Đồ án Công Nghệ thông tin - hệ thống quản lý mua sắm online PDF

Preview

Summary

TRƯỜNG ĐẠI HỌC UEH KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN KINH DOANH BỘ MÔN CÔNG NGHỆ THÔNG TINBÁO CÁO ĐỒ ÁN MÔN HỌC CƠ SỞ CÔNGNGHỆ THÔNG TINĐề tài: Tìm hiểu quy trình Hệ thống thông tin quản lýmua sắm online hỗn hợp (B2B & B2C)GVHD: TS Nguyễn Quốc HùngNhóm thực hiện: Nhóm 3 Họ tên sinh viên: Lê Vy Lê Minh Hu...

Description

TRƯỜNG ĐẠI HỌC UEH KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN KINH DOANH BỘ MÔN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

BÁO CÁO ĐỒ ÁN MÔN HỌC CƠ SỞ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN Đề tài: Tìm hiểu quy trình Hệ thống thông tin quản lý mua sắm online hỗn hợp (B2B & B2C)

GVHD: TS.GVC Nguyễn Quốc Hùng Nhóm thực hiện: Nhóm 3 Họ tên sinh viên: Lê Vy Lê Minh Huyên Nguyễn Phương Ly Nguyễn Thị Kim Tuyền Nguyễn Hoài Trúc Ngân

TP. Hồ Chí Minh, Tháng 11/2021

LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS.GVC Nguyễn Quốc Hùng khoa Công nghệ thông tin kinh doanh đã mang đến những kiến thức bổ ích, nhằm giúp chúng em có thể vận dụng những gì đã được học vào bài đồ án cũng như cho học tập và việc làm sau này. Cảm ơn thầy đã hướng dẫn và tạo cơ hội cho chúng em được học hỏi và nghiên cứu kiến thức liên quan đến Hệ thống thông tin quản lý nói chung và Hệ thống quản lý mua sắm online nói riêng. Do vốn kiến thức còn nhiều hạn chế và khả năng tiếp thu còn nhiều bỡ ngỡ, chúng em đã cố gắng hết sức nhưng chắc chắn bài đồ án này khó có thể tránh khỏi những thiếu sót. Chúng em rất mong nhận được sự đánh giá và góp ý đến từ thầy để bản thân chúng em rút thêm nhiều kinh nghiệm. Chúng em xin chân thành cảm ơn! -

Nhóm 3 -

2 Báo cáo đồ án môn học CƠ SỞ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .................................................................................................................. 2 DANH MỤC HÌNH ẢNH ............................................................................................... 6 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .......................................................................................... 7 LỜI MỞ ĐẦU .................................................................................................................8 BẢNG PHÂN CÔNG CÁC THÀNH VIÊN .................................................................10 BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN..............................................................................11 Chương 1: GIỚI THIỆU VỀ NGÀNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT NAM VÀ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ ................................................................................12 1

2

Giới thiệu tổng quan về ngành Thương mại điện tử Việt Nam ..............................12 1.1

Định nghĩa Thương mại điện tử .......................................................................12

1.2

Tốc độ tăng trưởng của ngành Thương mại điện tử ........................................12

1.3

Xu hướng phát triển .........................................................................................12

Tổng quan về Hệ thống thông tin quản lý ..............................................................13 2.1

Khái niệm Hệ thống thông tin quản lý ............................................................. 13

2.2

Vai trò, tác động của Hệ thống thông tin quản lý ............................................13

2.3

Các Hệ thống thông tin quản lý ứng dụng trong kinh doanh ...........................15

2.3.1

Hệ thống thông tin tài chính ......................................................................15

2.3.2

Hệ thống thông tin Marketing ...................................................................17

2.3.3

Hệ thống thông tin quản lý sản xuất .........................................................18

2.3.4

Hệ thống thông tin quản trị nguồn nhân lực .............................................19

2.3.5

Hệ thống thông tin quản trị quan hệ khách hàng ...................................... 21

2.3.6

Hệ thống thông tin quản trị chuỗi cung ứng .............................................23

2.3.7

Hệ thống thông tin quản trị tích hợp doanh nghiệp ..................................23

2.4

Triển khai, phát triển và quản trị Hệ thống thông tin quản lý trong tổ chức ... 24

2.4.1

Triển khai ..................................................................................................24

2.4.2

Phát triển ...................................................................................................26

2.4.3

Quản trị các nguồn lực ..............................................................................27

Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ MUA SẮM TRỰC TUYẾN ..............................................................................................................28 1

Khái quát về Hệ thống thông tin quản lý mua sắm trực tuyến ...............................28 1.1

Khái niệm .........................................................................................................28 3

Báo cáo đồ án môn học CƠ SỞ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

3

4

1.2

Hoạt động .........................................................................................................28

2.5

Các bên tham gia ..............................................................................................28

2.6

Các mô hình giao dịch chính ...........................................................................28

Quy trình của Hệ thống thông tin quản lý mua sắm trực tuyến..............................29 3.1

Tập hợp thông tin .............................................................................................29

3.2

Đặt hàng ........................................................................................................... 29

3.3

Thanh toán........................................................................................................30

3.4

Hoàn thành việc trao đổi ..................................................................................30

3.5

Chăm sóc sau khi bán hàng..............................................................................30

Các cơ sở để phát triển ............................................................................................31 4.1

Cơ sở hạ tầng kỹ thuật .....................................................................................31

4.2

Cơ sở pháp lý ...................................................................................................31

4.3

Các phương pháp thanh toán ...........................................................................32

4.3.1

Thanh toán bằng thẻ ..................................................................................32

4.3.2

Thanh toán bằng ví điện tử........................................................................32

4.3.3

Thanh toán qua dịch vụ Mobile Banking ..................................................32

4.3.4

Thanh toán qua cổng thanh toán điện tử ................................................... 32

4.4 5

Hệ thống kiểm soát ..........................................................................................33

Lợi ích .....................................................................................................................33 5.1

Đối với doanh nghiệp/ công ty.........................................................................33

5.2

Đối với người tiêu dùng ...................................................................................34

5.3

Đối với xã hội ..................................................................................................35

Chương 3: ỨNG DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ MUA SẮM TRỰC TUYẾN TRONG THỰC TẾ ......................................................................................................................36 1

2

Giới thiệu về Lazada VN ........................................................................................36 1.1

Giới thiệu chung ...............................................................................................36

1.2

Khẩu hiệu, mục tiêu, sứ mệnh, tầm nhìn .........................................................36

1.3

Các hoạt động và thành tựu .............................................................................36

Hệ thống thông tin quản lý mua sắm trực tuyến trên Lazada VN .......................... 37 2.1

Mô hình kinh doanh .........................................................................................37

2.2

Các sản phẩm được giao dịch trên sàn.............................................................38

2.3

Các đối tác........................................................................................................39 4

Báo cáo đồ án môn học CƠ SỞ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

3

Các quy trình trong Hệ thống quản lý mua sắm online của Lazada VN ................39 3.1

3.1.1

Quy trình dành cho người mua hàng/sử dụng dịch vụ ..............................39

3.1.2

Quy trình dành cho người bán hàng ..........................................................40

3.2

Cách thức giao nhận vận chuyển .....................................................................42

3.3

Cách thức xác nhận, hủy đơn hàng ..................................................................42

3.3.1

Cách thức xác nhận đơn hàng ...................................................................42

3.3.2

Cách thức hủy đơn hàng............................................................................42

3.4

Quy trình thanh toán ........................................................................................43

3.4.1

Thanh toán giữa khách hàng và người bán hàng ......................................43

3.4.2

Thanh toán giữa nhà bán hàng và ban quản trị sàn TMĐT Lazada .......... 43

3.5

4

Quy trình giao dịch .......................................................................................... 39

Quy trình chăm sóc hậu mãi ............................................................................44

3.5.1

Quy trình đổi trả hàng và hoàn tiền........................................................... 44

3.5.2

Quy trình bảo hành bảo trì sản phẩm ........................................................44

3.5.3

Quy trình giải quyết tranh chấp khiếu nại .................................................45

Các Hệ thống thông tin khác trên nền tảng mua sắm trực tuyến Lazada VN ........45 4.1

Hoạt động Marketing ....................................................................................... 45

4.2

Hoạt động quản trị quan hệ khách hàng ..........................................................48

4.3

Hoạt động quản lý tài chính .............................................................................51

Chương 4: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HỆ THỐNG QU ẢN LÝ MUA SẮ M CỦA LAZADA VN ................................................................................................................54 KẾT LUẬN VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN ....................................................................57 TÀI LIỆU THAM KHẢO .............................................................................................58

5 Báo cáo đồ án môn học CƠ SỞ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Sơ đồ luồng dữ liệu vào – ra của HTTT tài chính ............................................16 Hình 2: Sơ đồ luồng dữ liệu vào – ra của HTTT Marketing .........................................17 Hình 3: Sơ đồ luồng dữ liệu vào – ra của HTTT quản lý sản xuất ...............................18 Hình 4: Sơ đồ luồng dữ liệu vào – ra của HTTT quản trị nhân lực ..............................20 Hình 5: Mô hình vận hành nền tảng thương mại điện tử cơ bản của Lazada................37 Hình 6: Sơ đồ hệ thống thông tin hoạt động Marketing ................................................46 Hình 7: Sơ đồ hệ thống thông tin quản trị quan hệ khách hàng ....................................50 Hình 8: Mô hình nghiên cứu đề xuất về các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm online (Uyên, 2016).........................................................................54

6 Báo cáo đồ án môn học CƠ SỞ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu từ viết tắt

Từ đầy đủ

Nghĩa tiếng Việt (nếu có)

AI

Artificial Intelligence

Trí tuệ nhân tạo

B2B

Business To Business

Doanh nghiệp với Doanh nghiệp

B2C

Business To Customer

Doanh nghiệp với Khách hàng

B2G

Business To Government

Doanh nghiệp với Chính phủ

C2G

Customer To Government

Khách hàng với Chính phủ

CNTT

Công nghệ thông tin

CR

Customer Relationship

Quan hệ khách hảng

CRM

Customer Relationship Management

Quản lý quan hệ khách hàng

CSDL

Cơ sở dữ liệu

DN

Doanh nghiệp

ERP

Enterprise Resource Planning

Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp

G2G

Government To Government

Chính phủ với Chính phủ

HTTT

Hệ thống thông tin

HTTTQL

Hệ thống thông tin quản lý

IPP

Intellectual Property Protection

Bảo hộ quyền sở hữu trí tuệ

SCM

Supply Chain Management

Quản lý chuỗi cung ứng

SEO

Search Engine Optimization

Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm

TMĐT

Thương mại điện tử

7 Báo cáo đồ án môn học CƠ SỞ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

LỜI MỞ ĐẦU Hiện nay, sự phát triển tối ưu và nổi bật của lĩnh vực công nghệ thông tin nói chung và mạng Internet nói riêng đã góp phần tác động đến hoạt động bán hàng, cũng như nền tảng kinh doanh của hầu hết các doanh nghiệp. Điển hình là xu hướng của các nền tảng mua sắm trực tuyến ngày càng phổ biến và đây là cơ hội mà các doanh nghiệp đang tận dụng, nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh cũng như góp phần đem lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Để làm được điều đó, các doanh nghiệp cần phải củng cố và đẩy mạnh các quy trình xử lý hệ thống thông tin diễn ra trong suốt hành trình mua sắm trực tuyến của khách hàng, cụ thể là từ lúc khách hàng biết đến sản phẩm cho đến khi khách hàng có quyết định chuyển đổi thành hành vi mua sắm của mình. Với tình hình dịch bệnh Covid-19 ngày càng phức tạp, việc mua sắm trực tuyến đã và đang trở thành sự lựa chọn được ưu tiên đối với mọi người vì hình thức mua sắm này mang lại nhiều lợi ích, sự thuận tiện cũng như đáp ứng các mong muốn, nhu cầu của người tiêu dùng trong hoàn cảnh dịch bệnh khó khăn. Vì thế, hoạt động đẩy mạnh hệ thống mua sắm trực tuyến giữa doanh nghiệp, nhà bán hàng và người tiêu dùng nắm giữ một vai trò vô cùng quan trọng và cần thiết trong bối cảnh như hiện nay. Với sự phát triển của những sàn thương mại, những hình thức giao dịch, trao đổi sản phẩm trực tuyến xuất hiện vào những năm gần đây đã khiến mua sắm online trở thành chủ đề “nóng hổi” được nhiều luồng dư luận quan tâm. Đặc biệt, kể từ khi dịch bệnh COVID-19 diễn biến phức tạp, việc giao thương trực tuyến trở thành “cánh tay đắc lực” hỗ trợ cho công việc kinh doanh của các doanh nghiệp cũng như khiến trải nghiệm mua sắm của người dân khắp mọi miền trở nên dễ dàng, tiện lợi. Điều này đã khẳng định tầm quan trọng của các ứng dụng công nghệ trong đời sống của chúng ta. Do đó, nhóm chúng em quyết định lựa chọn đề tài “Tìm hiểu quy trình Hệ thống thông tin quản lý mua sắm online hỗn hợp (B2B & B2C)” để nghiên cứu kỹ càng về cách thức hoạt động, các đối tượng, chủ thể, công cụ liên quan trong hệ thống quản lý thương mại trực tuyến. Ngoài ra, các thành viên trong nhóm em cũng đang tìm hiểu về cơ hội nghề nghiệp trong ngành thương mại điện tử. Do đó, điều này càng tạo động lực cho chúng em muốn tìm hiểu về chủ đề này. Mục tiêu chính của việc chúng em thực hiện đồ án này nhằm tìm hiểu về quy trình Hệ thống thông tin quản lý mua sắm online hỗn hợp (B2B và B2C) bằng việc vận dụng các kiến thức đã học từ bộ môn Hệ thống thông tin quản lý và tự tìm hiểu về ngành Thương mại điện tử Việt Nam. Để cho thấy đồ án này cụ thể và thực tế thì chúng em xây dựng bố cục gồm ba phần: phần đầu là thiên về các thông tin lý thuyết, phần hai là một ứng dụng cụ thể và phần còn lại là kết luận về đồ án. Phần lý thuyết thì nhóm chúng em sẽ đề cập về thương mại điện tử và hệ thống thông tin quản lý nói chung, đồng thời cũng nói cụ thể về các lý thuyết liên quan đến hệ thống thông tin quản lý mua sắm trực tuyến. Phần ứng dụng cụ thể thì nhóm chúng em chọn nền tảng thương mại điện tử Lazada để phần tích, tìm hiểu mô hình và các quy trình trong hệ thống thông tin quản lý mua sắm online của nền tảng này, qua đó đánh giá hiệu quả của hệ thống. Cuối cùng phần ba, 8 Báo cáo đồ án môn học CƠ SỞ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

nhóm em sẽ đúc kết được những ưu, nhược điểm và đề xuất những cách thức vận hành một mô hình kinh doanh trực tuyến hiệu quả, góp phần khai thác nền móng thương mại điện tử trên thực tế đang đầy tiềm năng đối với đất nước ngày nay. Bài đồ án “Tìm hiểu quy trình mua sắm trực tuyến định hướng thương mại điện tử” sẽ có 4 chương chính, bao gồm: ➢ Chương 1: Giới thiệu chung về ngành Thương mại điện tử Việt Nam và Hệ thống thông tin quản lý ➢ Chương 2: Cơ sở lý thuyết về Hệ thống thông tin quản lý mua sắm trực tuyến ➢ Chương 3: Ứng dụng Hệ thống mua sắm trực tuyến trong thực tế ➢ Chương 4: Đánh giá hiệu quả Hệ thống quản lý mua sắm của Lazada VN

9 Báo cáo đồ án môn học CƠ SỞ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

BẢNG PHÂN CÔNG CÁC THÀNH VIÊN Phần

Phần mở đầu

Nội dung Lời cảm ơn

Trúc Ngân

Lời giới thiệu

Phương Ly

Lý do chọn đề tài Mục tiêu của đề tài

Giới thiệu chung về ngành Thương mại điện tử Việt Nam và Hệ thống thông tin quản lý

Chịu trách nhiệm

Lê Vy Minh Huyên

Giới thiệu tổng quan về ngành thương mại điện tử Việt Nam

Trúc Ngân

Khái niệm Hệ thống thông tin quản lý

Trúc Ngân

Vai trò, tác động của Hệ thống thông tin quản lý

Trúc Ngân

Các Hệ thống thông tin quản lý ứng dụng trong Minh Huyên kinh doanh Triển khai, phát triển và quản trị Hệ thống thông tin quản lý trong tổ chức Khái quát Quy trình hệ thống mua sắm trực tuyến

Cơ sở lý thuyết về Các cơ sở hạ tầng kỹ thuật Hệ thống thông tin Cơ sở pháp lý quản lý mua sắm trực tuyến Xây dựng các phương pháp thanh toán Hệ thống kiểm soát Lợi ích Giới thiệu về Lazada VN Ứng dụng Hệ thống Tổng quan về quản lý hệ thống mua sắm trực mua sắm trực tuyến tuyến của Lazada trong thực tế Quy trình giao dịch

Kim Tuyền Lê Vy Phương Ly Lê Vy Kim Tuyền Phương Ly Trúc Ngân Lê Vy Trúc Ngân Lê Vy Kim Tuyền 10

Báo cáo đồ án môn học CƠ SỞ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

Quy trình thanh toán

Phương Ly

Hệ thống thông tin Marketing

Trúc Ngân

Hệ thống thông tin quản trị quan hệ khách hàng

Kim Tuyền

Hệ thống t...