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Guía de ABP 1: AnálisisFODA del Gobierno TIEvaluación Sumativa 1.Gestión de Servicios y Gobernabilidad de TI – TIDC Otoño 2019Unidad de Aprendizaje 1: Estableciendo un gobierno de TI.Aprendizaje esperado Analiza componentes de un modelo de Gobierno TI según un marco de trabajo (Integrada Competencia...

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Informática y Telecomunicaciones Ingeniería en Informática

Unidad de Aprendizaje 1: Estableciendo un gobierno de TI.

Aprendizaje esperado 1.1. Analiza componentes de un modelo de Gobierno TI según un marco de trabajo (Integrada Competencia Genérica Pensamiento Crítico, Nivel 3). SFIA: ITCM, 4 (Gestión de contratos); RLMT, 5 (Gestión de las relaciones con las partes interesadas); BPRE, 5 (Mejora de los procesos empresariales); STPL, 5 (Desarrollo de la arquitectura empresarial y comercial).

I.

Guía de ABP 1: Análisis FODA del Gobierno TI Evaluación Sumativa 1. Presentación

En esta guía los estudiantes deben desarrollar una descripción conceptual del Análisis FODA, indicando sus secciones principales y complementando con una problemática real o ficticia, describiendo las acciones correctivas a seguir, en base al análisis realizado. A continuación te invitamos a resolver el problema sobre las decisiones que debe tomar una Organización necesarias para cumplir con sus objetivos estratégicos, a partir del trabajo colaborativo y poniendo en práctica tus conocimientos, habilidades y actitudes.

 Criterios de evaluación Las actividades consideran los siguientes criterios de evaluación: 1.1.1.- Considerando las áreas del gobierno de TI.

Actividades 1. Seleccionar una Organización para aplicar análisis FODA. 2. Análisis FODA. 3. Interpretación de resultados del análisis FODA. 4. Desarrollo de conclusiones con respecto a la aplicación de la herramienta FODA.

1.1.2.- Relacionando modelos de referencia y estándares con los componentes del marco de trabajo de gobierno de TI. 1.1.3.- Considerando prácticas de gestión que apoyan la resolución de problemas de gobierno de TI. 1.1.4.- Evaluando otros puntos de vista de manera imparcial.

Evaluación  Evaluación formativa 1 con Pauta de corrección 01.  Evaluación sumativa 1 con Pauta de corrección 01.  Ponderación 15%

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Informática y Telecomunicaciones Ingeniería en Informática

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II. Instrucciones

La duración máxima de la Prueba es de 90 minutos. La nota 4,0 se obtiene logrando un 60% del puntaje total de 100 Pts. Está prohibido el préstamo (o solicitud) de materiales durante la evaluación. Los celulares deben estar apagados durante la evaluación. Conformar grupo de máximo 3 participantes A partir de la selección y descripción de una Organización, completar la tabla de análisis FODA de Gobierno TI, describiendo las fortalezas, oportunidades de mejora, debilidades y amenazas frente a cada dimensión.

III. Actividades 1. Seleccionar una Organización para aplicar el análisis FODA: El equipo debe seleccionar e identificar las características de la Organización con que van a trabajar, por ejemplo: Rubro, Tipo (PYME, SA, etc.), Mercado objetivo, Objetivos estratégicos, Problemas de cumplimiento de los objetivos, Principales procesos productivos. 2. Desarrollar una matriz FODA en base a la información indicada en el punto 1 (utilizar tabla adjunta). 3. Proponer y describir acciones de mejora en base al resultado de la matriz FODA. 4. Desarrollo de conclusiones con respecto a la aplicación de la herramienta FODA.

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ANÁLISIS FODA DEL GOBIERNO DE TI

Dimensiones…. ROLES

Gerente General

Jefes de Pc Factory

Conocimiento pleno de proyecto a realizar

Constantes capacitaciones

Trabajadores

Conocimiento del segmento en la que estan trabajando Estructura de la pagina web, mas claridad y un facil uso de la pagina Experiencia en la practica

Asenso de puesto de trabajo

Realizar evaluaciones de los servicios y hacer peticiones de cambio si fuese necesario Identificacion de riesgos en las areas y evaluar acciones para mitigarlos

Al presentar un nuevo cambio, este puede beneficiar a los clientes y dara una buena imagen a la empresa Investigar prblemas en donde han visto envueltas empresas del rubro y como lo solucionaron

Captacion de clientes mediante pagina web Mantencion de equipos de TI Gestion de Cambios

Gestion Problemas

HERRAMIENTAS

Oportunidades Existencia de programas para la informacion TI

Directores de Procesos

PROCESOS

Fortalezas Inspecciona las funcionalidades ademas de aportar ideas Estar enfocado añ 100% en los procesos de la empresa

Software de registro de Ventas

Fcilidad de aprender a usarse

Mantener una relacion mas cercana con el personal

Tener a disposicion su certificacion en la norma ISO 9001 Hacer crecer al equipo actual de informatica

Actualizaciones, aumento de capacidades Gestión de Servicios y Gobernabilidad de TI – TIDC26 Otoño 2019

Debilidades Puesto de trabajo, demasiado alejado de los procesos y trabajadores Tener que administrar todas las oficinas de la empresa Tener que estar pendiente a todo lo que ocurra en pc factory Cumplir con un horario exijigo de trabajo Plantila web gratuita

Una sola persona encargada para todas las areas Perdida de informacion confidencial (datos personal, monitoreos) Lentitud en los porcesos productivos y aumentos de gastos para mitigar el problema Poca flexibilidad, software desactualizado

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Amenazas Las innovaciones que va tomando la competencia Puesto con alta demanda y mucho riesgo Una mala planificacion

Accidentes laborales Posibilidades ciadas de la pagina web Mas de 1 equipo en matencion en el mismo tiempo Ataques externos al no cumplir con los requisitos de seguradadid Perdida de interesados

Falla de harware, errores de registro

Equipos (PC) en la tienda

Uso extendido

Compra de nuevos equipos

Hardware desactualizado

Robo, falla de hardware

Caja Registradoras

Uso simple y extendido

Mejora al software de regitro

Expuesta a robos

Robos y asalto.

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Recursos de apoyo para las actividades Nombre del Problema/situación

Instrumento(s) de evaluación Evaluación Diagnóstica 1

Guías de lectura 1

EvaluaciónDiagnóstica1:EstableciendounGobie

INFORMÁTICA Y TELECOMUNICACIONES Ingeniería en Informática

Documento con Bibliografía mínima necesaria a revisar para resolver el problema. Guías de lectura 2

Pauta de corrección 1: Análisis FODA del Gobierno TI

05 TIDC26_U1_ES1_PC1

INFORMÁTICA Y TELECOMUNICACIONES Ingeniería en Informática

Plantilla Informe

Plantilla: Presentación solución del problema “Título breve del problema” PlantillaPPT_Exposic ion(alumno).pptx

IV. Referencias bibliográficas Gad J. Selig, Wilco, Amersfoort : Van Haren Publishing, 2010. Implementing IT Governance. A Practical Guide to

Global Best Practices in IT Management.

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Medel-González, Frank. Sarbrücken, Alemania : Editorial Académica Española, 2011. Planificación de las

tecnologías de la información: procedimiento para la planificación de TI basado en el framework COBIT.

Introducción PC Factory es una empresa chilena, que comenzó sus operaciones en septiembre del año 1996, transformándose durante este tiempo, en la mayor cadena de tiendas especialista en tecnología del país. En sus inicios, el foco estuvo en el rubro de los computadores de escritorio, partes y piezas, componentes y accesorios de computación. Con el pasar de los años fue incorporando nuevas categorías a su mix, con el fin de acercar la tecnología a los clientes; tanto personas como pequeñas y medianas empresas. Su amplio mix incluye, además del mundo de computación, la telefonía, impresión, fotografía, audio, seguridad, domótica, entretención como juegos, consolas y televisores.

Se realizarán análisis FODA como también una matriz MAFE, para poder elaborar un plan estratégico para la empresa, Gestión de Servicios y Gobernabilidad de TI – TIDC26 Otoño 2019

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aprovechando todas las ventajas que tienen y conseguir que CAP ACERO cumplan con su visión siendo así una de las empresas más competentes de este mercado objetivo. También se realizará un pequeño estudio a su gobierno TI para una mayor precisión al momento de identificar sus fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas. Gestión de Servicios y Gobernabilidad de TI – TIDC26 Otoño 2019

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Se realizarán análisis FODA como también una matriz MAFE, para poder elaborar un plan estratégico para la empresa, aprovechando todas las ventajas que tienen y conseguir que CAP ACERO cumplan con su visión siendo así una de las empresas más competentes de este mercado objetivo. También se realizará un pequeño estudio a su gobierno Gestión de Servicios y Gobernabilidad de TI – TIDC26 Otoño 2019

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TI para una mayor precisión al momento de identificar sus fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas. Se realizarán análisis FODA como también una matriz MAFE, para poder elaborar un plan estratégico para la empresa, aprovechando todas las ventajas que tienen y conseguir que CAP ACERO cumplan con su visión siendo así una de las empresas más Gestión de Servicios y Gobernabilidad de TI – TIDC26 Otoño 2019

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competentes de este mercado objetivo. También se realizará un pequeño estudio a su gobierno TI para una mayor precisión al momento de identificar sus fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas. Se realizará un análisis Foda para aprovechar las ventajas que tienen como empresa y desventajas, para que esta cumpla con su visión como empresa, también se realizará un pequeño estudio a su gobierno ti para poder adaptarlo al FODA y tener una mayor precisión al momento de identificar fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas.

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Misión y visión

Visión: Ser la primera preferencia de compra en tecnología. Misión: Liderar indiscutidamente el mercado de artículos tecnológicos en Chile, otorgando el mayor grado de satisfacción a los clientes a través de una asesoría especializada y cercana, ofreciendo la más amplia variedad de productos y los precios más atractivos.

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Áreas De Gobernabilidad Alineamiento Estratégico: Pc Factory consta con la visión de “Ser la primera opción de compra en tecnología” por ende en todos sus proyectos o metas deben apuntar a este objetivo. Con los departamentos principales se decide qué estrategia adoptar para poder integrarse al mercado de forma cien por ciento asertiva y lograr que los consumidores sean satisfacidos como también todo se esté cumpliendo bajo normativas legales y de calidad.

Entrega de valor: La empresa consta con sus productos de tecnología y accesorios, estos son la principal fuente económica de la empresa, pero también intentan darle énfasis a lo que necesita el consumidor a través de redes sociales y encuestas que se realizan en estas, además de reforzar los conocimientos de sus empleados del área tecnológica para así poder reabastecerse de productos requeridos en el momento y que son los necesitados por los clientes siendo una buena estrategia para que la empresa siga evolucionando día a día y cada vez más cerca de su visión.

Gestión de riesgo En cuanto al riesgo, la empresa gestiona y controla los posibles riegos que puedan existir de forma productiva, es decir, cada vez que aparece uno tratan de fortalecer dicha área afectada entregando recursos tecnológicos y humanos para poder disminuir lo máximo posible el hecho y dicho riesgo para así poder dar una buena imagen a sus consumidores y empleados y cumpliendo siempre las respectivas leyes y estándares requeridos y puestos a la empresa.

Gestión de recursos Pc Factory al tener departamentos de ti, la gestión de recursos se hace más organizada y mejor distribuida en las distintas áreas de trabajo, además de contar con distintos empleados los cuales se desenvuelven positivamente en sus áreas y cumplen sus tareas de forma asertiva, cabe destacar que al ser una empresa de tecnología no gastan recursos tecnológicos ya que los recursos son bien utilizados y moderados para que cumplan su función. Ejemplo: computadoras, sistemas operativos, sistemas de ofimática, etc.

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