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Flujograma: Procesos de la Cadena Logística y su Relación con el Marco Estratégico Fase: Planeación Actividad No. 5 Evidencia No. 1

Por: Mairis Yolanis Cabrera Sandoval (gerente) Nilton Cesar Vásquez Álvarez Alexander Celis Montero Anyi Lorena Muñoz Ortiz

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA Tecnología en Gestión Logística Ficha 2175971 Napoleón Méndez Chacón 21 de febrero de 2021 1

Tabla de contenido

1. Introducción.........................................................................................................................................2 2. Justificación.........................................................................................................................................3 3. Objetivo General.................................................................................................................................4 4. Objetivos Específicos........................................................................................................................5 5. Concepto de Flujograma y Diagrama de Flujo............................................................................5 6. Características de un Diagrama de Flujo......................................................................................6 7. Marco Estratégico de una Empresa...............................................................................................6 8. Empresa TCC.......................................................................................................................................7 9. Misión y Visión de la Empresa TCC...............................................................................................8 10. Sitios de la Pagina Web de TCC....................................................................................................8 11. Proceso Envío y Recepción de Mercancía en TCC.................................................................9 11.1. Recepción de mercancía..........................................................................................................9 11. 2. Envío..........................................................................................................................................10 12. Procedimientos del Proceso Logístico en el Envío y Recepción de Mercancías..........10 13. Gráfico de Diagrama de Flujo de Despacho de Mercancía TCC.........................................12 15. Conclusiones...................................................................................................................................14 16. Bibliografía.......................................................................................................................................15

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1. Introducción La logística se conoce a nivel mundial como el área encargada de planear, implementar, ejecutar y/o controlar diversos procesos encaminados al transporte y almacenaje de manera eficiente y eficaz, tanto de bienes materiales como de información relacionada, desde un punto de origen hasta un consumidor final; partiendo de este concepto se puede notar que toda empresa debe implementar y diseñar su propio plan a ejecutar, uno en el que defina sus lineamientos específicos los cuales los oriente hacia el camino del éxito. Toda organización debe contar e implementar con un marco estratégico, ya que esta es quien facilitará y permitirá orientar sus acciones de lo que desea alcanzar y de como lo alcanzará. De esta forma también se deben desarrollar y utilizar dentro de una compañía herramientas que ayuden a facilitar los procedimientos que se deban llevar a cabo dentro de ella, uno de estos instrumentos es el flujograma ya que en él se detalla de manera gráfica y especifica de cada proceso o tarea a realizar de un área en específico de esta forma logra eficacia dentro de cada área al ejecutar cada labor. En esta evidencia se encuentra detalladamente el concepto de flujograma y el diagrama de flujo donde se podrá identificar su importancia dentro de una organización, teniendo en cuenta el punto de vista de autores como Idalberto Chiavenato el cual orienta en su definición y se encuentran las características más relevantes de un flujograma, también se observa el concepto de lo que es un marco estratégico y se analiza el marco estratégico de la empresa TCC exponiendo ejemplos de ciertos procesos y herramientas con las que cuenta la empresa.

2. Justificación

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Toda empresa debe llevar a cabo una organización de todos los procesos que planea ejecutar, por esta razón es de vital importancia entender y comprender los conceptos de un marco estratégico y la funcionalidad de un flujograma dentro de una organización: reconocer un flujo de diagrama sus características y su importancia dentro de cada área en una compañía. Para un profesional en la logística es de suma importancia que conozca estos términos a profundidad, entender cómo se implementan, que pasos debe seguir para ejecutarlos y saber utilizarlos, cabe resaltar que en ellos es donde se encuentra todas las acciones a realizar de una compañía sus objetivos y hasta donde desea llegar como organización.

3. Objetivo General

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Analizar detallamente la relación que existe entre los procesos logísticos llevados a cabo dentro de una organización en su día a día, con el marco estratégico desarrollado para la funcionalidad de la organización donde se encuentran reflejado los objetivos por los cuales se deben trabajar.

4. Objetivos Específicos 

Comprender y aprender el concepto de flujograma, reconocer sus características y sus funciones dentro de una organización, para la elaboración de uno en el momento dado que se necesite, reconociendo las facilidades que puede brindar a la hora de operar dentro de un área en específico de una empresa.

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Aprender a diseñar un diagrama de flujo por medio del ejemplo expuesto de la empresa de logística reconocida en todo el país como lo es TCC, identificando los procesos determinados y dándoles un orden a cada tarea realizada dentro del área.

5. Concepto de Flujograma y Diagrama de Flujo

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Según el autor “Idalberto Chiavenato 1993”, un flujograma es una gráfica que representa el flujo o la secuencia de rutinas simples, tiene la ventaja de indicar la secuencia del proceso en cuestión, las unidades involucradas Y los responsables de su ejecución. El autor como lo expresa en el enunciado anterior, menciona el flujograma o diagrama de flujo como una representación a través de gráficos, donde se involucra un proceso o varios procesos o tareas, en este diagrama se representan dichas tareas y la consecución en la ejecución de las mismas por actores o personas que tienen que ver con cada parte del proceso, en el caso aplicable a la logística de una empresa, se puede representar a través del flujograma un esquema de tareas u oficios aplicables para la obtención de un resultado final, y que se puede representar en cualquier área de la empresa, ya sea a través de la gestión del talento humano, administrativamente u operacionalmente, de acuerdo a la tarea que se quiere plantear y a los resultados que busca una organización. .

6. Características de un Diagrama de Flujo Se pueden encontrar diagramas de flujo en 4 tipos que son: horizontal, vertical, panorámico y arquitectónico, entre sus características podemos encontrar, las figuras representadas en sí mismo, cada una de ellas tiene un significado según el sentido que se le quiere dar a la información o al proceso representado. Es una herramienta de control, de procesos, y de secuencias de trabajo, sirve para evaluar, ordenar , secuenciar, ilustra secuencias de manera creativa, a través de ellos se implementan y se establecen procesos lógicos de trabajo, se utiliza para procesos pedagógicos de empleados nuevos en las empresas, permiten estudiar procesos de riesgo de una empresa desde la representación gráfica sin tener riesgos para la persona implicada, representa procesos y subprocesos de manera escalada, su buen diseño permite comunicar asertivamente la información. Utiliza figuras geométricas para la representación de la información, simplifica el texto escrito, consta de un flujo de entrada y uno de salida, se puede realizar a mano, o con programas especiales para su diseño.

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7. Marco Estratégico de una Empresa

Según el autor “George Steiner 1983” la planeación estratégica formal fue introducida en el año 1950, habla de cuatro planes. Planes estratégicos, programas a mediano plazo, presupuestos a corto plazo y planes operativos. Este concepto de estos planes los define de la siguiente manera: La planeación estratégica es el esfuerzo sistemático y más o menos formal de una compañía para establecer sus propósitos, objetivos, políticas y estrategias básicas para desarrollar planes detallados con el fin de poner en práctica las políticas y estrategias y así lograr los objetivos y propósitos básicos de la compañía.

El sr Steiner define el esfuerzo sistemático y más o menos formal, la sinergia de los integrantes de una empresa, es determinante, desde sus directivos hasta sus colaboradores, donde se trazan metas y propósitos básicos en común para la consecución de proyectos y de metas concretas, con el fin de obtener los objetivos que desea la empresa u organización que los implementa, es importante en el marco estratégico de una empresa u organización factores como la misión, visión, posicionamiento y la estrategia para lograr los objetivos a largo plazo con una filosofía de trabajo e identidad propia de la empresa basada en sus valores y compromiso y continuidad en los procesos y objetivos trazados, el marco estratégico de una empresa, es la base sólida que permite encaminar a la misma para obtener las metas y propósitos planteados.

8. Empresa TCC La Transportadora Comercial Colombia S.A.S (TCC S.A.S) compañía fundada por el señor Jorge Agudelo en Bogotá, en 1968, dedicada a entregar soluciones logísticas en transporte y distribución “especialistas en mercancías y/o paqueteo a nivel nacional e internacional” ... Actualmente con una cobertura de 13 centros de distribución a nivel nacional y uno internacional. La empresa TCC forma parte de la estrategia de apoyar a sus colaboradores en cumplir sus sueños de crecimiento profesional y personal así para lograr expandir sus servicios 7

logísticos a muchos países, brindando felicidad a sus clientes, se caracteriza el servicio por la calidez y el respecto. TCC cuenta con la tecnología de vanguardia que permite tener una trazabilidad y monitoreo de las mercancías y/o paquetes, interactuando en tiempo real con sus clientes en línea a través de satélites de localización geoestacionaria, dispone con un parque automotor bien estructurado por personal calificado de mantenimiento y operativo que ofrece seguridad, puntualidad y calidad para sus envíos. Sus instalaciones están diseñadas para facilitar las operaciones de Cross Docking y el tránsito de la mercancía, permitiendo la agilidad en la distribución local y nacional. Siempre tienen como meta de lograr que todas las dependencias de la empresa estén unidas en una sola idea de “crecimiento empresarial”, brinda alianzas estratégicas con sus proveedores y empresas clientes.

9. Misión y Visión de la Empresa TCC

La principal tarea del EQUIPO DE GESTION integrado por los gerentes: “General, Operativo, Administrativo, Finanzas, Marketing, Comercial y Calidad”. A partir de una idea inicial, en la cual existían algunas variantes de la visión, la misma fue sometida a diversos talleres donde el personal de la empresa expresó su opinión y terminó votando por alguna de las alternativas, resultando la más aceptada la que presentamos a continuación: Nuestra misión es crecer siendo vanguardistas en la innovación de servicios relacionados a la red de cable, mejorando continuamente nuestra gestión con: -Nuestros clientes, en la calidad de los contenidos y servicios que prestamos a precios razonables. -Nuestro personal, buscando superarnos día a día mediante la capacitación, en el trabajo en equipo, la participación y la elevación de responsabilidades. -Nuestros proveedores, creando relaciones de colaboración y retroalimentación para el progreso mutuo. -Nuestros accionistas, aumentando el valor de la empresa Nuestra Visión Sentir orgullo de ser parte de TCC. Ser la mejor alternativa de transporte y distribución de mercancía en Colombia. Reconocida como una empresa modelo de servicio y organización de su gente, el de sus clientes y, por consiguiente, del país. .

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10. Sitios de la Pagina Web de TCC

Actualmente cuenta con diferentes alternativas en su portal web que le permite a los clientes ahorrar tiempo y estar enterados en tiempo real sobre el estado de sus envíos. Con estas herramientas digitales se puede acceder a la información que necesita de su operación logística desde cualquier lugar, ya sea desde la comodidad del hogar o de una oficina. Estos son los servicios que tiene para cumplirles a todos sus clientes:  Cotizar envío: Esta herramienta brinda la posibilidad de conocer de forma sencilla el valor aproximado de los envíos según su tipo. Además, ofrece la posibilidad de visualizar cotizaciones anteriores. Se debe tener en cuenta que la veracidad de la cotización depende de la calidad de la información que se suministre.  Solicitar recogida: Con esta opción, el remitente solo tiene que diligenciar los datos personales y los datos de la recogida y la empresa TCC se encarga del resto. Para enviar la solicitud, el remitente tiene que autorizar el tratamiento de los datos personales.  Ruta informativa: Permite conocer las novedades en las entregas por día de la semana. Esta herramienta ayuda a observar estadísticas de los envíos en un rango de fechas y cuenta con la opción de poder descargarlas.  Pagar facturas: Ingresando a una cuenta empresarial, con el número de la factura digitado en la barra de búsqueda, se puede conocer las facturas pendientes y hacer los respectivos pagos de las mismas.  Rastrear envíos: Permite conocer en tiempo real toda la información sobre la ubicación y el estado de los envíos.  Consultar solicitudes de recogida: Esta herramienta ayuda a ver todas las solicitudes de recogidas y cotizaciones anteriores. Con los beneficios de estas herramientas digitales, todos los usuarios podrán enterarse del valor aproximado de los envíos, realizar y averiguar el estado de una solicitud de recogida de la mercancía, ver estadísticas de los envíos, pagar facturas y rastrear envíos. En el portal web cuenta con más información sobre sus servicios y productos que podrá consultar en cualquier momento para estar siempre informado.

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11. Proceso Envío y Recepción de Mercancía en TCC

11.1. Recepción de mercancía



El vehículo de TCC recoge la correspondencia en la ciudad que realiza la solicitud y procede a llevar el consolidado de los paquetes a la agencia principal de TCC. Posteriormente se verifica la mercancía ingresada que cumpla con todos los requisitos (Se hace un chequeo de la mercancía y su destino) y se procede a realizar el descargue en las instalaciones.



Se realiza la selección de la mercancía y posteriormente se procede al empaque, embalaje y estibación en el depósito o bodega de TCC, teniendo en cuenta su lugar de destino.

11. 2. Envío



Se realiza el proceso de cargue de las mercancías al vehículo para su debido transporte



Transporte vía panamericana de las mercancías hacia los diferentes destinos.

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Entrega de mercancía y/o encomienda en excelente estado y calidad al cliente en los

hacia las diferentes ciudades programadas.

tiempos establecidos.

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12. Procedimientos del Proceso Logístico en el Envío y Recepción de Mercancías

El proceso de la empresa TCC está integrado por 5 procedimientos los cuales son: 1. Recolección 2. Despacho 3. Transporte 4. Recibo 5. Distribución de la mercancía

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13. Gráfico de Diagrama de Flujo de Despacho de Mercancía TCC

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14. Fortalezas y Debilidades del diagrama de Flujo de Despacho de Mercancía de TCC

Fortalezas: 

Especifica la ruta o flujo de cada proceso de manera detallada



Esta de forma completa los procesos desde que inicia hasta llegar a el final.

Debilidades: 

Posee colores muy similares de un paso a otro por lo cual podría ser confuso a la hora de verificar un procedimiento en él.

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Presenta espacios vacíos y no brinda mayores opciones frente a cada proceso

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15. Conclusiones

1. A través de esta evidencia se logra percibir la relación que debe haber entre el marco estratégico desarrollado por una compañía y sus procesos logísticos ya que estos van de la mano para alcanzar los objetivos trazados por la empresa y seguir alcanzando su visión, cumplir con su misión día a día teniendo en cuenta cómo se va a realizar cada proceso para la obtención del éxito de la compañía e implementado herramientas como el flujograma para una mayor facilidad y claridad en el desarrollo de las labores asignadas a cada área. “Mairis Yolanis Cabrera Sandoval” 2. En esta evidencia, se logra identificar las bases que rigen a las empresas en general, un buen marco estratégico y un buen diseño, como estructura empresarial permite obtener resultados óptimos, cada empresa como tal, tiene un diseño y esquema propio, la interacción de los directivos, como de los colaboradores, permite caminar en pro del desarrollo de la empresa. Dentro de la gestión logística, la competencia está directamente relacionada con la planeación, dirección, propósitos y metodologías para el cumplimiento de las metas, diseñar el marco estratégico permite implementar modelos de trabajo para cumplir las metas, basados en los valores, la misión, la visión, el posicionamiento, la estrategia, acompañados del trabajo en equipo. “Nilton Cesar Vásquez Álvarez”

3. Por medio de este trabajo escrito sobre la compañía Transportadora Comercial Colombia S.A.S (TCC S.A.S) se observa el compromiso corporativo adquirido con cada una de sus dependencias que conforman el grupo TCC, para avanzar efectivamente en el campo de soluciones logísticas integras, brindando bienestar, seguridad y compromiso a sus clientes satisfechos. “Alexander Celis Montero”

4. Comprender el funcionamiento de las actividades que conforman el proceso a través de un diagrama de flujo es de gran importancia ya que por medio de esta herramienta podemos resolver problemas debido a las habilidades, destrezas lógicas y creativas que nos proporcionan. “Anyi Muñoz” 14

16. Bibliografía

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Referencias diagrama de flujo (s.f) Recuperado de https:/www.caracteristicas.co/diagrama-flujo/

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San Martin, C (2002) Planeamiento estratégico de la biblioteca de la facultad de farmacia y bioquímica de la universidad nacional mayor de san marcos. Recuperado de https://sisbib.unmsm.edu.pe/bibVirtual/Tesis/Human/san%20martin_ac/contenido.htm



TCC (s.f.) Recuperado de https://www.tcc.com.co/

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