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Trabajo Práctico 1 [TP1]Comenzado: 16 de ago en 9:Instrucciones del examen01 Objetivo de la actividadEn el siguiente trabajo práctico planteamos el caso de la empresa Toyota Motors trabajado en la AP y en la API del presente módulo. En dicho caso abordamos una situación de crisis que atravesó la com...

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16/8/2020

Examen: Trabajo Práctico 1 [TP1]

Trabajo Práctico 1 [TP1] Comenzado: 16 de ago en 9:36

Instrucciones del examen

01 Objetivo de la actividad En el siguiente trabajo práctico planteamos el caso de la empresa Toyota Motors trabajado en la AP y en la API del presente módulo. En dicho caso abordamos una situación de crisis que atravesó la compañía en 2009 y la analizamos desde el punto de vista comunicativo. Cabe aclarar que, para la confección del presente trabajo práctico, utilizaremos datos reales y también ficticios.

Con este TP se pretende: Comprender la importancia de gestionar adecuadamente la comunicación organizacional en situaciones de crisis. Describir la crisis de Toyota bajo la mirada de diversas perspectivas teóricas. Evaluar la comunicación organizacional de Toyota con el Modelo de Auditoría de Comunicación Integral.

02 Enunciado de la actividad con atención el siguiente caso teniendo presente cada uno de los enidos que hemos desarrollado en el módulo. Una vez leído, tendrás esolver preguntas cerradas en base al mismo. Haz clic sobre el siguiente enlace para descargar el enunciado:

Clic aquí https://siglo21.instructure.com/courses/9447/quizzes/35780/take

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03 Preguntas A continuación, te presentamos un conjunto de preguntas para que puedas evaluar el avance de tu aprendizaje. Ten en cuenta que la nota del Trabajo Práctico es uno de los requisitos necesarios para la regularidad de la materia. Podrás encontrar distintos tipos de preguntas

Selección múltiple Una sola de las opciones es correcta. Las alternativas están indicadas con círculos. Debes seleccionar la alternativa correcta marcando el círculo precedente.

Respuesta múltiple Hay más de una respuesta correcta. Las alternativas están indicadas con cuadrados. Seleccione todas las alternativas que considere correctas, tildando en el cuadrado precedente. Se le otorgará un puntaje parcial en caso de no marcar todas las correspondientes.

Coincidente Vincule dos categorías seleccionando en la primera columna el concepto que se corresponde con la categoría de la segunda columna.

Verdadero - Falso Debe indicar si la proposición puede considerarse verdadera o falsa. Tenga en cuenta que si un solo elemento de la proposición es falso, debe considerarla falsa en su conjunto.

regunta 1

5 pts

El Presidente de Toyota decide enviar una circular interna a todos sus empleados para dar su postura frente a la acusación de comercializar coches con fallas https://siglo21.instructure.com/courses/9447/quizzes/35780/take

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ocultas. Seleccione la opción correcta que hace referencia a la fuente de información según el modelo de Shannon:

Su postura frente a la acusación. El Presidente de la empresa. La circular interna Los empleados de la empresa.

Pregunta 2

5 pts

El Presidente de Toyota organiza una reunión con los clientes afectados para escuchar sus opiniones y sugerencias en relación con lo sucedido. En base a esto, propone estrategias para fortalecer la relación con cada uno de ellos. Con esto afirmamos que…(dos opciones correctas).

El receptor es pasivo. El receptor es creativo. El receptor es activo. El emisor tiene el poder.

Pregunta 3

5 pts

El Presidente de Toyota decide enviar una circular interna a todos sus empleados para dar su postura frente a la acusación de comercializar coches con fallas ocultas. Esta acción corresponde a un acto meramente informativo.

Falso. Porque el Presidente, a través de esta acción, recibe retroalimentación de sus empleados. Verdadero. Porque el Presidente, a través de esta acción, envía información sin esperar respuesta alguna de sus empleados.

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Pregunta 4

5 pts

El Presidente de Toyota envía un correo electrónico a los clientes afectados para pedir disculpas por lo sucedido. Esta estrategia de comunicación provoca una implicación psicológica muy fuerte y duradera en el destinatario según el modelo de Capriotti.

Verdadero. Porque el correo electrónico se clasifica como mass media y provoca una implicación psicológica muy fuerte y duradera en el destinatario. Falso. Porque el correo electrónico se clasifica como micro media y no provoca una implicación muy fuerte y duradera en el destinatario.

Pregunta 5

5 pts

A través del Modelo de Auditoría de Comunicación Integral se pudo detectar que los empleados de producción no reciben capacitaciones constantes acerca de los procedimientos adecuados para la fabricación de algunos modelos de la marca, impidiendo optimizar la calidad e innovación. Este resultado se obtiene evaluando el subsistema….

Comunicación e infraestructura Comunicación y logística Comunicación y grupos Comunicación e imagen

Pregunta 6

5 pts

l portavoz de Toyota, Mike Michels afirma que la empresa ha analizado xhaustivamente su sistema de aceleración electrónico informatizado, que ontrola la velocidad de sus coches, y no ha encontrado fallos en él. Por estas declaraciones, la alta dirigencia es puesta en duda. Aquí la clave reside en…

Asumir las responsabilidades https://siglo21.instructure.com/courses/9447/quizzes/35780/take

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Evitar el contacto con la prensa. No dar declaraciones. Evitar el contacto con los clientes afectados

Pregunta 7

5 pts

El Presidente de Toyota decide enviar una circular interna a todos sus empleados para dar su postura frente a la acusación de comercializar coches con fallas ocultas. Seleccione la opción correcta que hace referencia al destinatario según el modelo de Shannon:

Los empleados de la empresa. El Presidente de la empresa. Su postura frente a la acusación La circular interna

Pregunta 8

5 pts

Toyota lanza un modelo de coche exclusivo para un segmento de clase social alta. Para presentarlo organiza un evento privado invitando a sus principales clientes y accionistas. En dicho evento pueden probar los coches dando sus opiniones para futuras mejoras. Podemos decir que la empresa ha utilizado un…..

Medio informativo. Canal de comunicación social. Medio de información masivo. Medio social

Pregunta 9 https://siglo21.instructure.com/courses/9447/quizzes/35780/take

5 pts 5/10

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La situación de crisis que vivió Toyota amenazó el cumplimiento de los objetivos corporativos y puso en riesgo la credibilidad de la empresa.

Falso. Porque Toyota desde un principio supo manejar la crisis asumiendo la responsabilidad y comunicándose con sus clientes de manera clara y concisa Verdadero. Porque Toyota no supo manejar bien la crisis provocando pérdida de control y desconfianza por parte de sus clientes

Pregunta 10

5 pts

El Presidente de Toyota decide enviar una circular interna a todos sus empleados para dar su postura frente a la acusación de comercializar coches con fallas ocultas. A través de esta circular, el Presidente informa al personal de las noticias que suceden en la organización ……

Motivando a los empleados a sugerir cambios. Generando una comunicación interpersonal. Transmitiendo solo información descendente. Logrando la participación de los miembros de la empresa.

Pregunta 11

5 pts

En el subsistema comunicación e infraestructura analizado a través del Modelo de Auditoría de Comunicación Integral encontramos que los clientes de Toyota consideran que la empresa es deshonesta y poco responsable.

Falso. Porque el subsistema comunicación e infraestructura mide la percepción que tienen los clientes acerca de los recursos materiales de Toyota Verdadero. Porque el subsistema comunicación e infraestructura evalúa la percepción que tienen los clientes en cuanto a la marca Toyota

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Pregunta 12

5 pts

En función de la causa inicial, la crisis de Toyota se clasifica como:

Fallos funcionales graves Amenazana económica financiera. De honorabilidad. Catástrofe

Pregunta 13

5 pts

Relacione las siguientes sentencias con las cinco preguntas del modelo de Lasswell.

La empresa Toyota Motors.

Hemos analizado nuestros coches y no hemos encontrado fallas en el sistema de aceleración electrónico

El vocero en una reunión.

Los clientes afectados.

Modificar el comportamiento.

regunta 14

¿Quién dice?

¿Qué?

¿A través de qué canal?

¿A quién?

¿Con qué efecto?

5 pts

La crisis de Toyota generó: https://siglo21.instructure.com/courses/9447/quizzes/35780/take

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Una actitud favorable de los clientes hacia la empresa. Relaciones de confianza con los accionistas. Una actitud desfavorable de los clientes hacia la empresa. Relaciones de confianza con los clientes.

Pregunta 15

5 pts

Debido a la saturación del ecosistema comunicativo, Toyota tiene la necesidad de aclarar lo sucedido frente a sus clientes.

Falso porque los clientes reciben información solamente de la empresa Toyota. Verdadero porque los clientes reciben sobreinformación de diversas organizaciones acerca de lo sucedido presionando a Toyota para que comunique su postura.

Pregunta 16

5 pts

Los directivos de Toyota incentivan a sus subordinados a través de premios económicos y suspensiones como castigos. Estas acciones son propias de…..

La Teoría x. La Teoría y. La Teoría i. La Teoría z.

regunta 17

5 pts

Debido a la crisis, Toyota crea un centro de atención de reclamos para que los usuarios del modelo Sedán Luxus puedan asistir. En este caso, la empresa utiliza

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………......... para informar a los clientes los pasos a seguir para resolver sus problemas.

Micro media Medios masivos. Contacto personal Mass media

Pregunta 18

5 pts

El Presidente de Toyota toma conciencia del malestar de los accionistas de la empresa debido a la grave crisis. Es por ello que convoca una reunión para escuchar las opiniones de los principales accionistas y lograr empatizar con ellos. Según el modelo de Schramm, con esta acción se disminuye la zona de experiencia común entre la empresa y los accionistas, logrando que la comunicación se desarrolle con mayor facilidad.

Verdadero. Porque cuanto más chica sea la zona de experiencia común, la comunicación se desarrollará con mayor facilidad. Falso. Porque cuanto más amplia sea la zona de experiencia común, la comunicación se desarrollará con mayor facilidad.

Pregunta 19

5 pts

El Presidente de Toyota se reúne personalmente con los principales accionistas para aclarar lo sucedido. Según el modelo de comunicación de Capriotti, esta acción se puede clasificar como:

Consumo Micro media. Mass media Contacto personal https://siglo21.instructure.com/courses/9447/quizzes/35780/take

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Pregunta 20

5 pts

Cuando Toyota toma conciencia del alcance del problema, decide hacer frente a las especulaciones derivadas de su entorno y asumir su responsabilidad. A partir de ello, se acerca a los clientes afectados para solucionar los inconvenientes. Esta acción es propia de…..

La Teoría z. La Teoría x. La Teoría i. La Teoría y.

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