Email Marketing Group Wabisabi xcxd PDF

Preview

Summary

####### ĐẠI HỌC KINH TẾ - TÀI CHÍNHBÁO CÁO CUỐI KỲEMAIL MARKETING####### Môn học: Thương hiệu số####### Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Đình Cường####### Tên nhóm: WABISABI####### Tên thành viên:####### Lưu Đinh Phương Nhi####### Nguyễn Mai Quỳnh Hương####### Date of submission: June 23th, 2020Đánh giá...

Description

ĐẠI HỌC KINH TẾ - TÀI CHÍNH

BÁO CÁO CUỐI KỲ EMAIL MARKETING

Môn học:

Thương hiệu số

Giảng viên hướng dẫn:

Nguyễn Đình Cường

Tên nhóm:

WABISABI

Tên thành viên: Lưu Đinh Phương Nhi Nguyễn Mai Quỳnh Hương Date of submission:

June 23th, 2020

1

Đánh giá của giảng viên phụ trách

2

Mục lục

MỤC LỤC Chương 1: TỔNG QUAN........................................................................................................................... 5 1.1. Tổng quan về thị trường mỹ phẩm tại Viêt Nam............................................................................ 5 1.2. Tổng quan về OFÉLIA .................................................................................................................... 5 1.2.1. Product line............................................................................................................................ 6 1.2.2. Tổng quan về sản phẩm ......................................................................................................... 8 Chương 2: PHÂN KHÚC KHÁCH HÀNG. .................................................................................................... 9 2.1. Phân khúc khách hàng ................................................................................................................ 10 2.2. Chân dung khách hàng ................................................................................................................ 11 CHương 3. HÀNH TRÌNH KHÁCH HÀNG .................................................................................................. 13 Chương 3: Nội dung của Email Marketing .............................................................................................. 15 3.1. Nội dung content cho toàn bộ chiến dịch .................................................................................... 15 3.2. Khách hàng mục tiêu ................................................................................................................... 15 Chương 4: Chiến lược cho Email Marketing ........................................................................................... 16 4.1 Thời gian, thời điểm..................................................................................................................... 16 4.2. Kế hoạch phân bố email .............................................................................................................. 16 Chương 5. Thiết kế Email Marketing .................................................................................................. 19 5.1. Xác định email mẫu thiết kế ........................................................................................................ 19 5.2. Timeline...................................................................................................................................... 19 5.3. Thiết kế Email ............................................................................................................................. 21

3

Mục lục bảng Bảng 1.1: Các dòng sản phẩm của OFÉLIA ............................................................................................... 7 Bảng 2.1: Phân khúc khách hàng c ủa thị trường Mỹ phẩm tại Việt Nam................................................. 10 Bảng 4.1: Kế hoạch phân bố gửi email marketing................................................................................... 18

4

Chương 1: TỔNG QUAN 1.1. Tổng quan về thị trường mỹ phẩm tại Viêt Nam Theo dữ liệu từ Mintel, một công ty nghiên cứu thị trường toàn cầu có trụ sở tại London: thị trường mỹ phẩm của Việt Nam trị giá khoảng 2,3 tỷ USD. Hiện tại, các thương hiệu nước ngoài chiếm 90% thị phần mỹ phẩm của Việt Nam, với Hàn Quốc đứng đầu là nhà cung cấp hàng đầu trong khu vực châu Á. Theo Công ty Nghiên cứu thị trường Nielsen, mức chi của người tiêu dùng Việt Nam cho mỹ phẩm chưa nhiều, bình quân chỉ 4 USD một người mỗi năm, trong khi Thái Lan là 20 USD. Các doanh nghiệp mỹ phẩm Việt Nam chỉ chiếm khoảng 10% thị phần và đang nỗ lực giành lại thị trường có doanh thu hấp dẫn này. Chính điều này khiến thị trường mỹ phẩm Việt Nam rất tiềm năng cho các hãng khai thác và củng cố sức mạnh. Các doanh nghiệp mỹ phẩm Việt Nam hiện nay, với 10% thị phần, chỉ trụ được ở phân khúc giá rẻ và xuất khẩu sang một số thị trường lân cận (90% các doanh nghiệp mỹ phẩm Việt Nam là đại lý phân phối của các nhà mỹ phẩm nước ngoài). Hầu hết mỹ phẩm ngoại đều chiếm lĩnh các trung tâm thương mại. Công ty Mỹ phẩm Sài Gòn, có kênh phân phối chủ yếu tập trung ở vùng nông thôn và các khu chợ, mỗi năm tiêu thụ khoảng 500.000 chai nước hoa, giá trung bình 60.000 đồng một chai 50ml. Ngoài ra, lượng xuất khẩu qua Campuchia, Lào, Thái Lan và các nước khác chiếm 40% doanh thu.

1.2. Tổng quan về OFÉLIA OFÉLIA là hãng mỹ phẩm đến từ Mỹ được thành lập vào tháng 12 năm 2016 tại Los Angeles. Tuy mang phong cách Mỹ nhưng OFÉLIA luôn hướng đến đối tượng khách hàng là các bạn gái Việt Nam ở độ tuổi từ 18 – 32 với tiêu chí hiện đại và chất lượng trong từng thỏi son. OFÉLIA được sáng lập bởi Beauty Blogger trẻ nổi tiếng Changmakeup, người có hơn 600.000 lượt quan tâm & và tổng số lượng xem lên tới gần 100tr lượt trên Youtube. OFÉLIA đã đạt được những thành công rất ấn tượng. Vào ngày đầu tiên chính thức mở bán, 14.000 thỏi son đã hết sạch trong vòng một giờ đồng hồ. Ngày càng nhiều phụ nữ trẻ Việt Nam xem những chiếc thỏi son xinh xắn của OFÉLIA là món trang điểm không thể thiếu hàng ngày. Dù là một thương hiệu mỹ phẩm trẻ, OFÉLIA sớm chiếm được lòng tin của phái đẹp bởi chính sự chăm chút và cái tâm của mình trong từng sản phẩm, từ bao bì thiết kế, cách đóng gói, mùi hương cho đến chất lượng. Và tất nhiên là không thể không kể đến dịch vụ chăm sóc khách hàng mà OFÉLIA xem là bộ mặt thương hiệu và luôn muốn cải thiện từng ngày. Cái tên OFÉLIA mang ý nghĩa giúp đỡ – giúp đỡ những cô gái tìm thấy thỏi son ưng ý nhất cho mình, thậm chí còn giúp đỡ các cô gái tìm thấy niềm đam mê mà mình đang đánh mất hay truyền năng lượng để tiếp thêm động lực theo đuổi đam mê của mình. Đó chính là sứ mệnh của OFÉLIA. OFÉLIA định hình xu hướng hiện đại từ sản phẩm đến cách tiếp cận khác hàng đến cách tiếp cận khác hàng, thay vì đi theo các kênh truyền thống như mở Store/Mall, OFÉLIA tiếp cận khác h hàng thông qua Social Online và các trang thương mại điện tử như TIKI, Shoppe và Lazada Thương hiệu OFÉLIA nổi tiếng bởi các dòng son có thiết kế sang chảnh, màu son đa dạng thời thượng, và chất lượng son tiêu chuẩn quốc tế của mình. Ngoài các dòng sản phẩm về son, Ofélia còn có một số sản phẩm đi kèm như: bút kẻ mắt, cọ trang điểm, túi trang điểm.

5

1.2.1. Product line.

6

CÁC DÒNG SẢN PHẨM CỦA OFÉLIA Dòng sản phẩm Lip stick

Sản phẩm của dòng Touch of rose

Modern matter lip

Cotton lip cream

Starlight velvet lipstick

Eye

Modern eye gillter

Modern eyeliner

Accessories

OFELIA mirror

Bella makeup bag

Lip care

Lip serum

Lip jelly balm balm

Bảng 1: Các dòng s ả n ph ẩ m c ủ a OFÉLIA

7

1.2.2. Tổng quan về sản phẩm Tên sản phẩm: OFÉLIA Lip Serum Dòng sản phẩm: Lip care Đặc điểm sản phẩm: Công nghệ Smart Complex gồm nhiều nguồn dưỡng chất chống oxy hóa, Tinh chất dưỡng mọng môi OFÉLIA Lip Serum sẽ giúp hỗ trợ quá trình tái tạo, phục hồi tế bào da, đồng thời tạo nên hàng rào bảo vệ đôi môi khỏi những tác động xấu từ môi trường như ánh sáng xanh và ô nhiễm không khí. Được lấy cảm hứng từ dạng tinh chất serum, một lớp son mỏng nhẹ sẽ vừa đem lại một cảm giác tươi mới cho đôi môi, vừa để lại lớp màng bóng khỏe giúp dưỡng ẩm lâu dài mà không gây bết dính hay nặng môi, đồng thời cho môi căng mọng, quyến rũ như một thỏi son gloss kinh điển. Giá: 199.000vnd Đối thủ cạnh tranh: DHC lip serum, Riori Lip serum, Day & Night lip serum, Clinique All About Lips, PMD Smart Lip Plumping Serum, Philosophy Ultimate Miracle Worker Fix Lip Serum Stick, … Đây là dòng sản phẩm hướng tới những người mong muốn có một đôi môi khỏe, căng bóng, mềm mượt. Họ quan tâm đến việc làm sao để chăm sóc môi hiệu quả cũng như là các sản phẩm giúp họ trong việc nay

8

Chương 2: PHÂN KHÚC KHÁCH HÀNG.

9

2.1. Phân khúc khách hàng

Geographic

Demographic

Chủ yếu tại 2 khu vực: Miền nam (chủ yếu là tại Hồ Chí Minh). Miền bắc (chủ yếu tại Hà Nội).

Behavioral

Psychographic

Lý do mua: Mua dùng, tặng. Mong muốn một sản phẩm chất lượng với mức giá trung bình. Chưa từng sử dụng, đã và đang sử dụng các sẩn phầm tương tự. Chưa biết, có biết, có quan tâm, có nhu cầu sử dụng các sản phẩm tương tự.

Giới tính: Nữ Thu nhập: thấp đến trung bình Tuổi: 18 - 40t

Market Size

Trung lưu. Thích sử dụng những cái mới những điều theo xu hướng. Muốn dưỡng môi đẹp hơn, hồng hào hơn.

Growth potential

Doanh thu toàn thế giới 2,3 tỷ USD/year. Doanh thu của Việt Nam 15.000 tỷ/năm (xấp xỉ 700 triệu USD). Các sp đến từ Hàn Quốc chiếm 30% market size của Việt Nam, tương tự các sp đến từ EU chiếm 23%, từ Nhật Bản chiếm 17% , Thái Lan chiếm 13%, Mỹ chiếm 10% , các quốc gia còn lại chiếm 7% market size.

Tốc độ tăng trưởng 25-30%/năm. Thị trường Việt Nam có mức tăng trưởng nhanh nhất khu vực Đông Nam Á. Thị trường mỹ phẩm tại Việt Nam năm 2018 đạt 2,35 tỷ USD, dự kiến trong 10 năm tới, thị trường mỹ phẩm sẽ tăng trưởng với tốc độ 15-20%. Có đến 57% số người từng mua mỹ phẩm trực tuyến và 72% từng mua mỹ phẩm qua mạng xã hội.

Competitive activity

Risk

Các nhãn hàng từ nước ngoài vào Việt Nam hợp tác với một bên thứ 3 để bán các sản phẩm chính hãng từ các nhãn hàng đó. Các nhãn hàng nội địa về dưỡng môi từ thiên nhiên, "handmade" khá nhiều Các sản phẩm đến từ Nhật và Hàn chất lượng.

Đối thủ cạnh tranh nhiều. Nhận thức của Khách hàng: các sản phẩm từ Hàn, Nhật, US,UK, and other luôn tốt hơn sản phẩm nội địa Việt Nam.

Approach Nhờ vào thương hiệu cá nhân của Founder OFÉLIA - Changmakeup (Ngô Quỳnh Trang). Tập trung vào phần Social Media và đặc biệt là phần hình ảnh trên mỗi nền tảng. Đánh mạnh vào Thế hệ Z - đây là thế hệ bị ảnh hưởng hưởng bởi Instagram, Pinterest, Twitter và Facebook. Đầu tư nghiên cứu cho ra dòng sản phẩm mới và cải tiến sản phầm cũ. Đầu tư vào bao bì sản phẩm, tạo những chi tiết mới lạ, dộc đáo trên bao bì sản phẩm.

Bảng 2: Phân khúc khách hàng c ủ a th ị trườ ng M ỹ phẩ m t ạ i Vi ệ t Nam

10

2.2. Chân dung khách hàng

Khách hàng mong muốn

Hành vi

Sản phẩm chất lượng, cải thiện được tình trạng môi của khách hàng. Thành phần từ thiên nhiên, không gây hại đến sức khỏe.

Chuyên môn Học sinh Sinh viên Nhân viên văn phòng Freelancer Nội trợ

Thường là sẽ tìm hiểu thông tin về các sản phẩm trên các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram, Website So sánh thông tin của các sản phẩm tương tự để tìm điểm khác biệt giữa các sản phẩm với nhau từ đó chọn sản phẩm họ thích nhất

Thông tin khách hàng Giới tính: Nữ Độ tuổi: từ 15 -29 tuổi.

Thu nhập: thấp đến trung bình Chủ yếu sinh sống và làm việc tại: Miền nam (chủ yếu là tại Hồ Chí Minh). Miền bắc (chủ yếu tại Hà Nội).

Chuyên môn Học sinh Sinh viên Nhân viên văn phòng Freelancer Nội trợ

11

Mẫu

Tên khách hàng:

NGUYỄN MAI QUỲNH HƯƠNG

Thông tin liên hệ: Facebook: Thông tin khách hàng Giới tính: Nữ Độ tuổi: 21 tuổi Ngày sinh: 12/08/1999 Sinh sống tại Thành phố Hồ Chí Minh Đang theo học tại Đại học Kinh tế Tài chính

Chuyên môn Sinh viên

Thu nhập Dưới 5tr/tháng

https://www.facebook.com/photo?fbid=2571021 059876324&set=a.1394716414173467 Email:

[email protected] Lịch sử mua: Thông qua web: 2 lần/ năm Lúc 18:36 ngày 03/05/2019 và 10:00 ngày 08/11/2019 Thong qua Shopee: 1 lần/năm Lúc 19:49 ngày 14/08/2019 Thông qua Tiki: Không Thông qua Lazada: Không  Tổng: 3 lần/ năm  Lần cuối mua: tháng 11/2019

12

CHương 3. HÀNH TRÌNH KHÁCH HÀNG

13

Hình 2.1: Hành trình khách hàng

Search

Wedsite

Offers Social media

KOL

Email Marketing

Email Marketing Link mua hàng.

Đưa ra các xu hướng làm đẹp Cho khách hàng biết về sản phẩm

3 sites

3 sites

Trang mua hàng điện tử khác.

Email Marketing Đưa những chương trình khuyến mãi. Thông báo về bộ sưu tập mới.

Email Marketing Thông báo xác n hận đơn hàng. Thông báo lộ trình vận chuyển.

Online ads

Email marketing So sánh trước và sau khi sử dụng. Công dụng của sản phẩm lợi thế hơn thế nào so với các sản phẩm khác

Email marketing Thư cảm ơn, hỏi thăm

Promotion Social media

Fanpage on Facebook, Instargram.

Awareness

Consideration

Decision

Delivery and use

Loyalty 14

Chương 3: Nội dung của Email Marketing 3.1. Nội dung content cho toàn bộ chiến dịch Chuyển đổi xu hướng về son trên thế giới. Đôi môi là một chuẩn mực đẹp mới. Bảo vệ đội môi sâu hơn. _Đặc điểm sản phẩm: Mới lạ: là sản phẩm serum đầu tiên dành cho môi tại Việt Nam. Dưỡng chất từ thiên nhiên: từ các loại dầu dưỡng chính chứa các chất nuôi dưỡng cho đôi môi khỏe mạnh, bóng mượt. Dòng sản phẩm “Limited edition”. _Lợi ích khách hàng nhận được từ sản phẩm Lip serum giúp tái tạo, phục hồi tế bào da cho đôi môi của bạn. Lip serum bảo vệ đôi môi khỏi các tác động từ môi trường bên ngoài. Dưỡng môi toàn diện khỏi các tác động xấu từ môi trường.

3.2. Khách hàng mục tiêu Khách hàng mục tiêu cho chiến dịch email marketing này là nhóm khách hàng trung thành đã mua sản phẩm ít nhất 1 lần trong năm (từ 01/03/2019 đến 01/03/2020)

15

Chương 4: Chiến lược cho Email Marketing Chiến dịch: Bí mật môi xinh

4.1 Thời gian, thời điểm. Tổng thời gian chạy chiến dịch Email marketing: 60 ngày Ngày bắt đầu: 04/05/2020. Ngày kết thúc: 04/07/2020. Ngày ra mắt sản phẩm: 29/05/2020 Data khách hàng: Lấy thông tin từ các khách hàng đã từng mua sản phẩm trong 1 năm. Từ web, shopee, tiki, lazada Nhắm vào 3 đối tượng khách hàng Khách hàng mua 1 lần/ năm vào khoàng thời gian từ tháng 03/2019 đến tháng 09/2019 Khách hàng mua 1 lần/ năm vào khoàng thời gian từ tháng 10/2019 đến tháng 03/2020 Khách hàng mua 2 đến 5 lần/năm và lần mua cuối là vào khoàng 10/2019 đến 03/2020 Mục tiêu: Làm mới vòng đời mua hàng của họ

4.2. Kế hoạch phân bố email

16

Thời gian, thời điểm gửi mail 04/05/2020 8am – 9am

11/05/2020 8am – 9am

22/05/2020 8am – 9am hoặc 3pm – 4pm 29/05/2020 3pm – 4pm

Khách hàng được gửi Tất cả khách hàng đã mua sản phẩm của OFÉLIA trong 1 năm. Thông qua tất cả các nền tảng số

Khách hàng mua 1 lần/ năm vào khoàng thời gian từ tháng 03/2019 đến tháng 09/2019

Mục đích gửi Thăm hỏi khách hàng Tạo sự gần gũi và thân thiết với khách hàng Đưa vào đầu khách hàng cách nghĩ “Đôi môi đẹp là chuẩn mực trong làm đẹp và chăm sóc bản thân

Thông báo sắp ra mắt sản phẩm mới

Nội dung chính Nhắc nhở khách hàng bảo vệ sức khỏe khi bắt đầu làm việc lại sau lệnh dãn cách xã hội.

Cùng nhau vượt qua thời kỳ giặc COVID

Truyền thông điệp chăm chút cho bản thân từ những điều nhỏ nhất “Yêu bản thân là chăm sóc cơ thể từ những điều nhỏ nhất như đôi môi” Xu hướng làm đẹp mới

Bí mật môi xinh

Xu hướng đẹp từ bên trong Bí mật môi xinh

Khách hàng mua 1 lần/ năm vào khoàng thời gian từ tháng 10/2019 đến tháng 03/2020

Đưa ra hành trình của khách hàng (họ mua gì, lúc nào) Gửi lời cảm ơn

Khách hàng mua 2 đến 5 lần/năm và lần mua cuối là vào khoàng 10/2019 đến 03/2020

Thông báo về sản phẩm mới

Tất cả khách hàng đã mua sản phẩm của OFÉLIA trong 1 năm.

Title

Hành trình nâng niu vẻ đẹp cùng OFÉLIA

Thông báo ngày ra mắt sản phẩm mới sản phẩm mới.

Thông báo OFÉLIA sắp ra mắt sản phẩm đáp ứng được nhu cầu đôi môi xinh đẹp trong chuẩn mực hiện nay Đặc điểm nổi trội của sản phẩm.

Title: The soothing wonder of a lip treatment

Khách hàng mua 1 lần/ năm vào khoàng thời gian từ tháng 03/2019 đến tháng 09/2019

Thông báo 19:00 ngày 29/05/2020 sẽ chính thức ra mắt sản phẩm. Kêu gọi “Hãy là người đầu tiên sở hữu”

Lý do team cho ra mắt sản phẩm. Lý do yêu thích sản phẩm.

🎁 Món quà ngọt ngào cho đôi môi xinh ♥💄

Khách hàng mua 1 lần/ năm vào khoàng thời gian từ tháng 10/2019 đến tháng 03/2020 Khách hàng mua 2 đến 5 lần/năm và lần mua cuối là vào khoàng 10/2019 đến 03/2020

Sản phẩm sẽ ngưng bán trên web vào 19;00 ngày 02/06/2020

Thông qua tất cả các nền tảng số

Quà tặng kèm khi mua sản phẩm

17

Khách hàng đặt mua hàng

Xác nhận đơn hàng.

Thông báo đơn hàng của khách hàng đã được xác nhận

[OFÉLIA Việt Nam] - Thông báo xác nhận đơn hàng #1XXXXXX

03/06/2020 – 12/06/2020

Các khách hàng đã nhận mail xác nhận đơn

Thông báo cho khách hàng hành trình giao sản phẩm của họ

Thông báo cho khách hàng hành trình giao sản phẩm của họ

[OFÉLIA Việt Nam] A shipment from order #MYOFELIA1XXXXXX is on the way

06/06/2020

Chỉ gửi cho những khách hàng không mua vào ngày 29/05 và 02/06

Thu hút khách hàng mua sản phẩm bằng chương trình khuyến mãi

Ngày sale độc quyền tại shoppee. Đưa ra mã giảm giá.

OFÉLIA – Độc quyền siêu ưu đãi 6-6 tại shopee

Cho tất cả khách hàng cũ

Thông báo cho khách hàng deal khuyến mãi diễn ra từ ngày 23:59 ngày 16/06/2020 đến 1:59 ngày 17/06/2020

Cơ hội được mua sản phẩm mình yêu thích và được thử một sản phẩm mới

MYOFELIA SUMMER

29/05/2020 – 02/06/2020 Ngay khi khách hàng xác nhận mua

8am – 9am

16/06 3pm – 4pm

Thu hút khách hàng mua Upsell

17/06/2020

Khách hàng đặt mua hàng

Xác nhận đơn hàng.

Thông báo đơn hàng của khách hàng đã được xác nhận

[OFÉLIA Việt Nam] - Thông báo xác nhận đơn hàng #1XXXXXX

Các khách hàng đã nhận mail xác nhận đơn

Thông báo cho khách hàng hành trình giao sản phẩm của họ

Thông báo cho khách hàng hành trình giao sản phẩm của họ

[OFÉLIA Việt Nam] A shipment from order #MYOFELIA1XXXXXX is on the way

Ngay khi khách hàng xác nhận mua 18/06/2020 – 04/07/2020

HUNTERS 🔥 – Double Fun. Double Savings

Bảng 4: Kế hoạch phân bố gửi email marketing

18

Chương 5. Thiết kế Email Marketing 5.1. Xác định email mẫu thiết kế Email thuộc thời điểm ra mắt sản phẩm Thởi điểm gửi: 29/05/2020 vào 3pm – 4pm Mục tiêu email: Kêu gọi khách hàng mua sản phẩm Khách hàng được gửi mail: Tất cả khách hàng đã mua sản phẩm của OFÉLIA trong 1 năm thông qua tất cả các nền tảng số Tiêu đề: “🎁 Món quà ngọt ngào cho đôi môi xinh ♥💄” Dành cho khách hàng mua hàng

5.2. Timeline

19

Data khách hàng đã mua sản phẩm (từ webisite + từ các trang mua sắm điện tử)

04/05/2020 - Gửi email Ngưng gửi 7 ngày

11/05/2020 - Gửi email Thông báo về sản phẩm mới

Ngưng gửi 12 ngày 22/05/2020 – Gửi mail 29/05/2020 – Gửi mail kèm link

Mua

29/05 – 02/06/2020 – Gửi mail

03/06 – 10/06/2020

Ngưng gửi 10 ngày

– Gửi mail kèm l...