Google digital training PDF

Preview

Summary

tirocinio google...

Description

Le opportunità online modulo 1/26 Segui una lezione di Digital Training e scopri come cogliere le opportunità online. Questo video introduttivo offre una breve panoramica degli argomenti trattati durante il corso ed evidenzia alcuni dei vantaggi derivanti dallo sviluppo o dal miglioramento delle competenze digitali. Il Web offre alle attività commerciali eccellenti opportunità per sviluppare il proprio business e può aiutare anche te a esplorare nuove e interessanti strade. Quali vantaggi puoi trarre dalla tua presenza online? Esercitare un'attività online offre tutti questi interessanti vantaggi, tranne risparmiare sulle bollette del riscaldamento: non esageriamo! Una presenza online permette di raggiungere nuovi potenziali clienti e stabilire migliori relazioni con i clienti esistenti. Consente di vendere i prodotti o i servizi a livello locale e/o all'estero e utilizzare strumenti di analisi perfezionati per conoscere con precisione le aspettative e i bisogni dei consumatori.

I tuoi primi passi verso il successo online 2/26 I tuoi obiettivi online Ogni attività commerciale ha obiettivi diversi. È bene sapere esattamente cosa vuoi ottenere online, così potrai stabilire più facilmente le giuste priorità, mettere in atto il tuo piano d'azione ed evitare di sentirti sotto pressione. [Un piccolo imprenditore parla di come abbia stabilito i propri obiettivi online per farli coincidere con i propri obiettivi di business e di come ciò gli sia servito per privilegiare l'uso di alcune strategie digitali rispetto ad altre nel tempo, tra cui acquisire info per focalizzare i miei obiettivi e agire per elaborare una strategia per raggiungerli, di conseguenza è andato su internet, recuperando dei tools, vedendo che oggi abbiamo file di condivisione per progettualità, lavorando con google drive con la condivisione cloud di una serie di file, velocizzando la nostra produttività senza muoverci] Il digitale può aiutare la tua attività commerciale in molti modi. Può, ad esempio, aiutarti ad allacciare rapporti sui social network, a vendere online, a trovare nuovi clienti e perfino a mantenere quelli esistenti. Inizia ponendoti una semplice domanda: perché voglio essere presente online? Immagina di avere un negozio di parrucchiere. I tuoi obiettivi finali potrebbero essere: aumentare la clientela, vendere più servizi premium oltre al semplice taglio e messa in piega e vendere più prodotti. Ma perché i clienti possano arrivare al tuo negozio, dovranno scoprirne l'esistenza. Questo è un obiettivo molto importante, che il digitale può aiutarti a raggiungere. Quindi iniziamo da questo punto: farsi conoscere nel mondo digitale. Un metodo facile è quello di inserire la tua attività nelle directory online. Così, quando un utente cercherà un negozio di parrucchiere sui motori di ricerca, o sulle mappe online, troverà, tra gli altri, anche il tuo. Poi, potresti decidere di creare un sito web per condividere informazioni sulla tua attività. Ad esempio gli orari d'apertura, l'indirizzo, i prezzi e i servizi offerti. Magari anche foto e video per attrarre nuovi clienti. Potresti creare una pagina sui vari social media, come Facebook, Google+ o Twitter, dove pubblicare foto delle tue creazioni, offerte speciali e interagire con i tuoi clienti. Cominciare a lavorare su questi obiettivi ti permetterà di farti conoscere da sempre più persone. Così facendo, i tuoi obiettivi potrebbero evolvere spontaneamente e potresti voler spostare la tua attenzione sul trasformare i visitatori in clienti paganti. Potresti aggiungere nuove funzionalità al tuo sito web, ad esempio la prenotazione online degli appuntamenti, una sezione per le recensioni dove i clienti possono parlare bene di te o un negozio ecommerce per vendere i tuoi prodotti di bellezza online.

Adesso che stai usando il digitale per attrarre visitatori e trasformarli in clienti, puoi cominciare a espandere la tua attività investendo nella pubblicità online. Non importa quale sia la tua situazione o quali obiettivi digitali tu abbia: le tue priorità cambieranno e cresceranno spontaneamente insieme alla tua attività. A questo punto, per assicurarti di raggiungere i tuoi obiettivi è molto importante monitorare i tuoi progressi lungo il percorso. Questo processo di monitoraggio si chiama analisi dei dati web. L'analisi dei dati web ti permette di capire cosa funziona e cosa può essere migliorato. Prima di buttarti nel mondo digitale, pensa a cosa vuoi ottenere esattamente. Poi, metti in ordine di priorità i diversi strumenti online che possono aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi. Quali obiettivi commerciali si potrebbero raggiungere più facilmente se si fosse presente online? NUOVI CLIENTI, FEEDBACK CLIENTI, PUBBLICIZZARE ORARI ED INFO

Creare una presenza online

Ciao! Ora parleremo del primo passo da fare per entrare nel mondo digitale: creare una presenza online. Esistono tanti modi per costruire una presenza online, tra cui schede di attività commerciali locali, siti web, app per dispositivi mobili e social media. Questi strumenti, usati nel modo giusto, possono fare moltissima differenza. Al giorno d'oggi, tutti possono costruirsi facilmente una presenza online. Però, anche se la prima cosa che viene in mente è la creazione di un sito web, non è necessario partire così. Supponiamo, ad esempio, che tu sia un parrucchiere. Il primo passo per trovare clienti online, ed essere trovato online, potrebbe essere inserire il tuo negozio nelle directory locali online, come Google My Business. Così, quando qualcuno cerca un parrucchiere su Google, apparirai tra i risultati della ricerca anche senza avere un sito web! Potrai anche creare una pagina Facebook per dare un'idea della tua attività commerciale ai potenziali clienti, ad esempio con foto o video di clienti soddisfatti delle loro acconciature. Non preoccuparti se ti sembra tutto complicato. Abbiamo tantissimi video che ti aiuteranno ad approfondire la conoscenza dei social media. Puoi fare moltissime cose senza un sito web ma, a un certo punto, probabilmente vorrai crearti uno spazio tuo sul web, una vetrina online dove i tuoi clienti potranno trovare tutto quello che c'è da sapere su di te. Perfetto, andiamo avanti! Quando inizi a pianificare il tuo sito, la cosa più importante è stabilire le azioni che desideri rendere disponibili per i visitatori: per esempio, vuoi che ti chiamino? Allora assicurati che il tuo numero di telefono sia ben visibile in ogni pagina. Oppure vuoi che i clienti vengano in negozio? Allora pubblica una mappa e le indicazioni stradali. Preferiresti invece che prenotassero online un appuntamento? Puoi aggiungere questa opzione. Oppure, per finire, potresti incoraggiarli a comprare i tuoi prodotti, con un ordine e un pagamento online. Questa opzione si chiama e-commerce e potrai scegliere tra varie soluzioni, dalle più semplici alle più complesse, che presenteremo in dettaglio in altri video. I siti web non sono più gli unici spazi personali online. Oggi, molte aziende creano per i propri clienti app per dispositivi mobili da usare su smartphone o tablet. Le app offrono diverse opportunità, ti permettono, ad esempio, di creare programmi fedeltà o inviare automaticamente promemoria ai clienti per gli appuntamenti. Bene, riassumendo: se vuoi essere trovato sul Web, devi creare una presenza online. Puoi farlo creando una scheda della tua attività commerciale nelle directory locali, costruendo la tua presenza sui social media, realizzando un semplice sito web, un sito di e-commerce o un'app per dispositivi mobili, oppure utilizzando tutte queste opzioni insieme. Qualsiasi spazio sceglierai, sarà lì che gli utenti ti troveranno, impareranno a conoscerti e diventeranno tuoi clienti, come ci auguriamo.

Promuovere la tua presenza online Ok, ora hai uno spazio online e stai cercando modi per attrarre più clienti. Proviamo a discutere alcune strategie efficaci che ti permetteranno di farlo utilizzando motori di ricerca, altri siti web, social media ed email. [Un piccolo imprenditore spiega come ha aumentato il numero di visitatori sul suo sito web e cosa ha significato questo per la sua attività. (blog, youtube) ] Adesso parliamo di te, cosa farai per farti trovare online dai clienti? Con il digitale hai diverse opzioni. Cominciamo dai motori di ricerca. Quando un utente digita qualcosa in un motore di ricerca, comunica esattamente quello che cerca. Se offri servizi e prodotti pertinenti, i motori di ricerca mostreranno la tua attività commerciale nei risultati di ricerca. Ci sono due modi principali per usare i motori di ricerca e abbiamo molte informazioni da condividere su entrambi. Il primo modo è la search engine optimisation, o SEO, ovvero l'ottimizzazione per motori di ricerca che ti aiuta a promuovere la tua attività commerciale nei risultati di ricerca organici (non a pagamento). Il secondo modo è il search engine marketing, o SEM, che ti permette di comprare spazio pubblicitario nei risultati di ricerca. La SEO è tutta una questione di far arrivare il tuo sito agli utenti giusti, che stanno cercando i tuoi prodotti e servizi. Ci sono diversi modi per farlo e li esamineremo nel dettaglio più avanti, ma la chiave sta nel sapere quali sono le parole che le persone digitano: le parole chiave. Si tratta delle parole più importanti per la tua attività. Capire come utilizzarle ti aiuterà a migliorare il tuo posizionamento tra i risultati che appaiono quando queste parole vengono cercate. Il SEM invece prevede che le aziende paghino per mostrare le loro pubblicità alle persone che cercano online parole chiave specifiche. La maggior parte dei motori di ricerca usa un sistema di aste, in cui diverse attività commerciali competono per mostrare i propri annunci facendo un'offerta per le parole chiave che ritengono pertinenti. La ricerca è un ottimo modo per raggiungere le persone, ma gli utenti fanno molte più cose su Internet: leggono notizie, controllano i risultati sportivi, consultano ricette, guardano video e, più in generale, cercano sul Web un sacco di contenuti di loro interesse. Tra tutti questi contenuti potrebbe esserci della pubblicità. Gli annunci display appaiono ovunque online e in diversi formati: testo, immagine, video e annunci interattivi su cui puoi fare clic. Possono essere un ottimo modo per promuovere il tuo messaggio e ti consentono di scegliere le persone a cui far vedere i tuoi annunci e i siti web e le pagine dove vuoi che appaiano. I social media - come Facebook, Twitter o Google+ - sono un'altra opzione per aumentare la popolarità della tua attività commerciale e sono particolarmente utili per costruire un rapporto con i clienti. Potrai creare pagine o profili della tua attività commerciale sulla maggioranza dei network. Potrai così interagire con molte persone iniziando conversazioni interessanti, condividendo i contenuti che hai creato e ampliando la tua rete di relazioni online. Prima di concludere questo argomento, non dimentichiamo un altro modo molto importante di utilizzare il digitale per la tua attività commerciale: il marketing via email. Non si tratta di posta indesiderata o di "spam" che intasa la Posta in arrivo, ma di informazioni e offerte pertinenti inviate a persone interessate a ricevere tuoi aggiornamenti. Per ricevere email da te, gli utenti possono registrarsi o attivare il servizio. Il resto sta a te. Puoi inviare coupon alle persone che hanno preso appuntamento tramite il tuo sito, promouovere eventi speciali o articoli in saldo. Conoscere tutti i modi per trovare le persone online - e sapere come loro possono trovare te - può aiutarti moltissimo a lanciare la tua attività. Più strategie di marketing digitale proverai, più opportunità avrai di raggiungere clienti preziosi per la tua attività commerciale, ovunque si trovino.

Analizzare ed adattare

Ciao! Fin qui hai imparato quant'è importante capire cosa vuoi ottenere utilizzando il digitale, come costruire la tua presenza online e come iniziare a usare il marketing digitale per attrarre le persone nel tuo spazio online. Tuttavia, è altrettanto importante fare in modo che il tuo piano digitale si sviluppi a lungo termine. Vediamo alcuni modi per farlo: definire aspettative realistiche, monitorare i risultati e sapersi adattare ai nuovi trend tecnologici e ai cambiamenti del settore. La prima cosa da ricordare: non ti aspettare troppo, troppo presto. Può volerci un po' di tempo per creare la tua presenza online e farti notare. Quindi, se sei un parrucchiere che sta lanciando il suo primo sito web, le vendite online degli shampoo non schizzeranno immediatamente alle stelle. I motori di ricerca impiegano tempo per trovarti e a te servirà tempo per mettere in atto e perfezionare la tua strategia di marketing digitale. Quindi, non impostare obiettivi irrealistici difficili da raggiungere. Una parte fondamentale di ogni strategia online è monitorare quello che stai facendo per essere sicuri che stia funzionando. Questa si chiama analisi dei dati e ti può mostrare come gli utenti raggiungono il tuo sito web e cosa fanno quando ci arrivano. Abbiamo molti video che approfondiscono questo tema ma, in generale, sapere da dove provengono i tuoi visitatori può aiutarti a capire quali campagne di marketing stanno funzionando e quali no. Sapere cosa fanno le persone una volta che sono sul tuo sito web può aiutarti a capire se il tuo investimento nel digitale sta funzionando. Per esempio: per il tuo negozio di parrucchiere non vorresti solo che le persone arrivassero alla tua homepage, vorresti che facessero molte altre cose, come guardare i tuoi brillanti tutorial video, prenotare appuntamenti, trovare indicazioni stradali per raggiungerti o acquistare prodotti. Monitorare quello che fanno gli utenti sul tuo sito può aiutarti a capire cosa sta funzionando e cosa no, per apportare cambiamenti e continuare a migliorare. Un'ultima cosa. Ricordati che il mondo online è in continuo cambiamento. Ogni giorno spuntano nuovi strumenti, tecnologie e strategie. Quindi è buona norma abbinare i concetti di base, che non cambiano spesso, a una strategia lungimirante, per tenere il passo con le ultime e più importanti novità. Allo stesso modo, quando cambia qualcosa all'interno del tuo settore, assicurati che quei cambiamenti si riflettano anche online. Stai offrendo le ultime tendenze nel campo delle acconciature? Se le tinture per capelli fossero il nuovo trend, potresti aggiornare velocemente i tuoi annunci per mostrare ai clienti cosa sai fare. Per prepararti al successo online devi pensare prima di fare. E non smettere di pensare! Un buon piano prenderà in considerazione tre cose: Primo, conosci i tuoi obiettivi online e fissa aspettative realistiche. Secondo, usa l'analisi dei dati per monitorare e valutare quello che stai facendo e come sta andando. E terzo, tieniti aggiornato e pronto ad adattarti ai cambiamenti tecnologici e ai cambiamenti del tuo settore. Se il tuo piano tocca tutti questi aspetti e se riuscirai a rimanere flessibile, allora sei sulla buona strada.

Costruisci una Presenza Online Modulo 3/26 Panoramica Ciao! In questa lezione comincerai a familiarizzare con tutte le modalità che puoi utilizzare per creare una presenza online: siti web, social media, schede di attività locali e siti di recensioni. [Il titolare di una piccola impresa spiega come la presenza online, tramite sito web e social media, l'abbia aiutato a far crescere la sua attività] Avrai già capito quanto sia importante oggi essere presenti online, quindi entriamo subito nel vivo. Il modo più ovvio per entrare nel mondo digitale è creare un sito web. Un tempo i siti web erano poco più di semplici brochure online, che descrivevano chi, cosa e dove.

Ma oggi possono fare molto altro. Con un sito puoi aiutare le persone a fare ricerche, interagire con esperti, leggere le recensioni dei clienti, guardare filmati, acquistare beni o servizi, monitorare gli ordini e così via. Se decidi che un sito web fa al caso tuo, è essenziale capire quali elementi deve contenere per sostenere i tuoi obiettivi di business. Una delle prossime lezioni spiega proprio questo nel dettaglio: per il momento non preoccuparti di capire come funzionano tutte le nuove tecnologie se non possono contribuire direttamente ai tuoi scopi. È anche possibile fare business online senza avere un sito web. Per esempio, se hai una pasticceria, l'importante è che i clienti siano in grado di trovarti, a prescindere dal fatto che tu abbia o meno un sito web. Pensa all'ultima volta in cui ti è venuta voglia di una torta di mele. Probabilmente hai cercato "pasticceria nelle vicinanze" e poi esaminato i risultati. Magari hai trovato un sito web di una pasticceria locale, oppure hai scoperto una buona opzione nelle schede locali. Alcune attività utilizzano schede locali per crearsi una presenza online, grazie a prodotti come Google My Business e Bing Places per le aziende. Queste directory consentono di inserire dettagli come descrizioni, recensioni, mappe e immagini. Le schede, solitamente gratuite, sono un ottimo mezzo per far sì che la tua attività sia inclusa nelle pagine dei risultati delle ricerche effettuate da potenziali clienti. Oltre alle schede locali potrebbero esistere anche siti di recensioni specifici per la tua attività, dove le persone inseriscono commenti e feedback a cui tu puoi rispondere. Se ricevi recensioni entusiastiche sei già un passo avanti rispetto alla concorrenza. Per essere presente online puoi anche utilizzare i social media. Persone di tutto il mondo utilizzano Facebook, Twitter e Google+ per integrare il proprio sito web o anche in alternativa ad esso. Un altro modo per raggiungere i clienti online è tramite i loro dispositivi mobili. Anche tu avrai scaricato app o giochi sul tuo smartphone. Allo stesso modo puoi creare app da offrire ai tuoi clienti. Le app sono in grado di sfruttare le funzionalità uniche dei dispositivi mobili, come GPS, mappatura e telefonia, per metterti in comunicazione con i clienti. Se il cliente installa la tua app sul suo smartphone, quando si troverà nelle vicinanze della tua attività potrà ricevere un'offerta speciale tramite l'app, grazie al GPS. Oppure potrà fare ordini direttamente tramite l'app, così una volta in negozio salterà la fila, ritirando l'ordine e pagando alla cassa semplicemente avvicinando il telefono al terminale. Le app per dispositivi mobili sono spesso utilizzate anche come strumenti di fidelizzazione, per invitare i clienti esistenti a farti di nuovo visita, magari usufruendo di un caffè gratis se acquistano la famosa torta di mele. Quindi, ricapitolando: se utilizzi un sito web, schede di attività commerciali locali, social media, app per dispositivi mobili o tutti questi strumenti insieme, devi prima di tutto decidere cosa vuoi che facciano i tuoi clienti e poi agire di conseguenza per raggiungere tali obiettivi. Tutte queste opzioni rappresentano la tua vetrina online, uno spazio digitale per interagire con i clienti. Abbiamo preparato delle lezioni su tutti questi argomenti, ma per il momento focalizziamoci sui siti web, per capire come funzionano, per sapere come fare a scegliere e registrare un nome di dominio e per rendere ogni operazione il più semplice possibile per i tuoi visitatori, tenendo SEMPRE presenti i tuoi obiettivi di business. Continua a seguirci: parleremo di tutto questo e di molto altro. Come funzionano i siti web Ti diamo il benvenuto alla nostra lezione sul funzionamento dei siti web. Passeremo in rassegna le nozioni di base - senza troppi tecnicismi, promesso! - riguardanti server web e nomi di dominio, vedremo a cosa servono e scopriremo come trovare ciò di cui hai bisogno per iniziare. Un sito web è la sede della tua attività su Internet, il luogo in cui potenziali clienti vengono a farti visita per saper cosa fai e cosa offri. Poniamo che tu decida di aprire una pasticceria. Per prima cosa dovrai affittare gli spazi, giusto? Per un sito web è lo stesso, solo che gli spazi da affittare non si trovano per strada, ma su un server. Esistono molti servizi di questo tipo, che si occupano di tutti gli aspetti tecnici, ma ti proponiamo comunque una breve panoramica, in modo da darti un'idea di ciò che accade "dietro le quinte". Ora ti forniremo alcune nozioni tecniche: pronti, via!

Un server è un computer collegato a Internet, dotato di software che gli consento...