Assignment Dom201 Email Marketing Cao đẳng FPT PDF

Preview

Summary

EMAIL MARKETINGGVHD: Hoàng Thành Lớp: PB163213-DIGNHÓM 1 Phạm Thanh Đức PH Nguyễn Thị Tuyết Mai PH Nguyễn Quang Hiệu PH Vũ Thùy Trang PH Lê Thị Phương Thảo PH Nguyễn Hạnh Linh PH GẤẤU UNIFORMContentsI. THỰC HÀNH CÁ NHÂN HÓA EMAIL TRUYỀN THÔNG SẢN PHẨM DOANH Sau 4 năm khởi nghiệp, từ 4 nhân sự ban đầ...

Description

EMAIL MARKETING

GẤẤU UNIFORM GVHD: Hoàng Thành Lớp: PB163213-DIG

NHÓM 1 1. Phạm Thanh Đức

PH17192

2. Nguyễn Thị Tuyết Mai

PH17274

3. Nguyễn Quang Hiệu 4. Vũ Thùy Trang

PH17316 PH17217

5. Lê Thị Phương Thảo

PH17247

6. Nguyễn Hạnh Linh

PH18343

1

Contents I. THỰC HÀNH CÁ NHÂN HÓA EMAIL TRUYỀN THÔNG SẢN PHẨM DOANH NGHIỆP............................................................................................................................. 2 1. Giới thiệu doanh nghiệp, đối tượng khách hàng và sản phẩm....................................2 2. Chiến dịch cá nhân hóa email.....................................................................................5 3. Kết luận cho chiến dịch cá nhân hóa email..............................................................18 II. KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING VÀ TRIỂN KHAI............................................20 1. Chiến dịch email được triển khai của doanh nghiệp.................................................20 2. Đối tượng khách hàng nhận mail.............................................................................22 3. Những công cụ có thể thực hiện...............................................................................23 4. Thời điểm thích hợp gửi gmail:................................................................................24 5. Lợi ích của email marketing mag lại cho doanh nghiệp...........................................24 6. Kiểm tra và kiểm soát hoạt động email và landingpage...........................................25 7. Quy trình thực hiện email.........................................................................................26 8. Chi phí cho các hoạt động:.......................................................................................28 9. Nguồn lực nhóm.......................................................................................................29 10. Công cụ hỗ trợ cho hoạt động email.......................................................................29 III. ĐÁNH GIÁ VÀ GIẢI PHÁP CHO CHIẾN DỊCH MARKETING............................30 1. Ưu điểm, nhược điểm của các công cụ.....................................................................30 2. Giải pháp:.................................................................................................................31

I. THỰC HÀNH CÁ NHÂN HÓA EMAIL TRUYỀN THÔNG SẢN PHẨM DOANH NGHIỆP

2

1. Giới thiệu doanh nghiệp, đối tượng khách hàng và sản phẩm 1.1. Tổng quan về doanh nghiệp - Tên: Đồng phục Gấu (Gấu Uniform)

- Web: https://gauuniform.vn/ - Địa chỉ: Số 3 Ngõ 120 Trường Chinh, Phương Đình, Đống Đa, Hà Nội, Việt Nam. - Mốc phát triển thời gian: + Gấu Uniform là thương hiệu số một về giải pháp thiết kế, mẫu mã và triển khai sản xuất áo thun cho học sinh – sinh viên tại Việt Nam. + Ra đời từ tháng 3 năm 2013, thương hiệu GẤU Uniform xuất hiện nhằm thách thức những giới hạn hiện có của dòng sản phẩm đồng phục học sinh – sinh viên. Ngay từ khi nhen nhóm ý tưởng thành lập một công ty sản xuất áo đồng phục chúng tôi đã luôn quan sát, nghiên cứu để tìm cho mình một hướng đi riêng. Quá trình đó giúp chúng tôi nhận thấy thị trường chưa thực sự chú trọng vào tính độc nhất của thiết kế mà thường sử dụng lại mẫu mã trên internet. Chính “thiếu sót” này đã thúc đẩy chúng tôi xây dựng thương hiệu Gấu Uniform với tham vọng tạo nên những sản phẩm áo đồng phục chất lượng, được thiết kế độc nhất mang bản sắc riêng của khách hàng. + Chỉ trong một thời gian ngắn sau khi ra mắt, Gấu đã nhanh chóng ghi dấu ấn bằng hàng loạt mẫu thiết kế độc đáo làm vừa lòng khách hàng và khẳng định được vị thế trên thị trường. Liên tục từ khi thành lập đến nay, Gấu luôn duy trì được mức tăng trưởng lên đến 150% mỗi năm. 3

+ Sau 4 năm khởi nghiệp, từ 4 nhân sự ban đầu Gấu đã mở rộng quy mô lên đến 40 nhân sự chính thức và hơn 100 cộng tác viên trên toàn quốc.Thời điểm mới thành lập, khách hàng của Gấu chủ yếu là các bạn học sinh - sinh viên trong khu vực Hà Nội. Đến nay nhờ sự tin tưởng và phản hồi tích cực của khách hàng, Gấu rất tự hào đã được đặt chân đến 63 tỉnh thành trên cả nước. + Chúng tôi luôn ý thức rằng yếu tố cốt lõi trong kinh doanh chính là sản phẩm của doanh nghiệp. Vì vậy khi quy mô công ty ngày càng mở rộng, đầu năm 2015 Gấu đã chủ động đầu tư vào hệ thống nhà xưởng cũng như công nghệ in ấn để nâng cao chất lượng sản phẩm. + Chúng tôi luôn ý thức rằng yếu tố cốt lõi trong kinh doanh chính là sản phẩm của doanh nghiệp. Vì vậy khi quy mô công ty ngày càng mở rộng, đầu năm 2015 Gấu đã chủ động đầu tư vào hệ thống nhà xưởng cũng như công nghệ in ấn để nâng cao chất lượng sản phẩm. 1. 2. Đối tượng khách hàng - Đối tượng khách hàng của Gấu Uniform là học sinh, sinh viên. - Đặc điểm nhân khẩu học: + Độ tuổi: 14 – 24 tuổi. + Giới tính: Mọi giới tính. + Vị trí địa lý: Mọi nơi, khắp các tỉnh thành trên cả nước. + Thu nhập: Tất cả.  Khách hàng phù hợp với kênh email. 1.3:Sản phẩm - Các sản phẩm của Gấu Uniform là những sản phẩm áo đồng phục chất lượng, được thiết kế độc nhất mang bản sắc riêng của khách hàng. - Sản phẩm khá đa dạng, phong phú:  Sơ mi  Polo  T-shirt Unisex  T-shirt Oversized 4

 Áo Tie-dye  Áo Hologram  Biglogo - Lợi ích của sản phẩm đối với khách hàng: + Sản phẩm mang tính độc nhất có 1 0 2, thể hiện thời trang, cá tính riêng.

2.Chiến dịch cá nhân hóa email 2.1:Các cách thu nhập email - Mẫu phiếu khảo sát:

5

- Địa điểm và kết quả khảo sát:

ĐẠI

HỌC

KIẾN

TRÚC

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG

Kết quả thu được:178 phiếu Kết quả thu được:122 phiếu -Khảo sát bằng công cụ online: -

B1: Tải và mở phần mềm

Akay EmailScan

6

-

B2: Vào web của doanh nghiệp rồi copy link

-

B3: Dán link vừa cop vào phần mềm Akay rồi ấn “Quét dữ liệu”

7

-

B4: Sau khi quét xong  lưu địa chỉ email thành file excel.

Tổng:Thu được 600 email 2.2: Lọc email còn hoạt động và loại email không hoạt động bằng công cụ Verify email -

Bước 1:Soạn một danh sách email

8

-

Bước 2:Lưu và đóng file excel

-

Bước 3:Mở file excel trên công cụ Verify email

9

-

Bước 4: Bắt đầu kiểm tra

-

Bước 5: Lưu danh sách tồn tại và không tồn tại

Kết quả: Tỉ lệ email còn hoạt động đạt 100%. 10

2.3: Demo công cụ SENDFORENSICS -

Bước 1: Đăng nhập và copy dòng địa chỉ phân tích

-

Bước 2: Vào email tạo thư mới và dán dòng địa chỉ phân tích vào phần người nhận, sau đó copy toàn bộ email và dán vào phần nội dung, ấn gửi .

11

-

Bước 3: quay lại SENDFORENSICS click vào phân tích để biết phần trăm email rơi vào spam.

2.4: Demo 5 mẫu email các thành viên Mẫu 1:

12

Mẫu 2:

Mẫu 3

Mẫu 4

13

Mẫu 5

2.5: Demo cách trộn thư và gửi thư -

Bước 1: Mở outlook

-

Bước 2: Mở word có bản email marketing cần gửi và một danh sách email ở trong excel. 15

-

Bước 3: Chọn mailings => select recipients =>use an existing list..=>chọn danh sách email cần trộn =>hiện ra bảng select table => nhấn ok.

-

Bước 4: Chọn mailings => insert marge field =>chọn trường họ tên, email Bước 5: Chọn mailings => finish & merge => send email messages.=> hiên ra bảng merge to email => chọn ok.

2.6: Demo check outlook đảm bảo tỷ lệ gửi thành công (>95%) -

Bước 1: Mở outlook Bước 2: Chọn Send/Receive => chọn show progress để cập nhật hết các thư ở email về outlook

16

-

Bước 3: Đợi outlook tải hết email, sau đó kiểm tra outbox nếu không còn thư => gửi thành công.

3. Kết luận cho chiến dịch cá nhân hóa email 17

Ưu điểm Nhược điểm - S ử d ụng email cá nhân trong - T ạo ra lo ng ại khách hàng vêề dòng têu đêề tăng t ỷ l ệ mở của bả o mậ t thông tn cá nhân: - Việc sử dụng email cá nhấn email c ủa bạn: hoá có thể khiềến đ ộc giả và Tiềền đềề của sự thành công củang ười đắng ký cảm thấếy như thể b nạbiềết rấết nhiềều vềề họ. chiềến dị ch tềếp th ị email c ủa bạn - Đặ c biệt nềếu doanh nghiệp tấết c ảbắết đấều v ới người sử dụng hoặc sản phẩm của bạn là một trong những doanh nghiệp có mở email của bạn. cơ sở người sử dụng rấết quan - C ải thi ện tr ải nghiệm của tấm đềến s ự riềng t ư của họ, việc khách hàng: cá nhấn hóa có th ể không có giá Khách hàng seẽ cảm thấếy thoải trị thương mại. mái h ơn khi được cung cấếp - M ột sôố ngành hàng không th ể những trải nghiệm hay sản sử d ụng: Các sản phẩm chỉ dành cho phẩm cá biệt, phù hợp với nhu người lớn, cờ bạc, các sản phẩm cấều của từng ngườ i. thông tn y tềế nh ạy c ảm và - Tăng lòng trung thành với thông tn tài chính ch ỉ là một vài th ương hiệu: trong sôế những ngành không thể c v ụtôết h ơn bắềng cách sử các doanh nghiệp dành thời gian ph ụ dụng email cá nhấn hóa trong và nguôền lực để thực hiện các các chươ ng trình tềếp thị qua chiềến lượ c email marketng cá email. nhấn hóa thành công seẽ tận - T ỉ l ệ email r ơi vào spam vâẫn khá cao d ụ ng đ ược l ợi thềế c nh ạ tranh vềề - Email thương mại hoặc ‘thư lòng trung thành với thương rác’ gấy khó chị u cho ngườ i tều hiệu và sự hài lòng của khách dùng. Nềếu thư của bạn không đượ c nhắếm mụ c tều đềến đúng hàng. người, người nhận có thể xóa email của bạn ho ặc h ủy đắng ký. - Thu th ập d ữ li ệu khách hàng: Các chiềến thuậ t cá nhấn hóa, theo dõi các thói quen và chuyển động của khách hàng tềềm

nắng,

cung

cấếp

cho

marketer những dữ liệu có giá trị mà các chiềến dị ch marketng

Giải Pháp - Xác đ ịnh nhóm đôối tượng khách hàng mụ c têu, năốm băốt tâm lí chung, s ở thích nhu câều của họ.

- Hi ểu rõ s ản ph ẩm mà doanh nghi ệp kinh doanh đ ể đêề ra chiêốn lượ c marketng h ợp lí.

- Giảm tỉ lệ spam:

- Chú ý đềến việc thử nghiệm bộ lọc thư rác trước khi gửi. Không g ửi email chỉ chứa toàn hình ảnh. Không sử dụng địa chỉ email miềẽn phí làm đ ịa ch ỉ gửi đi. - Nêốu b ạn g ửi sai th ời đi ểm, nó có th ể có tác đ ộng xâốu đôối với Ki ểm tra tều đềề và nội dung email khác nhau. 18

truyềền thôếng không th ể mang doanh nghiệp: Chú ý đường link trong email. G ử i vào th ờ i đi ể m không phù lại. Nềếu bạn đang hướng đềến hợp khiền mail có thể bị không một trang thương mại điện tử, đ ược mở và trôi đi. bạn có thể hướng khách hàng - Xác đ ịnh nhóm đôối tượng đềến các s ản ph m ẩ h ọcó nhiềều khả nắng mua nhấết.

khách hàng, th ời gian onine để

- Thu th ập đ ược nh ững insight

g ửi vào nh ững khung gi ờ vàng

khách hàng đăốt giá:

hợp lí.

Giúp bạn xác định nh ững gì có hiệu quả và không hiệu quả cho các thông điệ p marketng đ ể thay đổi chiềến thuật kịp thời.

II. KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING VÀ TRIỂN KHAI 1. Chiến dịch email được triển khai của doanh nghiệp  Cá nhân hóa email trên outlook

 Quảng bá thương hiệu sản phẩm trên các trang web như mailchimp, Getresponse

  Chương trình khuyến mãi, khuyến mại cho khách hàng

 Landing fage

20

2. Đối tượng khách hàng nhận mail  Nhân khẩu học - Hướng tới mọi đối tượng khách hàng đặc biệt từ 14 - 30 tuổi, phù hợp với mọi lứa tuổi, giới tính, nghề nghiệp hay thu nhập của khách hàng. - Hiện nay email đang phủ sóng trên toàn thế giới và Việt Nam chúng ta cũng vậy, nó như là 1 công cụ tiện ích quen thuộc để chúng ta dễ dàng hơn trong việc học tập, làm việc cũng như dễ dàng hơn trong mọi hoạt động cuộc sống.  Hành vi online của khách hàng Lấy ví dụ từ bản thân đưa ra, khách hàng sẽ mở maill check và đọc vào những thời gian rảnh rỗi cũng có thể là trong giờ làm việc tuy nhiên doanh

21

nghiệp nên email vào các khung giờ vàng để có thể tiếp cận khách hàng dễ hơn, tránh trôi gmail, tránh sự làm phiền cũng như rơi vào spam. 3:Những công cụ có thể thực hiện Các công Ưu điểm cụ Gmail - Tiềết ki m ệ đ ượ c nhiềều chi phí. -T ạ o đượ c sự uy tn. - Có nhữ ng tnh nắng cơ bản cho phép trải nhiệm. - T ỷ lệ tương tác tôết.

Outlook

Mailchimp

Getrespons e

Nhược điểm

- Dềẽ g pặnhiềều vấến đềề c ơ b ản, lôẽi hệ thôếng phát sinh. - Không có dội ngũ kyẽ thuật hôẽ tr ợ, chịu trách nhiệm. - Dung l ượ ng email tền miềền bị hạn chềế. - Tính b ảo m ật kém, dềẽ r ơi vào thư giác. - Không cá nhấn hóa email. - Thời gian ngừng hoạt động. - Có tôếc dộ truy cập nhanh. - Không quay lại được bản cũ. - Giao diện đơn giản và đẹp. - Dềẽ gấy nhấềm lấẽn cho người - Tích hợp với các trang mạng xã hội. - Không giới hạn không gian lưu trữ. dùng. - Tính bảo mật và khả nắng chôếng spam - Kềết nôếi bị phụ thuộc. cao. - Không bỏ lỡ nội dung thư mới. - Giá thành đắết theo m ức độ - Báo cáo rõ ràng mạch lạc. - Giao di ện tr ực quan, rõ ràng. danh sách phát triển. - Miềẽn phí gói dung lượng lưu trữ lớn. - Không được linh động. -Tương thích v ới dịch vụ từ bền thứ 3 và - Không hôẽ trợ người dùng gắến nhiềều phấền mềềm. tag. - Hôẽ tr ợ tôết cho các lĩnh vực e- - H ạn chềế trong vi ệc tự động hóa email marketng phức tạp. commerce, CRM. - Uy tn và ng ười sáng l ập có tấm. - Không dùng đ ược cho các s ự - Mấẽu template đ ược thiềết kềế bắết mắết kiện thực tềế. - Form đắng kí không đ ược hoàn ,dềẽ nhìn. hảo. - Có nhiềều mấẽu thiềết kềế sắẽn chuyền - Chi phí hàng tháng cao. nghiệp. - Có giới hạn côế định. - Có tnh nắng giúp tạo landing page đẹp - Không có hôẽ trợ qua điện thoại. mắết. 22

- Thềm danh sách khách hàng 1 cách dềẽ dàng. - Xem trướ c đượ c email, tềết kiệm thời gian.

4. Thời điểm thích hợp gửi gmail: Như đã nói ở phần trên doanh nghiệp cần gửi gmail vào các khung giờ vàng, cụ thể như: + 5h-7h: Đây là khoảng thời gian khách hàng thức dậy và chuẩn bị cho một ngày mới. + 11h-13h: Đây là khoảng thời gian khách hàng nghỉ trưa nên họ sẽ có thời gian lướt web. + 20h-22h: Đây là khoảng thời gian mà khách hàng nghỉ ngơi sau 1 ngày làm việc, học tập vất vả. 5. Lợi ích của email marketing mag lại cho doanh nghiệp - Tiết kiệm thời gian. - Tiết kiệm chi phí hoạt động marketing. - Dễ dàng liên kết với các công cụ khác. - Tiếp cận khách hàng nhan chóng, dễ hơn, rộng rãi hơn đến người dùng. - Tăng doanh thu lợi nhuận. - Nâng cao uy tín thương hiệu. - Truyền tải thông điệp dễ dàng. - Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng, nâng cao tính chuyên nghiệp. 6. Kiểm tra và kiểm soát hoạt động email và landingpage - KPI cần đạt được Công cụ Email Landingpage

Open Click rate CTA 30-40% 5-10%

Bounce

Unsub Visit

3-5%

2-5% 150

23

Sub

30

Khác

- Chỉ số đạt được từ các chiến dịch:

Chiến dịch Gấu Uniform – Áo TShirt Unisex Tặng ngay bạch tuộc cảm xúc cho 10 khách hàng đầu tiên !! Đặt ngay kẻo hết! Gấu Uniform Chào năm học mới cùng Gấu uniform Chào hè cùng Gấu Uniform Gấu Uniform – Sơ mi lớp Quần áo lớp Hè về mặc Gấu uniform là “Chuẩn đét” Cùng Gấu Uniform chào hè cực chất

Open rate

Click CTA

Bounce Unsub Visit Subscribe 0

10,2%

85

6

3

1

0

20

0

2 0

16

0

5

0

0

3

0 2 22,34% 0

0 0

7,14%

0

11%

13,8%

0

0

0

So sánh: Tỉ lệ open rate = 12.9%: thấp hơn so với chỉ tiêu 17,1% Tỉ lệ click CTA= 0,006%: Thấp hơn 3,4% Tỉ lệ Bounce= 0,005%: tốt hơn chỉ tiêu 4,5% Tỉ lệ Unsubcribe: 0% Visit = 129: gần đạt chỉ tiêu thấp hơn chỉ tiêu 11 người Subcribe = 7: tốt hơn 23% 7. Quy trình thực hiện email 7.1. Thực hiện email và landing page trên công cụ mailchip 24

 Bước 1: Mở và đăng nhập vào công cụ mailchip  Bước 2: Nháy chuột vào phần Audience =>All contacts để thêm danh bạ theo các cách khác nhau tải tệp lên hoặc dán tệp

 Bước 3: Ấn và biểu tượng chiếc bút – Create sau đó chọn Email (hoặc Landingpage)



25

 Bước 5: Chọn mẫu để tạo email (hoặc landing page)  Bước 6: Gửi email ( publish landing page)

7.2. Thực hiện email và landing page trên công cụ Getresponse  Bước 1: Mở và đăng nhập vào công cụ getresponse  Bước 2: Chọn phần thêm danh bạ

 Bước 3: Ấn vào biểu tượng ô vuông 9 chấm => sau đó chọn tiếp thị qua email ( hoặc trang đích) 26

 Bước 4: Đặt tên chọn mẫu và thiết kế  Bước 5: Gửi email ( xuất bản landing page) 8.Chi phí cho các hoạt động: Khoản mục chi phí In 320 phiếu In thêm 20 phiếu

Số tiền 90.000 VNĐ 5.000 VNĐ

Tổng

95.000 VNĐ

Ghi chú

9. Nguồn lực nhóm Họ tên thành viên

Nội dung đảm nhận

Phạm Thanh Đức

Thiềết kềế mấẽu thư, thiềết 95% kềế landing page.

Nguyễn Thị Tuyết Mai

Lập kế hoạch làm 95% việc,Thiết kế mẫu thư, thiết kế landing page, Kiểm duyệt bài. In bài, Thiềết kềế mấẽu thư, 100% thiềết kềế landing page.

Nguyễn Quang Hiệu

27

Đánh giá

Vũ Thùy Trang Lê Thị Phương Thảo Nguyễn Hạnh Linh

Thiềết kềế mấẽu thư, thiềết 100% kềế landing page. Thiềết kềế mấẽu thư, thiềết 100% kềế landing page. Thiềết kềế mấẽu thư, thiềết 100% kềế landing page.

10. Công cụ hỗ trợ cho hoạt động email - Akay email scanner: dùng để quét email trên website, diễn đàn,...Phần mềm giúp bạn lấy được email trên các website nếu người dùng để lại email trên website mà bạn cần lấy. - Top verify email: phần mềm giúp kiểm tra email có tồn tại hay không, từ đó loại bỏ được các email rác, email chết  tránh gửi bừa bãi, tiết kiệm chi phí và thời gian. - Sendforensics: công cụ giúp kiểm tra SPAM email, sử dụng sau khi hoàn thiện nội dung email và trước khi gửi cho khách hàng. - Word: làm bài assignment, thiết kế mẫu email. - Excel: nhập thông tin khách hàng bao gồm: tên, email, sđt,… - Photoshop: chỉnh sửa, cắt ghép ảnh. - Canva: thiết kế mẫu email.

III. ĐÁNH GIÁ VÀ GIẢI PHÁP CHO CHIẾN DỊCH MARKETING 1. Ưu điểm, nhược điểm của các công cụ Công cụ Email

Ưu điểm Nhược điểm - Tiết kiệm chi phí, thời - Dễ bị rơi vào spam. gian. - Tốc độ nhanh, giao tiếp thuận lợi. 28

- Theo dõi được kết quả, tự Landing page

động hóa chiến dịch. - Tạo được quảng cáo hấp - Nội dung không được cập dẫn, dễ dàng.

nhật liên tục do không có

- Tối đa hóa thời gian, chi trang tin tức. phí.

- Lượt tiếp cận hạn chế nếu

- Thoải mái thử nghiệm, không chạy quảng cáo. chỉnh sửa. - Tỷ lệ chuyển đổi cao. Mailchimp

- Tiết kiệm chi phí cho

- Mức độ chuyển đổi là

doanh nghiệp.

chưa có .

- Tỉ lệ mở email trên Mail

- Chưa sử dụng hệ thống

Chimp khá là cao (>60%).

Automation để gia tăng hiệu quả của chiến dịch.

Getresponse

- Tiết kiệm chi phí cho

- Chưa có tỉ lệ mở cao hơn

doanh nghiệp.

50%.

- Thời gian gửi nhanh

- Vẫn chưa có người đăng

chóng.

kí mới .

- Tiếp cận đúng mục tiêu. - Thư không bị gửi vào

Outlook

- Tỉ lệ click vào đường link còn thấp vì chưa gây được

sự tò mò cho khách hàng. hòm thư spam. - Tính năng lọc và spam và - Ít tùy chọn. - Nhiều tùy chọn  khó sử

rác hiệu quả.

- Có thể quản lý nhiều tài dụng. khoản. - Lịch và quản lý tác vụ rõ 29

ràng. - Giao diện đơn gi...