Ensayo Inteligencia Emocional V1 PDF

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ensayo sobre la importancia de la inteligencia emocional en las organizaciones...

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Título Del Ensayo: La Inteligencia Emocional y su Aplicación en una Empresa Autor(es):

Resumen. El termino Inteligencia emocional viene siendo utilizado desde años atrás, se entendía como, la capacidad para entender la emoción y el conocimiento emocional; y la capacidad para regular las emociones y promover el crecimiento emocional e intelectual. El autor Daniel Coleman es quien propuso la teoría de las inteligencias múltiples, añadiendo la inteligencia Emocional, el autor la define como “la capacidad de reconocer los sentimientos propios y los de los demás, para así manejar bien las emociones y tener relaciones más productivas con quienes nos rodean”. La inteligencia emocional también está presente en el ámbito de las organizaciones o empresas, el recurso humano que labora en las mismas es de vital importancia para el logro de los objetivos empresariales, por lo cual investigar como ayuda el fomento de la inteligencia emocional a este recurso para que mejore su desempeño es importante. Por ejemplo en la Empresa Ensueños LTDA, donde existe un clima organizacional inadecuado, conflictos interpersonales y bajo desempeño laboral, es interesante plantearse la interrogante ¿Qué incidencia tiene la Aplicación de la Inteligencia Emocional en el Desempeño laboral de los empleados de la Empresa Ensueños LTDA?, al investigar se puede concluir que usando estrategias fundamentadas en la Inteligencia Emocional como charlas motivacionales, capacitaciones, revisión de sueldos, cursos de integración grupal, entre otros se puede lograr que el empleado desarrolle mayor empatía, que tenga resilencia, mejor manejo de conflictos, que posea motivación al logro, con lo cual su desempeño laboral será mejor y ayudara a que la empresa tenga mayor productividad .

Palabras Claves: Inteligencia, Emociones, Desempeño Laboral, Empatía, Motivación

La Inteligencia Emocional y su Aplicación en una Empresa. En el mundo actual cada día se oye más hablar del término inteligencia emocional en todos los ámbitos, no escapa el ámbito de las organizaciones productoras de bienes y servicios, donde precisamente en su mayoría las personas que interactúan, mantienen cada día más o menos contactos personales, donde no está presente la empatía, la colaboración intergrupal, en menoscabo de las relaciones interpersonales, las cuales cada día se ven afectadas por el estrés, y el mal manejo de las emociones, aspecto que influye muchísimo en la forma de cumplir el empleado con sus obligaciones laborales. Ahora bien, dentro de cualquier organización, cada empleado es un mundo, cada uno de estos tiene un aprendizaje emocional, una manera de compartir, de exteriorizar y de conectarse con sus compañeros, la forma que ellos puedan gestionar las habilidades y las actitudes que posean, repercute altamente en el clima organizacional, es decir en la percepción que tengan cada uno de ellos de su entorno laboral. Esta característica va a influir en los objetivos que el empresario tenga para su organización, claro está para bien o para mal. Bajo este contexto resulta oportuno mencionar que no pueden desligarse las competencias físicas de los empleados, de sus habilidades emocionales, es decir esto no se escapa del campo de manejo de la inteligencia emocional, que es un tema que se ha convertido en prioridad en las empresas u organizaciones, quizás porque se afirma que existen aptitudes o habilidades que influyen directamente en el desempeño laboral y repercuten en el éxito de cualquier empleado en su ámbito laboral ,y que , por ende afecta también el éxito de la empresa u organización donde labore. De este modo se puede precisar que todos los sectores productivos de un país se ven afectados por el contexto descrito anteriormente, de esto no escapa una empresa del ramo textil en Colombia, como lo es la Empresa ENSUEÑOS LTDA, ubicada en Medellín, la cual

se dedica a la producción, distribución y comercialización de lencería femenina, posee 40 empleados, los cuales laboran en los departamentos administrativo, producción, almacén y ventas. Según observaciones registradas los empleados muestran apatía, desmotivación, hay incumplimientos de producción, y han ocurrido conflictos interpersonales entre los mismos. Esta situación repercute en el clima y en el desempeño laboral, el cual cada día es más afectado. De alguna forma el cliente obtiene insatisfacción con los productos ofrecidos por la compañía, desmejorando la venta y por ende la rentabilidad de la empresa. Por consiguiente y con base en lo manifestado sobre la Inteligencia Emocional es oportuno pensar, ¿cómo podría ayudar la Inteligencia Emocional a la empresa ENSUEÑOS LTDA? ¿Qué incidencia tiene la Aplicación de la Inteligencia Emocional en el Desempeño laboral de los empleados de la Empresa Ensueños LTDA? Inteligencia Emocional Este término entró en boga a partir de los años 90, cuando, dos profesores universitarios estadunidenses Jhon Mayer y Peter Salovey elaboraron un primer modelo donde definieron el concepto y establecieron que existían elementos claves que controlan las emociones y que permiten desarrollar las habilidades necesarias para alcanzar el éxito. Mayer J. y Salovey P. (2001) definen la Inteligencia Emocional como: La capacidad para percibir, valorar y expresar las emociones con exactitud; la capacidad para acceder y generar sentimientos que faciliten el pensamiento; la capacidad para entender la emoción y el conocimiento emocional; y la capacidad para regular las emociones y promover el crecimiento emocional e intelectual.(p.10) Es decir que a través de la misma el ser humano puede conocer sus sentimientos y además conocer y comprender los de las personas con que interactúa. El ser humano es social, mientras más comprenda a su entorno, más se conocerá así mismo.

De igual modo, antes de los autores citados anteriormente, en el año 1983, Gardner señaló que existían ocho tipos de inteligencias, donde se incluían la intrapersonal y la interpersonal. Gardner señala que la esencia de la inteligencia interpersonal supone la capacidad de discernir y responder apropiadamente a los estados de ánimo, temperamentos, motivaciones, y deseos de las demás personas, mientras que la intrapersonal, es la clave para conocerse uno mismo, capacidad de entrar en contacto con uno mismo, con sus sentimientos y emociones y modelar con base a esto, nuestra conducta. (Goleman, D., 2005, p.40) Ahora bien es valedero citar que las habilidades intrapersonales que son internas, de autoconocimiento, son la autoconciencia (capacidad de saber que pasa en nuestro cuerpo e identificar lo que sentimos), el control emocional (regular la manifestación de una emoción o modificar un estado anímico y como se expresa al exterior) y la capacidad de motivarse o motivar a otros. Las habilidades interpersonales (externas, de relación), entre estas están; la empatía (situarse en el lugar del otro, entender lo que está sintiendo) y las habilidades sociales (el liderazgo, la eficacia interpersonal). Dentro de este marco expuesto es menester exponer que la unión de estas dos inteligencias es lo que da lugar a la inteligencia emocional postulada por Daniel Goleman. En su libro “Inteligencia Emocional “, explica que una persona con mayor índice de coeficiente intelectual, no necesariamente tiene mayor éxito, que su éxito depende del nivel de Inteligencia Emocional que posee; él la describe como “la capacidad de reconocer los sentimientos propios y los de los demás, para así manejar bien las emociones y tener relaciones más productivas con quienes nos rodean” citado por Villa C. (2013, p.84) Debe señalarse que el concepto de inteligencia emocional añade las habilidades emocionales, como lo son la intuición, la perseverancia y la habilidad para adaptarse al cambio. (Goleman D. 2005.)

Inteligencia Emocional en las Organizaciones. Cabe considerar que en toda la actividad humana y su repercusión están involucradas las emociones, y que a medida que las personas las manejen mejor, se verán beneficiadas tanto las personas como su entorno, bien sea, profesional o personalmente. Tal como lo expresa Jericó citado por Villa M. (2013), que según Mc Clellan “Cuando las personas tienen un adecuado desarrollo en todos los elementos que conforman la habilidad emocional, generalmente se destacan en su desempeño profesional.” De igual forma tal como lo indica Generación Anáhuac (2020) no importa el rol que se desempeñe en una empresa, el contar con una buena inteligencia emocional, hará que pueda cumplir con sus actividades básicas en la empresa, pero quizá más importante aún, que pueda destacarse, ya que inteligencia emocional y liderazgo van de la mano. De acuerdo a Goleman, en su libro Inteligencia Emocional (2005), hay cuatro capacidades que conforman la inteligencia emocional: 

Conciencia de uno mismo: Conocer los sentimientos y saber poner nombre al porqué se tienen en determinado momento.

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Gestionarse a uno mismo: Cumplir las metas y lograr, ante los obstáculos, controlar las emociones negativas y ser optimistas en todo momento.



Empatía: Entender lo que sienten los demás y sus puntos de vista.

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Manejar bien las relaciones: Colaborar, ser hábiles socialmente, saber persuadir o resolver conflictos. Con base en lo planteado es oportuno destacar que los nuevos liderazgos en las

empresas, más que inteligentes (racionalmente), poseen una alta fortaleza emocional, lo cual es de vital importancia a la hora de tomar decisiones, resolver conflictos, trabajar bajo presión, responder ante las críticas y tener más empatía con los compañeros de labor.

Ahora bien, es necesario dar respuesta a la interrogante planteada al inicio de éste trabajo, de acuerdo al diagnóstico realizado en la empresa ENSUEÑOS LTDA, se detectó apatía, conflictos interpersonales, y bajo rendimiento por parte de los empleados, todo lo cual repercute en la producción, del mismo modo genera insatisfacción por parte de los clientes al no obtener prendas con la calidad esperada. Este diagnóstico da pie para aplicar la Inteligencia emocional en la empresa ya descrita, ya que podría lograrse fortalecer las habilidades interpersonales, e intrapersonales aplicando estrategias que permitan reconocer y aceptar que cada uno de ellos como empleados y directivos pueden alcanzar una mayor inteligencia emocional que mejore la situación problemática entre los empleados y por ende para la empresa. Por consiguiente se recomienda aplicar las siguientes estrategias en la Empresa con base en la teoría de la Inteligencia Emocional: a) Realizar un diagnóstico con encuestas, y/o entrevistas de manera que permitan determinar qué está causando la problemática en sus empleados, porque puede deberse a insatisfacción por bajos sueldos, horarios de trabajo que no permiten a sus empleados compartir más con sus familiares, falta de tomar las vacaciones que les corresponden, entre otras muchas causas. b) Una vez recopilada y analizada esta información se deben plantear talleres sobre inteligencia emocional, donde sea explicada la manera de tomar conciencia de las emociones, técnicas de relajación, entre otras a fin de lograr mejoras en el manejo de las emociones (ira, frustración, estrés, entre otros) por parte de los empleados, del mismo modo permitir actividades donde puedan interactuar unos con otros, que propicien las mejores relaciones y el fomento de empatía. c) Activar la motivación de los empleados, a través de una revisión de los sueldos, bonos de producción, beneficios contractuales, capacitación y reconocimiento, como una forma de lograr pasión por la labor que realiza cada empleado, lo que hará que labore mejor y con mayor productividad.

Al aplicar las mencionadas estrategias se plantearía una relación ganar-ganar entre los directivos de la empresa ENSUEÑOS LTDA y sus empleados, fundamentados en que la inteligencia emocional es una herramienta vital para el crecimiento de la vida profesional, para ser auténtico, demostrar y expresar los sentimientos sin egoísmo, sin temor correr el riesgo frente a las decisiones de la vida y la manera de enfrentar los conflictos cotidianos. Se manifiesta en algunos rasgos, como saber escuchar, entender a las demás personas, aportar respuestas apropiadas a la solución de los problemas, resolver conflictos y superar las situaciones difíciles. Estas ventajas serían compartidas por ambos, directivos y empleados. Finalmente puede decirse que, la inteligencia emocional es una herramienta de gran importancia en las organizaciones, que su puesta en práctica permite entender que sus empleados son seres humanos, con sus virtudes y defectos, con problemas personales, por lo cual es necesario ser empáticos con ellos y buscar la manera de ayudarlos a canalizar sus emociones a fin de enseñarlos a manejarlas y aprovechar al máximo las potencialidades de cada uno, motivarlos cada día a ser mejores, en beneficios de ellos y de la organización. Por otra parte, la inteligencia emocional cuenta con la resilencia, o sea “la capacidad que tienen las personas para afrontar la adversidad saliendo fortalecidos y alcanzar un estado de excelencia profesional y personal” (Goleman, 1996). Esto permitirá establecer que es la actitud ante las adversidades, lo que marca la diferencia, entre superarlas o no.

Referencias Generación Anáhuac. (2020). La inteligencia emocional en la empresa. Red deUniversidades. Recuperado en: https://www.anahuac.mx/generacion-anahuac/inteligencia-emocional-en-laempresa#:~:text=La%20inteligencia%20emocional%20en%20la%20empresa%20es %20de%20gran%20ayuda,son%20muestra%20de%20liderazgo%20emocional Goleman, D. (1996). La Inteligencia Emocional. Buenos Aires. Argentina Goleman Daniel (2005). Inteligencia Emocional. Editorial Kairos. Recuperado en: http://www.codajic.org/sites/www.codajic.org/files/Inteligencia%20Emocional %20%20Daniel%20Goleman.pdf Mayer, J., Salovey, P. (2001). Emotional intelligence as a standard intelligence. Recuperado en:http://mriuc.bc.uc.edu.ve/bitstream/handle/123456789/4634/jgonzalez.pdf? sequence=1 Villa C. María, (2013). La Inteligencia Emocional aplicada a las organizaciones. Gerencia del talento humano. Recuperado en: https://repository.uamerica.edu.co/bitstream/20.500.11839/6316/1/COL00820092013-1-GTH.pdf ....