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Informe estratégico de la organización Terpel, encontrara la reseña historica, los productos que ofrece, misión, visión, valores...

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INFORME FINAL TERPEL

PRESENTADO POR: KELLY TATIANA HUERTAS OSPINA ID 399995 GAVY ALEJANDRA CASTIBLANCO ID 612051

GERENCIA ESTRATEGICA JOHANNA FORERO NRC: 3206

UNIVERSIDAD MINUTO DE DIOS IBAGUÉ

TERPEL RESEÑA HISTORICA

Terpel es una compañía de origen colombiano que durante 50 años ha estado comprometida con el país, promoviendo su desarrollo, creciendo de la mano de sus afiliados y trabajando bajo una estricta política de gobierno corporativo y de ética empresarial. Es líder en distribución y comercialización de combustibles líquidos, GNV y lubricantes en Colombia y cuenta con una importante presencia en Ecuador, Panamá, República Dominicana y Perú. En Colombia su red está compuesta por más de 1.8000 estaciones de servicio y 31 plantas de abastecimiento. En el negocio de Aviación, la compañía lidera el mercado operando en 20 aeropuertos en Colombia y tiene presencia en 5 en República Dominicana. Terpel es un aliado del país porque promueve el desarrollo integral de las personas, forma a sus trabajadores, contribuye al bienestar de sus vecinos y le aporta al futuro de Colombia con los programas de calidad educativa que lidera su Fundación. A través de la excelencia y calidez en el servicio, de una infraestructura moderna y renovada y de unos precios competitivos, Terpel busca ser la marca número 1 en el corazón de los sus consumidores.

PRODUCTOS QUE OFRECE Líderes en la distribución y comercialización de combustibles líquidos, gas natural vehicular y fabricación de diferentes tipos de lubricantes, distribuimos combustible al mercado de marinos, aviación e industria. Además, pone a disposición a sus usuarios una amplia red de tiendas altoque y estaciones de servicio Terpel.

MERCADO DE CONSUMO QUE ABASTECE

Combustibles de aviación La operación en Colombia tuvo una mejora en la eficiencia del 56% por la implementación de un robot para lectura de modificación de itinerarios en aeropuertos y la asignación de nuestros recursos. Combustible marino

La operación consiste en el suministro de combustible marino (Diésel Marino) y lubricantes marinos con la mejor calidad y los mejores precios a barcos cargueros, dragas, remolcadores, equipos off shore y barcazas que llegan a las principales terminales marítimas de Colombia y Panamá donde brindamos nuestros servicios a sus sociedades portuarias. Gas vehicular Gazel cuenta con una Red de Talleres de conversión y Mantenimiento llamados “Territorio Gazel”, desde donde se impulsan las temporadas de conversión Gazel que son apoyadas mediante programas de financiación. También contamos con líneas de atención al cliente y fomentamos la disponibilidad y utilización de vehículos 0km a GNV.

DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO MATIZ DE ANALISIS EXTERNO POAM

MATRIZ DE PERFIL DE CAPACIDAD INTERNA (PCI)

ANALISIS MATRIZ DOFA

DIAGNÓSTICO DE LA EMPRESA Como resultado de las matrices POAM y PCI previamente aplicadas a la organización, se puede observar que aunque Terpel es una empresa consolidada en el mercado, con una imagen corporativa de alto impacto, se evidenció principalmente la ausencia de algunos planes estratégicos y el nivel de innovación es mínimo, como amenazas encontramos la dependencia del costo del petróleo y su variación en el margen de rentabilidad para distribuidores y política cambiaria y tasas de cambio, como fortalezas buena participación en el mercado, buenas relaciones transversales entre cargos, capital humano con experiencia y estable, entre oportunidades se halló coordinación entre lo económico y lo social, nuevas tecnologías industriales e investigaciones entre otras.

DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA

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Misión.

Generamos experiencias memorables, movilizando al país con todas nuestras marcas. 

Propuesta de ajuste a la Misión

Generamos experiencias gratas, somos el combustible que moviliza al país con todas nuestras marcas. 

Visión.

En el 2025, con un equipo altamente inspirador, Terpel será la marca número 1 en servicio y reconocida como aliado país. 

Propuesta de ajuste a la Visión

En el 2025, con un equipo altamente efectivo e inspirador, seremos la marca preferida de los colombianos, reconocidos como la número 1 en servicio y el mejor aliado país. 

Valores

-

Integridad

-

Respeto

-

Confianza Nuestra filosofía centrada en “atender personas y no vehículos” permea la estrategia

competitiva. Se fundamenta en la eficiencia y en la satisfacción del consumidor final, buscando ser la marca número 1 en su corazón.

 -

Propuesta de ajuste a los Valores Integridad en el servicio: Trabajamos en conjunto para atender la oferta de valor de

Terpel, hacemos nuestro trabajo teniendo en cuenta las necesidades del cliente y generando valor adicional a nuestro servicio.

-

Credibilidad: Demostramos transparencia en nuestras acciones a nivel interpersonal y

laboral, confiamos en la calidad de trabajo de nuestro equipo de trabajo, lo que inspira confianza a nuestros clientes y demás grupos de interés. -

Calidad y excelencia: Realizamos nuestro trabajo con eficiencia, oportunidad,

responsabilidad y eficacia, garantizando siempre el buen servicio para nuestros grupos de interés.

CARACTERIZACIÓN STAKEHOLDERS

Empleados Desde Gestión Humana como eje fundamental de nuestra operación, se orientan y dirigen los procesos de incorporación, formación, desempeño, desarrollo del talento, liderazgo, bienestar, comunicaciones internas, así como la correcta implementación de nuestras políticas, procesos y la administración de los beneficios. La participación de nuestros trabajadores por rangos de edad también es amplia pues conformamos equipos con diferentes competencias y niveles de experiencia. “Pits” Programa donde trabajando juntos compartimos triunfos, superamos retos y alcanzamos metas motivándolos a crecer cada día más. Un beneficio es “Teleapoyo”, una línea de asistencia al empleado gratuita para temas, tales como: asistencia psicológica, manejo y reducción del estrés, orientación en casos de jubilación, asesoría legal, financiera, tributaria y de consumo, entre otros.

Clientes y aliados comerciales (Por línea de negocio) 

Rumbos Terpel: Está dirigido a empresas con flotas de vehículos que transitan en las principales troncales del país y necesitan administración y control de combustible en cada uno de sus trayectos. Funciona, Mediante un ibutton que se instala en cada vehículo y que permite identificarlo y controlar su tanqueo de combustible.

Marinos: En Terpel atendemos el mercado de combustible marino de barcos

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cargueros, dragas, remolcadores, equipos off shore y barcazas que llegan a los puertos colombianos. Brindamos nuestros servicios a las sociedades portuarias de Colombia y Panamá. Aviación: Nos convertimos en el principal aliado de la industria aérea de transporte de

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pasajeros, carga y aviación militar en Colombia. Por más de 40 años hemos suministrado combustible tipo Jet A1 y Avgas en 21 aeropuertos colombianos. Gas Vehicular: gazel es pionera en la provisión de GNV en Colombia, nos hemos



convertido en el aliado de los sistemas de transporte y las flotas ecológicas.

Beneficiarios de la Fundación Terpel La Fundación Terpel es una aliada en el fortalecimiento de la calidad de la educación llegando a las regiones más apartadas del país, de la mano del gobierno nacional y las autoridades locales. En la Fundación creemos profundamente que los niños y jóvenes deben empoderarse de herramientas que les permitan desarrollar su liderazgo; por eso, implementamos el programa El líder en Mí, proyecto que busca transferir un modelo de gestión de liderazgo, basado en los siete hábitos de Franklin Covey.

Competidores La marca peruana Primax hizo la movida más reciente el año pasado y empezó a ser visible en febrero. En efecto, le compró a Terpel los activos de Esso y Mobil, y se quedó con 22% del mercado que tenían dichas marcas norteamericanas en Colombia. Cuando Terpel adquirió el negocio de ExxonMobil, en una de las integraciones empresariales más grandes de los últimos años, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) solo la autorizó para quedarse con el negocio de lubricantes. En cambio, la obligó a vender la parte del negocio dedicada a la distribución de combustibles.

PROPUESTA DE VALOR PARA CADA STAKEHOLDERS Empleados: En nuestra compañía, el equipo Terpel es lo más importante y debido a que la mayoría de nuestras estaciones de servicio son puntos de FRANQUICIAS, nuestra propuesta de valor es iniciar un recorrido para conocer la vida de nuestros colaboradores, demostrándoles que son de gran valor para nosotros, que su bienestar está primero por eso acá beneficio y programa que creamos lo hacemos pensando en ellos, en sus necesidades y así poder ser cómplices de sus sueños y metas por cumplir.

Clientes y aliados comerciales: Nuestra propuesta de valor para nuestros grandes clientes y aliados, está en el valor adicional que queremos brindar al momento de usar nuestros servicios y productos, para eso contamos con un gran equipo de colaboradores para mejorar el servicio al cliente en el patio y en el área administrativa, innovando cada vez más nuestros equipos tecnológicos a sistemas avanzados para que sea de mayor facilidad al momento de visitarnos.

Beneficiarios de la fundación Terpel: Llevando ya 15 años con esta hermosa labor que es la fundación, tenemos como propuesta de valor, ampliar el sistema de educación debido a la pandemia que estamos presentando, pues ahora es necesario elementos tecnológicos para seguir cumpliéndole los sueños a los niños y jóvenes de vulnerabilidad que desean ser profesionales, también dándoles la mano a esos docentes que nos necesitan para servir desempeñando su gran labor de enseñar a ser unos buenos líderes.

Competidores: Nuestra propuesta de valor es para nuestros clientes, que en esta pandemia buscan economizar, por eso hemos tomado decisiones como el bajar el valor en algunos de nuestros productos, y aun así manteniendo la calidad de ellos, brindando más apoyo en los beneficios que ofrecemos como Club millas terpel, Clientes gazel, obsequios por compra de nuestros aceites y aditivos, y mejorando el servicio al cliente con todos los protocolos de bioseguridad. OBJETIVO ESTRATÉGICO

●

Incrementar la cobertura a nivel nacional en un 15% mediante la expansión y

fortalecimiento de red de EDS, en relación al año 2019.

OBJETIVOS TÁCTICOS ●

Realizar estudio en conjunto con el área comercial donde se identifiquen las áreas

geográficas en donde no se tiene cobertura y en las cuales se pueda entrar a competir con buenos precios y todos los servicios que ofrece Terpel a sus clientes. ●

Implementar estrategia del Fondo Educativo a la excelencia Terpel en la zona de

influencia, mediante el cual los jóvenes de estratos socioeconómicos 1,2 y 3 puedan acceder a estudios de educación superior. ●

Aumentar el volumen de afiliadas (franquicias) para así estar en toda la zona

geográfica.

ESTRATEGIAS

●

Realizar estudio en conjunto con el área comercial donde se identifiquen las áreas

geográficas en donde no se tiene cobertura y en las cuales se pueda entrar a competir con buenos precios y todos los servicios que ofrece Terpel a sus clientes.

●

1.

Tener mejor infraestructura

2.

Mejor servicio

3.

Mejor precio

4.

No subir la tarifa en un futuro al consumidor final

5.

Puntos estratégicos de venta

Implementar estrategia del Fondo Educativo a la excelencia Terpel en la zona de

influencia, mediante el cual los jóvenes de estratos socioeconómicos 1,2 y 3 puedan acceder a estudios de educación superior.

1. Establecer convenio con universidades. 2. Flexibilidad de horarios. 3. Otorgar hasta el 70% de la matrícula. 4. Apoyo para adquisición de herramienta de estudio (Computador) 5. Llevar la Universidad más cerca del empleado

●

Aumentar el volumen de afiliadas (franquicias) para así estar en toda la zona

geográfica. 1. Que no haya diferencia entre la casa matriz y la franquicia. 2. Apoyo a nuevos inversionistas de franquicias. 3. Mantener la misma infraestructura y servicios en todos las franquicias 4. Fidelizar al cliente para recuperar la inversión y aumentar las ventas 5. Lograr permanencia en el mercado a través de buen servicio y precio.

MONITOREO ESTRATÉGICO

PLAN DE MEJORAMIENTO EMPRESARIAL

Identificación del problema de la empresa

Desde 1986 hemos masificado el GNV como combustible alternativo entre pequeños y grandes transportistas en Colombia y contamos con la más amplia red de estaciones de servicio de GNV, la única con cobertura nacional. 283 Estaciones de Servicio de GNV en la región, Volumen de ventas de 351MM m3/año en Colombia. Nuestro programa de fidelización cuenta con importantes beneficios y ofertas que generan mayores y mejores experiencias a nuestros más de 60 mil clientes activos.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS



ÁNGEL, M., & BELTRÁN, J. (2010). Implementación del Balanced Scorecard en La terminal de transportes de Bogotá. Revista de tecnología, 77-89.

● TERPEL resultados 1T-19 (N.o 1). (2019, mayo). Terpel. https://www.terpel.com/Global/Accionistas/2019/Terpel-1T19-14-05-19.pdf ● TERPEL resultados

1T-19 (N.o 1). (2019, mayo). Terpel.

https://www.terpel.com/Global/Accionistas/2019/Terpel-1T19-14-05-19.pdf...