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Information Arquitecture Heuristic EvaluationCARRERA : Ingeniería de Sistemas de Información / Ingeniería de Software CURSO : IHC y Tecnologías Móviles PROFESORES : TodosOJO: Los contenidos de este formato (en color plomo) son referidos a un sitio web de ejemplo. Use este formato como referencia de ...

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Information Arquitecture Heuristic Evaluation CARRERA CURSO PROFESORES

: Ingeniería de Sistemas de Información / Ingeniería de Software : IHC y Tecnologías Móviles : Todos

OJO: Los contenidos de este formato (en color plomo) son referidos a un sitio web de ejemplo. Use este formato como referencia de la estructura que tiene que ser entregada y elimine el contenido en plomo. Coloque su contenido con color azul. SITE o APP A EVALUAR: Tractive https://tractive.com/es/ ESCALA DE CUMPLIMIENTO: Dependiendo de lo que se encuentre en la página, se catalogará cada criterio en la siguiente escala Puntaje 0 1 2 3

Descripción No cumple Cumple con poca satisfacción Cumple con regularidad Cumple satisfactoriamente

Heurística Localizable

Puntaje Promedio: Accesibilidad

Preguntas de validación ¿Pueden los usuarios fácilmente localizar aquello que están buscando ¿Se ve afectada la capacidad de búsqueda al cambiar de dispositivos? ¿Hay varias formas disponibles para acceder a las cosas? ¿Los motores de búsqueda externos e internos muestran de forma adecuada lo que ofrece? ¿Se formatea la información teniendo en cuenta los resultados? ¿Los resultados obtenidos se muestran útiles? ¿Se puede usar a través de todos los canales y dispositivos esperados? ¿Es resistente y consistente es cuando se usa a través de “otros” canales?

¿Cumple con los niveles de cumplimiento de accesibilidad para ser considerado con aquellos usuarios con discapacidades? Puntaje promedio:

Puntaje 2 0 3 3 0 2 2 3

1 2

Claro

3 ¿Es fácil de entender? ¿Se están considerando el grado y el nivel de lectura del grupo demográfico objetivo?

2

¿Es el camino hacia la finalización de la tarea obvio y libre de distracciones?

2

¿Le resultaría fácil a un usuario describirlo?

3 3 3

Puntaje promedio: Comunicativo ¿Es obvio el estado, la ubicación y los permisos del usuario?

Puntaje promedio: Usable

Puntaje promedio: Creíble

Puntaje promedio: Controlable

Puntaje promedio:

¿Cómo se utiliza la mensajería en todo momento? ¿La mensajería es efectiva para las tareas y contextos que se apoyan?

3

¿La navegación y la mensajería ayudan a establecer un sentido de lugar que sea coherente y se oriente a través de canales, contextos y tareas?

2

¿Es utilizable? ¿Los usuarios pueden completar las tareas que se propusieron sin una gran frustración o abandono? ¿Sirve tanto a los nuevos usuarios como a los usuarios leales de formas que satisfagan sus necesidades de forma única? ¿Hay algunas opciones de navegación que lleven a dónde los usuarios pueden querer ir a continuación? ¿Están claramente etiquetados? ¿Es el diseño apropiado al contexto de uso y audiencia? ¿Su contenido se actualiza de manera oportuna? ¿Utiliza la moderación con contenido promocional? ¿Es fácil contactar con una persona real? ¿Es fácil verificar sus credenciales? ¿Tiene contenido de ayuda / soporte donde se necesita? ¿Están disponibles las tareas y la información que un usuario desearía razonablemente realizar? ¿Qué tan bien se anticipan y eliminan los errores? Cuando ocurren errores, ¿con qué facilidad se puede recuperar un usuario? ¿Se ofrecen funciones que permitan al usuario adaptar la información o la funcionalidad a su contexto? ¿Están claramente marcadas las salidas y otros controles importantes?

3 3

3

3

3 3 1 3 1 2 3 2 2 2 3 3

3 3

¿Es deseable para el usuario objetivo? ¿Mantiene la conformidad con las expectativas a lo largo de la interacción a través de los canales? ¿Puede un usuario describir fácilmente el valor? ¿Cómo se mide el éxito? ¿Contribuye al resultado final? ¿Mejora la satisfacción del cliente?

Valorable

Puntaje promedio:

3 3 2 2 3 3

TABLA DE HALLAZGOS:

#

Heurística a la que corresponde

Problema

Lozalizable

No cuenta con un panel de busqueda

2

Accesibilidad

Los usuarios con discapacidad visual tendrían problemas al usar la aplicación

3

Servicio

No cuenta con un servicio Fremium

4

Servicio

No interactúa con sus usuarios

5

Creíble

1

Difícil acceso al contacto con una persona real

Descripción El aplicativo no cuenta con una panel donde los usuarios puedan escribir lo que están buscando, lo que dificulta llegar a algunas partes. Al no haber una forma en la que el aplicativo interactúe con el usuario por comandos de voz, esto perjudicaría a ciertos grupos. Para poder usar la app al 100 %, los usuarios tienen que pagar una mensualidad. Esto podría ser un problema, ya que algunos usuarios no tendrían para pagar o considerarían innecesario hacerlo debido a que no salen a pasear mucho con sus mascotas Al no tener interacción con sus usurarios y/o sorteos para estos, los usuarios de esta app podrían optar por usar otra aplicación más agradable con sus clientes El aplicativo no cuenta con una publicidad de gran alcance, lo cual no

Localizable

No cuenta con capacidad de búsqueda al cambiar de dispositivos

7

Servicio

No cuenta con servicio de baño de mascotas en general solo para clientes frecuentes

8

Accesibilidad

Muchos de sus usuarios demoran en llegar ya que esta ubicado un poco lejos de algunos distritos

6

9

Localizable

No esta disponible en todos los paises

1 0

Usable

El dispositivo GPS es muy llamativo

llegan a gran parte de los usuarios. El aplicativo no cuenta con un sistema que guarde información de búsqueda cuando se cambia de dispositivo, lo que afecta a los usuarios tener esa información. El aplicativo cuenta con todo los servicios, pero el baño de macotas solo esta disponible para los clientes frecuentes. El aplicativo muestra todas las tiendas disponibles para tu mascota, pero no la más cercana

Países de Latinoamérica como Peru, Argentina Colombia, etc. No cuenta con este servicio cuando la problemática es muy grande allí. El dispositivo GPS es muy grande y llamativo, en países donde hay mucho índice de robo esto seria un problema aun mayor....