Informe Final La Gerencia de Marketing en el siglo XXI PDF

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varios internet donde se resumen información sobre el marketing Gerenciar en el siglo XXI, mediante proceso de investigación realizada en diferentes archivos de internet, resumiendo diferentes opiniones...

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MARKETING GERENCIAL EN EL SIGLO XXI

Que es el Marketing Gerencial El marketing gerencial desempeña un papel conductor en este proceso, en el sentido de ser el primer responsable de la clara identificación de las necesidades e intereses prioritarios de los clientes. Los gerentes del marketing han desarrollado. La gerencia de la calidad total enfatiza en que todos los departamentos y empleados deben comprometerse y compartir la responsabilidad de la calidad, incluyendo todas las dimensiones estudiadas previamente, que tengan impacto en la satisfacción del cliente. Métodos para sintetizar y comunicar información acerca de las necesidades y preferencias de los clientes a las otras unidades. Sin esta información compartida, unidades como compras, producción e investigación y desarrollo, no podrán brindar la calidad requerida para una ventaja competitiva sostenida. Su propósito es ayudar a crear propuestas de valor, así como ayudar a diseñar estrategias de marketing y conseguir administrar relaciones a largo plazo con nuestro cliente. Tiene como finalidad, mantener la presencia de la Empresa en el Mercado, mediante una efectiva labor de Mercadotecnia, orientada a desarrollar nuevos Negocios tanto a nivel Nacional como Internacional. .Definir un plan estratégico de Marketing, acorde con los objetivos empresariales. En el mundo actual, en ocasiones parece que el cambio es la única constante. Los gerentes de las organizaciones con y sin ánimo de lucro se enfrentan a un ambiente altamente globalizado que tiene como común denominador el cambio dado el alto nivel de competencia. Estos cambios tienen implicaciones en las decisiones de marketing en las organizaciones. Orientación hacia el mercado La orientación hacia el mercado alude a una perspectiva organizacional que estimula 1) la recopilación sistemática de inteligencia del mercado, 2) la difusión de esa inteligencia a través de todas las unidades organizacionales 3) una respuesta coordinada en toda la organización, ante esa inteligencia. En esencia, una orientación hacia el mercado es la comprensión de que el esfuerzo de marketing de una empresa es el negocio de todos los departamentos y funciones.

Evolución del marketing en el siglo xxi Los años sesenta y setenta fueron el momento álgido del éxito de las nuevas técnicas de marketing del momento. Millones de personas con las necesidades básicas cubiertas se lanzaban al mercado a por todo tipo de productos y servicios. Innovar era fácil, y las nuevas líneas, así como los avances en determinados sectores era lo más común. Todo se vendía. Cada día aparecían nuevos productos en el mercado y las empresas comenzaban a mejorar cada vez más la oferta para diferenciarse de la competencia. Pocos años después la promoción se convierte en una de las bases de las estrategias de marketing. En poco tiempo los nuevos productos ya no pueden casi diferenciarse de manera racional y se empieza a investigar qué tipo de productos podía demandar el consumidor para fabricarlos y venderlos a precios más competitivos. Todo ya no se vende, y hay que afinar mucho más en la oferta creando nuevas necesidades en el consumidor. El marketing estratégico de los años ochenta deja de funcionar tan perfectamente como antes y da paso en los noventa a un marketing más táctico a causa de las crisis económicas acontecidas y la escasa diferenciación entre los productos. Las empresas olvidan el medio y largo plazo, la investigación de mercados y al consumidor, sustituyendo la estrategia por acciones de efecto y resultados inmediatos. Pero esta forma de marketing no podía durar demasiado, aunque muchas empresas quedaron presas de las promociones y regalos a cambio de comprar sus productos. Pero la imagen de marca empieza a ser cada vez más importante como elemento diferenciador para el consumidor. Las compañías más avanzadas comienzan a preocuparse por hacer atractivas sus marcas y dotarlas de personalidad propia para que el consumidor se sienta identificado con ellas. Podemos decir que pasamos del reinado del producto al de la marca. Y en términos de marketing dimos un salto de un marketing de necesidades a un marketing de aspiraciones. Lo que se traduce en la aparición de un consumidor que quiere sentir, ser partícipe de y convertirse en. Cuando el consumidor y sus emociones cobran importancia en el marketing estratégico de las empresas, comienza a dilucidarse el rumbo del nuevo marketing.

Innovación en el proceso Los últimos diez años han sido de vértigo. El marketing ya no se centra en la venta del producto o servicio, se empieza a valorar y potenciar la relación entre consumidor y marca. La comunicación se hace más y más importante en el marketing mix de la empresa pasando a ser el centro de la relación llenándola de contenido. Nace el siglo XXI y el consumidor quiere participar en todo el proceso, quiere ser partícipe de la marca, quiere ser parte de la empresa, y la palabra marketing va diluyéndose entre diversos términos que surgen a raíz de la especialización (street marketing, buzz Marketing, neuromarketing, social marketing, engagement marketing). Y no podemos obviar la aparición de Internet como uno, por no decir el principal, de los causantes del cambio en la publicidad. En los noventa Internet se utiliza como escaparate, de manera unidireccional y con un contenido estático e informativo. Las primeras webs no dejan de ser folletos digitales en los que se habla de las empresas y sus productos. Cualquier persona en el mundo podía acceder a tu información, y los adelantos en la red son cada vez más rápidos y continuados. Todo esto, junto a la evolución del consumidor, hace que este nuevo medio vaya cobrando importancia, desplazando y cambiando totalmente el curso de la publicidad y el marketing del siglo XXI. Los mass media dejan de ser «mass», e Internet se convierte en el elemento perfecto para darle al consumidor lo que quiere: estar informado, interactuar, elegir sus propios contenidos, buscar sus marcas y seguirlas de cerca… En definitiva, se sustituye la obligación por la libre elección de contenidos, en un momento en el que la empresa que mejor transmita sus valores y sepa involucrar a sus clientes es la que se llevará el pastel.

Un foco distinto Las posibilidades son ilimitadas. Una idea bien comunicada puede llegar a cientos de millones de personas en pocos segundos y tocar los sentimientos de todo el planeta. Podemos decir que Internet ha sido el gran protagonista de los cambios culturales, económicos y sociales del siglo XXI. El consumidor tiene el poder de la información. Todo está a su alcance y sólo las emociones son el motor de sus decisiones y desencadenante de sus acciones.

Las personas consumen emociones, experiencias que le aporten algo nuevo, y si una marca no se las da, las buscarán en otra. Ahora el consumidor es el centro de todas las actividades. Las empresas deben aportar experiencias positivas a sus clientes con la intención de afianzar su relación. Nos preocupa qué mueve al cliente a identificarse con una u otra marca. Por lo que hay que incluir en los nuevos organigramas empresariales al responsable de las experiencias del consumidor, profesionales que tienen que estar preparados en estrategia y comunicación pues su opinión y acciones deben guiar el camino de las marcas que manejan. El MarCom es una nueva figura que empieza a unificar estas dos funciones en una misma persona. Actualmente ya aparecen puestos representativos del nuevo marketing en las grandes compañías, como los desarrolladores de marca (brand developers) y los constructores de marca (brand builders). Hasta hace muy pocos años era el product manager quien lo hacía todo, coordinaba todo lo relacionado con el producto. De principio a fin. Lo que nos toca vivir en este momento es que el consumidor ya no está dispuesto a comprar y soportar todo lo que se produce y se publicita. El consumidor quiere experiencias y contenidos. Quiere buscar tu marca. No quiere que lo interrumpas. Quiere ser libre para elegir aquello con lo que se siente identificado y disfrutar con ello (engagement marketing). Quiere ser tu socio y él decide cuando se acaba la relación. El marketing del siglo XXI se tiene que adaptar a los cambios en los patrones de comportamiento y hábitos de compra de los consumidores en el entorno digital. El marketing ha ido evolucionando en las últimas décadas y ha pasado por varias etapas: 

Marketing centrado en el producto

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Marketing centrado en el consumidor (como sujeto general y pasivo)

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Marketing centrado en el humano (como sujeto individual y activo)

Lo importante hoy en día es crear un producto o servicio que recoja y refleje los valores humanos. En un mundo cada vez más enlazado a la tecnología, la gente demanda un alto nivel de contacto (más humano), con empresas y marcas. Otro cambio importante, es la necesidad de que el marketing tenga que acompañar al consumidor a lo largo de todo el proceso de compra (funnel), desde la fase de inspiración a la

fase de prescripción o recomendación. Por ello, empresas y marcas tienen que definir una estrategia de marketing que defina bien todos los puntos de contacto, de la marca con el cliente, a lo largo del proceso de compra.

Importancia del siglo XXI En este siglo XXI las nuevas tecnologías están revolucionando el mundo, cambiando cada pequeño aspecto de nuestra vida diaria, y con el único fin de facilitarla, reestructurando la forma en la que nos comunicamos, aprendemos, interactuamos, compramos, trabajamos, convivimos, expresamos nuestras ideas, informamos, promocionamos, vendemos y miles de aspectos que nos ayudan en una infinidad de cosas más, que sería imposible desglosar en este tema, pero lo más alucinante es que la era digital apenas comienza, ya que llevamos sacándole provecho solamente un aproximado de 8 años. El Internet antes no era tan importante pero en los últimos años ha tenido un incremento astronómico, tanto así que se ha convertido en una de las herramientas más poderosas que tenemos como empresarios y emprendedores, y esto lo corroboramos solo con ver el tamaño tan colosal de aquellas empresas internacionales que facturan miles de millones de dólares solo trabajando en Internet, ofreciendo sus servicios únicamente en plataformas dentro de Internet, y muchas de ellas nunca tendrán un contacto personal con sus clientes, como Facebook, Google, Instagram, YouTube, Amazon, eBay… Pero eso no significa que solo las empresas internacionalmente reconocidas pueden aprovechar las ventajas del Internet, Cuando Mark Zuckerberg estaba creando Facebook en su cuarto de universidad, no sabía que su empresa iba a revolucionar el mundo y cambiar así la manera en la que hacemos negocios, así que no lo dudes más, nosotros te aseguramos que el Internet es la mejor opción que existe para crecer, ya sea como profesional, o como empresa.

Algunos aspectos importantes para tomar en cuenta a la hora de implementar una estrategia digital son: 

El flujo: atrayendo al tráfico y permitiendo que el mismo no se aburra, creando contenido atractivo y muy informativo.

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Feedback o retroalimentación: El feedback es una de las áreas más importantes dentro del marketing digital, ya que es la opinión la del usuario la que en realidad interesa y por ende es la que más debe influenciar a la hora de reestructurar nuestro contenido o embudo

de conversión o ventas, además de esto también genera confianza con el usuario y es posible que comience a crecer el marketing de boca a boca.

Algunas de las ventajas que posee el marketing digital son: 

Medición del desempeño de las estrategias: Cuando se implementa una nueva estrategia, o un nuevo embudo de ventas o de conversión, anuncios, posts, o se escriben blogs, se pueden medir para saber cuánto alcance, Engagement o interacciones tuvieron y así poder cambiar o mejorar lo que se realiza, algo que no se puede realizar con el marketing tradicional.

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Fácil adaptación: El marketing digital nos permite optimizar los servicios o productos de nuestra empresa adaptándolos a lo que al usuario más le interesa, y así, poder vender más y tener una mejor reputación, ya que al usuario inteligente le interesa un trato personalizado.

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Marca: Si su empresa no está en Internet se toma como que no existiera, el marketing digital se encarga de ayudarle a usted a tener una marca atractiva y memorable en la mente de sus clientes.

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Aumentar las ventas: El marketing digital permite lograr a las empresas muchas más ventas, ya que la mayoría de los clientes de una empresa se encuentran en Internet.

Algunas estrategias importantes que utiliza el marketing digital son: Sitio web: El sitio web es una de las partes más importantes a tomar en cuenta a la hora de realizar una estrategia de marketing para una empresa ya que es el sitio en donde la empresa estará vendiendo sus productos o servicios y además es el lugar en donde se da a conocer al mundo. Blog empresarial: Un blog lo debería tener cualquier empresa, ya que es una forma muy poderosa de posicionar a la empresa como un profesional en el sector y así poder generar aún más confianza en el lector y posible cliente.

Redes Sociales: Es necesario que cada marca tenga una presencia en las principales redes sociales (Facebook, Instagram, Pinterest, LinkedIn, YouTube, Google+…) pero no para vender productos, sino que, para poder crear una comunidad con un enlace emocional con la marca, que nos conduzca a mejorar nuestras estrategias y nuestros productos o servicios.

Proceso del marketing gerencial en el siglo XXI El proceso de marketing gerencial consiste en establecer objetivos de marketing para una organización teniendo en cuenta todos los recursos internos y las oportunidades de mercado, la planeación y ejecución de actividades para poder cumplir estos objetivos y la medición del progreso hacia el logro de estos. El proceso de marketing está compuesto por las siguientes fases: 1. Búsqueda de oportunidades de mercado: Esta primera fase consiste en buscar, analizar y estudiar las diversas oportunidades de mercado que puedan existir. 2. Segmentación y selección de mercados: La segunda fase consiste en segmentar el mercado para saber a quién se dirigirán, es decir, analizar cada una de las partes para seleccionar el mercado que se crea que responderá de mejor manera. 3. Análisis de mercado: Una vez que ya se tiene el mercado al que serán dirigidos, se realiza un análisis del mismo, concentrándose en consumidores y competencia. Este estudio es clave para lograr el éxito de la estrategia de la empresa, ya que la información obtenida influye en las decisiones que se toman. Las empresas deben saber qué es lo que quieren y necesitan los consumidores, como son sus vidas, sus presupuestos y hábitos de compra, etc. 4. Formulación de estrategias de marketing: En esta fase se tienen que tener en cuenta el establecimiento de los objetivos para las actividades de mercadeo, como ser el volumen de ventas, la participación en el mercado, el rendimiento que se desea obtener sobre la inversión, etc. Es decir, tomando en cuenta el ¨Marketing mix¨, es decir, tales como las 4Ps del marketing: precio, producto, promoción y distribución. 5. Diseño de planes de acción: Una vez que la gerencia entiende quienes conforman el mercado, que necesitan y como la empresa puede ofrecerlos eso de una forma diferente a la empresa, se procede a definir los pasos a dar para que las estrategias que han sido

previamente definidas, puedan llegar a un buen puerto y se implementen de una manera adecuada. 6. Implementación de las estrategias de marketing: Es aquí donde se pone en acción todo el trabajo anterior, en base a los planes diseñados. 7. Control y evaluación: Esta última fase consiste en evaluar la implementación de las estrategias de marketing, analizando cuan rentables resultaron, y si se alcanzaron o no las metas propuestas. El proceso de marketing gerencial no debe de ser el resultado de acciones aisladas, sino que debe realizarse una estrategia coordinada en el que todas las decisiones que sean tomadas, vayan dirigidas a cumplir un mismo objetivo, por esta razón es necesario plasmar con anterioridad toda la investigación y planificación en un plan de marketing.

Tendencias que influyen en el marketing Los consumidores ganan poder Con internet, los consumidores han ganado poder, son más visibles y les gusta compartir contenidos y valoraciones sobre sus marcas favoritas. Últimamente son las comunidades de consumidores digitales, las que están ganando fuerza para modelar el posicionamiento de las marcas, ya que sus integrantes se sienten más cómodos en ellas para iniciar conversaciones sobre las marcas. Algunos círculos sociales y comunidades virtuales se han vuelto la principal fuente de inspiración para muchos consumidores. De ahí el importante rol que blogueros, instagramers o influencers pueden tener en promocionar una marca

Colaboración entre sectores Las barreras entre empresas se están difuminando. Sectores de actividad complementarios (e incluso competidores) desarrollan colaboraciones y buscan sinergias que les permitan ofrecer un valor añadido a potenciales clientes. Volviendo a la industria turística, podemos ver estas alianzas con la industria vinícola (enoturismo) o con el sector de salud (turismo médico) y Wellness.

Importancia de las redes sociales Las redes sociales han permitido a los individuos construir relaciones y comunidades sin tener

barreras

geográficas

o

demográficas.

Las

redes

sociales

ofrecen

al

individuo exclusividad social y la sensación de pertenecer a una comunidad que encaja con su perfil.

Competitividad global Hoy la competitividad de una empresa no depende de su tamaño, su trayectoria o su país de origen. El campo de juego empresarial se ha nivelado y todo el mundo puede participar en este mercado global, cada vez más fracturado y segmentado.

Design Thinking

Para definir bien un producto o servicio (en nuestro caso turístico), es muy importante el Design Thinking. Es un método de trabajo para generar ideas innovadoras o resolver problemas, que viene del mundo del diseño de productos. Su principal objetivo es entender bien las necesidades reales de nuestros clientes o usuarios y encontrar herramientas y soluciones para dar respuesta adecuada a dichas necesidades.

Confianza en las marcas Otra cosa que ha cambiado en el marketing actual, es la confianza que los consumidores tienen en las marcas. Esta confianza antes era creada por las propias marcas a través de la publicidad. Ahora, los consumidores definen su confianza en las marcas en base a las opiniones de gente con “autoridad” y “experiencia” en un tema concreto. Las decisiones de compra cada vez son más sociales, es decir, se toman en referencia a tu entorno social (hoy con un componente muy digital). Para ser exitosas, las marcas tienen que ser honestas sobre el valor que ofrecen y saber transmitir su autenticidad y singularidad de una forma más humana, que permita generar una conexión emocional con el cliente. Por todo ello, el marketing tiene que hacer un profundo giro hacia un ecosistema de negocios más horizontal, inclusivo y social.

Consumidores conectados La conectividad ha sido uno de los cambios fundamentales de la sociedad que ha transformado el marketing. La conectividad reduce los costes de interacción de las empresas con sus intermediarios y los consumidores. Importancia de las pantallas – según un estudio de Google, el 90% de nuestras interacciones con medios y contenidos se realizan a través del uso de diferentes pantallas (teléfonos móviles, tablets, portátiles y televisiones). Las pantallas son tan importantes, que de media pasamos ante ellas 4 horas diarias de nuestro tiempo libre. Los usuarios saltan entre diferentes dispositivos y combinan experiencias. Por ejemplo, se inicia una búsqueda en internet, por algo que se ha visto en la televisión.<...