Evidencia NUMERO 2 ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE NUMERO 7 PDF

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EVIDENCIA NUMERO 1 ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE NUMERO 7 PRESENTACION CARACTERIZACION DE LA EMPRESA GESTION LOGISTICA SEPTIEMBRE SEIS DEL 2020 FUNCIONES DE LA EMPRESA...

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EVIDENCIA 2: PERFIL DE CLIENTES Y PROVEEDORES LUIS ERNESTO SOTO GOMEZ. CENTRO INDUSTRIAL DE MANTENIMIENTO Y MANUFACTURA SOGAMOSO – BOYACA COD 2281709 EMPRESA FEDEX Inicialmente, debe identificar el perfil de clientes de la empresa, cliente interno, cliente externo y necesidades a satisfacer de cada uno de los clientes (incluir los tiempos de respuesta). Cliente interno: El cliente interno son todos aquellos que mediante un proceso de selección y reclutamiento de personal que realizan las empresas, son elegidos y contratados para desarrollar una labor especifica en un puesto de trabajo asignado, donde tendrán un jefe directo al cual presentarle unos resultados y así mismo tener unos deberes y derechos como miembros activos de una organización. También dentro de esta empresa podemos decir que existen tres tipos de clientes internos que son, el ejecutivo, el comercial y el operativo. El cliente interno busca en la empresa suplir las siguientes necesidades:    

Buscan principalmente una retribución monetaria y estabilidad laboral. Buscan necesidades de seguridad. La empresa debe darle al empleado las condiciones apropiadas para el desarrollo de sus actividades. La empresa debe proporcionar eventos recreativos, charlas motivacionales al empleado.

Cliente externo: Los principales clientes externos con los que cuenta FEDEX son, personas naturales, personas jurídicas, logística de transporte de mercancía de empresas El cliente externo busca en la empresa suplir las siguientes necesidades:    

Intenta cubrir las necesidades de logística y comunicación, integrando sus servicios. Tener donde dirigirse en caso de algún reclamo, o una línea de atención. Una buena calidad del servicio. Buenos precios por el servicio.

El tiempo del ciclo del servicio en la cual el cliente externo satisface su necesidad es muy corta comparada con la del cliente interno. Los clientes externos solo van y satisfacen su necesidad (producto o servicio) ya sea de manera esporádica o diaria pero aun así el intervalo de tiempo es mínimo.

En cambio el cliente interno lleva un total de horas al día (mínimo 8 horas). El cliente interno debe esperar más tiempo para satisfacer su necesidad. Después, proponga una alternativa de flujo de información que le permita asegurar una buena comunicación con el cliente, tanto interno como externo. Para mejorar la comunicación con los clientes considero que los medios digitales son los que se adaptan mejor dada su frecuencia, la versatilidad y el uso que se les puede otorgar; las “Nuevas tecnologías” han mostrado gran acogida, ya que son plataformas que se alojan en Internet y que permiten todo tipo de interacción entre los usuarios y acceso a casi cualquier tipo de información en tiempo real. Las redes virtuales, los contenidos audiovisuales, blogs, foros, documentos y libros en línea y páginas web son los medios más comunes en Internet y cada uno cuenta con características definidas que les permite tener acceso a las necesidades específicas de los usuarios. De esta forma, los medios de comunicación, y en especial las redes sociales por medio de Internet, serán objeto de análisis para determinar las herramientas que deben plantear una ejecución efectiva de la estrategia para el mejoramiento de la comunicación externa de la empresa FedEx, teniendo en cuenta que tienen que estar dirigidas hacia los clientes y deben tener la opción de una retroalimentación constante que reconozca modificaciones, siempre que sean necesarias. Elabore un listado de elementos (productos o servicios) que son de vital Importancia para el funcionamiento de la empresa.      

Envíos nacionales e internacionales. Cuenta con una gran flota de vehículos y aviones en todo el mundo para poder llevar a cabo toda la operación logística. Rastrea los envíos en tiempo real sin tener que iniciar sesión. Obtener actualizaciones con tan solo un clic en la página principal. Guarda los envíos para obtener actualizaciones rápidas prácticamente en tiempo real. Mirar todos los envíos en una interfaz simple y clara.

Del listado anterior, escoja uno y determine las posibles empresas o personas que puedan ser proveedores y haga un listado. 

Envíos nacionales e internacionales

Listado de Proveedores:    

Efecty: Para el envío de dinero a nivel nacional en Centros de Soluciones autorizados. DHL: Envío de mercancías a nivel internacional. Servientrega: Envío de mensajería en Colombia. TCC: Envío de mercancías a nivel internacional.

¿Cuál de las dos personas y/o empresas es confiable como proveedor teniendo en cuenta las políticas de la organización? Considero que DHL cumple con las expectativas que tiene FedEx para usar a esta empresa como proveedor de servicios, nos demuestra que la experiencia en el campo de la logística, más una imagen positiva frente al cliente encaja con las políticas de FedEx, además la trayectoria de DHL que está en más de 220 países y el valor que se le da al cliente con el fin de ofrecer siempre un servicio de calidad, seguridad y respaldo, esta empresa líder de la logística mundial es un gran proveedor de gran ayuda y utilidad para maximizar ganancias y tener mayor cobertura para satisfacción de los clientes. ¿Qué aspectos considera positivos y negativos de cada uno de los proveedores? Los proveedores que se escogieron tienen experiencia en envió de mercancía internacional, sin embargo TCC carece de la experiencia y de mucha cobertura a nivel mundial que ya tiene DHL en cuanto al manejo de carga internacional, además de que DHL tiene una imagen más positiva y maneja mejores precios, esto último ayuda a que la empresa se sostenga en el mercado que cada día es más competitivo. ¿Cómo se controlarían los aspectos negativos del proveedor para que no se afecten los procesos al interior de la compañía? Para controlar y ayudar a mejorar a nuestro proveedor del servicio se le debe trazar una serie de tareas puntuales que debe ser entregadas en un periodo y frecuencia acordados, previo informe del proceso realizado y con los soportes necesarios que garanticen la transparencia de la operación y entrega final de la mercancía pues esto garantizará la continuidad en la compañía. Todo aspecto negativo es una opción de mejora continua que con esfuerzo, ayuda y capacitación, si es necesaria, van a lograr permanencia en el mercado....