Email marketing dom102 PDF

Preview

Summary

TRƯỜNG CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT POLYTECHNIC EMAIL MARKETINGGiảng viên : Hoàng Thành Lớp : PB16214-DIG Nhóm : 1Thành viên : Trần Thị Thu Hà ( Nhóm trưởng) PH Đỗ Thị Hải PH Nguyễn Thị Hồng Vi PH Phạm Tiến Huy PH Nguyễn Thúy Ngân PH Nguyễn Như Quỳnh PHMục lục CHƯƠNG 1......................................

Description

TRƯỜNG CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT POLYTECHNIC 

EMAIL MARKETING

Giảng viên : Hoàng Thành Lớp : PB16214-DIG Nhóm : 1 Thành viên : Trần Thị Thu Hà ( Nhóm trưởng) Đỗ Thị Hải Nguyễn Thị Hồng Vi Phạm Tiến Huy Nguyễn Thúy Ngân Nguyễn Như Quỳnh

PH17355 PH17064 PH17397 PH17414 PH17378 PH17437

Mục lục CHƯƠNG 1..................................................................................................................3 THỰC HÀNH CÁ NHÂN HÓA EMAIL TRUYỀN THÔNG SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP........................................................................................................3 1. Giới thiệu doanh nghiệp, đối tượng khách hàng và sản phẩm................................3 1.1.

Giới thiệu doanh nghiệp.........................................................................................3

1.2.

Đối tượng khách hàng............................................................................................4

1.3.

Sản Phẩm................................................................................................................ 4

2. Chiến lược cá nhân hóa Email...................................................................................5 2.1.

Thu thập Email.......................................................................................................5

2.2.

Lọc Email bằng Top Verify Email..........................................................................7

2.3.

Check SPAM mail bằng Sendforensics...................................................................9

2.4.

Tạo mẫu thư.........................................................................................................13

2.5.

Các bước trộn thư và gửi thư................................................................................14

2.6.

Check tỷ lệ thành công trong Outlook..................................................................17

CHƯƠNG 2......................................................................................................................... 19 KẾ HOẠCH EMAIL MARKETNG & LANDING PAGE TẠI DN LAPTOP88 VÀ MÔ HÌNH 5W1H2C5M.............................................................................................................19 2.1

Mô hình 5W............................................................................................................ 19

2.1.1

Chiến dịch email Marketing triển khai..............................................................19

2.1.2

Đối tượng khách hàng mục tiêu........................................................................21

2.1.3

Công cụ triển khai chiến lược Email Marketing: Mailchimp, Getrespone........21

2.1.4

Thời điểm triển khai Emai Marketing...............................................................21

2.1.5

Lý do thực hiện Email Marketing.....................................................................21

2.2 Mô hình 1H: How: Quy trình thực hiện chiến dịch....................................................21 2.3

Mô hình 2C : Check and control.............................................................................22

2.3.1: Mục tiêu đặt ra......................................................................................................22 2.3.2: Thực hiện.............................................................................................................. 22 2.4

Mô hình 5M............................................................................................................23

2.4.1 Chi phí, ngân sách thực hiện chiến dịch Email Marketing....................................23 2.4.2

Nguồn nhân lực.................................................................................................23 2

2.4.3

Công cụ hỗ trợ...................................................................................................24

2.4.4

Phương pháp, cách thức hoạt động nhóm.........................................................26

2.4.5 Công nghệ hỗ trợ: Internet.....................................................................................27 CHƯƠNG 3......................................................................................................................... 27 ĐÁNH GIÁ CÁC CÔNG CỤ CỦA CHIẾN DỊCH CHIẾN DỊCH..................................27

3

CHƯƠNG 1 THỰC HÀNH CÁ NHÂN HÓA EMAIL TRUYỀN THÔNG SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP 1.1.

Giới thiệu doanh nghiệp, đối tượng khách hàng và sản phẩm

1.1.1.

Giới thiệu doanh nghiệp

 Tên doanh nghiệp: LAPTOP88 

Địa chỉ web: https://laptop88.vn/

 Cơ sở: o Laptop88 Hà Nội:  125 Trần Đại Nghĩa - Quận Hai Bà Trưng.  LK3C5 Nguyễn Văn Lộc - Hà Đông (đầu Nguyễn Trãi 200m rẽ vào).  94 Trần Vỹ - Quận Cầu Giấy.  277 Nguyễn Văn Cừ - Quận Long Biên. o Laptop88 TPHCM:  817A Kha Vạn Cân, P. Linh Tây, Q. Thủ Đức.  63 Nguyễn Thiện Thuật, Quận 3. o Laptop88 Thái Nguyên:  45 Lương Ngọc Quyến.  Mốc phát triển thời gian: được thành lập từ năm 2013 đến nay, Laptop88 đã tạo dựng được chỗ đứng vững chắc trên thị trường và trở thành cái tên quen thuộc đối với khách hàng. 1.1.2.

Đối tượng khách hàng

Đối tượng khách hàng:  Học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng.  Độ tuổi từ 16-45 tuổi  Khách hàng có phù hợp kênh email 1.1.3.

Sản Phẩm

 Đặc trưng: Sang trọng, mỏng nhẹ, bền

4

 Lợi ích: Chí phí rẻ Bất kỳ khách hàng doanh nghiệp nào khi mua laptop cw tại Laptop88 đều được hưởng: -

Miễn phí dùng thử trong vòng 15 ngày. Nếu không ưng ý bất cứ chiếc máy nào, doanh nghiệp có thể đổi trả mà KHxNG CyN Lz DO.

-

Bảo hành 1 đổi 1: Trong thời gian bảo hành và đủ điều kiện, linh kiện hỏng sẽ được thay thế MI|N PH} linh kiện tương đương.

-

Bảo hành phần mềm 88 tháng.

-

Miễn phí vệ sinh, bảo dư~ng laptop 06 tháng một lần trong 88 tháng.

-

Tặng 28% phí sửa chữa lần đầu tiên sau khi đã hết thời hạn bảo hành tại hệ thống Bệnh Viện Công Nghệ 88

-

Tặng 18% phí sửa chữa những lần tiếp theo trong 88 tháng tại hệ thống Bệnh Viện Công Nghệ 88

-

Tặng 8,8% giá linh kiện thay thế hoặc nâng cấp cho máy trong vòng 88 tháng tại hệ thống Bệnh Viện Công Nghệ 88

-

Sau khi đã hết thời hạn bảo hành 12 tháng nhưng chưa quá 88 tháng kể từ khi mua

-

Quý khách đổi máy đang sử dụng lấy máy khác đời cao hơn sẽ được nhân gấp 3 lần số tích điểm của chiếc máy đang sử dụng đó và được trừ ngay vào hoá đơn mua máy tiếp theo.

1.2.

Chiến lược cá nhân hóa Email

1.2.1. 

Thu thập Email Khảo sát thực tế

5

 Địa điểm khảo sát: ĐH Thương Mại, ĐH Công Nghiệp, ĐH Bách Khoa, các trường đại học khác, khu trọ và lớp học.  Kết quả: Thu thập được 300 email gồm: 50 email ĐH Thương Mại, 20 mail ĐH Bách Khoa, ĐH Công Nghiệp 100 email, các trường đại học khác 30 email, khu trọ 60 email và lớp học 40 email.  Công cụ online Akay email Scanner Tải Akay email Scanner về, sau đó khởi động phần mềm 1. Dán website bạn muốn thu thập Email 2. Thiết lập điều kiện lọc: Lọc theo đầu số hoặc Tất cả 3. Ấn vào Quét dữ liệu để thu thập dữ liệu Email 6

4. Sau khi thu thập Email ấn vào Dừng quét 5. Cuối cùng ấn vào Lưu để lưu dữ liệu Eamil đã quét

 Sau khi thu thập Email bằng phiếu khảo sát và dùng công cụ Akay Email Scanner thu được tổng 600 Email 7

1.2.2.

Lọc Email bằng Top Verify Email

Tải Top Verify Email về, sau đó khởi động phần mềm 1. Bấm Mở File để nhập danh sách cần lọc

2. Chọn file cần lọc

3. Ấn vào Kiểm tra để tiến hành lọc Email

8

4. Sau khi đã lọc Email ấn Lưu kết quả

*Lưu ý:  Lưu đúng định dạng file: Exce hoặc Txt (Text Document, Notepad)  Không mở file trên công cụ khác

 Sau khi lọc Email bằng công cụ Top Verify Email, trong tổng 600 email thu được 578 email còn hoạt động  Tỷ lệ Email sống đạt 96,3%

1.2.3. Check SPAM mail bằng Sendforensics 2. Vào công cụ Sendforencics

9

3. Đăng nhập tài khoản vào Sendforensics

4. Copy mã

10

5. Vào Gmail  Soạn thư

6. Người nhận nhập mã đã copy ở Sendforensics 7. Điền danh sách Email cần kiểm tra Gửi

11

8. Vào lại Sendforensics  ấn Phân tích Chọn ngôn ngữ  xem kết quả

12

 Sau khi quét Spam bằng Sendforensics đạt được kết quả có tỷ lệ Spam là 26,53%

1.2.4. Tạo mẫu thư

13

1.2.5. Các bước trộn thư và gửi thư  Các bước trộn thư

1. Chọn MailingsSelect RecipentsUse an Exiting List

2. Tìm và chọn thư mục excel có chưa danh sách email cần gửi.

14

3. Chọn Insert Merge Field rồi chèn thông tin cần thiết như “Họ tên” và “Email”.

 Các bước gửi thư: 1. Vào Finish Merge rồi chọn Send Email Messages

15

2. Điền tiêu đề phù hợp vào ô Subject line rồi nhấn ok.

16

3.

Vào phần mềm Outlook vào Tab Sent/Receive rồi chọn Sent/Receive All

Folders để gửi mail.

17

1.2.6. Check tỷ lệ thành công trong Outlook

18

 Tỷ lệ gửi thư thành công là 100%

19

CHƯƠNG 2 KẾ HOẠCH EMAIL MARKETNG & LANDING PAGE TẠI DN LAPTOP88 VÀ MÔ HÌNH 5W1H2C5M 2.1Mô hình 5W 2.1.1 Chiến dịch email Marketing triển khai  Mailchimp - Email Marketing: ASUS – Đơn giản, Toàn năng

- Landing page: Dell XSP - The power to do more

20

 Getrespone: - Email Marketing: Macbook – Think different

- Landing page: Dell XPS – Mỏng nhẹ, tinh tế, phong cách

21

2.1.2 Đối tượng khách hàng mục tiêu Đối tượng khách hàng hướng tới là những sinh viên và nhân viên văn phòng hay là những phụ huynh có nhu cầu mua cho các con để phục vụ việc học online trong thời điểm Covid và đặc biệt là họ có sử dụng email. Vì vậy họ sẽ quan tâm đến chiến dịch hơn là những khách hàng không có nhu cầu.

2.1.3 Công cụ triển khai chiến lược Email Marketing: Mailchimp, Getrespone 2.1.4 Thời điểm triển khai Emai Marketing 

Giờ phù hợp để gửi mail cho khách hàng đó là từ 8h -10h sáng và 3h – 4h chiều. Đây

là thời gian mà nhân viên văn phòng và phụ huynh mở mail nhiều nhất trong các khung thòi gian còn lại. 

Còn sinh viên thì sẽ mơ nhiều vào khung 8h -10h tối vì lúc này sinh viên sẽ check

mail cho ngày hôm sau.

2.1.5 Lý do thực hiện Email Marketing  Lợi ích của Email Marketing đối với doanh nghiệp:  Tiết kiệm thời gian, chi phí, nhân công  Tiếp cận khách hàng  Liên kết với công cụ khác

2.2. Mô hình 1H: How: Quy trình thực hiện chiến dịch  Thu thập email bằng 2 cách là offline và online: -

Offline: dùng phiếu khảo sát thực tế.

-

Online: dùng công cụ online Akay Email Scanner.

 Lọc email sống, loại email chết bằng công cụ Top Verify Email.

22

 Quét SPAM bằng công cụ Sendforensics.  Thực hiện chiến dịch: -

Email Marketing

Mailchimp B1:

Import

data

Getresponse email

B1: Tạo liên lạc

(audience)

B2: Vào Menu chọn Tiếp thị qua email sau đó chọn

B2: Vào Brand tạo template

Tạo bản tin

email

B3: Chọn cách thiết kế bản tin rồi điền thông tin vào

B3: Chạy Campaign (to, from,

Cài đặt bản tin (danh bạ liên kết, tên thư, chủ đề)

Subject, Content)

B4: Thiết kế template

B4: Send email

B5: Chọn người muốn gửi hoặc không muốn gửi

B5: Report (đánh giá, phân

trong danh bạ

tích chỉ số)

B6: Send email B7: Report (đánh giá, phân tích các chỉ số)

-

Landing Page

Mailchimp B1: Vào Campaign chọn landing page

Getresponse B1: Vào Menu chọn Trang đích

B2: Tạo tên landing page

B2: Chọn mẫu và điền tên chiến dịch

B3: thiết kế mẫu trang đích

B3: Thiết kế trang đích

B4: Đảm bảo thông tin: page title, URL,

B4:Đảm bảo thông tin: tiêu đề

Audience, Content

trang,URL, mô tả

B5: Publish (xuất bản)

B5: Publish (Xuất bản)

B6: Report (đánh giá, phân tích chỉ số)

B6: Report (đánh giá, phân tích)

 Gửi email đúng thời điểm cho khách hàng  Đo lường, đánh giá, hiệu chỉnh chiến dịch thông qua mô hình 2C

2.3. Mô hình 2C : Check and control 2.3.1 Mục tiêu đặt ra CHIẾN DỊCH

OPEND/ VISIT

CLICKED 23

BOUNED

EMAIL LANDING PAGE

30-40%

5-10%

3-5%

2.3.2 Thực hiện Chỉ số đánh giá hiệu quả Công cụ

Chiến dịch

Mailchimp

ASUS - Đơn giản, toàn năng

Ooped

Clicked

82 (97%)

2 (2, 4%)

Dell XPS - The power to do more

Getrespons e

Macbook - Think different

Bouned

42 23 (17, 04%)

8 (5, 93%)

Subscrib e

Unsubscrib e

Visit

10

50

4,67%

42

3 (2, 17%)

Dell XPS - Mỏng nhẹ, tinh tế, phong cách

2.4. Mô hình 5M 2.4.1 Chi phí, ngân sách thực hiện chiến dịch Email Marketing

Khoản mục chi phí Phiếu khảo sát Tổng

Số tiền 72.000 VND 72.000 VND

Ghi chú 300 phiếu Đã hoàn thành

2.4.2 Nguồn nhân lực STT 1

Họ và tên

CV đảm nhận

Đánh giá (%)

Trần Thị Thu Hà

Thu thập data email, lọc email, Thiết kế các form thư, template, landing page, Phân chia nhiệm vụ cho các thành viên, Kiểm tra tiến độ bài tập nhóm, đánh giá kết quả các chiến dịch

100%

24

Contacts

2

2

Nguyễn Như Quỳnh

Thu thập data email,Thiết kế các form thư, template, landing page cho các chiến dịch

100%

3

Phạm Tiến Huy

Thu thập data email, lọc email, Thiết kế các form thư, template, landing page

97%

4

Đỗ Thị Hải

Thu thập data email, lọc email, Thiết kế các form thư, template, landing page

98%

5

Nguyễn Thị Hồng Vi

Thu thập data email, lọc email, Thiết kế các form thư, template, landing page

100%

2.4.3 Công cụ hỗ trợ  Akay email Scanner

 Top verify eemai

 Sendforensic

 Word:

 Eexcl

 Photoshop

 Canva 25

 Snipping Tool



 Mailchimp

Benchmark

 Getresponse

2.4.2 Phương pháp, cách thức hoạt động nhóm

26

Task

2.4.5 Công nghệ hỗ trợ: Internet

CHƯƠNG 3

27

ĐÁNH GIÁ CÁC CÔNG CỤ CỦA CHIẾN DỊCH CHIẾN DỊCH Công cụ Outlook

Ưu điểm 

Việc cá nhân hóa

Nhược điểm 

Có tỉ lệ rơi vào

Giải pháp 

Hướng đến

giúp doanh nghiệp tiết

spam.

kiệm chi phí vì thông



điệp đi thẳng vào từng

soát hạn chế, không đo

MailChimp,

tập khách hàng cụ thể

được tỉ lệ mở mail của

Getresponse giúp

khách hàng.

việc cá nhân hóa



Nổi bật với tiêu

các công cụ tiện Khả năng kiểm

Việc truyền tải nội

đề riêng và thiết kế



riêng.

dung bị thu hẹp.



Xây dựng mối

quan hệ với khách hàng. 

Tăng cường khả



Mẫu tự thiết kế

chưa được thu hút, phải

ích hơn như

email trở nên dễ dàng cwng như có nội dung chuyên nghiệp hơn.

thực hiện nhiều bước.

năng thu hút khách hàng tiềm năng. 

Mailchimp

Dễ dàng thống kê

số liệu.  Giao diện sinh



động, trực quan

gian sử dụng



Dễ dàng tạo



Bị giới hạn về thời Thiếu linh động,

Newsletter bằng hành

phụ thuộc vào danh sách

động kéo – thả, tương

khách hàng Subscribe.

thích với nhiều phần



mềm, Kết nối với các

email cho khách hàng

dịch vụ bên thứ ba.

mới, tỉ lệ email bị Spam

Trường hợp gửi

hoặc rơi vào tab quảng cáo promote rất cao. 

Không hỗ trợ gắn

tag, sàng lọc phân loại/phân nhóm khách

28



Hướng đến

các công cụ Getrespone

hàng, dẫn đến bị trùng lặp khi gửi mail hoặc gây mất thời gian xuất nhập data nếu muốn gửi cho một nhóm khách hàng cụ thể 

Không thể tự động

hóa các chiến lược marketing phức tạp và không dùng được cho các sự kiện thực tế như webinar 

Biểu đồ overview

và revenue trong mục report không hiển thị được quá 30 campaign gần nhất. Nếu muốn xem tổng quát tất cả các chiến dịch, bạn buộc phải tự export data và tự vẽ đồ thị để đánh giá.

Getrespon  e

Kho template



Không thực sự

thiết kế sẵn, chuyên

tương thích với các thiết

nghiệp, phù hợp với

bị di động. Cụ thể,

nhiều ngành hàng và

không hiển thị rõ nét

mục đích tiếp thị khác

trên các ứng dụng di

nhau,

động Gmail (đối với cả



Giúp không mất

Android và IOS); nhiều

công sức và thời gian

mẫu email bị khuyết

khởi tạo thiết kế từ đầu

viền hình ảnh.



Hỗ trợ tạo

landing page (trang



Không đồng bộ

data email với facebook, 29

 Có sự đầu tư hơn về mặt thiết kế template email, sử dụng các video về sản phẩm, tìm kiếm các bình luận review của khách hàng để người xem có trải nghiệm tốt hơn  Tạo ra các tiêu đề tốt hơn cho email

đích), Webinar (hội thảo

gây khó khăn trong việc

trực tuyến) đẹp mắt, thu

xuất nhập data thực hiện

hút.

các chiến dịch



Có thời gian

dùng thử là 30 ngày.

marketing tự động. 

Gặp khó khăn, cản

trở trong việc tích hợp với các công cụ và bên thứ ba 

Chỉ dùng được

các phông chữ cơ bản cho những email tin tức, khiến thiết kế template trở nên đơn giản, kém thu hút hơn so với đối thủ 

Với các cuộc hội

thảo trên web Getresponse giới hạn số lượng người đăng ký trên landing page tùy theo gói đăng ký 

Quảng cáo trên

landing page không...