Giáo viên hướng dẫn bộ môn ashsusushshhshshshshshshshshshshshshshshshshshshshssh PDF

Preview

Summary

UBND THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHTRƯỜNG ĐẠI HỌC SÀI GÒNKHOA TÀI CHÍNH – KẾ TOÁNTIỂU LUẬNMÔN: LÝ THUYẾT TRÒ CHƠI VÀ ỨNG DỤNGĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANHTRONG NGÀNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GIỮALAZADA VÀ SHOPPEGiảng viên hướng dẫn: Thầy Tạ Quang Sơn Nguyễn Thị Thanh Thảo MSSV: 3119480077 Nguyễn Vă...

Description

UBND THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC SÀI GÒN KHOA TÀI CHÍNH – KẾ TOÁN 

TIỂU LUẬN MÔN: LÝ THUYẾT TRÒ CHƠI VÀ ỨNG DỤNG

ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH TRONG NGÀNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GIỮA LAZADA VÀ SHOPPE

Giảng viên hướng dẫn: Thầy Tạ Quang Sơn Nguyễn Thị Thanh Thảo

MSSV: 3119480077

Nguyễn Văn Viết Hưng

MSSV: 3119480025

Lê Đặng Tuấn Anh

MSSV: 3119480001

Tp Hồ Chí Minh, ngày 21 tháng 12 năm 2021

MỤC LỤC

PHẦN 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM..................................2 Chương I: Lịch sử hình thành và phát triển sàn thương mại điện tử...............................................2 1.1.

L ịch s ử hình thành và phát tri ển sàn th ương m ại đi ện tử trên thêế giới:................2

1.2. Lịch sử hình thành và phát triển sàn thương mại điện tử tại Việt Nam:.......................................................................................................................4

Chương II: Khái quát chung về hai sàn thương mại Shoppe và Lazada:................................................5 2.1

Khái quát chung về Shoppe:...................................................................6

2.2

Khái quát chung về Lazada:....................................................................8

PHẦN 2: MÔ TẢ NGUYÊN TẮC VẬN HÀNH CỦA SHOPPE VÀ LAZADA....................................10 Chương I: Nguyên tắc vận hành của sàn Shoppe:..10 1.1. Quy định chung:...........................................................................................10 1.2. Quy trình giao dịch hàng hóa, dịch vụ được đăng bán tại Shopee:.........................................................................................................................10 1.3. Chính sách giao nhận:...............................................................................11 1.4. Chính sách bảo trì, bảo hành:..............................................................12 1.5. Chính sách trả hàng/hoàn tiền:...........................................................12

Chương II: Nguyễn tắc vận hành của Lazada:........13 2.1

Quy định chung:...........................................................................................13

2.2

Quy trình giao dịch:....................................................................................13

2.3

Quy trình đổi trả và hoàn tiền:............................................................14

2.4

Quy trình bảo hành bảo trì sản phẩm:............................................14

Họ và

Nguyễn Thị Thanh

Nguyễn Văn Viết Hưng

Lê Đặng Tuấn Anh

tên

Thảo  Lên ý tưởng và

 Phân chia công

 Thực hiện việc

chọn đề tài.

việc, kết nối các

thuyết trình.

 Tìm hiểu và

thành viên trong

 Thu thập thông

nghiên cứu tổng quan về sàn Nhiệm

thương mại điện

nhóm và nộp bài  Thu thập dữ liệu, doanh thu thực

tin, dữ liệu (cùng tìm số liệu với Hưng để

vụ

tử.  Thu thập thông tin, dữ liệu chung về 2 sàn Shoppe và Lazada.  Đảm nhận làm Phần 1 và Phần

tế của Shoppe và

thống nhất chọn

Lazada.

số liệu cuối

 Đảm nhận Phần 3.  Đảm nhận trình bày ppt.  Báo cáo phần mô hình lý thuyết trò

2.  Chỉnh sửa thể

chơi.

thức bài tiểu luận.

BẢNG PHÂN CHIA CÔNG VIỆC

cùng).  Tổng hợp thông tin.  Phụ Hưng Phần 3.

LỜI MỞ ĐẦU Nhóm chọn đề tài nghiên cứu phân tích chiến lược cạnh tranh giữa hai sàn thương mại điện tử Lazada và Shoppe với mục tiêu là nghiên cứu rõ ràng hơn chiến lực trò chơi mà hai sàn đang áp dụng nhằm hiểu rõ và nắm bắt sâu hơn lý thuyết mà môn học này mang lại. Qua quá trình tìm hiểu cũng như nghiên cứu thì nhóm đã quyết định chọn chiến lược về dịch vụ giao hàng, khuyến mãi và chiến lược marketing để áp đặt vào trò chơi cụ thể làm nội dụng nghiên cứu chính của đề tài. Từ đó nhóm sẽ làm rõ hơn bước đi của cả hai bên, giúp nắm rõ hơn lý thuyết bài học và cách áp dụng vào thực tế trò chơi Đề tài sẽ bao gồm 2 phần chính: Phần 1: Lý luận chung về sàn thương mại điện tử tại Việt Nam Phần 2: Mô tả nguyên tắc vận hành của Shoppe và Lazada Phần 3:

1

PHẦN 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM Chương I: Lịch sử hình thành và phát triển sàn thương mại điện tử 1.1. Lịch sử hình thành và phát triển sàn thương mại điện tử trên thế giới: 1.1.1 Khái niệm: Thương mại điện tử hay còn gọi là e-commerce, e-comm hay EC, là sự mua bán sản phẩm hay dịch vụ trên các hệ thống điện tử như Internet và các mạng máy tính. Theo Tổ chức thương mại Quốc tế (WTO) thì thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trên mạng Internet, nhưng được giao nhận một cách hữu hình, cả các sản phẩm giao nhận cũng như những thông tin số hoá thông qua mạng Internet. 1.1.2

Các giai đoạn hình thành sàn thương mại điện

tử trên thế giới: * Giai đoạn 1960-1982: Mở đường cho thương mại điện là sự phát triển của EDI ( Electronic Data Interchange ). EDI thay thế việc gửi thư truyền thống và fax các tài liệu với một công nghệ chuyển dữ liệu từ máy tính này sang máy khác. Michael Aldrich, một nhà phát minh, và doanh nhân người Anh, được cho là người tiên phong trong việc kinh doanh trực tuyến. Vào năm 1979, Michael Aldrich khởi động hệ thống mua sắm trực tuyến đầu tiên ông kết nối một máy thu hình với một máy tính, xử lý giao dịch bằng một

2

đường dây điện thoại và tạo ra những giao dịch đầu tiên, “teleshopping,” có nghĩa là mua sắm ở một khoảng cách xa1. * Giai đoạn 1982-1990: Ngay từ đầu, việc mua sắm trực tuyến đã mang lại lợi nhuận nhưng nó gặp rất nhiều khó khăn cho tới khi PC(Máy tính) và World Wide Web(internet) được sử dụng rộng rãi. Vào năm 1982 Minitel tiền thân của internet đã được người Pháp sử dụng trên toàn quốc cho việc đặt hàng trực tuyến. Tới năm 1984 Tesco là công ty sử dụng hệ thống mua sắm trực tuyến B2C đầu tiên trên thế giới, và bà Snowball, 72 tuổi, là người mua sắm trực tuyến đầu tiên tại nhà. Đến năm 1999, hơn 9 triệu thiết bị Minitel đã được sử dụng và kết nối khoảng 25 triệu người dùng trong mạng máy tính này. Hệ thống Minitel đạt được đỉnh điểm vào năm 1991 và dần đi xuống, sau đó là sự sụp đổ của nó trước sự bành trướng của Internet2. * Thập niên 90 đến hiện tại: Vào năm 1990, Tim Berners Lee, cùng với, Robert Cailliau, đề xuất xây dựng một “dự án siêu văn bản” được gọi là “WorldWideWeb”.

Cùng

năm

đó,

Lee,

sử

dụng

một

NeXTcomputer để tạo ra máy chủ web đầu tiên và viết trình duyệt web đầu tiên. Ngay sau đó, ông ra mắt trang web vào ngày 6 tháng 8 năm 1991 dưới dạng một dịch vụ công khai trên Internet. Khi Lee Berner quyết định ông sẽ tiếp tục công việc liên kết siêu văn bản trên Internet, trong quá trình đó ông cũng phát triển URL, HTML và HTTP. Vào tháng 9 năm 1995, NSF bắt đầu thu phí đăng ký tên miền. 120.000 tên miền đã được đăng ký

1 “Thương Mại Điện Tử, Lịch Sử Hình Thành Và Phát Triển”, Tin tức VG, [https://www.tintucvg.com/thuong-mai-dien-tu/] 2 “Thương Mại Điện Tử, Lịch Sử Hình Thành Và Phát Triển”, Tin tức VG, [https://www.tintucvg.com/thuong-mai-dien-tu/]. 3

vào thời điểm đó và trong 3 năm tiếp theo con số đó tăng lên hơn 2 triệu3. 1.1.3

Lợi ích của sàn thương mại điện tử:

Thương mại điện tử sẽ giúp tiết kiệm chi phí, tạo thuận lợi cho các bên giao dịch. Bạn không phải thuê cửa hàng, nhân viên phục vụ, nhà kho. Bạn chỉ cần khoảng 10 triệu để xây dựng trang web bán hàng điện tử và hàng tháng bạn cần trả phí khoảng 1 triệu để vận hành trang web, cùng với chi phí quảng cáo sản phẩm, dịch vụ thì bạn đã sở hữu một kênh bán hàng tiếp cận toàn cầu. Ví dụ có thể nói đến trang thương mại điện tử lớn nhất hiện tại là trang Amazon. Amazon khởi đầu là một trang sách trực tuyến được mở vào năm 1995. Ngày nay, Amazon không chỉ cung cấp sách mà còn vô số các mặt hàng khác với mục tiêu một triệu mặt hàng ngay từ ngày đầu thành lập công ty của Jeff Bezos 4. Có thể thấy sự lớn mạnh của thương mại điện tử đang giúp cho kinh tế thế giới đang ngày càng phát triển mạnh mẽ hơn. 1.2.

Lịch sử hình thành và phát triển sàn thương

mại điện tử tại Việt Nam: 1.2.1.

Khái quát chung về thương mại điện tử tại Việt

Nam: Việt Nam được đánh giá là một trong những thị trường thương mại điện tử (TMĐT) phát triển nhanh nhất khu vực Đông Nam Á, chỉ xếp sau Indonesia. Việt Nam cũng là một trong hai nước (cùng Indonesia) có tăng trưởng mạnh về lượng truy cập website TMĐT trong khu vực. Với mức tăng trưởng cao và liên tục từ năm 2015 trở lại đây, dự báo năm 2020, quy mô thị 3 “Thương Mại Điện Tử, Lịch Sử Hình Thành Và Phát Triển”, Tin tức VG, [https://www.tintucvg.com/thuong-mai-dien-tu/]. 4 Nguyễn Ngọc (2021), “Lịch sử hình thành và phát triển thương mại điện tử”, [https://www.way.com.vn/lich-su-hinh-thanh-va-phat-trien-thuong-mai-dien-tu.html]. 4

trường TMĐT của Việt Nam có thể lên tới 13 tỷ USD. Điều này hoàn toàn có cơ sở khi có đến 68 triệu người dùng internet trên tổng số 97 triệu người Việt Nam, là động cơ thúc đẩy mảng TMĐT phát triển mạnh mẽ. Kể từ khi có mô hình thương mại điện tử đã giúp doanh nghiệp, khách hàng thuận tiện hơn trong qúa trình mua, bán. Những ngày đầu khách hàng còn xa lạ với việc mua hàng trực tuyến, các doanh nghiệp khó khăn trong việc làm thương hiệu và tạo lòng tin với khách hàng online. Cho đến bây giờ, việc mua hàng online đã trở thành thói quen của nhiều người tiêu dùng vì sự tiện lợi mà nó mang lại. Trong 11 năm từ 2006 -2017, Quảng cáo trực tuyến tăng lên con số khoảng 200 lần từ 3 triệu đô (2006) lên đến 600 triệu đô (2017). Đây là con số khá ấn tượng, cho thấy sự phát triển của quảng cáo trực tuyến khá tương đồng với sự phát triển của Thương mại Điện tử 5. So với các hoạt động thương mại truyền thống, TMĐT có một số điểm khác biệt cơ bản sau: Các bên tiến hành giao dịch trong TMĐT không tiếp xúc trực tiếp với nhau và không đòi hỏi phải biết nhau từ trước; Các giao dịch thương mại truyền thống được thực hiện với sự tồn tại của khái niệm biên giới quốc gia, còn TMĐT được thực hiện trong một thị trường không có biên giới (thị trường thống nhất toàn cầu). 1.2.2.

Sự phát triển của thương mại điện tử tại Việt

Nam: Năm 2019, thị trường TMĐT Việt Nam chia tay những “ông lớn” như: Adayroi hay Lotte.vn, nhưng không vì thế mà sức hút ở lĩnh vực này kém đi. Theo báo cáo eConomy SEA 2019 do Google và Temasek công bố, quy mô thị trường TMĐT Việt Nam đầu năm 2020 đạt 5 tỷ USD, tốc độ tăng trưởng lên tới 81%. 5 Nguyễn Ngọc Hưng, “Thương mại điện tử Việt Nam 11 năm nhìn lại: Tổng quan và dự báo”, [https://seongon.com/blog/marketing-online/thuong-mai-dien-tu-vietnam.html]. 5

Đáng chú ý, Sách trắng TMĐT Việt Nam năm 2019 được Cục TMĐT và kinh tế số (Bộ Công Thương) phát hành cho thấy, tăng trưởng của thị trường TMĐT Việt Nam đang ở mức cao nhất trong 3 năm trở lại đây. Trong số 10 sàn TMĐT có tổng số lượt truy cập website cao nhất tại thị trường Đông Nam Á 6 tháng đầu năm 2019, có tới 5 là của các doanh nghiệp (DN) Việt Nam bao gồm Tiki, Sendo, thegioididong, Điện Máy Xanh và FPT Shop 6. Theo số

liệu của Euromonitor, với tốc độ tăng trưởng trung bình vào khoảng 33%/năm, dự kiến giá trị thương mại điện tử Việt Nam sẽ đạt mốc 106 nghìn tỷ đồng trong năm 2022, tương ứng với khoảng 4,6 tỷ đô la Mỹ. Tổng lượt truy cập của top 10 Website. Nguồn iprice.vn

Chương II: Khái quát chung về hai sàn thương mại Shoppe và Lazada: Theo Bảng xếp hạng các DN TMĐT hàng đầu tại Việt Nam do iPrice insights cập nhật vào ngày 03/3/2020 cho thấy, Shopee 6 Dương Ngọc Hồng (2020), “Thương mại điện tử trong phát triển kinh tế tại Việt Nam’’, Tạp chí tài chính, [https://tapchitaichinh.vn/tai-chinh-kinh-doanh/thuong-maidien-tu-trong-phat-trien-kinh-te-tai-viet-nam-330340.html]. 6

Việt Nam tiếp tục dẫn đầu trong cả năm 2019 về lượng truy cập website (đạt trung bình 38 triệu lượt/tháng). Theo sau lần lượt là Thegioididong với 28 triệu lượt/tháng, Sendo với 27,2 triệu lượt/tháng, Lazada với 27 triệu lượt/tháng và Tiki với 24,5 triệu lượt/tháng7. Như vậy có thể thấy hai sàn thương mại điện tử Shoppe và Lazada đang cạnh tranh nhau một cách gay gắt để có được vị trí số một trong lĩnh vực thương mại điện tử tại Việt Nam. 2.1

Khái quát chung về Shoppe:

Sàn giao dịch Thương mại điện tử (TMĐT) shopee.vn do Công ty TNHH Shopee (“Công ty”, “Shopee”) thực hiện hoạt động và vận hành. Thành viên trên sàn là các thương nhân, tổ chức, cá nhân có hoạt động thương mại hợp pháp được Shopee chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ do Sàn giao dịch TMĐT Shopee và các bên liên quan cung cấp 8. Chủ đầu tư của Shopee là công ty Garena (Singapore) được thành lập hồi năm 2009 và về đến Việt Nam vào khoảng tháng 07/2015. Tuy mới thành lập gần đây những Shopee hiện đang là trang thương mại điện tử mua sắm hàng đầu tại 7 quốc gia lớn như: Singapore, Malaysia, Thái Lan, Indonesia, Việt Nam, Philippines và Đài Loan. Thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch tại Ứng dụng sàn giao dịch TMĐT Shopee tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia hoạt động mua bán sản phẩm, dịch vụ và không trái với qui định của pháp luật. Sản phẩm, dịch vụ tham gia giao dịch trên Ứng dụng sàn giao dịch TMĐT Shopee phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật. 7 Dương Ngọc Hồng (2020), “Thương mại điện tử trong phát triển kinh tế tại Việt Nam’’, Tạp chí tài chính, [https://tapchitaichinh.vn/tai-chinh-kinh-doanh/thuong-maidien-tu-trong-phat-trien-kinh-te-tai-viet-nam-330340.html]. 8 “Quy chế hoạt động sàn thương mại điện tử Shoppe.vn”, [https://shopee.vn/docs/170]. 7

Hoạt động mua bán hàng hóa qua Ứng dụng sàn giao dịch TMĐT Shopee phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng9.

Hình ảnh: Giao diện chính của webisite Shoppe.

Bản đồ thương mại điện tử quý III/2020 do iPrice Group công bố cho thấy Shopee tiếp tục củng cố vị trí dẫn đầu của mình trên thị trường thương mại điện tử Việt Nam với mức tăng trưởng kỷ lục. Theo đó, lượng truy cập website trung bình mỗi tháng của Shopee đạt 62,7 triệu lượt, tăng 19% so với quý trước đó và 81% so với cùng kỳ 2019. Đây tiếp tục là một kỷ lục mới của Shopee, vượt qua mức cao nhất từ trước đến nay của sàn thương mại điện tử này vào quý trước đó và vượt qua đỉnh cao mà Lazada lập được hồi quý IV/201710.

9 “Quy chế hoạt động ứng dụng sàn giao dịch thương mại điện tử Shoppe”, [https://shopee.vn/docs/5259]. 10 Lê Phươ ng (2020), “Giả i mã hiệ n tượ ng Shoppe”, Bnews, [htps://bnews.vn/giai-ma-hien-tuongshopee/178818.html] 8

Bản đồ Thương mại điện tử quý III/2020 do iPrice Group công bố. Nguồn: iprice.vn

2.2

Khái quát chung về Lazada:

Lazada Việt Nam là một sàn giao dịch thương mại điện tử, cung cấp sản phẩm trên nhiều ngành hàng khác nhau như nội thất, điện thoại máy tính bảng, sản phẩm thời trang, sản phẩm chăm sóc sức khỏe, làm đẹp, đồ chơi và đồ dùng thể thao,... Bắt đầu từ khi ra đời thì Lazada Group là một công ty thương mai điện tử của Đức. Nó được thành lập bởi Maximilian Bittner và sự hỗ trợ của Rocket Internet vào năm 2012 và nó hoạt động tại khu vực Đông Nam Á. Cho tới 2015 thì nó đang hoạt động tại 6 nước khu vực này bao gồm Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan và Việt Nam. Hoạt động cho tới năm 2015 thì được tập đoàn Alibaba của tỷ phú Jack Ma mua lại và thương vụ cũng được hoàn tất trong năm 2015. Cho tới nay thì Lazada vẫn là thuộc quyền sở hữu của tập đoàn Alibaba Trung Quốc. Lazada Việt Nam là một phần của Lazada Group và được thành lập vào tháng 3/2012, tên đầy đủ của doanh nghiệp này là Công ty Trách nhiệm Hữu Hạn (Lazada.vn). Công ty đặt trụ sở chính tại lầu 19, 20 Saigon Centre, 67 Lê Lợi, phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh. Con đường kinh doanh của Lazada chính là mô hình market place. Đó chính là làm người trung gian cho 9

hoạt động mua bán online. Theo những con số chính xác từ tháng 1 năm 2016 mà Lazada đã cung cấp thì đơn vị này đã làm

việc với hơn 3000 nhà cung cấp. Đi cùng với đó là hơn 500.000 sản phẩm khác nhau. Quá trình phát triển từ đó đến nay thì mình không chắc là con số này đã nhân lên bao nhiêu lần. Việc làm trung gian giữa người mua và người bán sẽ giúp Lazada thu về một khoản hoa hồng nhỏ từ mỗi đơn hàng của người bán. Ngược lại Lazada cũng cung cấp những dịch vụ tốt nhất dành cho cả người bán và người mua. Lazada mang lại quy trình thanh toán đơn giản, nhiều lựa chọn, cùng với đó là dịch vụ vận chuyển và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp nhất11. Hình ảnh: Giao diện chính của website Lazada

Sau 6 năm hoạt động, Lazada dần trở thành cái tên quen thuộc với những người quen mua hàng qua mạng ở Việt Nam. Khởi đầu với 30 nhân viên và một văn phòng đại diện ở TP HCM năm 2012, Lazada đã đứng vào hàng "đại gia" trên thị trường thương mại điện tử Việt với quy mô nhân sự lên đến hàng nghìn người. Từ một nhà kho nhỏ ở Cát Lái năm 2015, 5 năm sau, công ty có 11 “Lazada Là Gì? Lazada Của Nước Nào? Những Điều Nên Biết Về Lazada”, [https://magiamgialazada.vn/lazada-la-gi/]. 10

bốn nhà kho lớn tại TP. HCM, Đà Nẵng, Hà Nội và 43 trung tâm giao nhận trên cả nước. Tốc độ tăng trưởng gấp đôi sau mỗi năm. Thống kê từ công ty cho thấy riêng quý III năm nay, sàn thương mại điện tử này có 30 triệu lượt truy cập hàng tháng, 3.000 thương hiệu, 155.000 nhà bán hàng phục vụ 560 triệu lượt người dùng, cùng 300 triệu sản phẩm thuộc nhiều danh mục, từ điện tử đến hàng gia dụng, đồ chơi, thời trang, thiết bị thể thao... Không chỉ ở Việt Nam, trên thị trường châu Á, Lazada đã được xếp vào hàng ngũ các unicorn, thuật ngữ chỉ các công ty khởi nghiệp có giá trị trên một tỷ USD12. PHẦN 2: MÔ TẢ NGUYÊN TẮC VẬN HÀNH CỦA SHOPPE VÀ LAZADA Chương I: Nguyên tắc vận hành của sàn Shoppe13: 1.1. Quy định chung: Tên Miền Sàn Giao dịch Thương mại Điện tử: Sàn giao dịch TMĐT shopee.vn do Công ty TNHH Shopee phát triển với tên miền Sàn giao dịch là: www.shopee.vn (sau đây gọi tắt là: “Sàn giao dịch TMĐT Shopee”) Người Bán: là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu sử dụng dịch vụ của Shopee bao gồm: tạo lập gian hàng, đăng tin giới thiệu sản phẩm/dịch vụ, và hoặc khuyến mại sản phẩm/dịch vụ. Người Mua: là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu tìm hiểu thông tin về sản phẩm/dịch vụ được đăng bán trên Shopee. Người Mua bắt buộc đăng ký tài khoản để tham gia giao dịch mua bán. Thành viên: bao gồm cả Người Bán và Người Mua 12 Hà Trường (2018), “Hành trình từ startup đến công ty tỷ đô của Lazada”, Tạp chí đầu tư tài chính., [https://vietnamfinance.vn/hanh-trinh-tu-startup-den-cong-ty-tydo-cua-lazada-20180504224216081.htm]. 13 “Quy chế hoạt động sàn thương mại điện tử Shoppe.vn”, [https://shopee.vn/docs/170]. 11

Thành viên tham gia giao dịch trên Sàn giao dịch Shopee là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu mua bán sản phẩm, dịch vụ trên website. 1.2.

Quy trình giao dịch hàng hóa, dịch vụ được

đăng bán tại Shopee: 1.2.1.

Quy trình dành cho người mua:

 Đăng nhập tài khoản Shopee;  Tìm kiếm, tham khảo thông tin sản phẩm, dịch vụ, khuyến mại và các Người Bán mà Người Mua đang quan tâm.  Tham khảo thông tin giá và chính sách hỗ trợ của bên bán sản phẩm, dịch vụ mà Người Mua đang có nhu cầu mua (có thể tham khảo mặt hàng tương tự của những Người Bán khác trên website Shopee để đưa ra quyết định mua sản phẩm, dịch vụ đó);  Dựa trên thông tin tham khảo được từ Người Bán sản phẩm, dịch vụ Người Mua có thể liên hệ với chủ gian hàn...