Đinh Vũ Thu Huyền-1801035352- Thtttn- Bản thảo lần 3 PDF

Preview

Summary

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG CƠ SỞ IITẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH---------***--------THU HOẠCH THỰC TẬP TỐT NGHIỆPChuyên ngành: Tài chính quốc tếNGHIỆP VỤ PHÁT HÀNH THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNGTMCP CÔNG THƯƠNG (VIETINBANK) CHI NHÁNHQUẢNG NAMHọ và tên sinh viên: Đinh Vũ Thu Huyền Mã số sinh viên: 1801035352 Lớp...

Description

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG CƠ SỞ II TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ---------***--------

THU HOẠCH THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Tài chính quốc tế NGHIỆP VỤ PHÁT HÀNH THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG (VIETINBANK) CHI NHÁNH QUẢNG NAM Họ và tên sinh viên: Đinh Vũ Thu Huyền Mã số sinh viên: 1801035352 Lớp: K57B Khóa: K57 GVHD: TS. Lê Tuấn Bách

TP.HCM, ngày 27 tháng 10 năm 2021.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

CƠ SỞ II TẠI TP. HỒ CHÍ MINH

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

NHẬN XÉT THU HOẠCH THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Họ và tên sinh viên: Đinh Vũ Thu Huyền

MSSV: 1801035352

Tên đề tài: Phân tích quy trình phát hành thẻ ATM tại ngân hàng TMCP Công Thương chi nhánh Quảng Nam. Ý kiến nhận xét: ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ Điểm đánh giá mức độ tuân thủ quy định, tiến độ và tinh thần làm việc (tối đa 1 điểm, cho điểm lẻ đến 0,1): ............................................................................................................................................ Thành phố Hồ Chí Minh, ngày ….. tháng ….. năm 20….. Giảng viên hướng dẫn (ký và viết rõ họ tên)

NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP Tên Doanh nghiệp/Cơ quan: ............................................................................................. Địa chỉ: ............................................................................................................................. Mã số thuế (nếu có): ......................................................................................................... Mã số đăng ký kinh doanh/Mã số doanh nghiệp (nếu có): .............................................. Ngành nghề kinh doanh/ lĩnh vực hoạt động chính: ........................................................ Chúng tôi xác nhận Sinh viên: ......................................................................................... thực tập tại Doanh nghiệp/Cơ quan từ ngày…… tháng….. năm…… đến ngày….. tháng ….. năm ……. như sau: - Về tinh thần thái độ: ........................................................................................................................................... ........................................................................................................................................... ........................................................................................................................................... - Về tiếp cận thực tế nghiệp vụ, hoạt động của Doanh nghiệp/Cơ quan: ........................................................................................................................................... ........................................................................................................................................... ........................................................................................................................................... - Về số liệu sử dụng trong bài (ghi rõ số liệu được sử dụng trong THTTTN hoặc BCTTGK có phải do Doanh nghiệp/Cơ quan cung cấp cho Sinh viên hay không): ........................................................................................................................................... ........................................................................................................................................... - Nhận xét khác: ........................................................................................................................................... ........................................................................................................................................... ……………, ngày ….. tháng ..… năm 201…. Ký tên (ghi rõ chức vụ, ký tên, đóng dấu)

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong Báo cáo thực tập tốt nghiệp này là trung thực và chưa từng được công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu của tác giả nào khác.

TP Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2021 Sinh viên thực hiện

LỜI CẢM ƠN Trước tình hình dịch bệnh diễn biến phức tạp trên địa bàn tỉnh Quảng Nam suốt thời gian vừa qua, tôi đã gặp không ít khó khăn trong quá trình thực tập cuối khóa và làm bài thu hoạch. Để có thể hoàn thành được đề tài thu hoạch thực tập tốt nghiệp này, tôi xin được gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc đến Ban giám đốc, tập thể cán bộ nhân viên ngân hàng Vietinbank chi nhánh Quảng Nam phòng giao dịch trụ sở chính tại thành phố Tam Kỳ, các anh chị phòng dịch vụ khách hàng, đặc biệt là chị Hồ Thị Thúy Hằng - trưởng phòng dịch vụ khách hàng và chị Phạm Kiều Ân – chuyên viên thẻ đã tạo điều kiện để tôi quan sát, tiếp xúc trực với thực tế hoạt động và tham gia vào quá trình thực hiện nghiệp vụ trong suốt quá trình thực tập. Bên cạnh đó, tôi cũng xin chân thành cảm ơn quý thầy/cô, Ban Giám đốc Trường Đại học Ngoại Thương cơ sở II tại TP HCM, các thầy cô tại Ban Công tác chính trị & sinh viên, đặc biệt là TS. Lê Tuấn Bách - Giảng viên hướng dẫn đã nhiệt tình giúp đỡ, hỗ trợ và tạo điều kiện thuận lợi cho tôi có thể sắp xếp kế hoạch hợp lý trong suốt quá trình thực tập và hoàn thiện đề tài thu hoạch thực tập tốt nghiệp này. Mặc dù đã có những cố gắng nhất định nhưng do kiến thức kỹ năng còn nhiều hạn chế và kinh nghiệm tiếp xúc thực tế vẫn chưa tích lũy được nhiều nên quá trình làm bài không thể tránh khỏi sai sót ngoài ý muốn. Do đó, tôi rất mong nhận được những nhận xét và ý kiến đóng góp để báo cáo được hoàn thiện hơn.

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN ................................................................................................................. 5 DANH MỤC CÁC CHỮ CÁI VIẾT TẮT ................................................................... 8 DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ .................................................................................... 9 DANH MỤC HÌNH ẢNH .............................................................................................. 9 LỜI MỞ ĐẦU ................................................................................................................. 1 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG CHI NHÁNH QUẢNG NAM ........................................................................................ 2 1.1. Thông tin chung về Ngân hàng TMCP Công Thương chi nhánh Quảng Nam ........ 2 1.2. Lịch sử hình thành phát triển của Ngân hàng Vietinbank chi nhánh Quảng Nam ... 3 1.3. Cơ cấu hành chính và tình hình nhân sự của đơn vị thực tập ................................... 4 1.3.1. Cơ cấu tổ chức hành chính của đơn vị thực tập ..................................................... 4 1.3.2. Tình hình nhân sự của đơn vị giai đoạn 2018-2020............................................... 7 1.4. Đánh giá chung về tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Vietinbank chi nhánh Quảng Nam giai đoạn 2018- 2020. ....................................................................... 8 1.5. Vai trò của nghiệp vụ phát hành thẻ ATM đối với hoạt động của ngân hàng ........ 10 1.6. Tóm tắt quá trình thực tập ....................................................................................... 11 CHƯƠNG 2: QUY TRÌNH PHÁT HÀNH THẺ ATM CHO KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG VIETINBANK CHI NHÁNH QUẢNG NAM ................................. 13 2.1. Mô tả chung nghiệp vụ phát hành thẻ ATM tại ngân hàng Vietinbank chi nhánh Quảng Nam .................................................................................................................... 13 2.1.2. Mô tả quá trình triển khai nghiệp vụ theo bộ hồ sơ thực tế ................................. 15

2.2. Đánh giá điểm mạnh và điểm còn hạn chế của quy trình phát hành thẻ ATM tại ngân hàng Vietinbank chi nhánh Quảng Nam ........................................................................ 22 2.3.1. Điểm mạnh ........................................................................................................... 22 2.3.2. Điểm còn hạn chế ................................................................................................. 22 CHƯƠNG 3: CƠ HỘI VÀ THÁCH THỨC, ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CÙNG MỘT SỐ ĐỀ XUẤT ĐỐI VỚI NGHIỆP VỤ PHÁT HÀNH THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG – CHI NHÁNH QUẢNG NAM ......................... 24 3.1. Cơ hội và thách thức đối với nghiệp vụ phát hành thẻ ATM tại ngân hàng TMCP Công thương - chi nhánh Quảng Nam ........................................................................... 24 3.1.1. Cơ hội ................................................................................................................... 24 3.1.2. Thách thức ............................................................................................................ 24 3.2. Định hướng phát triển của ngân hàng TMCP Công thương - Quảng Nam ............ 25 3.3. Một số đề xuất nâng cao hiệu quả quy trình phát hành thẻ ATM tại ngân hàng TMCP Công thương - chi nhánh Quảng Nam ........................................................................... 25 3.3.1. Ứng dụng công nghệ vào quy trình nghiệp vụ. .................................................... 25 3.3.2. Phát triển dịch vụ phát hành thẻ ATM thông qua hình thức trực tuyến .............. 26 3.3.3. Phân chia quy trình in dập thẻ để tiết kiệm chi phí .............................................. 27 KẾT LUẬN ................................................................................................................... 29 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .................................................................... 30 PHỤ LỤC ...................................................................................................................... 31 Phụ lục 1.. ....................................................................................................................... 31 Phụ lục 2. ........................................................................................................................ 33 Phụ lục 3. ........................................................................................................................ 37 Phụ lục 4 ......................................................................................................................... 41

DANH MỤC CÁC CHỮ CÁI VIẾT TẮT

Danh mục từ viết tắt tiếng Việt STT

Từ viết tắt

Nghĩa của từ viết tắt

1

CMND

Chứng minh nhân dân

2

BHXH

Bảo hiểm xã hội

3

HC

Hộ chiếu

4

KBNN

Kho bạc nhà nước

5

NH

Ngân hàng

6

NHNN

Ngân hàng nhà nước

7

NHTW

Ngân hàng trung ương

8

PGD

Phòng giao dịch

9

TCC

Thẻ căn cước

10

TMCP

Thương mại cổ phần

11

Vietinbank Quảng Nam

Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Nam

Danh mục từ viết tắt tiếng Anh STT

Từ viết tắt

Nghĩa của từ viết tắt

1

ATM

Automatic Teller Machine

2

POS

Point of Sale

DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ

STT

Tên bảng biểu, sơ đồ

Trang

Sơ đồ 1.1. Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng thương mại cổ phần công 1

2

thương Chi nhánh Quảng Nam. Bảng 1.1. Cơ cấu nhân sự của Ngân hàng TMCP Công Thương- Chi nhánh Quảng Nam- PDG Tam Kỳ giai đoạn 2018 – 2020.

5

7

Bảng 1.2. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Chi nhánh Quảng Nam giai đoạn 3

8

2018-2020.

DANH MỤC HÌNH ẢNH STT

Tên hình ảnh

Trang

1

Hình 2.1. Hợp đồng thực tế của nghiệp vụ phát hành thẻ ATM

15

2

Hình 2.1. Hợp đồng thực tế của nghiệp vụ phát hành thẻ ATM (tiếp)

16

3

Hình 2.3. Mẫu thẻ C-card của khách hàng trong hợp đồng thực tế

20

1

LỜI MỞ ĐẦU Trước xu hướng quốc tế hóa mạnh mẽ của nền kinh tế thế giới, nền kinh tế Việt Nam trong vòng năm năm trở lại đây cũng đã có những bước phát triển mạnh mẽ. Chính vì vậy, nhu cầu chi tiêu của người dân ngày càng tăng cao, nhờ đó chức năng trung gian thanh toán của các ngân hàng thương mại cũng dần được phát huy hơn trước. Các dịch vụ phát hành thẻ ATM tại ngân hàng đã trở nên quen thuộc hơn với đại đa số người dân, giúp việc thanh toán trở nên dễ dàng và tiện lợi hơn, góp phần tích cực vào phát triển kinh tế - xã hội. Trong quá trình tham gia thực tập tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương chi nhánh Quảng Nam, tôi đã có cơ hội được tiếp cận và quan tâm đến quy trình phát hành thẻ ATM của chi nhánh ngân hàng cũng như nhận thấy một số bất cập có thể cải thiện được, tôi quyết định thực hiện báo cáo với đề tài “Phân tích nghiệp vụ phát hành thẻ ATM tại ngân hàng thương mại cổ phần Công thương (Vietinbank) - chi nhánh Quảng Nam”. Kết cấu thu hoạch thực tập tốt nghiệp gồm 3 chương: Chương 1: Giới thiệu chung về đơn vị thực tập. Chương 2: Nghiệp vụ phát hành thẻ ATM tại ngân hàng TMCP Công Thương - chi nhánh Quảng Nam. Chương 3: Cơ hội và thách thức, định hướng phát triển cùng một số đề xuất phát triển nghiệp vụ phát hành thẻ ATM tại ngân hàng TMCP Công thương - chi nhánh Quảng Nam. Trong phạm vi bài báo cáo này, tôi xin tập trung vào nghiên cứu quy trình phát hành thẻ ATM thông qua hình thức hồ sơ truyền thống, không bao gồm quy trình dành cho khách hàng mở qua ứng dụng điện tử trực tuyến.

2

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG CHI NHÁNH QUẢNG NAM 1.1. Thông tin chung về Ngân hàng TMCP Công Thương chi nhánh Quảng Nam Các thông tin cơ bản của Ngân hàng TMCP Công Thương chi nhánh Quảng Nam: Tên doanh nghiệp:

Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Quảng Nam.

Tên đối ngoại:

Vietnam Joint Stock Commercial Bank For Industry And Trade – Quang Nam Branch.

Tên viết tắt:

VietinBank.

Logo:

Trụ sở chính:

108 Trần Hưng Đạo, Cửa Nam, Hoàn Kiếm, Hà Nội, Việt Nam.

Điện thoại:

023 5385 1539

Fax:

023 5385 1539

Email:

[email protected]

Website:

https://www.vietinbank.vn

3

Mã số thuế:

0100111948-028

Mã cổ phiếu:

CTG

1.2. Lịch sử hình thành phát triển của Ngân hàng Vietinbank chi nhánh Quảng Nam Về quá trình hình thành và phát triển, tháng 11 năm 1998 theo Nghị định số 53/HĐBT của Hội đồng bộ trưởng ban hành về việc chuyển đổi hệ thống Ngân hàng cấp 1 sang hệ thống Ngân hàng cấp 2, tách rời giữa 2 chức năng kinh doanh của Ngân hàng chuyên doanh và quản lý Nhà nước của NHTW. Lúc bấy giờ Chi nhánh Ngân hàng Công thương Quảng Nam – Đà Nẵng ra đời. Sau sự kiện tách tỉnh năm 1996, để phù hợp với địa bàn và tình hình kinh doanh, Ngân hàng Công thương chi nhánh Quảng Nam - Đà Nẵng tách thành hai chi nhánh trực thuộc Ngân hàng Công thương Việt Nam là chi nhánh Ngân hàng Công thương tỉnh Quảng Nam và chi nhánh Ngân hàng Công thương thành phố Đà Nẵng và chính thức đi vào hoạt động ngày 01/01/1997 theo quy định 14/NHCT-QĐ ngày 17/12/1996 của Tổng giám đốc Ngân hàng Công thương Việt Nam. Tháng 7 năm 2009 chi nhánh Ngân hàng Công thương Quảng Nam đổi tên thành Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Quảng Nam, hoạt động với tư cách là một Ngân hàng TMCP. Tính đến cuối năm 2016, Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Chi nhánh Quảng Nam gồm có Trụ sở chính tọa lạc tại 154 Phan Bội Châu, Thành phố Tam Kỳ, tỉnh Quảng Nam cùng với hệ thống 4 Phòng giao dịch đặt tại các huyện trên địa bàn tỉnh Quảng Nam. Về chức năng và nhiệm vụ, Ngân Hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Quảng Nam là một bộ phận thuộc Ngân Hàng TMCP Công thương Việt Nam (Vietinbank) và chịu sự lãnh đạo, điều hành tập trung của thống đốc NHNN. Ngân Hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Quảng Nam có nhiều chức năng đối với hệ

4

thống thị trường tài chính cũng như đối với xã hội. Vietinbank Quảng Nam đóng vai trò là nơi lưu trữ vốn cho xã hội, bất kì ai cũng có thể đến mở tài khoản tại NH để gửi tiết kiệm nhằm sinh lãi hoặc để bảo đảm an toàn và phục vụ cho mục đích mua bán hàng hóa thông qua tài khoản đó. Bên cạnh đó, NH còn đóng vai trò cầu nối giữa khả năng cung ứng và nhu cầu vốn trong xã hội, góp phần làm tăng tính thanh khoản cho hệ thống tài chính, giúp cho dòng vốn được luân chuyển nhanh chóng và phân bố hợp lý trong xã hội, tạo nguồn cung người thiếu vốn và đáp ứng nhu cầu đầu tư vốn nhàn rỗi. Ngoài ra, khi khách hàng cần thanh toán khi mua bán hàng hóa dịch vụ, NH có thể đóng nhu cầu là trung gian thanh toán, giúp các giao dịch diễn ra một cách nhanh chóng tiết kiệm thời gian và công sức cho khách hàng. Trong quá trình thực hiện các hoạt động chính của mình, NH Vietinbank Quảng Nam có nhiệm vụ tuân thủ các chính sách, quy định của NH Công thương Việt Nam về lãi suất, tỷ giá, tuân thủ các quy định do NHNN ban hành về tỷ lệ dự trữ bắt buộc và các công cụ chính sách tiền tệ khác nhằm đảm bảo tình hình phát triển kinh tế - xã hội của địa phương. NH Vietinbank Quảng Nam còn có nhiệm vụ cung ứng dịch vụ cho các tổ chức tín dụng và kho bạc Nhà nước trên địa bàn tỉnh, thực hiện các nghiệp vụ tái cấp vốn và cho vay đối với các NH khác trên địa bàn khi được Thống đốc NHNN yêu cầu. Đồng thời, NH có nhiệm vụ quản lý tài chính, cơ sở vật chất được giao theo quy định của NH Công Thương Việt Nam và pháp luật, thực hiện công tác phòng cháy chữa cháy, ứng phó thiên tai bão lũ, các biện pháp đảm bảo an ninh trật tự tại trụ sở chi nhánh và thực hiện chế độ thông tin, báo cáo theo quy định. 1.3. Cơ cấu hành chính và tình hình nhân sự của đơn vị thực tập 1.3.1. Cơ cấu tổ chức hành chính của đơn vị thực tập Về cơ cấu tổ chức hành chính, mô hình tổ chức bộ máy quản lý của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Quảng Nam bao gồm: Ban giám đốc: gồm Giám đốc và hai Phó Giám đốc. Giám đốc là người đứng

5

đầu bộ máy quản lý, điều hành mọi hoạt động của chi nhánh, hai phó giám đốc phụ giúp công việc theo phân công của Giám đốc chi nhánh. Các phòng ban tại hội sở chi nhánh bao gồm: Phòng Tổng Hợp, Phòng Tổ chức hành chính, Phòng dịch vụ khách hàng, Phòng Khách hàng doanh nghiệp, Phòng bán lẻ, 4 phòng giao dịch: PGD Chu Lai, PGD Tam Kỳ, PGD Hà Lam và PGD Nam Phước. Cơ cấu tổ chức của VietinBank Quảng Nam có thể tóm lược qua sơ đồ 1.1. Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Chi nhánh Quảng Nam. Sơ đồ 1.1. Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Chi nhánh Quảng Nam.

(Nguồn: Phòng tổ chức hành chính Ngân Hàng Vietinbank chi nhánh Quảng Nam) Cơ cấu tổ chức tại VietinBank Quảng Nam bao gồm những phòng ban sau: Phòng khách hàng d...