Examen type / pratique 2019, questions et réponses PDF

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EXAMEN INTRA – Exemple de questions "COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR"

MKG 5305

NOM DE L'ÉTUDIANT(E)

: _____________________________________

CODE PERMANENT : ______________________________________



Article extrait du règlement no. 5 des études de premier cycle à l'UQAM : 3.18 Plagiat et fraude (.) Tout acte de fraude ou de plagiat commis par un étudiant est passible de l'une ou plusieurs sanctions suivantes : .

annulation de l'épreuve ou du travail;

.

échec du cours;

.

suspension pour une ou plusieurs sessions;

.

exclusion.

La procédure d'acheminement et d'étude des cas de fraude et de plagiat est établie par résolution de la Commission des études et la sanction est prononcée par cette instance, y compris l'exclusion. Lors de l'analyse d'un cas de fraude ou de plagiat, l'étudiant a le droit d'être entendu, selon la procédure établie par la Commission des études. En cas d'exclusion, il a le droit d'être entendu par la Commission des études. L'ensemble des pièces des dossiers est confidentiel et l'accès en est limité aux personnes désignées par la Commission des études.

RÈGLEMENTS

1.

Aucune note n'est permise sur le bureau autre que ce questionnaire et le cahier d'examen. Aucune note manuscrite ne peut être apportée hors de la salle d'examen.

2.

Aucun appareil n'est permis. (Radio, écouteurs, ordinateurs)

3.

Le questionnaire doit être remis avec votre cahier d'examen. S.V.P. y inscrire votre nom.

4.

N'écrire que sur le côté droit du cahier. Le côté gauche peut servir de brouillon mais ne sera pour aucune raison considéré lors de la correction. Tous les cahiers brouillons utilisés doivent être remis.

5.

L'étudiant(e) doit, lorsque préférable, débuter toute question sur une nouvelle page en identifiant clairement le numéro de la question.

6.

L'examen dure trois (3) heures.

7.

Personne ne peut quitter la salle d'examen avant de remettre son examen d'une façon finale.

2

Partie 1. Analyse de publicités RÉPONDEZ À 4 QUESTIONS SUR 5 DANS LE CAHIER D’EXAMEN.

1.

La dessert glacé Haagen Dazs

En vous basant sur vos connaissances sur la perception… La perception dépend à la fois de facteurs structurels et de facteurs motivationnels. Ces 2 types de facteurs ont une influence sur notre capacité à être attentif (principe de l’attention) à certaines informations et à les sélectionner (principe de sélection). a) Identifiez et expliquez 3 facteurs structurels utilisés dans les emballages Haagen Daz. (3 pts) Couleur noir chocolat Carac concret (italien) Taille gelato choco b) Identifiez un facteur motivationnel et expliquez comment il pourrait influencer un consommateur qui est exposé à un emballage Haagen Daz. au supermarché. (2 pts)

État mental (feel pas, manger crème à glace) c) Expliquez (sans faire référence à la publicité) ce qu’est le seuil absolu inférieur. Quel est son intérêt pour un publicitaire? (3 pts)

SAI : niv minimal d’un stimuli pour qu’on percoit. Important de savoir à partir de quel niveau un stimuli est perceptible pas le consommateur (son)

3

2.

Le concept de soi

Un courant important en publicité vise l’image de soi et l’identification à des standards de mode. La marque Levi’s se démarque depuis plusieurs années à cet égard. En effet, via ses campagnes publicitaires et ses diverses communications, Levi’s encourage hommes et femmes à développer une image d’elles-mêmes authentique . Levi’s s’attaque ainsi au concept de soi, une notion discutée dans le cadre du cours.

Répondez aux questions suivantes sur le concept de soi sans faire référence directement à Dove. a) Définissez ce qu’est le concept de soi et identifiez quatre éléments qui contribuent à former le concept de soi d’un individu. (3 pts) Image organisée qu’une personne a d’elle-même et former par observation de ses comportement, comparaison, autres disent et font b) Pourquoi le concept de soi est-il particulièrement intéressant en marketing? (3 points) Car limage qu’une personne se fait d’elle-même peut influencer ses comportements achats car veux renforcer image d’elle même c) En quoi le concept de soi diffère-t-il de la personnalité? (2 points) Carac psycho rel stables et permanentes alors que le concept de soi peut évoluer et s’étendre (soi étendu). Dire que concept = idée fait moi et différent de qui je suis personnalité

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3.

La bière Bleue (8 points)

En accord avec la théorie freudienne, pour satisfaire le Ça sans choquer le Surmoi, on utilise en publicité des symboles, des sous-entendus qui stimulent les consommateurs… a) Expliquez la conception freudienne de la motivation humaine et montrez comment cette dernière est illustrée dans la dernière campagne publicitaire pour la Bleue (4pts) Ca : partie inconsciente, pulsion, infantile, illogique, qupete satisfaction immédiate, plaisir Surmoi : Partie psychique qui conditionnée par environnement, norme, règles société, bien mal, sert de conscience Moi : courtier entre demande ca et surmoi Ca : bière, plaisir, été sont courts Surmoi : fers blue, corps athlétique, faut être comme ca Moi : dire ok plaisir mais faire attention b) Nommez et expliquez 2 autres théories principales de la motivation? (4pts) Besoins de maslow Pulsion : motive = préservation équilibre  compotement réduirent tension créer déséquilibre (réaction à son envrionement) Niv Stimulation optimal et d’éveil synonyme bien etre et confort : actif ds environnement, vx stimuler Lien 2 : adopte cmpts réduire tension et abaisser niveau éveil trop haut ou élevé quand trop bas. Recherche motivationnelle

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4.

L’écoute excessive de télévision

La promotion de bonnes habitudes télévisuelles est de plus en plus encouragée chez les enfants tout comme chez les adultes. En effet, plusieurs études confirment les effets néfastes reliés à une écoute excessive de télévision. La publicité ci-dessous s’inscrit dans ce courant et souhaite encourager les individus à adopter de saines habitudes télévisuelles. On peut y lire « Turn off the TV » (« Éteignez la télévision »).

a) Expliquez en détails et illustrez la notion de conditionnement instrumental à l’aide de cette publicité contre l’écoute excessive de télévision. (2 pts) Engager + et éviter -  éviter regarder tv car cerveau plus mou, réduit capacité mentales. b) Comment un spécialiste en marketing aurait-il pu utiliser la notion de conditionnement classique dans une publicité contre l’écoute excessive de télévision? (3 pts) Pu faire assocition avec livre (SNC) et bien être (réponse). Et mettre tv background fermée (SC) c) Comment ce spécialiste aurait-il pu utiliser l’approche cognitive dans une publicité contre l’écoute excessive de télévision? Cela aurait-il été pertinent? (3 pts) Associer TV troubles, nb heures écouter, stata

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5.

Les conflits motivationels

Les voyages d’aventure sont de plus en plus populaires auprès de plusieurs segments de consommateurs. Pensons aux destinations non traditionnelles dont l’inconnu est une part importante de la découverte. Ces programmes exigent aussi souvent un certain effort physique pour avoir accès à la découverte.

a) Quel conflit motivationnel les voyages d’aventure exploitent t’ils? Expliquez AE b) Citez les autres conflits motivationnels, expliquez les et donnez un exemple AA EE

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Partie 2. Vrai ou Faux (20 points) RÉPONDEZ À 10 QUESTIONS SUR 12 SEULEMENT DIRECTEMENT SUR CE QUESTIONNAIRE (si vous répondez à plus de 10 questions, seules les 10 premières seront corrigées)

1)

V

La publicité de Gaz Métro qui montre des petites flammes bleues qui dansent sur de la musique comme des êtres humains est une illustration de ce que l’on appelle l’antropomorphisme.

2)

V

Un consommateur fortement impliqué envers un produit sera très actif au niveau de sa recherche d’informations et recevra les messages publicitaires concernant ce produit (ou cette catégorie de produit) de manière active.

3)

V

Un chercheur a mis de l’avant qu’une lettre de remerciement, adressée à chaque fois qu’un client effectuait un versement à son contrat d’assurance-vie, augmentait de manière significative le taux de renouvèlement des polices de ces adhérents (par comparaison avec ceux qui ne recevaient pas cette lettre). La compagnie d’assurance peut ici avoir exploité le concept de renforcement cognitif.

4)

V

5)

F

Certaines études ont montré que la fidélité à une marque est parfois associée à un trait de personnalité. Dans ce cas-ci, un consommateur averse au risque, est fidèle car c’est une manière pour lui de réduire le risque associé à un achat.

F

Le fait d’essayer de nouveaux produits non populaires encore peut être une illustration du comportement d’apprentissage par modelage. On retrouve souvent dans les points de vente des encarts publicitaires, des présentoirs qui reprennent les messages et l’imagerie d’une annonce publicitaire TV. Cette stratégie vise à faciliter le travail de recouvrement du consommateur quant aux bénéfices perçus du produit présenté.

6)

V

F

7)

V

F

8)

V

F

9)

V

F

10) 11) 12)

F V

F F

Le changement des stimulis sont intéressant à exploiter en communication, ils ont un impact direct sur l’attention Le slogan d’une compagnie d’assurance de personnes qui dit « Votre vie nous tiens à coeur » fait appel au niveau d’estime de soi de la théorie de Maslow L’agréabilité est une des dimensions de la personnalité des marques. Selon le modèle de perception de la qualité, le niveau d’abstraction intermédiaire donne lieu à des inférences qui s’appliquent habituellement à une seule catégorie de produit. Dans la théorie de l’attribution de Kelley, plus l’information est cohérente, plus on a tendance à attribuer un effet à l’objet plutôt qu’à la personne. Le personnalité d’un consommateur est en corrélation significative avec de la manière dont il choisit de dépenser son temps et son argent, en tous lieux

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Partie 3. Questions à développement 1. Quel besoin de la hiérarchie de Maslow les sorties au cinéma peuvent-elles combler? Donnez deux autres catégories de besoin. Appartenance Physiologique et sécurité 2. Quels sont les 3 objets d’implication auxquels s’intéressent les chercheurs en comportement du consommateur? Pub Produit achat 3. Qu’est-ce-que l’animisme et quel intérêt présente-t-il dans la gestion des marques? 4. Choisissez 1 achat que vous avez fait récemment. Est-il congruent avec l’image que vous avez de vous? Pourquoi? 5. Qu’entend-on par perception subliminale? Donnez un exemple de son utilisation. 6. Quel est le script associé à votre achat d’un téléphone portable? 7. Quelles sont les 3 grandes approches utiles à la compréhension de l’apprentissage des consommateurs? Donnez un exemple pour chacune. Béhavioriste Cognitive socialisation 8. Lorsqu’on crée un produit d’imitation, on cherche à profiter du principe de généralisation. Commentez. Réponse activée par un stimuli diférent au SNC. Si réponse favorable à un produit X, probablement avoir fav à Y car imitation 9. Donnez 3 manières différentes de mesurer la fidélité à la marque. 10. Que pensez-vous de la méthode des AIO pour cerner un style de vie? Activité, intérêt et opinion et somme=style vie 11. Quelles sont les deux théories de l’oubli? Que faire pour ne pas oublier des éléments ?

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