DINAMICA DEL COMPORTAMIENTO GRUPAL DE LA ORGANIZACIÓN PDF

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ES UN TRABAJO ACERCA DEL COMPORTAMIENTO DE LOS EMPLEADOS EN UNA ORGANIZACION Y LOS FACTORES QUE INFLUYEN...

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FACULTAD DE CONTADURIA Y ADMINISTRACION

EQUIPO: 6

HUMANISTICA I INTEGRANTES:

PROFESORA: MA. ESTELA CIELITO GOMEZ MORALES EQUIPO:

1.-ALEMAN PEREZ PABLO 2. AMBROCIO MARCIAL ALEYDI YAZMIN 3. CORTES CRUZ SUYELI ITZEL 4. FLORES RAMIREZ KAREN DANIELA 5. MUÑOZ SALINAS KARINA GUADALUPE 6. OJENDIZ MARINO JAZMIN AMAIRANY 7. OLEA GOMEZ MAR LUCERO

“CENTINELAS LOGISTICOS”

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UNIDAD VI. DINAMICA DEL COMPORTAMIENTO GRUPAL DE LA ORGANIZACIÓN INTRODUCCIÓN

En el contexto que enmarca al comportamiento organizacional surge un elemento interesante y fundamental para la organización; éste se conoce con el nombre de grupo y es integrado por el recurso o talento humano, por lo tanto, es determinante el estudio y análisis del grupo, las actividades, los factores que lo afectan y las condiciones que contribuyen al desarrollo del mismo dentro de la organización.

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Dentro de las organizaciones es impredecible estudiar el comportamiento humano, tanto individual como grupal, porque combina necesidades y sistemas de valores arraigados en las personas. Lo importante, es conocer y comprender el comportamiento de la gente en las organizaciones, de igual forma incrementar la capacidad para elevar la eficiencia y calidad del trabajo y de las relaciones humanas en vista que las organizaciones representan un sistema abierto en constante comunicación tanto con los individuos, grupos que la integran, como con el ambiente o entorno social, todo con la finalidad de alcanzar las metas y objetivos planeados por la misma.

En relación a lo anteriormente expuesto, las actividades grupales en el ámbito del quehacer diario dentro de una empresa o corporación, asimila conceptos tan útiles como la colaboración, la clasificación de aptitudes personales, personalidad, liderazgo y sobre todo organización; que conjuntamente la empresa y el personal que labora dentro de ella, toman como herramientas para incrementar su productividad, eficacia y la calidad de los productos o servicios que ofrecen, obteniendo el beneficio económico, factor primordial de toda empresa.

INDICE

INTRODUCCIÓN.......................................................................................................3 1. NORMAS Y METAS...............................................................................................5 2. ROLES FUNCIONALES........................................................................................7 3. ESTRUCTURA Y PROCESO DE GRUPO..........................................................11 4. RELACIONES INTERGRUPAL...........................................................................15

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5. TENSIONES........................................................................................................19 6. SOLUCION DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES.................................22 7. RELACIONES INTERINDIVIDUALES.................................................................26 A)

DISTANCIAMIENTO INTERINDIVIDUALES..............................................26

B)

RELACIONES SOCIALES.........................................................................26

C)

JERARQUIA DE DOMINANCIA.................................................................27

D)

ESTRUCTURA DE ATENCION AISLAMIENTO.........................................27

CONCLUSIÓN.........................................................................................................28 BIBLIOGRAFIA........................................................................................................29 VALOR HUMANO: “JUSTICIA”...............................................................................30 CUESTIONARIO......................................................................................................32

UNIDAD VI: DINAMICA DEL COMPORTAMIENTO GRUPAL DE LA ORGANIZACIÓN 1. NORMAS Y METAS Normas.

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Son estándares de comportamiento generalmente aceptados por el grupo y el individuo, que se establecen con el paso del tiempo a raíz de la interacción de los integrantes. Las normas se forman solamente en relación con las cosas que tengan significado para el grupo. Pueden estar escritos o comunicarse verbalmente. Los integrantes del grupo aceptan las normas en diversos grados, algunos totalmente, otros parcialmente. Se pueden aplicar a todos y cada uno de los integrantes del grupo. Los grupos establecen normas sobre asignación de recursos y normas de desempeño. Las normas indican a los miembros lo que deben hacer o no deben hacer en ciertas circunstancias. Desde el punto de vista de un individuo, señalan lo que se espera de él en determinadas circunstancias. Cuando el grupo las acepta, las normas actúan como un medio que influye en el comportamiento de los miembros con un mínimo de controles externos. Las normas difieren entre los grupos, las comunidades y las sociedades, pero todos las tenemos. Las normas formalizadas están incluidas en los manuales de las organizaciones y establecen las reglas y procedimientos que han de seguir los empleados. Sin duda la mayoría de las normas de las empresas son informales. No es necesario que nos digan que lanzar aviones de papel o prolongar la charla mientras tomamos un café en la oficina son conductas inaceptables, cuando se encuentra de visita “el jefe procedente de las oficinas centrales”. Las normas de una organización se parecen a las huellas digitales: siempre son únicas. Y sin embargo hay algunas clases comunes de normas que aparecen en casi todas las empresas. Algunas organizaciones cuentan con códigos formales del vestido. Sin embargo, aun cuando no las haya, a menudo se implantan normas que dictan el tipo de ropa que es preciso usar en el trabajo. Las normas suelen desarrollarse gradualmente a medida que los miembros de un grupo aprenden cuáles conductas son indispensables para que el grupo funcione bien. Las normas de una organización se parecen a las huellas digitales: siempre son únicas. Y sin embargo hay algunas clases comunes de normas que aparecen en casi todas las empresas. Algunas organizaciones cuentan con códigos formales del vestido. Sin embargo, aun cuando no las haya, a menudo se implantan normas que dictan el tipo de ropa que es preciso usar en el trabajo.

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Las normas suelen desarrollarse gradualmente a medida que los miembros de un grupo aprenden cuáles conductas son indispensables para que el grupo funcione bien. Por supuesto, los acontecimientos decisivos pueden alterar el proceso y hacer que pronto se consoliden nuevas normas. En una ocasión Shakespeare dijo: “El mundo es un gran escenario, y las mujeres y los hombres no son más que actores”. Utilizando la misma metáfora del genial dramaturgo, podemos decir que todos los miembros de un grupo son actores y que cada uno representa un rol o papel. Por este término entendemos un conjunto de patrones conductuales esperados que se atribuyen a alguien que ocupa determinada posición en una unidad social. El conocimiento del comportamiento de rol se simplifica muchísimo si todos escogiéramos un papel y lo “representáramos” de modo regular y constante. Por desgracia se nos exige desempeñar varios papeles tanto en el trabajo como fuera de él. La cuestión debe ser clara, todos representamos varios papeles y nuestros comportamientos depende del que estemos desempeñando en determinado momento. Metas Son sinónimos de objetivos claros. Hay que establecer reglas ya que el orden significa progreso.

2. ROLES FUNCIONALES El desarrollo organizacional es el proceso de ajuste de las funciones departamentales que permite que las empresas se desempeñen de manera más eficiente y aumenten su productividad. Para planificar e implementar los cambios organizacionales que beneficien a la empresa los líderes eficaces establecen funciones y responsabilidades claras para todos los miembros del grupo, incluyendo a los patrocinadores y a los accionistas. Las tareas típicas incluyen la recopilación de datos, la definición de los problemas y el determinar las acciones. Establecer los roles funcionales para cada miembro permite la colaboración eficaz del grupo, que por lo general se traduce en una mejora de la moral y de la rentabilidad.

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Beneficios Los roles funcionales claramente definidos, como colaborador, coordinador, evaluador y registrador, evitan problemas de comunicación, promueven la cooperación y permiten que el equipo lleve a cabo tareas complejas. El establecimiento de roles funcionales para todos los miembros del grupo en el desarrollo organizacional generalmente contribuye a mejorar la calidad, a reducir errores en los productos y a un servicio más rápido. Esto conduce a una mayor satisfacción del cliente y a reducir los costes operativos, y le permite a los miembros del grupo adaptarse a los cambios y responder rápidamente a las oportunidades. Rol de colaborador Los miembros del grupo que juegan el papel de colaborador normalmente proponen ideas, inician discusiones y exploran opciones. Responden a las solicitudes de aclaración al proporcionar datos e información relevante relacionada con el problema. Buscan la información que falta. Los colaboradores expresan sus propias opiniones, relatan su experiencia personal y ofrecen nuevas perspectivas sobre los problemas. Por ejemplo, un colaborador puede sugerir la reorganización de la empresa en equipos funcionales, eliminando pasos redundantes en el procesamiento de pedidos o instituyendo procesos más amigables con el medio ambiente, tales como la compra de papel reciclado para su uso en la empresa. Rol de coordinador Los coordinadores o facilitadores organizan las reuniones del equipo y establecen el orden del día. Revisan y aclaran las declaraciones hechas por los colaboradores para resumir las acciones, como la decisión de contratar más ayudantes administrativos para manejar los arreglos de viaje necesarios para el personal de ventas. Mantienen al grupo en la ruta y ayudan a resolver las disputas o conflictos cuando es necesario. Los coordinadores conducen ejercicios de formación de equipos para ayudar a que los miembros del grupo funcionen más efectivamente como una unidad. Rol de evaluador Los evaluadores funcionan como críticos. Evalúan las propuestas elaboradas por los miembros del grupo para asegurar que las recomendaciones se alinean con los objetivos estratégicos de la empresa. Los evaluadores ayudan al grupo a evaluar si las alternativas representan opciones realistas. Los evaluadores realizan preguntas de sondeo y ayudan al grupo a descubrir fallas en sus planes antes de su implementación. Los evaluadores posibilitan la calidad, al asegurarse de que los otros miembros del grupo justifican sus planes. Rol de registrador Los registradores funcionan como los escribas y toman notas sobre lo que sucede durante las reuniones y las sesiones de lluvia de ideas. Distribuyen las notas de la reunión a través de email o cargan los documentos a una carpeta pública. Los registradores suelen utilizar herramientas de software, como OneNote de Microsoft Office, Evernote o el software de mapas mentales de Mindjet, para registrar las

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decisiones, conceptos e ideas. Ellos desarrollan los diagramas de flujo de los procesos y otros formatos de documentación, como las políticas y los procedimientos. Los registradores realizan notas exhaustivas de las discusiones y decisiones de manera que los miembros del grupo puedan centrarse en participar en las reuniones en lugar de tomar sus propias notas. Al hacer dibujos y diagramas elaborados ayudan a los otros miembros del grupo a solucionar problemas, analizar datos, identificar las causas fundamentales de los problemas y hacer recomendaciones para la mejora de los procesos documentales. Los roles tienen las ventajas siguientes: 

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Las personas vienen y van: la asignación de un rol a una tarea hace que sea más fácil controlar el trabajo cuando las personas dejan un proyecto o vuelven a él. No siempre hay recursos disponibles: puede asignar un rol a una tarea antes de que haya ninguna persona disponible para realizar este rol o efectuar la tarea. Los roles son previsibles: puede crear plantillas de proyecto con roles estándar y colocar a las personas en los roles de forma independiente para cada proyecto que cree a partir de la plantilla de proyecto. ROLES FUNCIONALES Y DISFUNCIONALES DE UN GRUPO Cuando comienza a funcionar un grupo se produce necesariamente un proceso de diferenciación de roles: los integrantes van desempeñan distintas funciones necesarias para el desarrollo de la tarea. Benne y Sheats trataron de establecer diversas funciones necesarias para el desarrollo de un grupo de discusión y facilitar el logro productivo de sus objetivos. Partieron de la existencia identificable de roles o conductas que son relevantes, funcionales, “positivas” para el crecimiento del grupo y logro de sus objetivos; también existen conductas o roles identificables que son improductivos, o disfuncionales, que obstaculiza el funcionamiento del grupo, y que van acrecentando en consecuencia, las fuerzas que tienden a la dispersión grupal. Diferenciaron a las primeras fuerzas en roles de locomoción y roles de mantenimiento. Roles de locomoción serán los de tarea, fundamentalmente intelectivos, mientras que los de mantenimiento serán de tipo afectivo. También identificaron a los roles o conductas disfuncionales, “negativos” para la tarea grupal y le dieron el nombre de roles personales o individuales ya que en la última instancia estas conductas no son roles orientados hacia el grupo, sino que están orientados hacia la satisfacción de necesidades individuales que poco o nada tienen que ver con las actividades que fundamentan los objetivos grupales. Los roles para la tarea del grupo (locomoción) comprende 11 posibles conductas diferentes; los roles de mantenimiento constituyen 7 alternativas posibles; se han

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discriminados también 8 roles disfuncionales distintos. A continuación, te contamos de ellos. Los roles para la tarea del grupo, roles de locomoción o roles de progresión. Benne y Sheats identificaron a los roles de locomoción como aquellos que facilitan y coordinan las actividades de resolución de problemas. No diferenciaron características de personalidades sino tipos de conductas que ejecutan los miembros de un grupo con las cuales facilitan la consecución de una tarea. Diferenciaron los siguientes roles de locomoción: 1. Rol de iniciador-contribuyente: sugiere o propone al grupo nuevas ideas o formas diferentes de ver el objetivo o problema de grupo. 2. Rol de inquisidor de información o rol de buscar información: pregunta para aclarar las sugerencias hechas. 3. Rol de buscar opiniones: pregunta para aclarar los valores involucrados en las sugerencias 4. Rol de informante: aporta información 5. Rol de opinante: expresa creencias y opiniones enfatizando los valores involucrados en ella 6. Rol de elaborador: reformula las opiniones y la información manejada por el grupo 7. Un rol que ha sido denominado de varias maneras: esclarecedor, clarificador, sintetizador o coordinador emergente: muestra y clarifica las relaciones entre las diversas ideas o sugerencias 8. Rol de orientador: Define o redefine la posición del grupo respecto a sus objetivos. 9. Rol de crítico evaluador: analista las realizaciones del grupo en función alguna norma o serie de normas. 10. Rol de dinamizador: incita al grupo a la acción o a la toma de decisiones. 11. Dos roles más burocráticos: secretario, administra los contenidos discutidos en el grupo y 12. Rol técnico de Procedimientos: facilita el movimiento grupal distribuyendo el material, realizando tareas de rutina. Roles de mantenimiento Son aquellas participaciones que tienen como finalidad la configuración de actitudes positivas alcea grupo. Entre los roles de mantenimiento vamos a encontrar: 1. Rol de estimulador o alentador: elogia, está de acuerdo, muestra solidaridad. 2. Rol de conciliador o armonizador: es el intermediario entre diferencias de otros miembros. 3. Rol de transigente: cede parte de su posición para llegar a acuerdos.

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Rol de guardagujas: intenta mantener abiertos los canales de comunicación, estimulando o facilitando la comunicación de todos. 5. Rol de seguidor: sigue el movimiento grupal en forma pasiva. 6. Rol de legislador: se expresan normas y se intenta aplicarlas en el funcionamiento o en la evaluación de la calidad de la interacción grupal. 7. Rol de observador: se registran diferentes aspectos del proceso de interacción y realimenta al grupo con dichos datos. Roles disfuncionales

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

Son roles individuales, intentos de satisfacer necesidades individuales sin relación directa alguna con la tarea de grupo. Su aparición frecuente es indicadora de la existencia de problemas y conflictos engrúpales no resueltos: en tal medida son síntomas del deterioro del proceso grupal. Rol de agresor Rol de obstructor: expresa desacuerdos sin razones, se retrotrae a problemas ya resueltos. Rol de buscador de reconocimiento: busca llamar la atención sobre si mismo vanagloriándose. Rol de confesante: aprovecha la oportunidad proporcionada por el ambiente del grupo para expresar sentimientos personales sin vinculación alguna con la tarea explicita, confunde al grupo de trabajo con un grupo terapéutico. Rol de mundano: conducta por la que se hace alarde de falta de compromiso con los procesos grupales. Rol de dominador: usa la conducta agresiva como medio para imponer su dominio. Rol de buscador de ayuda: intenta lograr una respuesta de simpatía a través de expresiones de inseguridad. Rol de defensor de intereses especiales: se defienden intereses ajenos al grupo correspondiente a un grupo de pertenencia alternativo sin relación alguna con la tarea. Conviene recordar que, en una única intervención, un solo integrante puede desempeñar más de un único rol. Para finalizar debemos señalar que, en distintas etapas de selección y solución de problemas, los grupos van a tener diferentes requerimientos de roles; y que, en un mismo grupo, incluso en diferentes etapas de su vida, tendrá diferentes requerimientos de roles que van a estar siempre en función del momento de desarrollo y de nivel de la madurez del grupo.

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3. ESTRUCTURA Y PROCESO DE GRUPO ¿Qué es el comportamiento grupal? Concepto de grupo: se pude conceptualizar a un grupo como la interacción entre dos o más individuos y que tienen en común una meta u objetivo, mismas que pueden ser guiadas por una institución o no, la creación de un grupo es el resultado de la necesidad individual, de formar parte de la sociedad. (Amorós, 2007). Los grupos poseen diversas características: 1° INTERACCIÓN: se refiere a una acción recíproca de estímulo respuesta entre dos individuos. 2° FINALIDAD: dentro de este concepto entran las metas y objetivos del grupo, la finalidad de los grupos es el logro de dichas metas. 3° PERCEPCIÓN: es un proceso activo mediante el cual un sujeto analiza la información externa, durante el proceso de análisis de la nueva información intervienen los datos que ya están almacenados en su memoria, a través de la incorporación de los nuevos datos se va creando un esquema mediante el cual se puede aceptar o rechazar el estímulo. 4° MOTIVACIÓN: puede ser entendida como “las fuerzas que actúan sobre un individuo o en su interior y originan que se comporte de una manera determinada, dirigida hacia las metas, condicionados por la capacidad del esfuerzo de satisfacer alguna necesidad individual.” (Amorós, 2007, p. 81). 5° ORGANIZACIÓN: este término utilizado como característica del comportamiento grupal se utiliza como el resultado de la interacción en donde se logra el orden para el logro de las metas, es el sistema mediante el cual se guía el grupo.

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EXPLICACIÓN CLASIFICACIÓN DE LOS GRUPOS ¿Cómo se clasifican los grupos? Como ya se mencionó, los grupos se forman con la finalidad de lograr un objetivo en común el cual puede ser impuesto por una organización o puede ser...