08 Uebung CRM Aufgaben PDF

Preview

Summary

Aufgaben aus Tutorium ...

Description

Universität Bayreuth Louis Püschel Kernkompetenzzentrum Finanz- & Informationsmanagement

Grundlagen der Wirtschaftsinformatik Übungsblatt Customer Relationship Management

Projektgruppe Wirtschaftsinformatik des Fraunhofer FIT

www.fim-rc.de www.fit.fraunhofer.de/wi

Aufgabe 1 Customer Lifetime Value Die KommDirekt Bank möchte in Zeiten der Finanz- und Wirtschaftskrise Ihre Eigenkapitalquote erhöhen. Dazu sollen im ersten Schritt besonders viele Neukunden gewonnen werden. Hierzu überlegt die Bank mit dem Slogan „Neukunden erhalten 100 €“ zu werben. Die Marktforschungsabteilung hat bisher folgende Informationen über potentielle Neukunden: • Wird für einen Neukunden ein Konto eröffnet, fallen pro Neukunde zusätzlich zur Neukundenprämie einmalig fixe Verwaltungsauszahlungen in Höhe von 800 € an. • Im ersten Jahr fallen Transaktionseinzahlungen in Höhe von 1.000 € an, die in den Folgejahren um jeweils 10 % steigen. • Dem stehen jährliche Transaktionsauszahlungen in Höhe von 600 € gegenüber, die im Zeitverlauf konstant bleiben. • Obwohl Kunden die KommDirekt Bank nach Ende eines jeden Jahres verlassen können, haben Sie im Moment nur die Information zur Verfügung, dass Kunden durchschnittlich 4 Jahre ihrer Bank treu bleiben. • Die KommDirekt Bank kalkuliert mit einem Kalkulationszins von 10 % pro Jahr. Würden Sie auf Basis des Customer Lifetime Values (CLV) der KommDirekt Bank raten, den neuen Slogan einzuführen und damit Neukunden zu werben? Bitte begründen Sie Ihre Antwort.

2 • Marie-Sophie Denner • Wertorientiertes Prozessmanagement

© Universität Bayreuth

Aufgabe 2 Data Mining – Klassifikation Der Mobilfunkanbieter „phone4u“ möchte eine Stichprobe seiner Kunden im Hinblick auf einen möglichen Zahlungsausfall klassifizieren. Hierzu liegen Ihnen folgende Kundendaten vor: Jahreseinkommen

Familienstand

Zahlungsausfall

Kunde 1

≥35.000€

nein

Kunde 2...