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SEGUNDO BLOQUE-TEORICO - PRACTICO/SISTEMAS DE INFORMACION LOGISTICA -[GRUPO 8] Politécnico Grancolombiano 2020 - Bloque 2

ANALISIS EMPRESA DEL SECTOR LOGISTICO EN COLOMBIA

Forero Carvajal Rosa Lilia Cód. Estudiantil 91573 Claudia Manuela Gómez Zapata cód. Estudiantil 100217969 Yesica Patricia Arizmendi Ballesteros Cód. Estudiantil 1921025785 Cristhian Armando Ramírez Díaz Cod: 1911981469

Politécnico Grancolombiano.

SEGUNDO BLOQUE-TEORICO - PRACTICO/SISTEMAS DE INFORMACION LOGISTICA -[GRUPO 8] Politécnico Grancolombiano 2020 - Bloque 2

DEPRISA Nace en septiembre de 1996 luego que el Ministerio de Comunicaciones concedió a AVIANCA la licencia para transportar envíos bajo la modalidad de mensajería especializada, en 2001 se une a la División de Carga Nacional, adoptando así la línea de servicio de transporte de carga nacional, adicional a la de Courier. En octubre de 2009, es postulada a los premios Portafolio (creados para hacer un reconocimiento a quienes contribuyen significativamente al desarrollo de Colombia en 7 categorías para organizaciones y 3 para personas) en la categoría de Servicio al Cliente. En 2011 se sumaron una serie de servicios que ubicaron La entre las empresas más innovadoras de Colombia. Entre los cuales se encuentran Recargas de celulares, Recolección a Domicilio y FlyBox by Deprisa, un servicio de casilleros virtuales en Estados Unidos y España, creado para reducir los tiempos en las entregas, poniendo en las manos de los clientes, seguridad, economía y agilidad en los envíos requeridos desde el exterior. En 2018 Crearon Latin Logistics en Colombia para ser un integrador logístico eficiente en costos, para brindar mejores soluciones a la demanda del mercado e Implementación del nuevo CRM: Tres60. Se dio inicio a la migración de registros operativos de seguridad a un software especializado. Mejorando la capacidad operacional en HUB de Bogotá. Hoy dia es la unidad de negocios de Avianca, comprometida con la solución eficiente de las necesidades logísticas del mundo de hoy. Trabajan para enviar y recibir documentos, paquetes y mercancías con los mejores tiempos de entrega del mercado. Cuentan con la flota aérea más grande del país, el mayor número de rutas operadas en más de 1200 destinos, y una ágil flota de motos y camiones que llegan a más de 600 destinos en toda Colombia en tiempo récord. Cuenta con más 600 Puntos de Servicio, ubicados estratégicamente, centros logísticos de operación HUBS, ubicados en Bogotá, donde se concentra el 90% de los envíos de todo el país, también cuenta con centros de operación en Cali, Medellín, Santa Marta, Pasto, Manizales y Miami, donde encuentra tecnología de punta y herramientas que les permiten tener una gestión más eficiente de los procesos como: dispositivos móviles, bandas transportadoras, estibadores eléctricos, tractores eléctricos, básculas dinámicas y equipos de rayos X que facilitan la entrega oportuna de envíos y carga. Para envíos internacionales, la distribución la realizan a través de 2 grandes alianzas. La primera con UPS, empresa líder en logística mundial, con un

SEGUNDO BLOQUE-TEORICO - PRACTICO/SISTEMAS DE INFORMACION LOGISTICA -[GRUPO 8] Politécnico Grancolombiano 2020 - Bloque 2 cubrimiento de más de 220 destinos en todo el mundo, y la segunda con Avianca Express, la compañía que le ofrece a la comunidad latina residente en Estados Unidos, Londres, España, Canadá, Aruba, Costa Rica, Panamá y Ecuador, la posibilidad de llegar mucho más lejos con todos sus paquetes y documentos.

 MISIÓN Entregamos soluciones logísticas asegurando la tranquilidad de nuestros clientes y brindando una experiencia de servicio única. ¨Transportamos lo que nos confía para ganar su lealtad¨

 VISIÓN Ser la Compañía de servicios logísticos preferida en Latinoamérica, por su innovación y servicio excepcional.

 OBJETIVOS ESTRATEGICOS   

Confiabilidad. Entregas en Buen estado Eficiencia. Entregas puntuales y agiles. Innovación: página web, con un innovador diseño y un alto desempeño y rendimiento, un espacio virtual, que se caracteriza por ser más dinámico y ofrecer más y mejor información.

 COMPETENCIA DE DEPRISA. En 2019 Servientrega y servientrega internacional mantuvieron su liderazgo frente a Envía Colvanes mientras que coordinadora Mercantil ascendió al tercer lugar seguida de DHL EXPRESS COLOMBIA Y 4-72 Red Postal. El mercado de envío de paquetes y mercancía en Colombia se estima en $2,9 billones, entre los que se levantan Servientrega, que cuenta con el 17% de participación en ese mercado, y Deprisa con el 5%, como las compañías más importantes en el sector, convirtiendo a SERVIENTREGA en la competencia directa de DEPRISA.

 VENTAJA COMPETITIVA La ventaja competitiva con la que cuenta DEPRISA son sus alianzas estratégicas a nivel internacional como lo es UPS, la cual le ha permitido llegar a más países, presenta una ventaja competitiva Vs servientrega en este momento de Emergencia sanitaria ya que DEPRISA es el líder en transporte de radioactivos e isotopos vía aérea mientras que servientrega no cuenta con este servicio.

SEGUNDO BLOQUE-TEORICO - PRACTICO/SISTEMAS DE INFORMACION LOGISTICA -[GRUPO 8] Politécnico Grancolombiano 2020 - Bloque 2 Se distingue por su puntualidad en la entrega comprometidos con el cliente de entregar su envío entre 6 a 72 Horas. Considerada Innovadora desde sus inicios y que cuenta con una gran gestión logística y bajo la premisa “Experiencia de servicio Única” donde cuenta con una plataforma y brinda toda la información necesaria que el cliente requiere para poder adquirir el servicio y también para poder hacerle seguimiento a su envió y en qué etapa va mediante un rastreo de guía; también una de sus estrategias es la entrega contra reloj por lo que cuentan con la tecnología de operación HUBS, esta se encuentra estratégicamente en Bogotá que es donde tienen mayor concentración de pedidos con este medio y tiene puntos estratégicos para la recepción de paquetes ubicados en las principales ciudades de Colombia Cali, Medellín, Barranquilla, Santa Marta, Pasto, Manizales.

Durante el primer trimestre de 2020, DEPRISA tuvo una participación en el mercado del Con 16,05 % (3.471.111 envíos) y se constituyó como el segundo operador postal de mensajería con mayor número de envíos individuales entre los operadores inscritos en el Registro Postal del Ministerio TIC.  SISTEMAS DE INFORMACION Y PRINCIPALES PROBLEMATICAS EN SU USO VENTAJAS Cobertura nacional e internacional. Canales propios de distribución. Posicionamiento de marca. Ubicación estratégica de locales comerciales. Alianzas estratégicas.

DESVENTAJAS Falta de presencia en sitios de estratos bajos medios. Precios altos frente a la competencia

Problemáticas frente a su uso:    

Credibilidad frente al sistema de mensajería Fidelización al cliente. Innovación y uso de nuevas tecnologías Investigación de nuevos mercados.

 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS QUE GENERAN VALOR AGREGADO Y COMPETITIVIDAD EN EL MERCADO.

VALOR AGREGADO Infraestructura De La Empresa: Opera en más de 1200 destinos, cuenta con 600 puntos de servicios en Bogotá, Cali, Medellín, Barranquilla, Santa Marta, Pasto, Manizales y Miami. Recursos Humanos: Fortalecimiento con capacidades, calidez en la atención, premisa de excelencia en el servicio.

SEGUNDO BLOQUE-TEORICO - PRACTICO/SISTEMAS DE INFORMACION LOGISTICA -[GRUPO 8] Politécnico Grancolombiano 2020 - Bloque 2 Tecnología: Innovación en herramientas que facilitan una gestión más eficiente de los procesos como: dispositivos móviles, bandas transportadoras, estibadores eléctricos, básculas dinámicas, servicios de rastreo y equipos de rayos. Abastecimiento: Alianzas estratégicas para envío de mercancías. Equipos, tecnología. Logística Operaciones Logística Mercadotecnia Servicio al Interna: : de salida: : cliente: Recepción del Recepción de Uso de Por medio de la Getcom. envío en envíos, abáneles, página web se Grupo de DeprisaNet almacenaje, localización dan a conocer agentes para número distribución, de clientes, los servicios y permanentes de guía, entrega, entrega en promociones, para atención identificación marketing. tiempo real, además los al cliente en de envíos. Flotas aéreas rastreo y clientes pueden redes Control en y flotas seguimiento hacer sociales. cantidad de terrestres. de envíos. seguimientos de Calidad en los envíos Alianza UPS y los envíos, procesos, recepcionados, Avianca para realizan calidez en la almacenamient envíos solicitudes de atención. o, entregas, internacionale servicio, intentos fallidos s. información, etc. PQR y redes sociales.

El sistema CRM para DEPRISA le permitirá Recopilar los datos de los clientes a través de diferentes canales como el sitio web, teléfono, chat, correo electrónico

SEGUNDO BLOQUE-TEORICO - PRACTICO/SISTEMAS DE INFORMACION LOGISTICA -[GRUPO 8] Politécnico Grancolombiano 2020 - Bloque 2 y redes sociales. Aportando información detallada sobre los usuarios: su historial de compras, sus preferencias y sus preocupaciones.

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 El proceso mayor de hoy en dia no es haber llegado hasta donde se encuentran en este momento, su meta es seguir trabajando contantemente para poder brindar un servicio integral, de calidad, poniendo al servicio de los clientes, un portafolio robusto de

SEGUNDO BLOQUE-TEORICO - PRACTICO/SISTEMAS DE INFORMACION LOGISTICA -[GRUPO 8] Politécnico Grancolombiano 2020 - Bloque 2 soluciones para el transporte de envíos y lograr mantener puesta su visión hacia su satisfacción y lealtad. De la mano de Latin Logistics Colombia S. A. S. “LatinCo”, Deprisa encaminará su estrategia de expansión y participará en el crecimiento económico de Latinoamérica. Conoce la nueva compañía. LatinCo Es una compañía cien por ciento de Avianca Holdings. A través de ella, la organización prestará servicios logísticos a las compañías integradas y a terceros. LatinCo fue creada para generar nuevas oportunidades de expansión para Deprisa transformándola en una empresa de Avianca Holdings, auto sostenible y autónoma, con flexibilidad y agilidad en los procesos de compra, selección, pagos, entre otros, generando una eficiencia en costos, con estados financieros independientes, y buscando ser un integrador logístico que ofrezca mejores soluciones a la medida de los requerimientos de los clientes. Con este cambio, Deprisa buscará llegar al máximo nivel de desarrollo y participación queriendo ser la compañía de servicios logísticos preferida en Latinoamérica por su innovación y servicio excepcional. Se han hecho cambios paulatinos en los cuales se analizaron factores y procesos tanto internos como externos apalancados en nuevos desarrollos tecnológicos y reestructuración de procesos como:  Transformación digital a través de la presentación del nuevo CRM, Tres60.  Consultorías de procesos en el HUB Bogotá para optimizar y automatizar la operación.  Crecimiento del portafolio de servicios con el Producto e-Commerce.  Modernización de equipos para mejorar la calidad de la visualización, capacidad de almacenamiento y analítica de imagen en las bodegas.  Creación de nuevas áreas: Innovación y Optimización, y Proyectos.  Mapeo para mejorar la experiencia del cliente.

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CADENA DE SUMINISTRO DE DEPRISA CRM

Diagrama CRM DEPRISA Membresías

Clientes antiguos

Puntos- premios y descuentos

Clientes nuevos CRM DEPRISA

Tiendas virtuales

Clientes Tecnologías

Alianzas

Cliente y empleados involucrados

Software

LatinCo

Amazon EBay Alibaba Linio Etc...

Avianca

UPS

Registro base datos

Aplicativo móviles Apps

Tiendas Internacionales Nacionales

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Cadena de suministro de DEPRISA SCM Deprisa tiene definida su cadena de suministro con procesos claros y concisos identificando las tareas a cumplir de cada una de las etapas del proceso. Luego de realizar lo predicho estos procesos le permiten al consumidor final gozar de soluciones logísticas con tranquilidad y tener una experiencia de servicio única.

1. Se inicia con la recepción del envió: Con la ayuda de las TIC´S se ingresa la información al sistema de gestión que utiliza Deprisa denominado DeprisaNet el cual proporciona un número de guía para identificar él envió. 2. Almacenaje: Este proceso es fundamental para llevar el registro de cada movimiento que se realiza con cada envió, es decir desde el almacenaje se alimenta el record de trazabilidad de cada envió, la cantidad de envíos recepcionados, las entregas exitosas, el tiempo de entrega las entregas

SEGUNDO BLOQUE-TEORICO - PRACTICO/SISTEMAS DE INFORMACION LOGISTICA -[GRUPO 8] Politécnico Grancolombiano 2020 - Bloque 2 fallidas, etc. Este proceso va de la mano con el proceso de distribución ya que la información recopilada durante la distribución complementa la información de almacenaje y su vez la traza. 3. Distribución: En el momento de la distribución y entrega de los envíos y con ayuda de las TIC´S, se enlaza el sistema de información permitiendo que la actualización de la información requerida sea en tiempo real. Este sistema es el que permite el rastreo de los envíos a nivel nacional. 4. Entrega: Por ultimo en la entrega se cierra el proceso, teniendo en cuenta que al cerrar el proceso, quedan todos los registros del recorrido del envió desde que se recibe hasta cuando se entrega, creando una bitácora de cada envió por número de guía. Todos estos procesos y etapas contribuyen con información importante para alimentar indicadores de satisfacción, eficacia, tiempos, rutas y demás. Y así lograr una mejora continua de la cadena de suministro.

Sistema SCM en la organización y su funcionalidad. El país tiene que invertir en infraestructura y adicional tiene que facilitar los procesos logísticos de entrada y de salida de mercancías, pero como esto es un aspecto que no depende de Deprisa, tenemos que moldear nuestras necesidades a la infraestructura que el país nos ofrece, por esta razón el sistema SCM debe estar enfocado a una mejora significativa para los tiempos de entregas, el sistema SCM sería una plataforma innovadora que realice una optimización de rutas, maximizando la calidad y eficiencia de la distribución, minimizando costos, utilizando cartografía y reportes de IDEAM. El aplicativo tendrá divisiones por salas chat según los puntos de entrega, obteniendo una retroalimentación en tiempo real, Por tal motivo este sistema va estar dotado de una impecable ingeniería en sus procesos algorítmicos y desarrollo de los módulos con diseños amigables y de alta velocidad en transferencia y manejo de datos que permitan reducción de tiempos para el proceso y los trabajadores y por ende mayor eficiencia. La funcionalidad de esta aplicativo también dará soporte para los procesos técnicos de la compañía como inventarios, recepción de pedidos, creación de clientes, despachos, transporte entre centros y muchos otros y conectar la información de la mayor cantidad de procesos posibles de cada área de Deprisa desde el inicio de la cadena hasta la entrega final lo cual permitirá mejor uso de los recursos y crecimiento continuo.

SEGUNDO BLOQUE-TEORICO - PRACTICO/SISTEMAS DE INFORMACION LOGISTICA -[GRUPO 8] Politécnico Grancolombiano 2020 - Bloque 2 Crecimiento de la Cadena de Valor de DEPRISA con los sistemas CRM y SCM Para deprisa es muy importante maximizar los sistemas de información CRM y SCM , ya que con ellos puede llegar a mejorar los servicios que presta la compañía a los clientes y no solo a los clientes proveedores que son clientes de la cadena de servicios, si el sistema CRM en la compañía es aplicado de forma estratégica llegando a que toda la información se manejada de forma veraz y eficiente y se aplique constantemente, la cadena de Supply Chain Management SCM suele ser muy proactiva siempre y cuando está este ejecutada o aplicada en la compañía de forma eficiente, si una de los dos sistema no funciona bien se verían un mal resultado financiero, con llevando a despido perdida de rutas clientes etc. A diferencia de muchas empresas, para deprisa los clientes juegan un papel muy impórtate ya que intermedian de un cliente a otro, tanto que envía como el que recibe, siendo más complejo su cadena de SCM ya que toda su cadena es contra reloj, por que siempre hay un cliente a la espera de su entrega o despacho, esto con lleva a manejar un sistema de información muy claros del cliente datos, quejas sugerencias marketing, en base a lo investigado y planteado en la actividad podemos constatar que es fundamental los dos sistemas para la toma de decisiones, sabiendo que un mayor acaparamiento de cliente y mejor manejo de información en cadena de suministro se debe fortalecer o ampliar, en el caso de deprisa seria, nuevas bodegas, medios de trasporte se aéreo marítimo o terrestre y contratar talento humano, mejorando los recurso financieros y sostenibilidad en un mercado tan competitivo como es el de hoy en día con tantas tecnologías y estrategias de marketing que diferentes compañías están aplicando de forma constante. En estos tiempos de pandemia las tiendas virtuales fueron las conquistadoras del mercado global, es donde aplicamos nuestra cadena de valor, ya que si tomamos esos clientes que es un CRM lo podemos trasformar es un SCM, esto nos permite que decisiones debemos tomar al respeto, ya que es un mercado muy grande y complejo, entonces la compañía se fortalecerá en ese mercado....