos… todos los datos que estemos dispuestos a recopilar. De esta manera se ordenan según los filtros que queramos añadir y así podemos tener el control de todos los datos ya sea por orden alfabético, por razones por las que nos han conocido, por fecha…

Algunos de los beneficios que un CRM debería de aportar a tu negocio son: · Registrar la información de tu prospecto y potencial cliente. Es decir, nombre completo, empresa, teléfonos, correo electrónico, entre otros. · Bitácora de notas de encuentros, citas e interacciones con el prospecto. · Etapa en la que el prospecto se encuentra, con el monto o valor de la potencial venta y la fecha tentativa de cierre.

· Posibilidad de convertir a un prospecto en cliente, lo cual quiere decir que la venta se cerró. · Reportes donde puedas analizar a tus prospectos, el potencial de ventas y la etapa en la que se encuentran. · Importar y exportar contactos. ¿Qué es el “ Modelo Canvas” o “Lienzo de Canvas”?

¿Qué es el Lean Canvas? El Lean Canvas es una herramienta estratégica empresarial, que permite analizar de manera visual nuestro modelo de negocio para aumentar sus probabilidades de éxito. Se basa en 9 pilares:

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Definición de nuestros clientes objetivos

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Identificar los problemas que tiene el cliente y que nuestro producto puede solucionar

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Proposición de valor única (PUV) donde se indica lo que ofrecemos para solucionar estos problemas

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Listar las tres características principales que solucionarán el problema

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Identificar los canales que darán a conocer nuestra empresa

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Definir las vías de ingresos que podrán utilizar nuestros clientes

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Analizar los principales costes con los que nos vamos a encontrar

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Establecer las métricas clave que nos indiquen si estamos desarrollando correctamente nuestro modelo de negocio



Expresar aquello que nos hace especial frente a nuestra competencia

Es una interesante herramienta que nos ayuda a diseñar e innovar sobre nuestro modelo de negocio de forma visual Herramienta que nos ayuda a mapear, discutir, crear, diseñar e inventar nuevos modelos de negocio, mediante la división de dicho plan de negocios en nueve partes.

Partes: Clientes: Los grupos de personas a los cuales se quiere ofrecer el producto/servicio. Son la base del negocio, así que se deben conocer perfectamente. Propuesta de valor: Trata del “pain statement” que solucionamos para el cliente y cómo le damos respuesta con los productos y/o servicios la iniciativa. Explica el producto/servicio que se ofrece a los clientes. Canales de distribución: Se centra en como se entrega la propuesta de valor a los clientes (a cada segmento). Es Determinar como comunicarnos, alcanzar y entregar la propuesta de valor a los clientes. Relaciones con los clientes: uno de los aspectos más críticos en el éxito del modelo de negocio y uno de los más complejos de tangibilizar. Existen diferentes tipos de relaciones que se pueden establecer son segmentos específicos de clientes. Fuentes de ingresos: Representan la forma en que en la empresa genera los ingresos para cada cliente. La obtención de ingresos puede ser directa o indirecta, en un solo pago o recurrente .

Recursos claves: Se describen los recursos más importantes necesarios para le funcionamiento del negocio, así como tipo, cantidad e intensidad. Actividades clave: Para entregar la propuesta de valor se deben desarrollar una serie de actividades claves internas (procesos de producción, marketing,..). Alianzas Claves: Se definen las alianzas necesarias para ejecutar el modelo de negocio con garantías, que complementen las capacidades y optimicen la propuesta de valor: la cocreación es imprescindible hoy en día en los negocios. Estructura de costes: Describe todos los costes en los que se incurren al operar el modelo de negocio. Se trata de conocer y optimizar las costes para intentar diseñar un modelo de negocio sostenible, eficiente y escalable....