CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) IN PHARMA PDF

Preview

Summary

!" !# $ #% $ #& '" " ! " " () * " "+ (% !# " "$ ! # ), '" " ! -( . ,) ' /, 0 , / 12 3 * 4 5 / 1 6/ ! " # $ % & ' ( !$ # # $ 6 ! (! ) *+ *, * ! - - $ ! * ! * ! ! , ! , * , ! * , ! ! ,! ! ! . ! !! ! , / ! * * , # ! * !...

Description

!"

!#

(% !# "

$ #%

"$ ! #

'

/,

$ #& '" " ! " " * " "+

),

'" " ! -(

.

0 , / 12 3 * 4

5 /

6/

1

! " %

&

!$

$ #

# 6 !

,)

#

' (

()

$

(!

)

*+ !

*, $

*

!

!

,

*

!

,

,

,!

!

!! !

!

! /

! *

# !

!

* ! -

! *

!

!

!

"

!!

!

0 1 !

!

-

-

!

!

,

!

-

,

!

7 89 0 * -

!

.

,

,

!

! *

*

!

! *

,

!

*

-

!

!

!

#

&

#'

! $

* $"

!

! #*%(! # 1

! ,! 0

! * ! ! !

,

#

"

-

, ! ,

!

&

, &

! , $" * %333' 7

4 !*

! !

&1

!

#'

*

!

! *

# *

2226 ! *

223'

# 5

5

-

,

# "

"+ #& $ !"

# &8

, *

!% " , !

! * ! ! * ! ! %339' # !* , ! ! . !

!

!

, .! * !

,!

* $

*

* ,

,* *

,!

& !!.

!

%3 3'

#

! . . 4 ! * ! *

-

, 0 ! * -

! , ! !

# * !!. !

4

! !

*

4 !*6 B

,

. 8 *

# *

!

* !

* # * "

* ! 4 !!

&; 9

,!

! *

* 4

!

!

! ,!

!

* !

# * %33A'

*

! !

*

! !

*

!

!

*

, ! ! ,! !

,!

!!* !

, !

*

5 D

,

,!

!

*

*

!

!

,!

!

*

! * !* -

! ! &

!

!

*'

* ! * !* &

!!*

: %3 %

!*

!

!*

*

#

*

&" * %33C'

!

* !

!

!

#

,

,

!

!

!

*

. !

! ,! ! *

!

,!

!

!!*

0 *

!

!

&

#

! *

*

! *

!

0 !* , < . 0 !

.

#

B

#

,!

!

! %33=' > !* 93? $

!

# &" * %3 3' -

! 7 %3 3' $

!

#

<

6 0

4 ! ,!

# !

*@

!

* &8

!

! &

-

,

" ! !

,

!

!

!* !! ! * !* $"

! %332' "

,!

! !

!

,

4 !

,* $;#

!!

*

' !!*

117

0

D

,

!

4 !

!

!

!0

!0

!!

4 !

! ,!

! ! !0 !!*

*

,

-

!

*

!* 5

,!

!* '

* ,

! ! * , ! 0

*

!*

'

!

* !

!

! * & ! !

! !

*

&

*

0 5

!

'

! *

!

!

!

!!

#

!! ,!

!!* !

!

!

! !

!*

0

E , -

,!

& !

!

! !

!

*

!! ,

5

' !

! ,! !!*

!

! !

!

!!*

! !

!

!

&

!! *

*

,

*

! ! * E ,! *

* ,!

! ,!

! *

* , ! ! !! * *

! ! *

5

. !

!

$

, !

!

*

!

*

*

!!*

1

!

, * !

! ,* !

* , AA ! F * , ! F !

*

!

: %3 %

,!

! !

!!* ,* *

*

! & ' -# ! * ! * !!* ! ! ,! * " ! * * * * !!* 2 4 ! !* 4 ! !* ! * * ! ! , 9 * * 4 , E / # % * =C

,* $;#

!!

"

!

! - %3

' " * !* F ! !

!

* ,*

! ,

* * *

118

*

- ! !

!

!

"

!

,

! E

&

#'

! !

!

-

!

, -

! !! !*

!! !

4 !!. ,

! , !! * ! !*

,! * # ! .

!! -

!

, ! 5

G ! !*

!

! *

* ! ,

F, , ,*

!!* !

! , 4

!

,

!

- !

%33A'

!!

5

!-

!

& !

!!* " - !!

' ,

*

!! , ! 4

!* !!*

, !

!

!

,

5

, , 4

!

*

1

! 4

*

!*

H

,! *

! !

!

* !

: %3 %

! &

,* $;#

-

!

! " %33I' $ -

! ! ! , !

<

! . !! ,

" !

!!

!

! +

. .

,!

,* ,

, 5

# , ! !

-

! $ !

%33I'

! * !*

!

, !

5

!

H &7 -

!

. .

H

!

# " ,

!* ,*

*

!! * !

,

,* 4 ! ,! &" * %3 3'

, #

' 1"

,*

,

! !

&1"

, 1"

!

! , ,

! ,

4 !

*

!

! ! , ,!

,

" &

,

! ,!

+ !

,

!!*

,!

*

* "

!

* !* F

!

!

!!

! !

! *

!!

!!

!

! *

5

,

!

,

5 %3 3' $

!

!

*

*

!

-

119

!

! ! ! #

-

-

,! & #' *

! 4

#

# !*

!

# ,!

*

4 ! !* *

# -

&(

B

*

! ! ,!

#

%33A'

!

!

-

!

!!

!

,

!*

! , ! %33%' " ! -

&B *

&

%33%' !

,*

!* ,

* ,* &

,

!! ! * 5

! %333'

&7 . ! ,* ! $

- %33 '

! *

!

*@

!! !

!* *

!

@

& !

!

!

!*0

!

! *

!*

!

@

!*

!*

"

B

1

!

!

!

!0 * -

$

&8 -!

!

# ,*

#

@

!

,!

*

%3 '

! #

! !

*

0

,

!*0

0 . !

!

! , , ,

,

!

! !

!

!

* !

!

, # &"

: %3 %

# !!

!

0

,

-

#

!

! ! !

*

. . '

!

! * -

!*

,

*

!

!* -

,*

,

!

0

! ! !0

!* 7 !

@ !* *@

#

# !

,*

,!

,* $;#

!!

, ! %33C'

!* -

! ., - !

!

)

!* !

!*

, !

120

(# ($% # ! !

! !, !

-

!

!

! ,

!

!

! ! -

!

! -

,

!

,

! *

!

, *

!

!

4

,

!

-

!

"&" " (" #

" - /4

!

7

! *

# -

#

%3326 % " * # $ " ! $

/! $

;

/( , *

! 7

8 7 %3 3

!

! 7> * $

$ # !

!* %3 6 AA !

! + "

7 -

! !7 !

!;

# "

!

#

#

%33=6 %2 ! $

*<

/ ! # -

1

! # ! #

*< 7 ! # < 1 "

#

!

! ! *

$ ;

!/

.

%3

L ! * ! #

1

$

# $ 1 ! 1! ; !# %33A6 9 $

* K ! %3 3

$

! - 1K ! ; ! #

" !

J !/

#

>

!

=3. M

1

,! *

#

!

%3 3

. .

< ;

!

#

* !# -

%33I6

A9.9A !

" G * , ! $ * ! $"

B $

*

# %33%

( !;

B ;

!

*

! %33I6 =3 .=%3

!

# #

#" #

!# -

: %3 %

,!

* < !# -

#

!

;

! $

5 %33A6 %%C.%=A ,!

,* $;#

, ! *J "

,

*

! $

! %3

%33%6 %3.=3

!!

121

7 . )

-

- 1(

*

-

! ! %33 6 % %.%I

! 1

/ 6 == .= 3

%3

8 -#

*

#

: %3 %

# < $

,!

! /

B

! $ ! * %3 6 I.==

,* $;#

!!

! < /

!

!*

;

!* ;

!

# !

! *

# #

122...