SOP Menilai Kepuasan Pelanggan DOC

Title	SOP Menilai Kepuasan Pelanggan
Author	Brian Sbastian
Pages	3
File Size	102 KB
File Type	DOC
Total Downloads	679
Total Views	927

Summary

Menilai Kepuasan Pelanggan No. Dokumen : SOP No. Revisi Tanggal : : Halaman : dr. Arni sulfiliyanti UPTD Puskesmas NIP. Grogol 197106052002121011 Kepuasan pelanggan adalah suatu keadaan dimana keinginan, harapan dan kebutuhan pelanggan terpenuhi. Pelanggan adalah : Seseorang yang memperoleh dampak p...

Description

Menilai Kepuasan Pelanggan SOP No. Dokumen : No. Revisi : Tanggal : Halaman : UPTD Puskesmas Grogol dr. Arni sulfiliyanti NIP. 197106052002121011 1. Pengertian Kepuasan pelanggan adalah suatu keadaan dimana keinginan, harapan dan kebutuhan pelanggan terpenuhi. Pelanggan adalah : Seseorang yang memperoleh dampak pelayanan atau proses pelayanan, baik itu pelanggan internal maupun eksternal. Pelanggan internal adalah : orang yang memperoleh dampak pelayanan dan merupakan anggota organisasi pemberi pelayanan Pelanggan eksternal : pelanggan yang memperoleh dampak pelayanan tetapi bukan anggota organisasi pemberi pelayanan 2. Tujuan Membentuk komitmen yang lebih mendalam dan berkesinambungan antara pemberi pelayanan dengan pelanggan sehingga terjalin hubungan kerja dan kemitraaan yang harmonis 3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Grogol Kabupaten Kediri Nomor ........................................Tentang Menilai Kepuasan Pelanggan 4. Referensi Irawan Handi, 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan, PT. Elex Media Komputindo, Jakarta, 2002. Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat, Kementrian Pendayaan Aparatur Negara RI, 2004. 5. Alat dan Bahan 6. Langkah- langkah 1. Tim akriditasi memasang kotak saran dan menginformasikan alamat pengaduan, kontak person 2. Tim akriditasi membuat buku keluhan pelanggan yang disediakan di masing-masing unit pelayanan, 3. Tim survai dan atau tim Akriditasi menampung keluhan pelanggan dan saran, 4. Tim survai dan atau Akriditasi mengidentifikasi keluhan 1 " MENILAI KEPUASAN PELANGGAN...