GUIA DEL Tercer Examen Entorno-2018-2 PDF

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Guía de examen sobre diferentes conceptos básicos sobre entorno a los negocios...

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GUIA DEL TERCER EXAMEN Capítulo 10 (RH) Relaciones humanas El estudio del comportamiento de las personas y los grupos en el contexto de las organizaciones.

Motivación Motor interno que dirige el comportamiento de una persona hacia sus metas.

Moral Actitud del empleado hacia su trabajo, empleador y compañeros.

Premios intrínsecos La satisfacción y la alegría personales que se sienten cuando se ha alcanzado una meta.

Premios extrínsecos Los beneficios y reconocimiento que provienen de otra persona.

Modificación de la conducta Cambiar el comportamiento y fomentar las acciones correctas relacionando las consecuencias de la conducta con la conducta misma.

Rotación de puestos Cambiar a los empleados de un puesto de trabajo a otro con la intención de subsanar el aburrimiento que suele generar la especialización laboral.

Ampliación del puesto Añadir más tareas a un puesto en lugar de tratar cada una de ellas por separado.

Enriquecimiento del puesto Incorporar factores de motivación al puesto, como la posibilidad de obtener logros, reconocimiento, responsabilidad y ascensos.

Horario flexible Un programa que permite que los empleados elijan sus horas de entrada y salida, siempre y cuando trabajen durante un periodo principal especificado.

Semana laboral comprimida Periodo de cuatro días (o menos) durante los cuales el empleado trabaja sus 40 horas.

Puesto compartido Dos personas que laboran medio tiempo para desempeñar un trabajo de tiempo completo.

Capítulo 11 (RH) Administración de recursos humanos (ARH) Todas las actividades que se requieren para determinar las necesidades de recursos humanos de una organización, así como adquirir, capacitar y remunerar a las

personas que las satisfacen.

Análisis del puesto La determinación, mediante la observación y el estudio, de información pertinente acerca de un puesto, que incluye las tareas específicas y capacidades, conocimiento y habilidades necesarios.

Descripción del puesto Una explicación formal por escrito de un puesto específico que, por lo general, incluye el título del puesto, las tareas, la relación con otros puestos, las capacidades físicas y mentales requeridas, los deberes, responsabilidades y condiciones de trabajo.

Especificación del puesto Una descripción de los requisitos necesarios para un puesto determinado en términos de educación, experiencia y características personales y físicas.

Reclutamiento Formar una reserva de solicitantes calificados para que la gerencia pueda seleccionar de entre ellos a los futuros empleados.

Selección El proceso de recaudar información sobre los solicitantes y usarla para tomar decisiones de contratación.

Título VII de la Civil Rights Act Prohíbe la discriminación en el empleo y creó la Equal Employment Opportunity Commission.

Orientación Familiarización de los trabajadores recién contratados con sus nuevos compañeros, los procedimientos de la empresa y las instalaciones físicas de la compañía.

Capacitación Enseñar a los trabajadores a desempeñar las tareas específicas de su puesto, ya sea por medio de cursos en aulas o experiencia práctica en el trabajo.

Desarrollo Capacitación que profesionales.

aumenta

las

habilidades

y

conocimientos

de

gerentes

y

Rotación Ocurre cuando los empleados renuncian o son despedidos y es necesario sustituirlos por nuevos.

Promoción Ascenso a un puesto de nivel superior con mayor autoridad, responsabilidad y salario.

Transferencia Traslado a otro puesto dentro de la empresa, básicamente al mismo nivel y con el mismo salario.

Separaciones Cambios de empleo que requieren renuncia, jubilación, cese o baja.

Encuesta sobre sueldos y salarios Estudio que indica a una empresa el nivel de los salarios que pagan las compañías comparables por trabajos específicos que tienen en común.

Salario Retribución financiera basada en el número de horas que el empleado trabaja o en el nivel de producción alcanzado.

Comisión Sistema de incentivos que paga una cantidad fija o un porcentaje de las ventas de los empleados.

Sueldo Retribución financiera calculada por semana, mes o año.

Gratificaciones Premios financieros que las empresas otorgan por un desempeño excepcional como incentivos para seguir aumentando la productividad.

Reparto de utilidades Una forma de remuneración en la que un porcentaje de las utilidades de la compañía se distribuye entre los trabajadores cuya labor contribuyó a generarlas.

Prestaciones Formas no financieras de remuneración que se otorgan a los empleados, como los planes de pensiones y los seguros de gastos médicos, días festivos y vacaciones pagadas, entre otras.

Sindicatos Organizaciones de trabajadores que se establecen con el fin de negociar con los empleadores para conseguir mejores salarios, horarios y condiciones de trabajo.

Negociación colectiva El proceso por medio del cual la administración y los sindicatos llegan a un acuerdo sobre remuneración, horarios de trabajo y condiciones laborales para el grupo de trabajadores representados.

Contrato colectivo de trabajo El documento formal que detalla por escrito la relación entre el sindicato y la administración durante un periodo específico que, por lo general, es dos o tres años.

Marcha Protesta pública contra las prácticas patronales donde los miembros del sindicato desfilan y exhiben pancartas contra la administración en la fábrica del empleador.

Huelgas Interrupción colectiva de la actividad laboral; una de las armas más eficaces de las que los trabajadores disponen.

Boicot Intento de impedir que la gente compre los productos de una empresa.

Paro patronal Versión de la administración de una huelga, donde el lugar de trabajo se cierra para que los trabajadores no puedan ir a trabajar.

Esquiroles Gente contratada por la administración de la corporación para sustituir a los trabajadores en huelga; llamados así por los trabajadores sindicalizados huelguistas.

Conciliación Método de resolución externa de las diferencias entre los trabajadores y la empresa en el que un tercero interviene para que las dos partes continúen negociando.

Mediación Método de resolución externa de las diferencias entre los empleados y la compañía en el que la función de un tercero es proponer o sugerir una solución al problema.

Arbitraje Arreglo final de una controversia entre la administración y los trabajadores que decide un tercero, cuya solución tiene fuerza ejecutiva legal que obliga a las partes a acatarla.

Diversidad La participación de diferentes edades, géneros, razas, nacionalidades y capacidades en el lugar de trabajadores.

orígenes

étnicos,

Programas de acción afirmativa Programas estadounidenses de carácter obligatorio y que, por ley, tratan de aumentar las oportunidades de empleo para grupos minoritarios mediante el análisis de la reserva actual de trabajadores para identificar áreas donde las mujeres y las minorías están poco representadas y establecer objetivos específicos de contratación y promoción, con fechas establecidas, para resolver las discrepancias.

Capítulo 12 (MKT) Marketing Grupo de actividades que tienen el propósito de agilizar las transacciones mediante la creación, distribución, fijación de precios y promoción de bienes, servicios e ideas.

Intercambio El acto de dar una cosa (dinero, crédito, mano de obra, bienes) a cambio de otra (bienes, servicios o ideas).

Concepto de marketing La idea de que una organización debe tratar de satisfacer las necesidades de sus clientes a través de actividades coordinadas que también le permitan alcanzar sus propias metas.

Orientación al marketing Método

que

requiere

que

las

organizaciones reúnan información sobre las

necesidades de los clientes, la compartan con toda la empresa y la apliquen para entablar relaciones de largo plazo con los consumidores.

Estrategia de marketing Plan de acción para desarrollar, fijar el precio, distribuir y promover productos que satisfagan las necesidades de clientes específicos.

Mercado Grupo de personas que tienen una necesidad, poder adquisitivo y el deseo y autoridad para gastar dinero en bienes, servicios e ideas.

Mercado objetivo Grupo más específico de consumidores en cuyas necesidades y deseos se centran los esfuerzos de marketing de una organización.

Enfoque de mercado total Método por el cual la empresa intenta atraer a todos pues supone que los compradores tienen necesidades parecidas.

Segmentación de mercado Estrategia en la cual una empresa divide el mercado total en grupos de personas que tienen necesidades de productos relativamente semejantes.

Segmento de mercado Conjunto de personas, grupos u organizaciones que comparten una o más características y, por lo tanto, tienen necesidades y deseos de productos relativamente parecidos.

Método de concentración Método de segmentación de mercado por el cual la compañía formula una estrategia de marketing para un solo segmento de mercado.

Método de segmentación múltiple Método de segmentación de mercado por el cual la empresa dirige sus esfuerzos hacia dos o más segmentos y formula una estrategia de marketing para cada uno.

Mezcla de marketing Las cuatro actividades de marketing: producto, precio, promoción y distribución, que la empresa puede controlar para lograr metas específicas dentro de un entorno de marketing dinámico.

Precio Valor que se asigna a un objeto intercambiado entre el comprador y el vendedor.

Distribución Poner los productos a la disposición de los clientes en las cantidades deseadas.

Promoción Forma persuasiva de comunicación que intenta agilizar el intercambio de marketing influyendo en particulares, grupos y organizaciones, para que acepten los bienes, servicios e ideas.

Investigación de mercado Proceso sistemático y objetivo en el que se obtiene información acerca de los posibles consumidores para guiar las decisiones de marketing.

Datos primarios Información de marketing que se observa, registra o recaba directamente de los encuestados.

Datos secundarios Información que se compila dentro o fuera de la organización para algún otro propósito que no sea modificar la situación actual.

Comportamiento de compra Los procesos de decisión y acciones de la gente que adquiere y emplea productos.

Percepción El proceso por medio del cual una persona selecciona, organiza e interpreta información recibida a través de los sentidos.

Motivación Impulso interno que dirige el comportamiento de una persona hacia la consecución de metas.

Aprendizaje Cambios en el comportamiento de una persona basados en información y experiencia.

Actitud Conocimiento y sentimientos positivos y negativos acerca de algo.

Personalidad La organización de los rasgos distintivos de carácter, actitudes o hábitos de una persona.

Roles sociales Conjunto de expectativas que debe cumplir una persona con base en la posición que ocupa.

Grupos de referencia Grupos con quienes los compradores se identifican y cuyos valores o actitudes adoptan.

Clases sociales Clasificación de las personas en posiciones de respeto superiores o inferiores.

Cultura La pauta aceptada e integrada de comportamiento pensamiento, lenguaje, creencias, acciones y artefactos.

humano,

que

incluye

Capítulo 13 (MKT) Prueba de marketing Mini lanzamiento de prueba de un producto en zonas limitadas que representan el

mercado potencial.

Comercialización La introducción plena de una estrategia de marketing completa y el lanzamiento del producto para alcanzar éxito comercial.

Productos de consumo Productos de uso doméstico o familiar.

Productos industriales Productos que se usan de manera directa o indirecta en los procesos de operación y manufactura de las empresas.

Línea de productos Grupo de artículos estrechamente relacionados que se consideran como una unidad debido a las semejanzas de la estrategia de marketing, producción o consideraciones de uso final.

Mezcla de productos Todos los productos ofrecidos por una compañía.

Desarrollo de marca El proceso de nombrar e identificar los productos.

Marca registrada Marca que se ha registrado en alguna oficina gubernamental de registro de propiedad, como la U.S. Patent and Trademark Office, y, por lo tanto, está protegida legalmente contra uso por parte de cualquier otra empresa.

Marcas de fabricantes Marcas propiedad de los fabricantes, que estos establecen para identificar los productos desde el punto de producción hasta el punto de compra.

Marcas de distribuidores privados Marcas que pueden costar menos que las de fabricantes y son propiedad y están bajo el control de un mayorista o minorista.

Productos genéricos Productos sin nombre de marca que a menudo se venden en empaques sencillos que solo muestran su nombre genérico.

Empaque El envase externo que contiene y describe el producto.

Etiqueta La presentación de información importante en un empaque. Calidad El grado en que un bien, servicio o idea satisface las demandas y necesidades de los clientes.

Precio discriminado Cobrar el precio más alto posible que los compradores que desean el producto están dispuestos a pagar.

Precio de penetración Precio bajo que tiene el propósito de contribuir a que el producto entre al mercado y consiga rápidamente participación de mercado.

Precio psicológico Fomenta las compras con base en las respuestas emocionales, más que racionales, al precio.

Descuentos Reducciones temporales del precio empleadas para impulsar las ventas.

Canal de marketing Grupo de organizaciones que trasladan los productos del fabricante a los clientes; también llamado canal de distribución.

Minoristas Intermediarios que compran productos de los fabricantes (u otros intermediarios) y los venden a los consumidores para uso doméstico y familiar, más que para reventa o para uso en la producción de otros productos.

Mayoristas Intermediarios que compran a productores o a otros mayoristas y venden a minoristas.

Distribución intensiva Forma de cobertura de mercado en la cual el producto está disponible en todos los establecimientos posibles.

Distribución selectiva Forma de cobertura de mercado en la cual solo se recurre a una pequeña cantidad de establecimientos disponibles para vender los productos.

Distribución exclusiva El otorgamiento por parte de un fabricante a un intermediario del derecho exclusivo a vender un producto en un territorio geográfico definido.

Distribución física Todas las actividades necesarias para trasladar los productos de los productores a los clientes: control de inventario, transporte, almacenamiento y manejo de materiales.

Transporte El envió de los productos a los compradores.

Almacenamiento El diseño y operación de instalaciones para recibir, almacenar y enviar productos.

Manejo de materiales El manejo físico y movimiento de los productos en el almacenamiento y transporte.

Comunicaciones integradas de marketing Coordinar los elementos de la mezcla de promoción y sincronizar la promoción como

un esfuerzo unificado.

Publicidad Una modalidad pagada de comunicación impersonal transmitida por un medio de comunicación masiva, como los comerciales de televisión o anuncios de revistas.

Campaña publicitaria Diseñar una serie de anuncios y colocarlos en distintos medios para llegar a un mercado objetivo específico.

Ventas personales Comunicación compradores.

directa,

en

doble

sentido,

con

los

compradores

y

posibles

Propaganda no pagada Comunicación no personal que se transmite por los medios de comunicación masiva, pero que la empresa no paga directamente.

Promoción de ventas Alicientes directos que otorgan valor agregado o algún otro incentivo a los compradores para que participen en un intercambio. Estrategia de empuje Intento de motivar a los intermediarios para que hagan llegar el producto a sus clientes.

Estrategia de atracción El uso de promoción para generar demanda de un producto entre los consumidores y lograr que estos ejerzan presión sobre los miembros del canal de marketing para que pongan el producto a la disposición.

Posicionamiento promocional El uso de la promoción para crear y mantener la imagen de un producto en la mente de los compradores....