Cultura organizacional de Walt Disney Company PDF

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Cultura organizacional de Walt Disney Company...

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Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas

Tema: Cultura organizacional de The Walt Disney Company

Curso: EC – 03 – 01

Materia: Teoría Administrativa

Período Académico: Marzo 2017 – Agosto 2017

Walt D Disn isn isney ey Co Com mpa pany ny ny:: U Una na cu cultu ltu ltura ra o orrgan ganiza iza izacio cio ciona na nall m mág ág ágic ic ica. a. Desde sus inicios en la década de 1920 como un estudio de animación hasta la actualidad, The Disney Company ha sido siempre una empresa exitosa que ha evolucionado en el transcurso del tiempo para convertirse hoy en día como uno de los imperios del entretenimiento y diversión para la familia.

Cabe preguntarse ¿por qué se dice que esta empresa se ha convertido en un imperio del entretenimiento? No hace falta dudar, pues esta compañía cuenta con seis parques temáticos de entretenimiento más grandes del mundo dispersos en diferentes partes, los cuales son: Disneyland (1955) en California, Walt Disney World Resort (1971) en Florida, Tokyo Disney Resort (1983) en Tokio, Disneyland Paris (1992) en Paris, Hong Kong Disneyland (2005) en Hong Kong y Shanghai Disneyland Resort (2016) en Shanghai. Además de una línea de crucero, Disney Cruise Line fundada en Florida en 1998, una gama de 39 cadenas hoteleras, canales televisivos y de radio, estudios cinematográficos, entre otras fundaciones, parques temáticos pequeños y empresas. (The Disney Company, 2017)

Pero ¿qué le hace de especial y exitosa a Walt Disney Company, en comparación con otras empresas de entretenimiento? Podría pensarse que es por las empresas y parques temáticos que posee, sin embargo su éxito depende en gran parte de su cultura organizacional, de hecho no se hubiese destacado en el mercado global de no ser por su cultura organizacional. Así de importante ha sido que muchas de las empresas han replicado sus prácticas, por lo que es necesario hacer una revisión de algunos puntos relevantes sobre la misma, tomando como referencia a los parques temáticos de la compañía.

Atención al cliente. Cualquier empresa puede hablar de atención al cliente. Sin embargo, en cada parque de diversión de Disney, la atención al cliente es una de las cuestiones fundamentales para la compañía, pues aquí los clientes tienen siempre la razón, además de que son tratados y consentidos como de la alta realeza.

Cero quejas. Uno de los objetivos de los parques, es que ningún cliente se marche con una “carita triste”, razón por la cual si algo no sale según lo planeado, los empleados deben hacer algo adicional para que se corrija la situación. (Alto Nivel, 2010)

Infraestructura reluciente. A pesar de que todos tenemos recursos limitados, en Disney, cada día, los parques se encuentran relucientes como si toda la infraestructura fuese nueva, garantizando a los visitantes experiencias únicas durante sus estadías en las instalaciones.

Personal amistoso. Todo el personal de los parques debe ser amigable con cada uno de los visitantes del parque. Es así que desde el más alto gerente hasta la persona encargada de la limpieza tiene contacto con los clientes de una forma amable, garantizando de esta forma que toda persona que acuda al parque por entretenimiento se lleve una buena y grata impresión, creando lealtad en la misma.

Cultura para todos. En los parques de Disney, no solo existen normas redactadas por los altos funcionarios y solo para ellos, sino también para cada uno de los empleados que lo conforman. Por lo que cada nuevo integrante del reparto, como se los conoce a los empleados del parque, tiene un curso sobre la cultura de la organización denominado “Tradiciones”, el cual debe ser aprobado si desea trabajar en el mismo.

Recompensas y reconocimientos. Reconocer que algo se hizo con esfuerzo es crucial para todos y en Disney no es la excepción, pues la compañía otorga reconocimientos a sus colaboradores con algunos incentivos. (Grandes Pymes, 2014)

Sin niveles de autoridad. En Disney todos los empleados son parte del todo, pues las líneas de autoridad no están bien definidas y lo importante es que el cliente tiene la autoridad. Sin embargo, todos los trabajadores deben tener muy en claro la cultura de la empresa y recordárselo a los demás para que se encaminen en la misma, indistintamente de la posición que ocupe dentro de la empresa.

Estos son algunos de los puntos clave de la cultura organizacional de Walt Disney Company, la cual ha sido pilar fundamental para el éxito y prestigio que la compañía ha conseguido para estos tiempos y como se mencionó anteriormente, la cultura organizacional de Walt Disney se ha convertido en ejemplo para muchas de las empresas que buscan un reconocimiento en el mercado.

Ref Refere ere erenc nc ncias ias Alto Nivel. (22 de Marzo de 2010). El mundo Disney y su cultura organizacional de ensueño. Obtenido de http://www.altonivel.com.mx/3224-el-mundo-de-disney-y-su-culturaorganizacional/

Grandes Pymes. (2014). El mundo de Disney y su cultura organizacional. Obtenido de http://www.grandespymes.com.ar/2011/11/26/el-mundo-de-disney-y-su-culturaorganizacional/

The

Disney

Company.

(2017).

https://thewaltdisneycompany.com/

The

Disney

Company.

Obtenido

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