HASIL SURVEY KEPUASAN PELANGGAN dalam MENGGUNAKAN INDOSAT SUPERWIFI DOCX

Title	HASIL SURVEY KEPUASAN PELANGGAN dalam MENGGUNAKAN INDOSAT SUPERWIFI
Author	Faza Adhima
Pages	13
File Size	84.1 KB
File Type	DOCX
Total Downloads	206
Total Views	526

Summary

Description

HASIL SURVEY KEPUASAN PELANGGAN dalam MENGGUNAKAN INDOSAT SUPERWIFI Oleh : M. Faza Fauzan Adhima (Politeknik Negeri Bandung) Pendahuuan Indosat telah meluncurkan program Internet SuperWif untuk memudahkan para pelanggan Indosat dalam berkomunikasi melalui internet, program ini telah menyediakan internet gratis (Rp. 0) di berbagai tempat-tempat strategis yang sudah ditentukan di beberapa tempat, seperti tempat nongkrong, bisnis, perkuliahan, dll. Kini pengguna produk Indosat baik prabayar maupun pascabayar dapat menggunakan layanan ini dengan melakakukan registrasi terlebih dahulu. Program ini berlaku jika pengguna melakukan petunjuk yang sudah diberikan dan memenuhi syarat ketentuan, yaitu pengguna akan mendapatkan layanan internet gratis (Rp. 0) demgam persyaratan dan ketentuan akan diberikan sesuai dengan jenis smartphone yang digunakan pelanggan Indosat. Untuk itu saya selaku mahasiswa PKL di PT. Indosat Sales Area Bandung diberi tugas untuk melakukan riset sederhana terkait program tersebut. A. Metode Pengumpulan Data a. Responden Penelitian Responden pada survey kepuasan pelanggan dalam menggunakan Indosat superwif ini terdiri dari berbagai profesi, yaitu pelajar, mahasiswa, pegawai negeri/swasta, wiraswasta dan ibu rumah tangga. Hal ini dikarenakan bahwa promo ini diperuntukan untuk semua kalangan yang memakai operator Indosat (Matrix, Mentari, IM3). Peneliti menggunakan data primer yang artinya adalah data yang dikumpulkan secara langsung dari sumbernya dengan mengajukan kuisioner dan wawancara. Peneliti menggunakan sampel dari beberapa populasi (metode judgement sampling) dengan menentukan jumlah responden sebanyak 69 orang sebagai perwakilan dari masyarakan terkait program tersebut. b. Penyebaran Kuisioner Kegiatan pengumpulan data ini dilakukan pada tanggal , kuisioner disebarkan kepada 85 orang responden yang dipilih secara teratur (probability sampling) karena kuisioner disebar kepada responden yang telah berada ditempat dimana layanan Indosat SuperWif berada dan responden menggunakan produk Indosat. Kuisioner disebar di beberapa tempat umum di Bandung (Area BuahBatu). Berikut range waktu penyebaran kuisioner : Penyebaran Kuisioner...