Estructura Depto. Calidad PDF

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En el presente trabajo estaremos analizando la estructura del departamento de calidad, es decir, podremos estudiar quienes son los responsables de verificar que los objetivos que se han planteado en las etapas previas se cumplan dentro de los plazos previstos y con los recursos que han sido asignado...

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Gestión de la Calidad Estructura del Departamento de Gestión de Calidad de la Empresa. Índice

Introducción............................................................................................3 Origen y necesidad del departamento de gestión de calidad..................4 Importancia del departamento de gestión de calidad..............................4 Objetivo del departamento de gestión de calidad...................................5 Funciones del departamento de gestión de calidad.................................6 Integrantes del departamento de gestión de calidad y sus responsabilidades....................................................................................7 Ventajas y desventajas del departamento de gestión de calidad............8 Conclusión............................................................................................10

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Introducción En el presente trabajo estaremos analizando la estructura del departamento de calidad, es decir, podremos estudiar quienes son los responsables de verificar que los objetivos que se han planteado en las etapas previas se cumplan dentro de los plazos previstos y con los recursos que han sido asignados. Así también, estaremos desarrollando la necesidad, importancia y funciones de dicho departamento. A continuación se presenta un enfoque más detallado y desarrollado del tema.

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Origen y necesidad del departamento de gestión de calidad: La política de calidad de una organización no funciona ni se implementa por sí sola. En realidad, es el resultado de un conjunto de esfuerzos coordinados y orientados a un fin específico, que en este caso es la mejora continua de los procesos. Quienes llevan a cabo tales acciones son los integrantes de las empresas, cada uno en su papel y nivel jerárquico, aunque sin duda orientados e impulsados por la alta dirección y los jefes de departamento. Sin embargo, sobre todo si se trata de multinacionales o grandes empresas, este trabajo requiere de mayor coordinación y acciones de seguimiento. Nos referimos a compañías cuyas estructuras resultan especialmente complejas o que cuentan con un elevado número de miembros en cada uno de sus niveles. El departamento de calidad es aquella área que se ocupa de asegurar el cumplimiento de la política de la empresas en este campo. Es decir, verifica que los objetivos que se han planteado en las etapas previas se cumplan dentro de los plazos previstos y con los recursos que han sido asignados. No todas las empresas tienen un departamento de este tipo. Sin embargo, más allá de esto, lo importante es que exista un responsable del área, que por lo general se llama «gestor de calidad» o «asesor interno de calidad». En él y su equipo recaen las labores de seguimiento y control descritas anteriormente. La necesidad surge a partir de la búsqueda de la mejora de los procesos de la compañía para satisfacer las necesidades del mercado. Importancia del departamento de gestión de calidad: 3

El departamento de calidad es fundamental para la supervisión y el funcionamiento de la gestión de calidad de una organización. De él depende la correcta aplicación de la política de calidad trazada por la dirección y la alineación de recursos implementados por el capital humano que interviene en el proceso. Objetivo del departamento de gestión de calidad: El principal objetivo del departamento de calidad es que la empresa mejore su rendimiento concentrándose siempre en la satisfacción del cliente, por eso a la hora de crear un departamento de calidad es recomendable hacerlo bajo el prisma siguiente:  Enfoque al y para el cliente: Tu cliente es tu mayor activo, su satisfacción es tu obligación.  Liderazgo: Tu estructura de dirección debe ser la que transmita siempre al resto de la organización el compromiso con los objetivos diseñados por la empresa.  Compromiso de las personas: Una vez que la dirección de la empresa ha creado el ambiente adecuado en torno al compromiso con la Calidad, el resto del equipo debe sentirse parte de ella.  Enfoque del proceso: Identificar, comprender y administrar un sistema de procesos interdependientes para objetivos comunes permite a la organización mejorar su eficacia y eficiencia, de ahí la importancia del departamento de Calidad como nexo de todo el resto de departamentos.  Mejora continua: El departamento de calidad estimula a que la empresa le plantee objetivos de mejora de forma periódica a todos sus departamentos.  Toma de decisiones basadas en hechos tangibles: Al crear un proceso de trazabilidad en toda la empresa, los fallos son detectados 4

con rapidez, la mejora es continua y esto hace que las decisiones sean agiles y con información.  Proveedores: Al implantar un sistema de calidad es necesario involucrar a los proveedores, esto va a beneficiar enormemente a la empresa, ya que proveedores que no cumplan ciertos requisitos tendrán que conseguirlo o cambiar de proveedores. Funciones del departamento de gestión de calidad:  Armonizar la política de calidad con los requerimientos del Sistema de Gestión de Calidad, como por ejemplo el que establece la norma ISO 9001. O dicho de modo, adaptarse a los marcos propuestos.  Liderar proyectos para asegurar la calidad en la empresa. Esto incluye elementos como análisis de riesgos, acciones de verificación, elaboración de reseñas de diseño y auditorías. Adicionalmente, este departamento se encarga de direccionar las distintas iniciativas de mejora continua que puedan surgir en los niveles de la organización.  Impulsar la interacción entre los equipos que participan de una manera u otra en los procesos de mejora continua. Es importante que cada integrante sea consciente del papel que juega en el conjunto de la empresa y que, además, conozca el del resto de colaboradores. En esto también consiste la ejecución estratégica de la Política de Calidad de una organización.  Administrar la documentación relacionada con los procesos de calidad y los marcos legales y jurídicos que los sustentan.  Velar por el adecuado entrenamiento y la formación del personal de la empresa. Antes de implementar un Sistema de Gestión de Calidad, es necesario asegurarse de que los trabajadores están bien capacitados para la elaboración de las tareas que se les delegan.

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 Participar activamente en los procesos de diseño y elaboración y en el lanzamiento de nuevos productos. Esto ayudará a que el Sistema de Gestión evolucione a partir de soluciones y nuevas prácticas. Integrantes del departamento responsabilidades:

de

gestión

de

calidad

y

sus

Entre los cargos de responsabilidad del departamento de calidad se encuentran:  Director de calidad: debe velar por la aplicabilidad de las políticas aprobadas por la gerencia en los procesos.  Gerente

de calidad piezas y proveedores: se encarga

de

inspeccionar la calidad de las piezas, tanto nacionales como importadas; con el fin de respaldar integralmente las políticas de calidad interna en su amplia gama de productos.  Gerente calidad en la producción: es el encargado de velar por la calidad estandarizada de cada uno de sus productos.  Gerente calidad al cliente: encargado de salvaguardar la calidad del producto en el medio comercial, se basa en estudiar las garantías y de amparar la calidad postventa del producto, y así poder generar un acercamiento mayor y más consiente entre las necesidades del consumidor, y los sistemas de calidad interna de la empresa.  Encargado de calidad y metrología: es el ente responsable de administrar y en parte gestionar las labores de calidad de manera general, se encarga de garantizar el cumplimiento de las distintas normas de calidad, en síntesis vigila que aquello que se expresa

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como base y garante de calidad sea realizado. (Ejemplo: normas ISO, y su consecuente ejecución.)  Encargado calidad de proyectos: debe gestionar la calidad de nuevos proyectos, vela por el cumplimento íntegro de las directrices internas para la realización y ejecución de un nuevo proyecto; con el fin de que el nacimiento de esa nueva idea sea de gran entereza. (Ver organigrama anexo). Ventajas y desventajas del departamento de gestión de calidad: - Ventajas: En las empresas que han implantado un Departamento de Gestión para la Calidad, las ventajas encontradas versus el modo de operar anterior son:  La organización se asegura que funciona bien y de esta forma puede cumplir los objetivos propios de la institución. Para eso es necesario que los objetivos de calidad del sistema, estén alineados con los objetivos del negocio. Si los objetivos de calidad son distintos, o no están alineados, a lo mejor se cumplen pero el Sistema no coadyuvará para que la organización logre cumplir sus metas y objetivos. 

Se

cuenta con

un

sistema permite gestionar, con

calidad,

el desarrollo de sus actividades. El Sistema permite analizar el desempeño

de

forma

integral

y,

además,

poder

detectar

las oportunidades de mejora, las cuales implementadas exitosamente, se reflejarán en un cambio sustancial de los indicadores de desempeño de la organización.  La

forma

y más simple. La

de organizarse para hacer

el trabajo es mejor

organización por procesos, operados con equipos

de trabajo interfuncionales es una herramienta que permite producir 7

resultados superiores debido a la sinergia generada por la integración de las diversas habilidades y experiencias de sus miembros. 

El Sistema y sus procesos son la mejor estrategia para rebasar la estructura departamental de la empresa estableciendo una verdadera cadena de valor con los proveedores y clientes.

- Desventajas:  Se necesitan suficientes recursos para invertir en los equipos requeridos y en un personal altamente cualificado.  Se requiere de gran esfuerzo y tiempo para lograr el objetivo.  El sistema origina cierta burocracia.  Genera extensa documentación.

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Conclusión El departamento de calidad es de suma importancia en las empresas ya que busca mejorar su competitividad y se interesa en que los productos y servicios brindados cumplan con las exigencias del público. Cabe resaltar que la calidad es una cualidad que debe tener cualquier producto o servicio para obtener un mayor rendimiento en su funcionamiento y durabilidad. En conclusión, todas las instituciones, independientemente del tipo de que se trate, deben establecer métodos y contar con el personal adecuado para poder controlar la calidad cumpliendo con las normas y reglas necesarias para satisfacer las necesidades del consumidor.

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